1、POS机故障1、POS 机在收银员按离开后，客显界面不显示离开画面是怎么回事？答：重启 OK 2、假如原款机号 001，注册码 ABCD，现在可改成款机号 111。答：1. 先用 javpos 参数配置，清空 001 款机注册码。保存后，运行 javapos，系统会提示注册不正确退出。2.再用 javpos 参数配置，改收款机号 111，注册码 ABCD.3、不能刷卡，退出时提示有冲正提示答：1. 将 JAVAPOS,DATABASE 文件夹中的 *.CZ 文件剪切备份后重启。2.如以后对账数据有误则恢复*.CZ 文件3/ JAVAPOS,DATABASE 文件夹中的.ini 文件，损坏。删除
2、并新建一个该文件，输入任意文字。4、特卖码生效单已审核，收银机输入报未生效或已过期？答：1. 进后台 pos 管理系统接受商品信息2.重新再做一张5、Pos 机在结账时发现自动打折？答：该情况是因为录入员在总部系统录入商品编码时，没有去掉 物价信息 中门店的 VIP 折扣，所以在刷 VIP 卡是直接打折；需要在总部系统 2331 表 物价信息 中取消门店的 VIP 折扣，待总部数据发送到门店后就会正常。6、银行密码键盘无法刷卡答：1. 出现此状况可先试着断开密码键盘，然后重新接上，测试签到（POS 机金卡工程中） 。2.检查 MIS 服务器网络是否正常。7、POS 无法查询返券卡答：出现此故障
3、多为网络故障，可以先检查 POS 机的网络状况，检查 DNS 是否配置，网关是否能 PING 通，脱网再联网重新测试。如问题依旧可测试其他款台是否正常，如果正常，则可判断为网络故障，需登记款台的IP、MAC 地址等信息联系集团专网检查。8、问：POS 机提示有冲正数据未发送，无法进行交易？答：将 javapos.database 下 mzk 文件剪切备份或更名，重启JAVAPOS 系统即可9、发现中行 mis 刷卡出现调用端口异常？答：经联系中行相关部门，此为中行软件问题，删除 POS 机原 bmp 文件，复制正常 POS 机的 bmp 文件即可。10、后台 POS 管理系统死机关闭后，不能登
4、录？答：此故障是由于 POS 管理系统设置为不能同时多次登录 POS 管理系统，当系统死机后就不能再次登录了。解决方法就是通过其他具有管理员权限的账号进入 POS 管理系统后，然后在工作站监控中，关闭死机的系统的那个账户即可解决。11、调试黑标走纸问题：切纸认黑标打印机，但是切纸不正确答：更改 pos 机 javapos 文件夹下 javaPos.configfile 里面 cutline.ini 相关参数，根据实际情况切纸前的走纸行数12、收银机外屏（或说是顾客屏）不亮？答：检查收银机外屏的电源线与数据线均正常，但屏幕就是无显示。解决方法：1.先检查收银机 BIOS 下主板设置中的多屏显示是
5、否正确设置为 CRT1+CRT2；2.检查 JAVAPOS 的 config.ini 文件下的 SECMONITOR 是否正确的设置为 Y；3.检查收银机 VIDEO 目录下是否有视频文件；4.检查收银机显示属性下的双显设置中第 2 显示器是否点选了“辅助”选项。13、收银机打印的结账小票太长，无法打印完整答：会碰到顾客出示几十张或上百张电子提货卡购买大件商品，此时因打印的结账小票太长，打印的响应时间太长而无法完整的打印出结账票据。解决方法：更改 POS 系统参数设置的 JH 选项，默认的是 20，3000（20 表示打印的行数 20，3000 表示3000 毫秒）可更改成 10，3000，然
6、后让相应的收银机台联网接收设置，打印出结账小票后，JH 设置再改回默认设置。14、 POS 机提示“JPOS 键盘异常”答：找到 JavaPOS 目录下的 bootpos.ini 文件，修改第一行“%DELAY%,30” 其中“30” 表示延时 30 秒后启动程序，可适当增大这个值。15、结账时 POS 机提示“读取消费序号失败”答：在其它 POS 机上的 JavaPOSjavaPos.Database 目录下找到 SaleSeqno.ini 文件，并进行替换。16、 POS 机下载数据库失败答：首先查看 POS 机脱网数据是否与服务器日终完成时间一致。如果时间不一致，在 POS 机JavaP
7、OSjavaPos.Database 目录下，找到 BaseDownload.ini 文件，清空文件内容后。重启 POS 机会重新下载数据库。17、顾客 VIP 卡无法在前台使用？答：查询该 VIP 卡操作日志或卡状态，看该卡状态是否正常，冻结、挂失、注销的 VIP 是无法在前台使用的，需到客服台做相应解决异常状态的操作。18、如遇到前台款机全线断网，收款速度很慢答：可以通知款员做脱机操作，这样可以加快断网后的收款速度，并且可以正常刷会员卡积分和返劵（此时收券和返券无法进行） ，等到网络恢复后，款机做联机操作，积分和返劵操作系统会正常处理。19、部分小票未上传，某单个银台小票未上，联网操作也传
8、不上。答：在 pl/sql 中命令行运行 exec saleproc.runall 。检查对应银台网络，重启机器。20、当天销售的单据，当天退货，POS 机不能退钱。答：可能与银行的结算时间有关系，尝试到其他收银台做隔日退货。21、系统登陆显示“帐号已经登陆” ，但监控中无法看到答：是由于客户端系统标识设置成“0000”了，修改成正确的设置，再用 plsql 用 select * from operlogin 将其踢除22、新下载每日的基础资料数据库?答：删除款机目录./javaPos.Database 下的 BaseDownload.ini 文件。款机重新启动则重新下载新的本地数据库。23、
9、如何初始化一台款机的数据，将小票号从一开始设定？答：确定后台已经没有这台款机的任何小票数据（最好重新定义一个新的收银机号） 。当程序都安装成功后。删除 “安装目录/javaPos.Database/Invoice ”文件。 登陆系统，进入功能菜单界面 系统维护小票号设置，将当前小票号设定为 1退出重新启动程序，检查是否小票号为 1。24、电脑上播放正常上传到 POS 屏播放是波浪纹图案?答：POS 机上缺少相应的视频解码器无法正常播放。25、机无法更新广告？答：当银台开机后，提示下载 VIDIO 广告失败。解决方案：此类故障由于前台 POS 系统中的 update.xml 文件没有更新，将正常
10、下载广告的银台的这个文件复制到发生故障银台/JAVAPOS/javaPos.ConfigFile 下覆盖掉原有文件即可解决。促销系统1、活动编码没能参加指定活动，出现不返券，无法收券或者收券、返券与活动案不一致等？答：因为制作规则单据后在审核时的审核单据先后顺序造成，同一商品在有多个同类型单据时会出现后单覆盖前单的情况，也可能因为大范围单据后审核而覆盖小范围单据造成。2、为什么做了券延期后仍然无法销售答：在做完券延期以后由于该券的活动已经过期，所以即使做了券延期同样无法消费。3、在促销系统录入商品后提示未找到商品答：此为促销和总部系统未同步，只需在系统维护中进行同步即可4、活动档期无法保存的问
11、题答：出现此类报错原因为：活动主题的字符太长导致的。解决方案：重新做一个活动主题，字符少点。5、为什么在富基总部系统下制作的新商品码，在促销单据录入或门店特卖码生效单中无法找到？答：这是数据延迟的作用，门店与总部的数据同步是有时间周期的，如果要门店系统或是促销系统立即响应总部的数据变更需要手动同步，门店同步方法是富基门店日常维护1413 接收数据；促销平台的同步方法是富基促销系统，系统编码 Z1105 同步系统数据，6、促销系统报表管理 C8005 当前促销活动查询里，选择适当的条件查询档期商品码或柜组生效的活动答：由于大部分富基卡券系统报表里计算 vip 顾客消费金额是都是剔除掉电子券部分，
12、暨只记录有积分部分的消费额度，如果要分析持卡会员的消费占比、贡献的话，建议使用 vip 业务管理，部门卡报表，6412 柜组贵宾销售分析表中的数据来作为依据7、返利券在使用时系统无法控制使用范围，门店所有柜组都可直接收取返利券，门店如果不让黄金收返利券，只能人为控制在小票上注明黄金不收返利券富基系统1、请大家提前通知相关部门，明天安排时间进行 2521 的检查及补录 -查询结果为空则正常，如有返回集，则需在顾服系统删除此专柜的 vip 折扣设置，再重新新增SELECT GVMFID, GVCARDTYPEFROM DBUSRCUST.GOODSVIPZKWHERE GVTYPE = 1AND
13、NOT EXISTS (SELECT PGAMFID, PGAUIDFROM DBUSRPOS.POSGOODSAMOUNTPOS_DBWHERE PGAMFID = GVMFID AND PGAUID = GVCARDTYPE);2、制作电子卡的时候突然死机了，卡没刷完，重新制卡的时候点击生成就会报错，谁知道怎么处理？答：8008 电子消费卡删除制卡单临时表中查询单号，重新生成即可。注意 6006 制卡单一次不要超过 250 张。3、收银机录入商品提示无商品信息，合同码一切正常。请问要从哪里下手解决？答：总部系统 2331 编码商品管理中查一下该商品编码是否是正式的；2312 中查一下商品编
14、码是否属于改柜；系统录入人员才进行商品编码操作，系统同步时间差总部系统发送 门店接收 POS 接收4、小票未统计？答：a)查 sellhead.shcrmbillno 此列为空，a1)检查促销库是否有对应的 sellhead select * from dbusrpop.sellheadgpp where shsyjid=收银机号 and shinvno=小票号 and shmarket=门店号 ，找出第一列即为小票序号没有 说明小票未上传到促销，让对应门店对应款台手工联网操作 这样小票会重传到促销库有 对应记录,sellhead.fqflag=N 可能原因是小票成功上传到促销 但款台调用返券
15、(java_getsalems)时脱网失败，对于这种情况 dbusrpopint 用户下有个 job(sp_rtfq)来处理并检查Select * from posopererrors where poekey like %小票序号%, 提交问题记录表；a2)等待门店 JOB(CardCRM_MKT.Run_Seconds;)来处理；a3)有对应 sellhead,shfqflag=Y,小票还是未处理。提交问题记录表：要求：收银机号，小票号写明，截图为带有 shfqflag的记录。b)查 sellhead.shcrmbillno 此列有值，等待门店 JOB(SALEPROC.RUN;)来处理；
16、c)shcrmbillno 有值，但小票还是未处理。查找 select * from opererrors 及 select * from dbusrpos.opererrorspos_db 如果有此小票序号的报错信息，如分摊不正确，提交问题记录表。5、如营业中会员不能积分怎么办？答：1. 查看局域网、专网是否正常。如不正常，联系总部信息部和集团专网支持2.如网络正常，则进入富基顾服系统1112 私有参数设置JS 是否异步积分修改为“Y” 。就能正常积分了。待系统正常后，在把 JS 这项改为N 。6、商品销售报表和其他报表销售收入不一致问题商品销售日报中含有不计销售收入的项目，如客服补卡等，剔
17、除此部分数据两报表可一致。7、商品码已生成，但前台输入之后提示没有此商品？答：前台数据同步需要大约 10 分钟时间，前台 POS 机做联网操作即可。8、过期合同在门店中显示合同终止导致无法生成结算单答：在总部合同管理里合同主体中的备注加个.之类的标识符9、串销调整单据审核时提示错误信息答：财务在审核串销调整单据时，系统提示“本期内无销售数或调整数量大于本期内调整数量” 。解决方法：按此单据的生效与结束时间，我们查询了需调整商品在这期间的实际销量并比对调整的数量，发现小于调整数量，说明单据的生效或结束日期有误，重新更改日期，确保了时间段内的销售量大于或等于调整里后，重新审核则正常审核。10、门店
18、系统 6307-收银机销售收入报表中会出现 0000 机台的收银机答：出现 0000 机台的收银机，通常是查询此报表的相应日期内有做商品串销调整。报表上 0000 机台的交易笔数是串销调整的 2 倍，如串销调整的商品数量是 1，则 0000 机台的交易笔数是 2。因为串销的作法相当是红冲一笔交易，然后再销售一笔，所以 0000 机台则记录为 2 笔。11、商品录入员在录入完特买码生效单,保存时提示无法保存答：让商品录入同事先删去单据中部分商品编码后尝试保存，如没问题在依次录入，录入一个保存一下，直至发现录入后保存会出错的商品。然后报信息部检查商品是否属于正常销售状态，是否档案资料正常。12、后
19、勤系统里的仓库已经有了要派发的礼品，但是在返利礼品规则定义里定义规则，提示无库存。答：这是由于没有在系统配置- 私有参数设置-MF 礼品默认部门中，设置正确的仓库，如在后勤系统里为客服部建了一个部门仓库 350102，且将礼品下发到此仓库中，那么 MF 礼品默认部门中就应该对应此库，参数值设为350102.这样在返利礼品规则定义里才能正常定义规则。13、要用降抽调整单，一定不能在开业中使用，如果一定要再开业中使用，那么要确保此商品条码当天都未有销售记录，不然会造成全天的扣率和调整单上的不一致，如果无意间使用了，且一天的扣率和调整单上的不一致，不可再用销售调整单，而是通过财务手工调账的方式进行，
20、不然越调越不准确。14、自营商品在录入采购订单后，保存提示 row changed between retrieve and update no changes made to database答：这是由于采购部门不是为公司商品部，故会提示此错误，如果采购部门不是商品部，还会造成审核人员看不到相应的订单，所以在下订单前，一定要看清采购部门是否为公司商品部后在保存，避免出错。15、客服在发售多张无面值提货卡时结束卡时，提示有卡在使用，无法完成批量发卡答：由于输入开始卡号后，在输入发卡数量会自动带出结束卡号，结束卡号的那张卡刚好已经发行使用，故会提示从开开始卡号到结束卡号里，有张卡正在使用，无法发
21、行，手动更改结束卡号，或分两个批次发卡即可。16、编码录入很容易出错，出错以后直接影响前台销售，并且不容易查找，请问如何控制此类错误呢?答：首先从合同说起：合同主要涉及的是，经营范围和费用明细，需要注意的地方，经营范围中品牌一定要和后面的商品编码的品牌一致，费用明细一定要注意指标填写是否正确。 其次是商品编码：最容易忘记的是录入经营配置。还有如果录入特卖码的话，请将特卖码中物价信息中 VIP 折扣这个勾去掉。 最后，建议写出简单易懂的文档，在文档中着重标出易错的地方，确保任何人在文档的帮助下都能准确的进行录入工作17、特卖码生效单，昨天录入的，今天已经审核，但是等了很久都没生效。答：特卖码生效
22、单的，生效日期比审核日期早的话，会在审核后第二天日终后生效。所以，最好的办法就是当天录入，当天审核。18、 当做满减活动的时候，折扣承担这一项该如何填写，对应的商品的扣率应该怎样算？答：当 100%的时候，表示由商场全部承担，回款是按售价金额进行计算的。当为 0 时，代表是供应商全部承担，回款是按减后金额进行计算的。另外建议用 100%商场全部承担，这种扣率的算法和返券，满抵扣率的算法相同。19、串销调整单的扣率是怎么算的，是按串销发生当天的扣率吗？答：不是取串销那天扣率。其实，串销的原理是，在串销调整单审核后，将串销商品做退货，将应销商品做销售，而扣率就是按调整单审核日期那天的扣率。所以，在
23、做串销调整单之前，很有可能要做特卖码生效单或者降抽临调单。20、出现虚拟供应商时如何操作答：当在【6229】 库存商品明细查询里出现虚拟供应商时，说明此码的商品不足，即出现了盘盈或盘亏的情况，这时在【4214】 盘点单管理中可以先保存，但不要点审核，然后对比此码的商品的现实盘点的数量和报表里的数量，做好盈亏和损溢的单据，然后再点审核，这样就没有虚拟供应商的出现了。21、 盘点时盘盈的处理方法？答：当盘点单审核后，如某件单品盘盈时，则需要将盘盈部分在 0000 供应商进行报损，将 0000 上面库存减为 0，然后按报损单中的商品及报损数量，再做一张报溢单即可。22、门店系统中可以查到红冲销售，而
24、 POS 系统中为何查询不到这笔红冲？答：当在门店系统 6311 表会查到商品有一笔红冲销售，而 POS 中又查不到此表红冲时，一般是因为系统中做过调整单所致，既在 3018 销售调整单或者 3020 销售串销调整单中查询商品有没有做过销售调整单。23、在富基门店报表中发生同一日的销售两张报表不一致的情况是怎么回事？答：在确认所有小票都上传统计完成的情况下，可能是由于当日的部分小票的发生日期与记账日期不符造成，比如发上在今日但是小票是在过 12 点后才被统计情况，富基中的一部分报表使用小票发生日期为依据，而部分报表则是以记账日期为依据，确认这部分销售可使用门店常用报表 A323 销售净额统计表
25、，设定条件过滤查询出发生日期与记账日期不符的金额。24、总部系统中未接收到门店系统前一天的销售信息答：此类问题可能是由于闭店后，网络故障或者是停电导致脱网，造成数据没有自动上传成功导致，在门店系统中进行手动上传前一天的销售信息即可。25、结算时如遇到供应商结算单无法生成答：检查该供应商的合同日期，该供应商的合同失效日期必须晚于本月该供应商的结算单生成日期（不能是同一天） 。26、返券活动中，结账时未成功返券可能网络丢包，或者瞬断，导致返券信息未到服务器。可由客服部在促销系统进行电子券调整单，或退货重入。27、在门店系统的 A3103 种的交易笔数和其他系统的交易笔数不一致答：A3103 品类销
26、售客单分析的计算原则是一笔小票中有 2 个品类的商品那系统就计算为 2 笔交易，所以和其他表内的交易笔数有差异28、大型促销活动时，小票统计速度慢？答：这是由于未统计小票数量过多，门店系统的 saleproc.runall job 执行后无法一次性将小票全部统计完毕。通过 PL/SQL Developer 登陆 MKT 库，在命令窗口输入 exec saleproc.runall;后回车即可处理未统计小票，如果仍然统计不过去，查看 opererrors 中错误信息并做相应处理。29、柜组 VIP 折扣设置没有生效？答：登陆dbusrcust 执行select * from GOODSVIPZK
27、 where gvmfid=柜组编码看一下gvstatus 这个字段是否都是 “Y“，是Y 就对了，是N就有问题，等于没生效。处理方法：把这个柜组的VIP折扣都删掉，重新添加一次。30、富基客户端不能自动更新程序？答：进入注册表，HKEY_LOCAL_MACHINE-SOFTWAREFuture FterpFTPOSOptions,将AutoUpdate修改为Y。退货问题1、退货小票前台已经处理了 但是在系统里一直都是未统计状态 收银机上也没有异常 没有未发送小票 .答：情况分析：点赠品就不会上传小票 问题解决：填 jira 等总部处理2、点击赠品的处理方法3、顾客使用电子多张电子卡购买产品，
28、退部分产品时如何操作？答：手工计算电子卡在顾客购买产品时的分摊金额，修改电子卡，从大到小（100、100 、10） ，将多余的电子卡删除，进行退货。4、券转移操作问题？答：顾客返券卡余额为零时收银台收回了顾客的返券卡，顾客退货时找不到原卡，按正常退货处理，完毕之后将原卡内的券做“券转移”操作即可。5、后台退货报错，提示补现？答：1. 因年末清空积分导致积分为 0 无法扣回2.操作失误，一笔单子多次审核部分人员角色操作单据时失败，但是用管理员权限可以操作6、如退货时没有折扣 2 的退回方式怎么办？答：富基 pos 系统 0111 系统参数设置-JO 扣回方式一项增加该付款方式7、退货单打印不完整
29、答：做后台退货操作时退货单打印不全完整的返券卡信息，有两种方法处理：1 手写补全 2 导出退货单成 EXCEL表格，在表格里进行操作显示全部信息打印即可。8、退货时出现无法退货，提示该交易商品不存在?答：经检查因为该商品条码已经为停售状态，在总部系统里将状态更改后正常退货，退完这笔交易再将该商品条码改为停售状态。9、 某品牌原来为 A 供应商，商品编码为 1，现在供应商改名为 B，商品编码为 2，现在顾客对 1 码进行退货，如何操作答：用编码 1 退货，进行退单串销调整即可11、后台退货如何指定会员卡退货？当退买券交易时是必须刷会员卡的，如此时顾客忘带卡或者当时使用的是临时返卷卡且已退回商场，
30、则在退货时需要重新制定一张返卷卡进行退货操作，生成退单时可在单据头中的“会员卡号”中重新输入一张返卷卡的卡号，将券推到此卡中，在将原卡中的劵余额转移到新卡中即可完成此笔退货。12、顾服系统，出现“退货失败” ，但用系统管理员帐号可以答：新增的柜组，需要在顾服的“客服专员” 、 “客服主管”角色下，在数据范围中，去掉该柜组的权限，保存后，再重新勾选该柜组权限，再保存即可，此可能为系统角色权限中的 BUG.13、服退货提示失败答：最有可能就是该商品是新进柜组的商品，客服人员没有这个新加柜组的系统中的操作权限，需把新加柜组的数据范围给客服人员加上。还有一种可能就是此商品码已经在系统中处于停售状态，需
31、要在总部系统下，商品特殊维护组，商品经营状态维护找到本门店柜组下对应的商品，把其停售状态改为正常状态后，方能退货成功。14、退货后电子券退到新卡里，但使用时券无效答：新卡券有效期自动 1990 年，在促销系统中进行延期解决。招商系统1、合同到期后续签，是否需要撤柜？答：不同档期的合同，续签须走撤柜流程，然后新增合同，这些操作都可以提前做，撤柜流程中有一个选项是撤柜日期，将此日期选在新增合同开始日期前一天即可，且最好先做撤柜流程审批，再做新增合同审批；2、8月30 日合同到期，需要续签合同从7月30日开始，如何解决？答：如在同一档期内，可做合同变更，直接更改日期即可；如不在同一档期内，则走撤柜流
32、程+新增合同，方法同问题1（开业档的可在富基中将原合同失效日期改为7月29日，以后档期的可先在招商里做合同变更，将失效日期变更为7月29日，同步到富基之后，再走撤柜流程，撤柜日期为7月29日，新增合同生效日期为7月30 日）；3、新增合同后，原柜组及商品码是否仍可以使用？答：可以使用，只要在新增合同中对应相应的柜组、品牌、经营方式、供应商代码即可用原商品码销售进行结算；商品码原则上跟合同无关，合同到期也可以销售，只是没有合同对应无法跟供应商进行结算；4、品牌在没有审批完成前，为非有效品牌，非有效品牌在品牌查询时查询不到该品牌；工作流审批完成后该品牌自动转为有效品牌。点击保存，信息保存成功后，没
33、有点击“提交”按钮，而是直接点击“关闭”按钮。系统视为此品牌为草稿状态保存到数据库中，草稿状态的信息可以在提交前修改编辑。刷新工作台或下次登录系统，在工作台的新品牌引进待办事宜窗口显示待办名称为“品牌编码品牌名称”的记录。5、联发协议在没有审批完成前，为非有效联发协议，非有效联发协议在联发协议查询时不可查看。工作流审批完成后该协议自动转为有效状态。6、联发协议审批流程中止。作废的联发协议不可用，不可修改。其他1、客服的无卡化的 VIP 键盘是总部统采的吗？ 答：是的2、手机移动 OA 的地址多少啊？答：3、PL/SQL 字符集为乱码改正答：1 进入注册表中找到下列选项，将注册表中数值修改如下：
34、HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREORACLEKEY_XE“StmtCacheSize“=“0“NLS_LANG“=“AMERICAN_AMERICA.WE8ISO8859P1“NLS_LANG选项的数值修改4、友情卡损益问题答：由于友情卡不找零，如果出现收银员输入错误造成损益情况，即使进行退货有时也不能完全解决，出现后可联系总部，现只能将表进行备份，将记录进行修改。5、有没有参加总部 62 开头银行卡的活动的，现在需要活动期间 62 开头银联卡交易金额占比，活动期间每天 62开头银联卡交易金额占比、平日 62 开头银联卡交易金额占比，请问这个要查哪个表？6、邮箱登陆不成功，
35、一直出现乱码，清理了 IE 缓存也是如此，怎么解决？答：重置 IE，IE 选项卡 高级重置！7、财务结算人员结算金额无法导入 NC答：门店 5714 设置凭证模型，选中报错行，改成对应的语句8、如何新增 scm 用户，供应商密码丢失怎么初始化答：开通部分供应商 SCM 系统权限，开通步骤例如：1.开通供应商，输入供应商编号，输入有效期（合同有效期） ；2.增加供应商用户，用户编号：3705+供应商编号，输入供应商编号，下一步，输入密码，输入用户名（供应商公司名称） ，联系电话，提交；3.定义供应商用户角色，输入供应商编号进行查询，点击用户编码进入下级菜单，选中所有权限，确定；以上三个步骤可以正
36、常开通一个供应商 SCM 系统权限；4.已开通供应商管理里面，选定自己门店号+ 供应商号 即可显示供应商设置密码9、查询某一柜组在一段日期内单日销售最高的日期以资生堂 20110801-20111231 这段日期销售为例1POS 系统0411 销售清单查询报表，输入查询的条件2导出该表3删除不必要的列及行，本例中只需保留营业日期及应付金额即可。分类汇总，汇总条件如下图所示4汇总后点击二级分类汇总标题，只显示单日消费总金额，如下图5利用数据筛选迂回找到单日消费金额最大值。筛选“应付金额”列，点击筛选下拉按钮，先将全部中的勾选去掉，下拉至数据最低端，勾选最大的数据，确定。则显示出最大数据所对应的日
37、期。10、将“柜组销售收入排名表”中快速导入柜组所对应的柜组面积1.导出 A333 柜组销售收入排名表及 A334 柜组销售收入坪效排名表，删除不必要的行和列，只保留行标题跟内容即可。同时，确保内容只能包含在一列单元格内。2.将两个表合并到一个 excel 工作簿中。在柜组销售收入表中添加 “面积”列标题。3.在 “柜组销售收入”表格中“面积”列利用 vlookup 函数4.回车后显示相应面积数字，然后利用复制下拉至所有柜组，得出所有柜组对应面积。11、供应商登陆 scm 系统后发现无法查询柜组的销售明细答：用管理账号登陆 scm，在供应商管理 -定义供应商用户角色，在供应商编码里输入无法查询
38、柜组的供应商编码，点击进入确定，选择对应的用户编码，和富基系统里的柜组编码一致，点击用户编码底下的柜组编码，在出现的另一个界面选择供应商系统管理，在点击确定，让供应商退出 scm，在重新登陆，即可查询柜组销售明细。12、如何判断 JOB 是否处于假死状态？答：可以通过查询系统等待处理的数据条数来判断：运行以下语句如发现其中的结果数字不断变化就说明此 JOB处理假死状态。 select count(*) from dbusrcard001.cmdjobsendc001_db13、卡卷中心管理系统，4179报表查询此卡的积分余额14、部分小票未上传，某单个银台小票未上，联网操作也传不上。答：在pl
39、/sql 中命令行运行 exec saleproc.runall 。检查对应银台网络，重启机器。15、结算时，生成结算中的销售额和实际销售不符合答：可能是品牌编码调整导致，在 POS 系统销售清单中，查询此柜组销售的商品品牌，然后在总部系统合同管理中，修改经营配置，增加对应的品牌。16、 MIS系统小票信息变更文件为 rcpos.def文件，该文件目录在 C:JavaPOSdata下17、供应商在调整合同后无法登陆SCM系统答：因 SCM 系统中是以合同代码原则对应的，所以需重新在 SCM 中新增该供应商18、跨12 点闭店有哪些注意事项？答：建议 0 点过后，收银机做一次重启。如果不重启，本
40、地数据库则没有地二天的数据文件，数据保留在前一天的数据文件中。退出时会报错。POSSERVER 的日终建议暂时关掉，日终一般定在早上 6：00 ，做日终会有较大数据处理量，可能会影响收银机联网；在店庆当天 posserver 日终之后将 jboss-4.2.2.GAserverdefaultdeployPosServerPosJY.warConfigFileSysConfigInfo.xml true的参数修改为 false 在通宵营业结束后开启信用卡问题，过了 00：00 银行系统可能会自动扎帐，之前的交易就不能冲正，只能做退货处理了。请与银行进行联系！报表查询发生日期、记账日期 应当以两天
41、为一个周期进行查询19、 流程发起时附件大小超过限制如何解决？答：在流程发起时，当上传附件的大小超过该文档目录的限制时，可通过流程关联文档上传附件，具体操作如下：点击文档管理-新建文档 ，选择 个人文档-私人文件-私人文件 目录添加流程超大附件（单个最大附件为500M） ；在流程发起页面，点击“相关文档”中“添加”按钮，关联刚上传超大附件，点击保存；或在流程发起页面，点击“相关文档”中“新建”按钮，选择个人文档-私人文件-私人文件 目录，提前添加流程超大附件，在文档创建完成后再提交流程。20、 信息可以受理供应商提出的密码修改与重置吗？答：不可以，供应商有直接给信息打电话要求重置密码，信息一定不要开这个头，需要由营运部出据证明方可查询或重置。23、常 NC 登录一直提示超时？答：使用清 理缓存，查看受信任站点设置。24、双机软件状态不正常？答：进入路径/opt/Lifekeeper/bin/，执行./lkGUIserver start。
