1、工程管理培训复习题之三（QC 成果申报）一、填空题 1、PDCA 具体指：P： 计划 D： 执行 C： 检查 A： 处理 2、QC 活动现场型课题的选题范围有：稳定生产 工序质量 、改进产品质量、降低消耗、改善 生产环境 3、QC 小组课题类型有：现场型、服务型、攻关型、管理型、创新型 4、小组的基本特征：不断地进行质量改进 5、QC 小组统计方法中老七种工具是： 排列图 、因果图、直方图、控制图、散布图、 调查表 、分层法。 6、QC 小组统计方法中简易图表可分为：柱状图、饼分图、折线图、甘特图、雷达图等。 7、QC 活动步骤是：选题现状调查设定目标原因分析 要因确认制定对策对策实施 效果检
2、查标准化总结和打算 8、QC 活动选题要点：选题 宜小不宜大 。小：课题具体、短期内可实现，小组力所能及；大：综合性课题，内容庞大复杂，需多部门协作。 9、QC 活动设定目标的目的：明确将问题解决到什么程度，为 效果检查 提供依据。 10、QC 课题的选定时用“头脑风暴法”提出小组的课题的建议或意见。 11、QC 活动课题名称要求：简洁、明确，直接针对所要解决的问题，不抽象。 12、QC 活动现状调查目的及作用：找出问题的症结所在，为 制定目标值 提供依据。 13、QC 活动现状调查要针对 课题的问题 对现状开展调查活动；对收集的数据进行分析，得出结论。14、QC 活动现状调查收集数据信息的方
3、法有：从企业的统计报表、 质量记录 及相关资料中进行调查； 生产现场 进行实地调查验证。 15、QC 活动现状调查其中注意点：抽样要有 代表性 ；收集与所解决课题有关的数据，要注意 客观性、可比性 ，要有时间约束。 16、QC 活动设定目标的原则： 一致性 原则、单一性原则、 量化 原则、先进性原则、可行性原则、民主性原则。 17、QC 活动设定目标的方法：横向比较：水平对比法；纵向对比；根据 现状调查的结果测算；与 上级 下达的指标（标准）比较；与相近行业或相近专业比较；依据顾客的要求。 18、QC 活动中综合性课题应针对现状调查找出 问题的症结 分析原因。 19、QC 活动中当课题要解决的
4、问题是很具体的问题时，需针对课题所要解决的问题来 分析原因 。 20、QC 活动原因分析中应注意的问题：原因分析要展示问题的全貌；原因要展开到可 直接采取对策 的程度为止；正确、恰当地选用统计方法。 21、QC 活动中识别、确认主要原因的方法：现场试验、现场测试、现场调查 22、QC 活动确定主要原因步骤: 收集 所有末端因素、 剔除 不可抗拒因素、逐条确认。 23、QC 活动制定对策常用的方法有 头脑风暴法 、亲和图。 24、QC 活动制定对策提出要求：群策群力， 集体 创造思维。 25、QC 活动制定对策时应该对每种对策进行 综合评价 ，选出最优对策。 26、QC 活动制定巩固措施期内要
5、及时收集数据 ，以确认效果是否能维持在良好水平上。 27、 “创新型”课题是指 QC 小组成员运用新的 思维方式 和 创新的方法 ，开发新产品（项目、服务） 、新工具、新方法、实现预期目标的课题。 28、QC 活动制订对策表按 5W1H 的原则来制订：What-对策、Why- 目标 、Who- 负责人、Where-地点、When-时间、How- 措施 29、QC 活动中对策实施要求：体现小组活动的 全员性、创造性及努力程度；体现小组的特点、课题的特点；少用文字，多用图表，图文并茂。 30、QC 活动中对策实施阶段是改进的 实质性阶段，各种改进结果均需用数 据表达，并应用工具方法进行分析二、单选
6、题1、QC 小组开例会的时间定在( )。A.工作时间内 B.工作完成以后 C.工作之前 D.可以在工作时间内，也可以在工作完成以后答案:D2、QC 小组组长要( )。A.小组成员自己选举 B.轮流担当 C.上级指定 D.由小组成员自己选举，也可以轮流担当答案:D3、由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成的，以解决关键技术问题为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多资源，技术经济效果显著的 QC 小组是( )小组。A.现场型 B.攻关型 C.管理型 D.服务型答案:D4、把实用的东西根据使用频度分别放置的做法是( )。A.整理 B.清理 C.归类 D.整顿答案:D5、QC 小组例会的频率
7、通常一个月( )次。A.12 B.13 C.23 D.45答案:C6、小组成员要控制在( )名以内，人数太多了可以分成几个小组，彼此分工协作或选择不同的题目。A.5 B.10 C.15 D.20答案:B7、找出问题症结所在常用而且最为之有效的方法是( )。A.分层法 B.表决法 C.评依法 D.层别法答案:A8、 （ ）用於将大量的有关某一特定主题的观点、意见或想法按组进行归类的一种工具 A.分层法 B.表决法 C.评依法 D.层别法答案:D9、日常工作中用于分析异常问题发生之根源常用（） 。A.控制图 B.特性要因图 C.排列图 D.散布图答案:B10、应用到 80：20 原理的是 QC 七
8、大手法中的（） 。A.控制图 B.散布图 C.柏拉图 D.直方图答案:C11、质量的概念是（） 。.A.一组固有特性满足要求的程度 B.一组固定特性满足要求的程度 C.一组固有特性可以满足要求的程度 D.一组固定特性可以满足要求的程度答案:A12、制作特性要因图时，须收集多数人的意见,多多益善,可运用（）原则。A.集思广益 B.问题整理 C.脑力激荡 D.表决法答案:C13、问题解决型 QC story 之活动步骤当中， 对策拟定是属于管理四循环中那一个阶段？A.Plan B.Do C.Check D.Action答案:A14、效果维持在 QC 活动中是在？A.活动期间内进行 B.标准化之后进
9、行 C.活动结束后 3 个月 D.并无规定答案:B15、QC 活动之效果确认可用何种手法表示？A.推移图 B.层别法 C.条形图 D.以上皆可答案:D16、因果关系之分析是应用在？A.现况把握 B.解析 C.数据收集 D.对策实施答案:B17、QC 的对策拟定必须应用到？A.创造思考法 B.脑力激荡法 C.12 改善要点 D.以上皆可答案:D18、解析要因时，是以什么原理的思考逻辑？A.5W2H B.PDCA C.PQCSM D.5WHY答案:D19、QC 之标准化主要目的是？A.修改标准 B.改善活动效果 C.维持效果 D.持续改善答案:C20、QC 活动步骤中那个步骤使用创造思考法最多？A
10、.主题选定 B.要因解析 C.对策拟定 D.检讨与改进答案:C21、ISO 的中文意思是（ ） A、中国质量标准 B、国际质量标准 C、国际标准化组织 D、中国标准化组织答案:C22、数据类型分为（ ） A、统计与概率 B、统计与计量 C、计量与计数答案:C23、要将问题点表现出来，并呈现其相对重要性，提供改善方向的优先顺序，将使用 QC 七大手法中的哪一手法：（ ） A、直方图法 B、柏拉图法 C、管制图法 D、检查法 答案:B24、在现场操作中，当出现质量问题时作为品检人员通常会记录下其某事件发生的具体情况及出现次数或频率，以便后续追踪，请问这种作法是使用了 QC 七大手法中的哪一手法：（
11、 ） A、检查法 B、PDPC 法 C、柏拉图法 D、直方法答案: A 25、哪一项是柏拉图的错误看法: ( )A.那一项目问题最小 B.问题大小排列一目了然 C.各项目对整体所占分量及其影响程度如何 D.减少不良项目对整体效果的预测及评估 答案: A 26、在下列步骤中， （ ）不是创新型课题的步骤。 A、选择课题 B、要因确认 C、设定目标 D、制定对策答案: B三、多选题1、QC 小组是围绕企业( )存在的问题开展质量改进活动。A.经营战略 B.方针目标 C.相关方 D.现场 E.设备或原材料答案:A|B|D2、QC 小组选题通常要注意的有( )。A.尽可能选身边的问题 B.最好选当天就
12、能解决的问题 C.选组员共同面临的问题 D.选择企业乃至国家关注的问题 E.选紧迫的问题答案:A|C|D3、下列关于 QC 小组活动的说法正确的有( )。A.激励不到位，小组活动无法持续开展下去 B.主要靠员工自主参加、自主活动C.小组活动能提高员工的工作满意度D.企业内有全国优秀 QC 小组说明该企业小组活动相当不错了E.企业一线工人组成的 QC 小组才对质量有贡献答案:A|C4、QC 小组活动成果效果的评价应侧重于( )。A.实际取得了多少效果 B.取得了多少经济效益 C.参与 D.持续改进 E.解决了多少问题答案:C|D5、QC 小组的宗旨是( )。A.密切干群关系 B.提高员工素质，激
13、发职工的积极性和创造性 C.改进质量，降低消耗D.提高企业知名度 E.建立文明的、心情舒畅的生产、服务和工作现场.答案:B|C|E6、QC 小组活动的程序包括：组成小组、选题、( )和成果发表。A.组内例会 B.课题报告 C.小组及选题注册登记 D.课题完成 E.表彰答案:A|B|C7、关于 QC 小组的选题，下列说法正确的是( )。A.尽量选择身边的问题 B.只能选择复杂的、收益高的问题 C.可以选协作厂存在的问题D.可以选相关工序或部门存在的问题 E.应遵循企业方针或质量方针选题答案:A|C|D8、QC 小组分为攻关型和( )型。A.经营 B.现场 C.服务 D.检查 E.管理答案:B|C
14、|E9、关于 QC 小组在实施全面质量管理中的作用，下列说法正确的有( )。A.QC 小组充分体现了中层领导人员的决策力和判断力，遵循 PDCA 循环的科学程序，运用统筹方法分析问题、解决问题 B.QC 小组活动是实施全面质量管理的有效手段，是全面质量管理的群众基础和活力源泉 C.实施全面质量管理，可以通过 QC 小组的形式，把广大职工群众发动和组织起来，不断发现问题、分析问题和解决问题，以不断夯实质量管理的基础工作，促进质量管理水平的不断提高 D.QC 小组充分体现了全面质量管理的全员参与和持续改进的特点，遵循 PDCA 循环的科学程序，运用统计方法和其他科学方法分析问题、解决问题 E.QC
15、 小组在实施全面质量管理中，由领导分析问题，下达命令后全体职工解决问题答案:B|C|D10、QC 小组的“5S”活动内容包括( )。A.清扫 B.培训 C.建制 D.纪律 E.清洁答案:A|E11、质量改进团队可体现为多种形式，例如( )。A.六西格玛活动小组 B.企业质量管理领导小组 C.QC 小组 D.合理化建议小组 E.5S 活动小组答案:A|C|D|E12、下列关于 QC 小组的说法正确的有( )。A.QC 小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展
16、活动的小组B.QC 小组与行政班组的组织原则不同。行政班组一般是企业根据专业分工与协作的要求，按照效率原则，自上而下地建立，是基层的行政组织；QC 小组通常是根据活动课题涉及的范围，按照兴趣或感情的原则，自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有非正式组织的特性C.QC 小组与行政班组的活动的目的不同。行政班组活动的目的是组织员工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标；而 QC 小组则是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高经济效益为目的而组织起来开展活动的小组D.QC 小组与行政班班组的活动方式不同。行政班组的日常活动，通常是在本班组内进行的；而 QC 小组可以在行政班组内组织，也可以
17、是跨班组、甚至跨部门以及跨车间组织起来的多种组织形式，以便于开展活动 E.QC 小组与传统的技术革新小组一样，都是为了某项提升或改进而成立的临时组织答案:A|B|C|D13、QC 七大手法层别法和特性要因图还包括( )。A.查检表 B.管制图 C.散布图 D.直方图 E.柏拉图 答案:A|B|C|D|E14、散布图根据变量的相关性，可分为( )。A.正相关 B.反相关 C.负相关 D.无相关 E.不相关 答案:A|C|E15、造成质量波动并对过程起作用的因素分为( )。A.随机波动 B.随时波动 C.正常波动 D.人为波动 E.异常波动 答案:A|E16、造成产品变异的原因可分为( )。A.异
18、常原因 B.天气原因 C.材料原因 D.人为原因 E.偶然原因 答案:A|E17、查检表按用途分可分为( )。A.控制用 B.记录用 C.查核用 D.查看用 E.关联用 答案:B|C18 特性要因图，又称为( )。A.原因图 B.鱼骨图 C.运行图 D.鱼纹图 E.因果图答案:B|E19、因果图按类型分为( )。A.结果分解型 B.原因分解型 C.过程分类型 D.原因分类型 E.原因罗列型答案: A|C|E 20、质量管理是指在质量方面指导和控制组织的协调的活动。指导和控制包括：( )和质量改进的建立。A.质量方针 B.质量目标 C.质量策划 D.质量控制 E.质量保证 答案:A|B|C|D|
19、E21、QC 小组的课题可以是( )A.小组自选 B.上级指令 C.上下结合 答案:A|B|C22、QC 小组组长要对小组成员进行教育，要不断树立 ( ) 意识。 A.质量 B.指导 C.改进 D.参与 E.问题答案:A|C|D|E23、QC 小组组长在 QC 小组中的地位与职责，决定了要做好一个 QC 小组组长应该具备的条件是( )。A个人素质较高 B推行全面质量管理的热心人 C业务知识较丰富 D具有一定的组织能力 E灵活善变，随机应变答案:B|C|D24、关于检查表的简要说明正确的是（ ） A.将需要检查的内容或项目一一列出来 B.然后定期的或不定期的逐项检查 C.将问题点记录下来的方法
20、D.识别波动变异的来源答案:A|B|C25、检查表的种类可分为：（ ） A.点检用检查表 B.记录用检查表 C.工序分布检查表 D.不合格项检查表答案:A|B26、下列说法正确的是：（ ） A.整理原因与结果之关系，以探讨潜伏性之问题特性要因图(Characteristic Diagram)。B.B.凡事物不能完全单用平均数来考虑，应了解事物均有变异存在，须从平均数与变异性来考虑直方图(Histogram)、管制图 (Control Chart)。C.C.所有数据不可仅止于平均，须根据数据之来龙去脉，考虑适当分层层别法(Stratification)。D.D.并非对所有原因采取处置，而是先从影
21、响较大的 2-3 项采取措施，即所谓管理重点柏拉图(Pareto Diagram)。答案:A|B|C|D4、 简答题1、全面质量管理与传统的质量管理相比较，有哪些特点？答：（1）以顾客为中心（2）全员参加的质量管理（3）全过程的质量管理（4）运用多种科学方法的质量管理（5）强调持续改进2、简述质量管理的八大原则都有哪些？答：（1）以顾客为关注焦点（2）领导作用（3）全员参与（4）过程方法（5）管理的系统方法（6）持续改进（7）基于事实的决策方法（8）与供方互利的关系3、简述 QC 小组的定义是什么？答：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和在现场存在的问题，以改进
22、质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。4、开展 QC 小组有哪些特点？答：（1）明显的自主性（2）广泛的群众性（3）高度的民主性（4）严密的科学性5、QC 小组活动的宗旨是什么？答：（1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性 （2）改进质量，降低消耗，提高经济效益 （3）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场6、简述 QC 小组活动的作用是什么？答：（1）有利于开发智力资源，发觉人的潜能，提高人的素质；（2）有利于预防质量问题和改进质量；（3）有利于实现全员参与管理；（4）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；（5）有利
23、于改善和加强管理工作，提高管理水平；（6）有利于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；（7）有利于顾客的满意程度。7、简述开展 QC 小组活动的基本条件是什么？答：（1）领导对 QC 小组活动思想上重视，行动上支持；（2）职工对 QC 小组活动有认识，有要求；（3）培养一批 QC 小组活动的骨干；（4）建立健全 QC 小组活动的规章制度。8、QC 小组活动开展遵循 PDCA 原则，简述 PDCA 字母各代表的含义是什么？答： P(plan)计划、D(do)执行、C(check)检查、A(action)处理。9、QC 小组活动课题分为那几种类型，分别都是
24、什么？答： 现场型、服务型、攻关型、管理型、创新型10、现状调查中对收集数据有什么要求？答：（1）收集的数据要有客观性；（2）收集的数据要有可比性；（3）收集数据的时间要有约束。11、QC 小组活动开展，其中“分析原因”时要注意的问题有哪些？答：（1）要针对所存在的问题分析原因（2）分析原因要展示问题的全貌（3）分析原因要彻底（4）要正确、恰当地应用统计方法12、简述 QC 开展活动中，确定“主要原因”的三个步骤是什么？答：（1）把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来，因为末端因素是问题的根源，所以主要原因要在末端因素中选取；（2）在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素；（3）对末端因素逐
25、条确认，以找出真正影响问题的主要原因。13、确定“要因”的方法主要有哪些？答：调查表、简易图表、散布图、正交试验设计法等。14、QC 活动中， “制定对策表”的“5W1H”原则各代表什么意思？答：what（对策） 、why（目标） 、who（负责人） 、where（地点） 、when（时间） 、how（措施）。15、QC 活动开展，其中“制定对策”常用的方法有哪些？答：简易图表、矩阵图、PDPC 法、矢线图、优选法、正交试验设计法等。16、QC 成果发表后起到的作用有哪些？答：（1）交流经验，相互启发，共同提高；（2）鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要；（3）现身说法，吸引更多职工参加 QC
26、 小组活动；（4）使评选优秀 QC 小组和优秀成果具有广泛的群众基础；（5）提高 QC 小组成员科学总结成果的能力。17、统计方法有几种性质，分别都是什么？答：（1）描述性（2）推断性（3）风险性18、统计方法有哪些用途？答：（1）提供表示事物特征的数据；（2）比较两事物的差异；（3）分析影响事物变化的因素；（4）分析事物之间的相关关系；（5）研究取样和试验方法，确定合理的试验方案；（6）发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化；（7）描述质量形成过程。19、常用的“调查表”有那几种格式？答：（1）不合格品项目调查表；（2）缺陷位置调查表；（3）质量分布调查表；（4）矩阵调查表。2
27、0、简述应用“因果图”的步骤？答：（1）简明而要地规定结果，即规定需要解决的问题；（2）规定可能发生的原因的主要类别；（3）开始画图；（4）需找所有下一个层次的原因并画在相应的枝上；继续一层层地展开下去，一张完整的因果图展开的层次至少应有两层，一些情况下可以有三层以上。21、描述和分析现有过程的流程图的步骤有哪些？答：（1）判别过程的开始和结束（2）观察从开始到结束的整个过程（3）规定在该过程中的程序（输入、活动、判断、决定、输出） （4）画出表示该过程的流程草图（5）与该过程中所设计的有关人员共同评审该草图（6）根据评审结果改进流程图（7）与实际过程比较，验证改进后的流程图（8）注明真实流程图的日期，以备将来使用和参考22、开展 QC 小组，所用的老七种工具和新七种工具都有是什么？答：老七种工具：调查表、分层法、排列图、因果法、直方图、控制图、散布图新七种工具：系统图（树图） 、关联图、亲和图、PDPC 法、网络图、矩阵图、矩阵数据分析法
