1、C2C电子商务,周海波 ,1、B2C电子商务的现状,1.1 B2C电子商务概述 B2C电子商务是按交易对象划分的一种电子商务模式，即表示商业机构对消费者的电子商务，具体是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式实现企业或商业机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动，是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式。,网络,1、B2C电子商务的现状,1.2 B2C电子商务的主要经营模式 无形产品和劳务的电子商务模式 网上订阅模式 、付费浏览模式 、广告支持模式 、网上赠与模式 实物商品的电子商务模式 综合模式,1、B2C电子商务的现状,1.3 B2C网上商店,1、B2C电子商务的现
2、状,1.3.1 网上商店业务流程,1、B2C电子商务的现状,1.3.2 网上商店用户注册,1、B2C电子商务的现状,1.3.2 网上商店用户注册,1、B2C电子商务的现状,1.3.2 网上商店选购商品,1、B2C电子商务的现状,1.3.3 网上商店物流配送,送货时段：按小时或“天”计算,送货范围：本市所属区、郊区、外省,送货费用：免费、收费,送货方式：送上门、自提、邮寄,1、B2C电子商务的现状,1.3.4 网上商店的支付,货到付款：不依赖于任何支付系统,汇款方式：通过邮政系统或银行系统汇款,电子支付：通过银行卡或其它卡支付完成,1、B2C电子商务的现状,1.4 常见的B2C网上商店 亚马逊
3、 卓越网 京东网 新蛋网 易迅网 ,2、B2C电子商务存在的问题,2.1 B2C电子商务在适应性方面的缺陷 改进业务流程的局限性 网上购物的体验感不强 B2C电子商务网站缺乏互动与个性化的客户服务 传统企业对B2C电子商务的利用率比较低,2、B2C电子商务存在的问题,2.2 B2C电子商务制约因素分析。 信用机制的B2C电子商务的制约 支付体系对B2C电子商务的制约 物流体系对B2C电子商务的制约,3、B2C电子商务适应策略,3.1针对B2C电子商务在适应性方面存在缺陷的策略 为了达到在网上成功销售的目的，B2C电子商务网站必须能够将销售规划技能移植到网站上。 （选择适宜网络销售的商品） 采用电子商务和传统商务相结合的策略。 （在网上实现部分销售流程）。 逐步培养消费者对商品虚拟展示的信任度 。 利用虚拟技术增强个性化和互动体验。,3、B2C电子商务适应策略,3.2针对B2C电子商务在制约因素方面的策略 完善信用机制 推进支付体系建设 发展物流体系,
