1、第15章 计算机故障检测与处理,计算机在使用过程中难免会出现各种各样的故障，如何快速定位故障并排除故障是广大用户关心的问题。本章将讲解计算机故障产生的原因以及判断和处理计算机软件和硬件故障的方法。,15.1 常见故障及原因,14.1.1 故障产生的原因 14.1.2 故障的分类,15.1.1计算机故障产生原因,正常使用的故障：如正常的机械磨损，使用寿命已到，元件老化等。这些故障不可避免，但可通过维护延缓发生。 硬件元件故障。如电路板，集成电路，元器件故障接触不良、短路，断路，脱焊等，一般由材料缺陷和制造工艺不良引起，可由不良的条件（受潮，过压，高温等）引发，在品牌机上发生较少。 环境因素。由于
2、计算机是精密的电子产品，因此对环境的要求比较高。如由于发热部件的散热不良引起，在CPU，显卡，硬盘等发热量较大的部件经常出现。可引起脱焊、加速老化，烧坏硬件等后果，多表现为机器运行不稳定，定时出现故障。另外，灰尘影响散热、降低绝缘性能、引起短路或干扰、加速机械磨损。,13.1.1计算机故障产生原因,人为因素。有些硬件设备出现故障是由于人为操作不当造成的，如手上带有静电时触摸机箱中的设备、对CPU超频而没有做好散热准备或者误删除系统的重要文件等。 病毒。大多数软件故障都是由病毒引起的，病毒可以使系统运行缓慢、出现不断重启的现象、使用户无法正常操作计算机等，甚至有可能对硬件造成破坏。,13.1.2
3、常见计算机故障分类,计算机的故障多种多样，有的故障无法严格进行分类，不过一般可以根据故障产生的原因将计算机故障分为硬件故障和软件故障。 对于硬件故障首先要检测出故障的部件，然后才能对故障的部件进行维修。 对于软件故障，最根本的做法就是重新安装软件进行修复。,1硬件故障,硬件故障是指用户使用不当或者由于电子元件故障而引起计算机硬件不能正常运行的故障。这类故障常见的现象有： 计算机无法启动，加电启动时主板报警。产生此类故障的原因很多，需要根据不同的报警声音进行综合分析。 屏幕出现花屏现象，这类故障多是由于显卡发生故障而造成的。 计算机频繁死机，可能是由于某些硬件不兼容造成的。 计算机无故重启，可能
4、是由于电源工作不稳定或者当地电压不稳造成的。 显示器显示故障，可能是由受潮或者被磁化引起的。,2软件故障,软件故障是指与操作系统和应用程序相关的故障，这类故障不用对硬件设备进行操作，常见的现象有： 计算机自检后无法初始化系统，这一般是由于系统启动相关的文件被破坏所致。 计算机的设备驱动程序安装不当造成设备运行不正常。 系统由于长期运行产生了大量的垃圾文件造成系统运行缓慢。 由于病毒破坏使系统运行不正常。 安装双系统后无法进入以前安装的操作系统。 由于软件的安装、设置和使用不当造成某个程序运行不正常。,15.2 故障处理方法技巧,很多初学者刚接触计算机时都有一种恐惧感，认为计算机的故障一定是难以
5、逾越的大问题。其实，多数计算机故障都有一定的规律可循，这方面的问题就好像是一层窗户纸，一捅就破，并不需要你具备太多计算机方面的知识。下面就让我们一起来学习计算机故障检测的步骤和原则、计算机软件和硬件故障排除的方法。,15.2.1计算机故障检修步骤和原则,1.先静后动：先分析考虑问题可能在哪，然后动手操作； 2.先外后内：首先检查计算机外部电源、设备、线路，然后再开机箱； 3.先软后硬：先从软件判断入手，然后再从硬件着手。4 .先一般后特殊：5 .先简单后复杂：,15.2.2计算机故障分析与排除方法,维修电脑注意事项：1、注意维修环境的清洁。 2、维修时要保证有较好的供电。3、严禁带电拨插各种板
6、卡。4、使用维修工具时要注意防止静电。 5、开机前要确保各部件已安装正确,1硬件故障的分析及排除,出现硬件故障时，常常在开机的时候就有所表现，根据计算机启动时的各种现象综合分析，可以尽快找到硬件故障发生的原因。 在硬件出现故障时可以通过主板报警声、屏幕提示、最小系统法、插拔法、观察法、替换法、清洁法和CMOS清除法等来判断并分析故障。,（1）主板报警声,主板BIOS在系统启动时会发出报警声提示用户系统是否正常启动，常见的BIOS芯片有Award BIOS，AMI BIOS和Phoniex BIOS。Award BIOS报警声的含义如下： 1短：系统正常启动，没有任何问题。 2短：常规错误，请进
7、入CMOS Setup，重新设置不正确的选项。 1长1短：RAM或主板出错。换一条内存试试，若还是不行，只好更换主板。 1长2短：显示器或显卡故障。,（1）主板报警声,1长3短：键盘控制器错误，检查主板。 1长9短：主板Flash RAM或EPROM错误，BIOS损坏。更换Flash RAM试试。 不断地响（长声）：内存条未插紧或损坏。重插内存条，若还是不行，只有更换内存。 重复短响：电源有问题。 无声音无显示：电源或主板有问题,（2）屏幕提示,COMS Battery state LOW(CMOS电池不足)； Keyboard Interface Error(键盘接口错误)； Hard di
8、sk drive failure(硬盘故障)； hard disk not present(硬盘参数错误)； Missing operating system(硬盘主引导区被破坏)； Non system Disk or Disk Error(启动系统文件错误)； Replace Disk And Press A Key To Reboot(CMOS硬盘参数设置错误)； Invalid Media Type Reading Drive C:(硬盘参数不匹配)； Invalid Drive specification(硬盘BOOT引导系统被破坏)； Invalid BOOT Diskette，D
9、iskette BOOT Failure(软盘引导系统错)； FDD controller Failure BIOS(软驱控制错误)； HDD controller Failure BIOS(硬盘控制错误)； Drive Error(BIOS未收到硬盘响应信号)； Cache Memory Bad，Do Not Enable Cache(主板Cache故障)。,（3）最小系统法,计算机能运行的最小环境就是计算机的最小系统，即计算机运行时主机内的部件最少。最小系统法是指在计算机启动时只安装最基本的设备，这些设备是CPU、主板、显卡和内存，连接上显示器和键盘，如果计算机能够正常启动，则表明核心部件
10、没有问题，然后依次加上其他设备，这样可快速定位故障原因。如果使用最小系统法，系统不能启动并发出报警声，可根据报警声来定位故障。,最小系统加顺序是:主板 + CPU + 内存 + 显卡 + 硬盘 + 光驱，当然也可以用减顺序:光驱 - 硬盘 - 显卡 - 内存 - CPU,(4)插拔法,插拔法是判断故障的一种较好的方法，通过插拔板卡后观察计算机的运行状态来判断故障的所在。若拔出除CPU、内存、显卡外的所有板卡后系统工作仍不能正常，那么故障很有可能就在主板、CPU、内存或显卡上。另外，插拔法还能解决一些如内存、板卡与插槽接触不良所造成的故障。,(5)观察法,观察法是通过看、听、闻、摸等手段来判断故
11、障的位置和原因的方法。 看：主要看插头、插座等连接是否良好，板卡和其他设备是否有烧焦的痕迹，有无元件短路、电路板上是否有虚焊、脱焊和断裂等现象。 听：通过听电源风扇、CPU风扇、硬盘和显示器等设备的工作声音是否正常来判断故障产生的原因。,(5)观察法,闻：通过闻主机和显示器是否有烧焦的气味来判断设备是否被烧毁。 摸：通过用手触摸元件表面的温度高低来判断元件是否工作正常，板卡是否安装到位和接触不良。,(6)替换法,用替换相同或相近型号的板卡、电源、硬盘、显示器以及外部设备等部件来判断故障。替换部件后如果故障消失，就表示被替换的部件有问题。,(7)清洁法,计算机在使用的过程中容易积聚灰尘，灰尘在计
12、算机内部积聚会影响设备的散热和正常运行。通过对计算机内部的灰尘进行清理也可能消除故障。,(8) CMOS清除法,有时在CMOS设置时将某些重要参数设置错误，造成计算机无法开机时，可以通过CMOS清除法来清空CMOS设置，将其恢复到默认值。其方法是短接主板上的CMOS跳线，具体短接的方法要参考主板说明书。,（9）运行检测程序,随着各种集成电路的广泛应用，焊接工艺越来越复杂，仅靠一般的维修手段往往很难找出故障所在，而通过随机诊断程序、专用维修诊断卡及根据各种技术参数(如接口地址)，自编专用诊断程序来辅助检测，往往可以收到事半功倍的效果。程序测试的原理就是用软件发送数据、命令，通过读线路状态及某个芯
13、片(如寄存器)状态来识别故障部位。此法往往用于检查各种接口电路故障及具有地址参数的各种电路，但应用的前提是CPU及总线基本运行正常，能够运行有关诊断软件，能够运行安装于I/O总线插槽上的诊断卡等。,2软件故障的分析和排除,软件故障一般是指由于应用软件使用不当造成的，最终的结果是造成系统运行不稳定或者运行程序缺失文件，严重的可能使系统无法启动。下面将分析软件故障发生的原因以及一些可行的解决办法。,（1）软件故障发生的原因,软件故障常常是由下面一些原因造成的： 软件不兼容。有些软件在运行时与其他软件有冲突，相互不能兼容。如果这两个不能兼容的软件同时运行，可能会中止程序的运行，严重的将会使系统崩溃。
14、比较典型的例子是杀毒软件，如果系统中存在多个杀毒软件，很容易造成系统运行不稳定。 非法操作。非法操作是由于人为操作不当造成的。如卸载程序时不使用程序自带的卸载程序，而直接将程序所在的文件夹删除，这样一般不能完全卸载该程序，反而会给系统留下大量的垃圾文件，成为系统故障隐患。,（1）软件故障发生的原因,误操作。误操作是指用户在使用计算机时，误将有用的系统文件删除或者执行了格式化命令，这样会使硬盘中重要的数据丢失。 病毒的破坏。计算机病毒会给系统带来难以预料的破坏，有的病毒会感染硬盘中的可执行文件，使其不能正常运行；有的病毒会破坏系统文件，造成系统不能正常启动；还有的病毒会破坏计算机的硬件，使用户蒙
15、受更大的损失。,（2）软件故障的解决办法,软件故障的种类非常多，但是只要解决软件故障的思路正确，那么应付故障就比较轻松了。下面将讲解解决软件故障的方法： 注意提示。软件故障发生时，系统一般都会给出错误提示，仔细阅读提示，根据提示来处理故障常常可以事半功倍。 重新安装应用程序。如果是应用程序应用时出错，可以将这个程序卸载后重新安装，大多时候重新安装程序可以解决很多程序出错的故障。同样，重新安装驱动程序也可修复设备因驱动程序出错而发生的故障。,（2）软件故障的解决办法,利用杀毒软件。当系统出现莫名其妙的运行缓慢或者出错情况时，应当运行杀毒软件扫描系统看是否存在病毒。 升级软件版本。有些低版本的程序
16、存在漏洞，容易在运行时出错。一般高版本的程序比低版本更加稳定，因此如果一个程序在运行中频繁出错，可以升级该程序的版本。 寻找丢失的文件。如果系统提示某个系统文件找不到了，可以从其他使用相同操作系统的计算机中复制一个相同的文件，也可以从操作系统的安装光盘中提取原始文件到相应的系统文件夹中。,15.2.3 计算机故障检测的注意事项,1拿到故障机障首先一定要做尽可能详尽的调查，然后再加电检测。调查的内容包括： （1）了解故障现象，有经验的维护人员一般通过用户的描述就能大致判断故障部位，从而采取相应对策。 （2）检查计算机各部件的连接方式，可能通故障源就在于连接方式错误或接触不良，在故障可能比较严重(
17、元器件损坏)的情况下，应打开机箱检查各元部件之间连接及设置，特别是电源线、芯片、接插件不能装反，在确定所有元件安装正确之后，方可加电检测。 2加电检测，获得第一手的资料。 当观察到不正常现象，首先应先怀疑是否是软件设置问题，若属硬件故障，则首先应检查相关部件是否接触良好。注意若加电检测过程中出现异常情况，如焦味、电火花等应立即关机。可能已有某些损坏，但要避免更大损失，如主板电压过高，散热不良造成某块芯片击穿后短路，则会连带烧坏其它部件。 3仔细观察，冷静分析，不放过任何可疑的信息。 4先易后难，先软后硬，循序渐进。 不做没有把握的事，遇到新事物时，尽量先查阅有关资料，或请教他人。 并且注意总结
18、经验教训，找到维修捷径。,15.3 故障处理综合实例,1计算机经常出现死机现象计算机故障中，死机是一种较常见的故障现象，同时也是难于找到原因的故障现象之一。由于在“死机”状态下无法用软件或工具对系统进行诊断，因而增加了故障排除的难度。 （1）故障现象：系统不能启动、显示黑屏、显示“凝固”、键盘不能输入、软件运行非正常中断等。 （2）故障分析与处理：死机可以由软件和硬件两方面的原因引起，这里主要分析由硬件引起的死机故障以及检查处理方法。,1计算机经常出现死机现象,排除系统“假”死机现象 检查计算机各部件问数据、控制连线是否连接正确和可靠，插头间是否有松动现象。尤其是主机与显示器的数据线连接不良常
19、常造成“黑屏”的假死机现象。 排除病毒和杀毒因素引起的死机现象。 用无毒干净的系统盘引导系统，然后运行防病毒软件的最新版本对硬盘进行检查，确保计算机安全，排除因病毒引起的死机现象。,排除软件安装、配置问题引起的死机现象 如果是在软件安装过程中死机，则可能是系统某些配置与安装的软件冲突。这些配置包括系统BIOS设置、系统设置文件以及一些硬件驱动程序和内存驻留程序。一般的做法是恢复系统在安装前的各项配置，然后分析安装程序新装入部分使用的资源和可能发生的冲突，逐步排除故障原因；删除新安装程序也是解决冲突的方法之一。,系统启动过程中的死机现象 启动过程的死机现象又分为两种：一种致命性死机，即系统自检过
20、程未完成就死机，一般系统不给出提示。非致命性死机，在自检过程中或自检完成后死机，但系统给出声音、文字等提示信息。对于第一种情况，可以根据开机自检时致命性错误列表的情况，再结合其它方法对故障原因做进一步的分析。对于第二种情况，可以根据开机自检时非致命性错误代码表，对可能出现故障的部件做重点检查，但也不能忽略相关部件的检查。一些关键系统部件(如：CPU 、内存条、电源、系统后备电池、主板、总线等)的故障也常常以各种相关或不相关部件故障的形式表现出来，因此这些部件的检查也应在考虑范围之内。,2Windows运行时出现蓝屏,（1）故障现象：在Windows启动时或在Windows中运行一些软件时经常出
21、现蓝屏。 （2）故障分析与处理：出现此类故障一般是由于用户操作不当促使Windows系统损坏造成，此类现象的具体表现为以安全模式引导时不能正常进入系统，出现蓝屏故障。可以从以下几方面排除该故障：,排除内存原因引起的故障：由于内存原因引发该故障的现象较为常见，一般是由于芯片质量不好造成的，但有时通过修改CMOS设置中的延迟时间CAS可解决该问题，倘若不行则只有更换内存条。 排除CPU原因引起的故障：由于CPU原因引发此类故障的现象比较少见，一般常见于Cyrix的CPU，对此可以降低CPU频率，看能否解决，如不行，则只有更换CPU了。 排除系统原因：操作系统的一些文件被破坏或者丢失，造成系统运行不稳定。,http:/
