1、 泉州信息工程学院2017届顶岗实习报告实习单位：厦门链家宝业房地产经纪有限公司 学 院： 泉州信息工程学院 系 别： 建筑工程班 级： 工程技术 姓 名： 林源城 学 号： 20141571 校内指导老师： 胡舜娥 校外指导老师： 郑占煊 泉州信息工程学院 2017届顶岗实习报告- 1 -实习时间:2016 年 11月到 2017年 6月目录1.概述21.1实习单位介绍21.2实习岗位21.3实习任务及完成情况32 实习报告73 总结104 致谢11泉州信息工程学院 2017届顶岗实习报告- 2 -1.概述1.1 实习单位简介：北京链家房地产经纪有限公司创立于 2001年 11月 12日，董
2、事长为左晖，链家地产是以地产中介业务为核心全国化发展的房地产综合服务体。公司核心价值观是“客户至上，诚实可信，团队作战，拼搏进取”。1.1.1 业务范围链家地产的业务范围涉及房屋全程代理、房屋租赁、房屋买卖、“央产房”上市交易、权证办理、按揭贷款、房地产投资咨询、商铺租售、写字楼租售及商品房、空置房、企业债权房销售代理等多个方面。链家地产人始终坚持以客户需求为指导思想，以建立卓越的客户关系为工作战略目标，努力为广大客户提供安全交易和个性化服务。泉州信息工程学院 2017届顶岗实习报告- 3 -全国化步伐仍在继续，已成为中国最具影响力的房地产品牌经纪企业之一。1.1.2 主要业务链家地产是以地产
3、中介业务为核心全国发展的房地产综合服务体，体系内囊括地产，金融和商业三个部分，业务范围涉及房屋代理、房屋出售、房屋租赁、豪宅租售，央产房上市交易、权证办理、按揭贷款、房地产投资咨询、商铺租售、写字楼租售及商品房、空置房企业债券房销售代理等。公司现已成为国内在住宅地产经纪、金融按揭服务和商业地产服务方面的领跑者。1.1.3 公司展望在未来的五年里，链家同全国的有志于从事地产服务的精英们一起，打造一个涵盖环渤海、长三角、珠三角和中原地区的年销售额超过千亿元的地产服务平台。最终的目标是成为一家受人尊重的提供房屋经纪服务的上市公司，成为全国房地产服务行业的领导者。（共同打造一家年销售额超过千亿元的房地
4、产品牌经纪公司，成为全国房地产经纪服务行业的领导者。）1.1.4 服务介绍真服务是链家在行业内首家推出的一系列以真实、透明为基准的服务的统称，包含 100%真房源、投诉单单公示、签约风险告知、嫌恶设施披露四项服务。链家通过真服务将隐藏在背后的，客户不容易获取的信息进行披露，让买卖双方在信息对称、信息透明的情况下，自由选择进行交易，这也是链家倡导的行业准则。1.2 实习岗位：链家招聘的人才主要分为职能部和运营部。职能部主要负责打理公司的琐碎事务，活动策划，传达信息，售后服务等等；运营部则为顾名思义是生意成交的运营者。不同的作业方式，对学历的要求也不同，职能部要求本科及以上学历；运营部要求大专及以
5、上学历，之后渐渐也要求本科及以上了。链家对学历的高要求体现着对高品质、真服务的卓越追求。公司要求租赁业务和买卖业务不能一起做的，但无论是租赁还是买卖都可以和新房一起联动的。对于新入一个完全不懂的行业，我选择了从比较简单的租赁业务做起。1.3 实习任务及完成情况：对于一个房产小白的我，初来链家有很多东西是需要从零开始重新学习。更多是参加培训、学习房产知识和话术，期间还要考试其内容包括房子卖点、话术、买卖还需要如何计算税费、了解最新政策以及客户购房资质等刚来的时候主要的任务是迅速的熟悉我们所负责的商圈，业务动作包括去小区跑盘，画出楼栋的位置，熟悉商业配套（商场、交通、医疗、娱乐、教育等）。接下来的
6、几周内就是去空看房子了，熟悉我们的产品，了解优缺点，顺便画户型图。买卖和租赁的户型的要求是不同的，买卖由专门的摄影师拍摄和画户型图，租赁则自己画的。泉州信息工程学院 2017届顶岗实习报告- 4 -（此为简易版的户型画图软件）（3D Home 操作面板）（画完的户型图及上传完成的效果图）泉州信息工程学院 2017届顶岗实习报告- 5 -（摄影师画的户型图及上传完成的效果图）熟悉完商圈后接下来就是房源客源的资源开发和积累， 资源的获取来源有很多比如网络渠道，店面接待前来咨询的客户，还有就是走出去增加和客户遇见的机会。网络端口链家有专门的 App，功能强大。只要注册一个账号，即可查找出租出售房源，
7、也可管理自己在挂牌的在租在售房源，还有很多房产小知识，并且可看到其他城市的实时房价。对于信息时代的现在来说，网络端口是一个很重要的客户来源。(PC版链家客户端）公司对员工有一个很好的福利就是不定时的安排培训专业知识，其中也包括新房的介绍。在租赁的业务中一个成功的租赁单主要有以下几个过程：泉州信息工程学院 2017届顶岗实习报告- 6 -理解客户需求匹配房源并带看多套对比然后签约物业交割。了解新房并且快速记住的方法就是到现场去看，和二手一样新房需要记下房屋的基本要素和产品优缺点才能更好的匹配客户。现场一般为客户介绍的主要道具有沙盘，项目的区位图。借助道具能够给客户一个直观的感受。当然在介绍完之后
8、也可到项目第一现场去看。（以聚龙小镇为例）（聚龙小镇项目道具沙盘）泉州信息工程学院 2017届顶岗实习报告- 7 -（聚龙小镇项目道具区域图）聚龙小镇位于泉州东北方风景秀丽的聚龙山麓，福厦高铁惠安站、福厦高速均在小镇家门口，交通十分便捷。小镇自 2007年开发建设就始终以“倾力构建世外桃源真品质人居幸福小镇”为开发理念，以“挑战没有人情味的都市生活圈”为人文精神核心，致力于将小镇打造成为“没有陌生，心有所安，情有所归”的世外桃源。（聚龙小镇实拍图 1）（聚龙小镇实拍图 2）泉州信息工程学院 2017届顶岗实习报告- 8 -一个好的项目自己会说话，房产经纪人存在的意义在于能够帮助实现资源的优化配
9、置。为好产品找主人，为有需求的人找到好房子。2.实习报告毕业生实习是我们大学生走向社会的必经历程，是理论与实践的相结合。为我们走向社会打下坚实的基础，迈进工作的第一步。在厦门链家实习这段时间我学到了很多东西，在我实习期间，我主要从事的是房屋租赁这一方面。厦门作为经济特区之一，发展是迅速的，吸引着无数创业者及寻求发展者前来，许多人口在不断涌入而厦门的土地资源也是极其紧张的，所以房屋一直是个很火热的话题。来厦门工作的许多外来人口都需要有住所而外来人员一般对新城市都不熟悉，所以一般都会找中介公司帮忙找房子，因此房屋租赁市场一直很火热。厦门的许多中介公司租赁的居间服务费的收取标准是第一个月租金的价格客
10、户和业主各承担一半。在厦门租房也是一笔不少的资金支出，付款方式一般是押一付三，在厦门区域不同租金也不同，价格的落差取决于岛内和岛外。岛内交通、经济相比较于岛外发展的好，所以岛内租房通常很贵。厦门岛内一般单身公寓租金的价格为每月 1000-1500元不等，正规一室一厅也要 2000块起，两室的一般 2600起，三室的 3000-4500元不等，而一些大面积的别墅之类的基本一万起步。在做租赁的生涯中熟悉商圈是很重要的，只有对各区域的商圈熟悉了，了解了市场行情价，才能给客户更好的推荐，增加成功率。从事这个行业还需要很好的沟通协调能力 在很多时候能够和房东客户之间相处良好，能让业务如鱼得水的进行。同时
11、团队合作也很重要，比如说带一个客户去看你所不熟悉的商圈，这时就需要该商圈的同事一起帮忙。在帮业主出租或出售房子时必须有清晰的产权和身份证明。不然公司和住建局都是不允许我们挂牌的，因为产权不清晰很容易出现问题且发生纠纷的。 产权不清晰的房子最容易出现问题，容易给客户、公司包括自己带来不必要的损失的，所以我更深刻的了解到做每件事都需要细心，严谨。我们在工作中也牵涉到谈判技巧的问题。很多单子都会在签合同的时候谈飞了，这就跟谈判技巧有关，会谈判的人往往都能抓住双方的特点，取得共赢。而不会谈判的人则很多时候只能眼睁睁看着即将成交的单子就这么飞了，谈判是一个人能力的体现，每个人的能力高低不一，这时在自己能
12、力没提升上去之前，需要依靠团队的力量。当然销售人员还要有一定的销售技巧。做业务时善于听和问能够最大化的更好的了解客户需求。售后服务，每一个大企业都很重视的一个环节，企业要走的长久就必须看的远。泉州信息工程学院 2017届顶岗实习报告- 9 -售后不是服务的完结，而是我们服务的开始。销售是极其考验耐心的，销售能够锻炼一个人的意志与生存的能力。态度决定一切，无论做任何事情态度第一。营销人员在销售过程中 会不断的碰到各种困难和挫折，在遭受失败的同时需要拥有良好的心态，主动面对眼前的困境。只要我们持之以恒 不抛弃不放弃，成功迟早会到来。因为念念不忘，必有回响。李嘉诚曾说” 信誉和诚实比自己的生命还重要
13、。我的成功秘诀有三个，一是诚信，二是诚信，三还是诚信。在这个诚信危机泛滥的时代，诚实可信是最难得的。真服务是链家在行业内首家推出的一系列以真实、透明为基准的服务的统称，包含 100%真房源、投诉单单公示、签约风险告知、嫌恶设施披露四项服务。链家通过真服务将隐藏在背后的，客户不容易获取的信息进行披露，让买卖双方在信息对称、信息透明的情况下，自由选择进行交易，这也是链家倡导的行业准则：(1)签约风险告知链家地产郑重承诺：签约前，采用制式化的视频讲解方式，将合同内可能引发纠纷的风险点如实告知，公平公正的维护交易双方权益。(2)100%真房源链家地产郑重承诺：链家地产在职经纪人在所有渠道发布的北京市买
14、卖及租赁房源信息，均符合真实存在、真实委托、真实价格；通过公司热线举报虚假房源，可获 100元现金赔付。真房源定义:a.真实存在：房源真实存在,不是虚构或虚拟房源；b真实委托：房源均经业主委托(书面方式或口头方式)；c真实价格：链家地产以房屋业主委托报价作为房源信息发布价格的基准；经纪人就同一套房屋发布的价格,上下浮动不得超过业主委托报价的5%（此报价不含税费及中介费用）；（3）真实成交价格公示服务标准：如实公示经链家达成的买卖房屋交易标的和交易实价，客户可通过链家在线查询到房屋成交总价、单价、面积、户型、交易时间等信息，让客户获得更具真实性和参考价值的市场行情（4）投诉单单公示链家地产郑重承
15、诺：所有投诉 24小时给内出处理意见，投诉与受理信息、内部投诉月报均通过链家在线进行公示，接受公示监督。泉州信息工程学院 2017届顶岗实习报告- 10 -（5）嫌恶设施披露链家地产郑重承诺：链家在线所有房源均提前进行嫌恶设施筛查，如实披露房屋周边六类可能影响居住品质的嫌恶信息，让客户在信息透明的情况下自主选择交易。这是公司对高品质的追求。而“作为销售人员诚信最为重要的一点也是诚实。我们在与客户交往的过程中 不要吹嘘夸大自己的产品。虽然一时的吹嘘也许客户会购买一次，结果却是再也不敢相信你。那是得不偿失的做法。总的来说这是一份充满挑战的工作，需要保持终身学习的心态，拥有创新的意识。不断的提高自己
16、。泉州信息工程学院 2017届顶岗实习报告- 11 -3.总结在厦门链家宝业房地产经纪有限公司实习的这段期间，虽然和所学的专业关联不大，但是所学的建筑知识能够为我解答房屋的一些基础性的问题，如有些客户租店面时希望打通墙体来扩大空间，满足经营的要求这时则需要判断哪些是承重墙哪些是非承重墙，也有些客户在买房时会问及层高、开间、进深等相关问题，这时一个理论与实践的结合。在这里我学到了很多在学校没有学到的东西，并且接触了很多新的人和事，结交了不少新朋友，我们一起努力成长。在知识经济时代，学习的社会化、社会化学习是教育普遍的形式，树立终身学习的心态，一个人只要有一、二个月不学习，就会落后，落后就会被淘汰
17、，“活到老、学到老”。不管做什么工作起先都是要给自己定一个目标，然后向自己制定的目标不断地努力，一个人只有有了目标才会更有激情。在这个销售行业经常可以接触到形形色色的人，为人需要严谨和慎重，面对不同的人，处理不同的事。实习是真正踏入社会的第一步。泉州信息工程学院 2017届顶岗实习报告- 12 -泉州信息工程学院 2017届顶岗实习报告- 13 -4.致谢感谢厦门链家宝业房地产经纪有限公司这个大平台给了我一个实习的机会，能让我学到社会上接触学校书本知识外的东西，也让我增长了见识开拓视野。感谢与我共事的小伙伴们，是你们陪伴我的成长，先进链家的你们教会了我不少东西。感谢我们店长、尊敬的郑经理，是你们帮助我解决处理相关问题，包容我的错误，让我不断进步。此外，我还要感谢我的实习指导老师胡舜娥老师，在实习期间指导我在实习过程中需要注意的相关事项。感谢链家地产各位老师，没有他们的耐心指导，我也不能有如此之多的收获，你们辛苦了！最后，请允许我再一次真诚的感谢在我有困难时给予我帮助的所有人，在此我想对你们说谢谢你们。
