1、制定决策： 管理者工作的本质,第6章,布利丹驴,14世纪，法国经院哲学家布利丹，在一次讨论问题时讲了一个寓言故事；“一头饥饿至极的毛驴站在两捆完全相同的草料中间，可是它却始终犹豫不决，不知道哪捆最好，也不知道应该先吃哪捆最好，结果.,62,活活被饿死了。,63,学习纲要请遵循该学习纲要阅读、学习本章节,决策制定过程定义决策和决策制定过程描述决策制定过程的八个步骤作为决策者的管理者详述理性决策的假设描述有限理性、满意和承诺升级的概念解释直觉决策比较程序化和非程序化决策,64,(续)比较决策制定的三个条件解释最大最大、最大最小、最小最小三种决策选择标准描述决策制定的四种风格详述管理者可能表现出来的
2、12种决策制定的偏见描述管理者如何应对决策失误和偏见的负面影响解释管理上的决策制定模型,当今世界决策的制定解释在当今世界中管理者如何能制定有效的决策列出有效的决策制定过程的六个特点描述高度可靠性组织的五个特点,65,决策在两个或多个方案中做出选择。狭义：就是人们对行动目标和手段的一种选择， 其核心和本质就是做出决定（拿主意）广义：就是人们为了达到一定的目标，在充分掌握 信息和对有关情况进行深刻分析的基础上， 用科学的方法拟定，评估各种方案，从中 选出合理方案的过程。（出主意+拿主意）,决策制定过程,66,*决策在管理中的地位（重要性或普遍性） 1，决策是管理的核心； 2，决策贯穿于管理过程的始
3、终； 3，制定决策是管理者所有四个职能的组成部分， 决策制定是管理的同义语（管理就是决策）； 4，几乎管理者所做的每一件事都包含决策； 5，一切管理人员都是决策者。 156页,决策论学派代表人物：赫伯特西蒙（美）,图表 61决策制定过程,（八个基本步骤）,67,图表 管理决策制定概览,一 决策制定方式 理性 有限理性 直觉,决策制定过程,二 问题和决策类型 结构良好-程序化 结构不良-非程序化,三 决策制定条件 确定性 风险性 不确定性,四 决策者风格 命令型 分析型 概念型 行为型,决策制定的错误和偏见,决策 选择最佳方案 -最大化 -满意 实施 评估,一 决策制定的方式（理性，有限理性和直
4、觉）,* 有限理性管理者理性的做出决策，但同时也受到自身信息处理能力的限制由于管理者不可能分析所有决策方案的所有信息，因此，他们只是制定满意的，而不是使目标最大化的决策。,理性管理者所制定的决策是前后一致的，是追求特定条件下价值的最大化,直觉决策一种潜意识的决策过程，基于决策者的经验以及积累的判断 （例）,图表 直觉是什么？,情感引发的决策,二 问题和决策的类型,（2）结构不良问题这类问题是新颖的、不经常发生的、信息模糊的和不完整的需要开发专门的解决方案 * 非程序化决策具有唯一性和不可重复性的解决方案根据问题制定解决方案,（1）结构良好问题一目了然，目标清楚明确问题是熟悉的 (以前发生过)有
5、关问题的信息容易定义和收集 *程序化决策重复的决定，可以由一个常规的方法处理,三 决策制定条件,（1）确定性在这种情况下，因为每一种方案的结果是已知的， 管理者可以制定出精确的决策 （2）风险性在风险性条件下，管理者能够估计出每一种备择方案的可能性 和结果风险型决策是指决策方案的自然状态有若干种，但每种自然状态发生的概率是可以作出客观估计的决策，所以亦称作随机型决策或统计型决策。 风险型决策的基本目标，就是要达到期望值最优（指预期平均收益最大或预期平均成本最小），但同时使方案的风险度保持尽可能低。,决策树法是一种以树形图来辅助进行各方案期望收益的计算和比较的决策方法。决策树的基本形状如下图：,
6、上图中，方框表示决策点，由决策点引出的若干条一级树枝叫做方案枝，它表示该项决策中可供选择的几种备选方案，各圆点代表状态点，由各圆形结点进一步向右边引出的枝条称为方案的状态枝，每一状态出现的概率可标在每条直线的上方，直线的右端可标出该状态下方案执行所带来的损益值。,决策树是风险型决策的主要方法之一。,例题:,某企业为生产某种新产品，有2个新方案。1方案投资额30万元，销路好的可能性为0.7，损益值预计为100万元，销路差的可能性为0.3，损益值预计为负20万元；2方案投资额20万元，销路好的可能性为0.7，损益值预计为40万元，销路差的可能性为0.3，损益值预计为30万元。请从1,2方案中作出抉
7、择。,614,决策树法举例,20,30,64,37,销路好 P10.7,销路差 P20.3,销路好 P10.7,销路差 P20.3,100（万元）,-20（万元）,40（万元）,30（万元）,计算得：第一方案的期望收益 = 1000.7 + ( 20 )0.3 = 64（万元）第二方案的期望收益 = 400.7 + 300.3 = 37（万元）第一方案预期的净收益 = 64 30 = 34（万元）第二方案预期的净收益 = 37 20 = 17（万元）。,投资额,比较两者，可推出：应选择第一方案,（3）不确定性在不确定情况下，决策方案的选择受到决策者能够获得的有限信息和决策者心理定位的影响最大最
8、大： 乐观管理者将遵循最大最大选择 最大收益中的最大值最大最小： 悲观管理者将遵循最大最小选择 最小收益中的最大值最小最大： 认为一旦决策作出，不一定获得最大收益，可能存在放弃某些收益的“遗憾” 最大遗憾中的最小值,收益矩阵：该表显示了维萨公司的四种策略及其相应的 利润，这些利润的大小取决于竞争对手的策略。,例题：维萨公司的经理已经确定了在美国西海岸地区促销信用卡四种可能的策略S1，S2，S3，S4；还知道竞争对手万事达公司在同一地区有三种竞争策略CA1，CA2，CA3，三种选择方法的比较：,图表 收益矩阵,计算遗憾： 对应竞争对手某种策略下自身各种策略中最大的 收益（竖行），分别减去自身其他
9、策略的收益。,图表 遗憾矩阵,2413,24 9,2424,2418,2114,2115,2121,2114,2811,2818,2815,2828,四，决策风格,决策者的类型命令型只考虑少量信息， 评估少数方案分析型特殊环境下慎重决定概念型做决定时具有广泛的看法， 愿意考察更多的选择行为型与他人相处融洽，愿意接受 建议避免冲突,决策风格的维度思考方式理性,有序，一致感性，创造性， 独特的模糊承受力低承受力： 需要一致、 有序高承受力： 同时处理 多种想法,图表 决策制定矩阵,图表 613 常见的决策制定错误和偏见,* 决策的偏见和错误,622,图表6-14 管理决策制定概览,一 决策制定方式
10、 理性 有限理性 直觉,决策制定过程,二 问题和决策类型 结构良好-程序化 结构不良-非程序化,三 决策制定条件 确定性 风险性 不确定性,四 决策者风格 命令型 分析型 概念型行为型,决策制定的错误和偏见,决策 选择最佳方案 -最大化 -满意 实施 评估,623,624,当今世界决策的制定,如何制定有效的决策：理解文化差异掌握推出时机使用有效的决策过程高度可靠性组织的习惯 (HROs)不会被胜利冲昏头脑听从一线专家的建议可以应对突发事件并提供解决方案利用复杂性不但进行预测，还会预测自己能力的极限,625,相关术语,决策决策制定过程有限理性满意直觉决策,结构不良问题非程序化决策确定性风险不确定性命令型风格分析型风格概念型风格行为型风格启发式企业绩效管理(BPM)软件,
