1、1第一章 1、管理职能理论和管理角色理论的联系。2、简述明茨伯格十大管理角色，指出大型组织和小型组织中管理者扮演的角色的区别。3、管理技能对不同层次的管理者的重要性如何？4、泰罗的科学管理理论的主要内容及对我国管理实践的现实意义5、论述科学管理、一般行政管理理论及行为科学理论的主要贡献以及相互区别6、如何理解管理的自然属性和社会属性，科学性与艺术性，科学性体现在哪里7、霍桑实验（人际关系学说）的结论是什么？行为科学研究的内容是什么？8、管理学发展的两个基本方向及其在管理实践中分别解决的主要问题是什么？9、学习型组织10、BPR 的概念、步骤、如何实施？11、知识管理概念、知识经济时代和工业社会
2、的管理最主要的区别是什么?12、工作效率与组织效率之间的关系是什么？13、为什么说组织是管理理论的主要研究对象？第二章1、谈谈管理伦理在管理实践中有什么样的价值及障碍2、道德观的种类及影响因素3、企业的社会责任第四章 1、MRP 与 MRPII 的局限，为什么说从 MRPII 到 ERP 是一场歌革命？2、BPR 与 ERP 之间的关系3、MRP 与 ERP 之间的区别是什么？第五章 1、何谓决策的满意原则？为什么遵循满意原则而不是最优原则？2、行为决策理论3、说明行为科学“社会人”的假定，该假定在决策理论的复杂和你有何意义？4、将决策分为程序性决策和非程序性决策对管理实践有何意义？5、头脑风
3、暴、德尔菲技术、波士顿矩阵、政策指导矩阵6、决策的定量方法7、决策中“承诺升级”产生的原因是什么？第六章1、5W1H2、计划与决策的关系3、 “计划跟不上变化快，所以制定计划没用” ，该说法对不对？为什么？4、计划的层次体系。25、政策、程序和规则之间的关系6、计划编制包括那几个阶段？第七章1、企业的外部环境包括那些？2、五种竞争力模型3、价值链4、SWOT 分析法5、波特的三种竞争战略6、目标管理优缺点7、网络计划的基本原理8、战略计划和战术计划的标准是什么？第八章1、组织设计2、组织部门化的方法、组织的横向化设计和组织的横向化趋势有和不同3、组织设计的影响因素4、矩阵型结构的优缺点5、管理
4、幅度概念、与组织层级的关系，影响因素6、组织扁平化的条件7、何谓集权化？决定一个组织集权化的因素是什么？8、机械式和有机式组织的区别是什么？9、如何处理直线职权、参谋职权和职能职权之间的关系？第九章 1、工作轮换（职务轮换）2、为什么会产生彼得现象？原因是什么？3、简述在现代企业中，进行职业生涯管理的意义是什么？第十章 1、组织变革的过程与程序2、促进组织的内部力量有那些3、组织文化概念、要素、功能及塑造途径4、企业变革中遇到企业文化的障碍时，是变革适应文化还是文化适应变革？第十一章1、管理者与领导者的区别是什么？2、领导权力的来源3、管理方格4、领导的权变理论35、费德勒权变理论6、路径目标
5、7、领导生命周期理论的主要观点第十二章课后题 2 题、3 题、4 题公平理论的内容是什么？对员工激励的意义何在？斯金纳的强化理论的内容是什么？第十三章 课后 1 题、4 题、5 题非正式沟通有哪些特点？管理人员应如何对待非正式沟通？第十四章1、 什么是控制？为什么要进行控制？有效控制的特征是什么？2、 谈谈计划与控制的关系？3、 前馈控制的特点4、 现场控制的优缺点及管理实践中应该注意的事项。第十五章课后 1 题、2 题、3 题、4 题第一章1、管理职能理论和管理角色理论的联系。（1）管理职能的种类、管理角色的种类（2）区别：从不同的角度阐述了管理工作，侧重点不同（3）联系：每一种职能都可以用
6、十种角色来描述；反之，每一个角色，在不同的环境下，也可能承担不同的职能。2、简述明茨伯格十大管理角色，指出大型组织和小型组织中管理者扮演的角色的区别。小型组织中主要角色是发言人和企业家的角色，因为需要外人认识组织本身，以便筹措资源。大型组织，该问题已经解决，主要是资源分配者和联络者，主要任务是集中处理内部资源的有效配置以获得最佳的资源配置效果。3、管理技能对不同层次的管理者的重要性如何？4、泰罗的科学管理理论的主要内容及对我国管理实践的现实意义5、论述科学管理、一般行政管理理论及行为科学理论的主要贡献以及相互区别贡献：科学管理研究如何提高单个工人的工作效率，主要内容一般行政管理理论主要是法约尔
7、和韦伯的理论：组织职能、理想的行政组织体系4行为科学理论：霍桑实验和三个结论，管理思想的重大转变。区别：研究内容不同：方法技术、组织结构、人的需求人性假设不同研究方法不同：科学管理定量和定性结合，行为科学运用实验法6、如何理解管理的自然属性和社会属性，科学性与艺术性，科学性体现在哪里7、霍桑实验（人际关系学说）的结论是什么？行为科学研究的内容是什么？8、管理学发展的两个基本方向及其在管理实践中分别解决的主要问题是什么？9、学习型组织10、BPR 的概念、步骤、如何实施？概念：对经营流程进行彻底在思考和再设计，以便在业绩衡量标准（如成本、质量、服务和速度等）上取得重大突破步骤：首先，在公司的核心
8、竞争力和经验的基础上确定他应该做什么，确定它能做的最好的是什么， 其次，确定需要做的事最好是由本组织来做还是由其他组织来做。再造的结果是公司规模的缩小和外包业务的增多。11、知识管理概念、知识经济时代和工业社会的管理最主要的区别是什么?12、工作效率与组织效率之间的关系是什么？组织分三个层次：决策、管理和执行。与此相对应，工作效率分为组织效率（决策层） 、管理效率（管理层）和机械效率（执行层）组织效率：高层管理者的工作效率，主要体现在高层管理者对全局的规划、决策、安排和协调方面的效率管理效率：中层管理者的工作效率。中层管理者遵循上级领导的指示精神，进行有效分工、合作与监督，全盘解决与管理的问题
9、。机械效率：是基层执行者的工作效率，基层人员以最小的人力、物力、财力和时间消耗，贯彻执行上级的方针、政策、追求基层的机械效率。工作效率和组织效率是整体和部分的关系13、为什么说组织是管理理论的主要研究对象？组织规模越大，分工越复杂，越需要科学的、规范的管理。管理工作产生出的效果越明显。即 1+1 大于 2。第二章1、谈谈管理伦理在管理实践中有什么样的价值及障碍价值：作为管理技巧的制度以伦理为基础；管理以人性假设为前提；人的行为受伦理的制约好影5响。障碍：外部市场竞争压力过大；企业组织结构造成的局限；管理者自身的伦理一时弱；企业文化的偏差。2、道德观的种类及影响因素3、企业的社会责任第四章 1、
10、MRP 与 MRPII 的局限，为什么说从 MRPII 到 ERP 是一场歌革命？局限：随着企业规模的扩大，要求企业内部提高的信息集成度，这超出了 MRP 与 MRPII 的功能随着全球化和信息技术进步，要求企业与外部（如供应链）有更高的信息集成度。ERP 在功能上超越了传统的 MRPII 的范围，实现了更广泛集成。2、BPR 与 ERP 之间的关系二者相互联系，不可分割。不进行业务流程再造，ERP 将事倍功半。形式与内容的关系。3、MRP 与 ERP 之间的区别是什么？资源管理范围方面的差别；管理功能上的差别（ERP 包含供应链即供应商） ；在事务处理控制方面的差别（MRP 的实时性较差）
11、；跨国经营事务处理方面的差别；在计算机信息处理技术方面的差别。第五章 1、何谓决策的满意原则？为什么遵循满意原则而不是最优原则？2、行为决策理论3、说明行为科学“社会人”的假定，该假定在决策理论的发展中有何意义？意义：决策理论从古典决策理论向行为决策理论发展4、将决策分为程序性决策和非程序性决策对管理实践有何意义？程序性决策虽然一定程度上限制了决策者的自由，但是提高决策效率随着管理者地位的提高，非程序性决策日益重要，不确定性大，难度大，进行决策的时间长，因此一方面，要提高决策者的非程序化决策能力，同时尽量使非程序性决策向程序化决策转化。5、头脑风暴、德尔菲技术、波士顿矩阵、政策指导矩阵6、决策
12、的定量方法7、决策中“承诺升级”产生的原因是什么？先前的决策制约着现在的决策。原因是决策者不愿意承认其最初的决策存在缺陷。第六章1、5W1H2、计划与决策的关系63、 “计划跟不上变化快，所以制定计划没用” ，该说法对不对？为什么？4、计划的层次体系。5、政策、程序和规则之间的关系6、计划编制包括那几个阶段？第七章1、企业的外部环境包括那些？2、五种竞争力模型3、价值链4、SWOT 分析法5、波特的三种竞争战略6、目标管理优缺点优点：组织的目标性增强，促进了管理的改善；有助于改进结构和职责分工；形成激励缺点第一：目标设置困难，组织的许多目标难以定量化和具体化；许多团队工作在技术上不可分解；组织
13、环境的可变因素越来越多，变化越来越快，组织的活动日益复杂，组织活动的不确定性越来越大。这些都使得组织的许多活动制定数量化目标是很困难的第二：偏重短期目标，在目标管理方式的实施中，组织似乎常常强调短期目标的实现而对长期目标不关心。这种观念若深深植入组织所有成员的脑海中，对组织的长远发展是有害的第三：缺少灵活性，目标管理要取得成效，就必须保持其明确性和肯定性，目标一旦确定就不能轻易改变，这使得组织运作缺乏弹性，无法通过权变来适应变化多端的外部环境7、网络计划的基本原理8、战略计划和战术计划的标准是什么？：时间、范围、影响力大小第八章1、组织设计定义、内容、原则2、组织部门化的方法、组织的横向化设计
14、和组织的横向化趋势有何不同组织部门化的方法即部门化的基本形式。横向化设计指部门化，而组织的横向化趋势是指一体化发展战略（包括前、后、水平一体化）3、组织设计的影响因素4、矩阵型结构的优缺点5、管理幅度概念、与组织层级的关系，影响因素6、组织扁平化的条件：指管理幅度变大的条件7、何谓集权化？决定一个组织集权化的因素是什么？78、机械式和有机式组织的区别是什么？机械式也成为官僚行政组织结构，是总和运用传统组织设计原则的自然产物。机械组织相对稳定，只适合相对稳定的环境，不适合不断变化的环境。有机组织也成为适应性结构，是一种分散灵活的具有高度适应性的组织形式，它相对灵活，能不断适应外部环境的变化。区别
15、：机械 有机灵活性不同 带有官僚行政色彩，坚持统一指挥，每人都受上级的严格控制和监督低复杂性、低正规化和分权化的，是一种松散的结构，能根据需要迅速做出调整工作方式不同 任务被划分为独立的专业化部分员工围绕共同的任务开展工作职责范围不同 职责范围受严格限制 职责范围在相互作用中不断修正职权等级和程序不同 明确的职权等级和程序规则 等级和规则程序规则少工作的只是及对任务的监控不同监控集中在上层 分散在组织中沟通方式不同 强调上级对下级的纵向沟通 强调上下级双向沟通、横向和写相沟通协调和控制不同 协调和控制倾向于采用严密结构的层级组织依靠相互调整和具有较大灵活性的组织系统，如矩阵型组织9、如何处理直
16、线职权、参谋职权和职能职权之间的关系？直线职权是大权，参谋职权是建议权，职能职权应受到严格限制。第九章 1、工作轮换（职务轮换）2、为什么会产生彼得现象？原因是什么？3、简述在现代企业中，进行职业生涯管理的意义是什么？有助于提高个人人力资本的投资收益，有助于降低改变职业通道的成本，有助于组织的发展。4、帕金森定律英国著名历史学家帕金森在其著作帕金森定律中阐述的机构人员膨胀的原因和后8果：一个不称职的官员既不愿退职，又怕让更能干的人来帮助自己工作，结果聘用两个水平比自己更低的人当助手。而既然助手的能力更差，他们在可能的情况下还会为自己也找两个更加无能的助手。这样虽然让两个人去作原本由一个人来做的
17、工作，但是无论怎样任务完成了，职位也保住了。如果每个官员都这样作，整个组织就成了以机构臃肿、人浮于事、相互扯皮、效率低下的领导体系。第十章 1、组织变革的过程与程序2、促进组织的内部力量有哪些？3、组织文化概念、要素、功能及塑造途径4、企业变革中遇到企业文化的障碍时，是变革适应文化还是文化适应变革？企业变革适应企业文化的情况：（1） 如果对于组织的一些枝节问题进行变革，而变革的过程中又遇到了强大的来自组织文化的阻力，管理者应该明白，此变革可能是没必要的，如果一味的坚持，只能导致失败的结果，降低员工的满意度。（2） 若变革涉及到组织文化的根本部分，并且遭到了大部分员工，尤其是元老级的员工的抵制，
18、管理者就需要考虑改变变革的方案，否则这样的改革很可能以失败而告终。企业文化适应企业变革的情况：（1） 组织变革很重要（2） 组织文化的抵抗力量小（3） 组织文虎本身应经过时第十一章1、管理者与领导者的区别是什么？2、领导权力的来源3、管理方格4、领导的权变理论5、费德勒权变理论6、路径目标7、领导生命周期理论的主要观点第十二章课后题 2 题、3 题、4 题公平理论的内容是什么？对员工激励的意义何在？斯金纳的强化理论的内容是什么？第十三章 9课后 1 题、4 题、5 题非正式沟通有哪些特点？管理人员应如何对待非正式沟通？（1） 非正式沟通是指以非正是组织系统或个人为渠道的信息传递活动。主要功能是
19、传播职工所关心的和与他们有关的信息。它取决于职工的个人兴趣利益。与企业正式的要求无关。其特点是信息流通速度快；信息比较准确；沟通效率高；可以满足职工的需要，职工由正式沟通不能获得的满足可需要可以由此得到满足。（2） 管理人员应对非正式沟通采取如下观点和措施：它是客观存在的，必须认识到它是一种重要的沟通渠道；充分利用它为自己服务；对非正式沟通信息中的错误必须“以其人之道，还其人之身” ，通过非正式渠道进行更正。第十四章1、什么是控制？为什么要进行控制？有效控制的特征是什么？2、谈谈计划与控制的关系？（1）计划为控制提供衡量的标准（2）计划和控制的效果分别依赖于对方。计划越明确，控制工作越容易进行
20、，效果越好。控制越准确，越能保证计划的实现。（3）许多有效的控制方法首先就是计划方法，如预算、目标管理、网络分析技术等。（4）计划工作本身必须一定的控制，才能保证计划工作的质量；控制工作本身也需要一定的计划，离开了计划，控制工作将寸步难行，更谈不上真正的控制效果了。3、前馈控制的特点4、现场控制的优缺点及管理实践中应该注意的事项。管理实践中注意的事项：（1） 要正确运用现场控制手段，对于控制标准能够精确确定，问题和成果容易衡量的工作可以多采用现场控制的手段，在进行控制之前一定要先制定好控制标准。（2） 要采用恰当的方式，不要让比控制者产生抵触，和控制者进行双向沟通，双方一起进行现场控制（3）
21、控制工作是事前控制、现场控制和事后控制的结合，要注意这三者的结合运用，加强事前控制，减少现场控制的压力。第十五章课后 1 题、2 题、3 题、4 题10山东轻工业学院 11/12 学年第一学期管理学(I)期末考试试卷（B 卷）适用班级： （本试卷共 6页）一、单项选择题（每小题 1 分，本题满分 20 分，要求将正确答案填在下面相应的表格中。 ）1 2 3 4 5 6 7 8 9 1011 12 13 14 15 16 17 18 19 201、根据明茨博格的管理角色理论， （）属于传递信息方面的角色A 领导者 B 监听者 C 谈判者 D 联络者2、在做出是否收购其他企业的决策时，对管理人员而
22、言，最重要的管理技能是（） 。A 诊断技能 B 人际技能 C 概念技能 D 技术技能3、 （）是管理的有效职能。A 计划职能 B 组织职能 C 领导职能 D 控制职能4、所谓“例外原则”是指A 下不为例 C 不确定题号 一 二 三 四 总分得分得分阅卷人11B 从此开始同类事情均应如此处理 D 解决制度中“情”与“理”之间的矛盾5、 （）被称为“科学管理之父”A 泰罗 B 法约尔 C 孔茨 D 韦伯6、社会人假设是由（）提出的A 欧文 B 法约尔 C 泰罗 D 梅奥7、目前的全球化概念主要指（）A 经济全球化 B 政治全球化 C 文化全球化 D 以上均不正确8、某公司有三个投资方案可供选择，根
23、据市场状况不同，其收益也不同，试用最小后悔值法做出决策。市场状况好 市场状况一般 市场状况差甲 80 70 50乙 100 60 30丙 120 80 30丁 160 50 -20A 甲 B 乙 C 丙 D 丁9、在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无须刻意追求最优的方案。对于这种观点，你认为（）最有说服力？A 现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都只是满意的方案B 现实管理中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案C 由于管理者对什么是最优决策无法达成共识，只有退而求其次D 刻意追求最优方案，常常由于代价太高而最终得不偿失10、根据管理方格论， “对人极为关心，重视同下属的
24、关系，强调部署与自己的感情，而忽略工作的效果”的领导者属于下列哪一种领导风格类型A 理想型管理 B 乡村俱乐部型管理 C 任务型管理 D 中庸之道型管理11、某化工厂按照工艺流程组织各项经营管理职能这种部门化的方式属于A 过程部门化 B 产品部门化 C 职能部门化 D 顾客部门化12、关于管理幅度与管理层次，下列说法中明显不正确的是（）A 管理层次一般与组织规模成正比 B 组织规模既定的情况下，管理层次与管理幅度成反比C 组织成员越多，管理层次一般也越多D 主管所控制的下属越多，管理层次一般就越多1213、根据路径目标理论，当下属执行结构化任务时， （）领导有利于促成员工高绩效和高满意度。A
25、指导型 B 支持型 C 参与型 D 成就导向型14、当人们根据个体的某种特征，如热情或外貌，形成对其总体印象的时候，人们受到（）影响A 刻板 B 对比 C 选择性知觉 D 晕轮效应15、 “管理方格”是建立在领导方式所依据的两个主要变数上的，这两个变数是A 对个人的关系程度，对组织的关心程度B 对经济效益的关心程度，对社会效益的关心程度后C 对人的关心程度，对物的关心程度D 对生产的关心程度，对人的关心程度16、奖金在双因素激励理论中称为A 保健因素 B 激励因素 C 满意因素 D 不满意因素17、在各种影响力中，领导侧重于（）A 法定权力、奖赏性权力 B 奖赏性权力、惩罚性权力 C 感召性权
26、力、专长性权力 D 法定性权力、个人权力18、某公司将某一制造环节外包给某企业，为防止出现质量问题，在生产线建成之前，就对技术人员进行培训，属于（）控制A 反馈控制 B 现场控制 C 前馈控制 D 同期控制19、管理过程中，指导和激励个体或群体，解决冲突的职能是A 计划 B 组织 C 领导 D 控制20、控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要（）A 判别偏差产生的原因 B 判别偏差产生的严重程度 C 找出偏差产生的确切位置 D 找出偏差产生的责任人二、简答题（每小题 5 分，本题满分 30 分）1、简述明茨伯格十大管理角色，指出大型组织和小型组织中管理者扮演的角色的区别？得分阅卷人132、决
27、策中“承诺升级”产生的原因是什么？3、计划与决策的关系4、企业的外部环境包括那些？5、为什么会产生彼得现象？原因是什么？6、机械式和有机式组织的区别是什么？三、计算与案例分析题（每小题 15 分，本题满分 30 分）得分阅卷人141、某家用电器制造企业正在考虑开发一种新的小家电产品，据预测：该产品的市场定价约为 120 元左右，单位产品的变动成本预计为 70 元。生产该产品每年的固定成本总额预计 60 万元，经营者希望该产品每年能给企业带来 20 万元的利润。请帮助经营者计算一下，每年需销售多少件产品才能是实现该目标利润。2、某项工程的工序分析表如下：工序 A B C D E F G H I紧
28、前工序 - A A B C D F、GD、E工序时间5 8 7 6 2 3 9 5 10要求：绘制网络计划图；计算工序的最早开始时间和最迟结束时间；找出关键线路。桌面企业管理 A 卷的题目2、李某是一家中型规模的造纸企业的总经理，前几年公司发展势头不错，积累了不少资金。为了谋求公司的进一步发展，李某考虑在搞好现有业务的同时，着手开辟新业务，开展多元化经营。经过市场调查，他发现房地产业是个盈利非常丰厚的行业。于是，他把从事纸张营销工作的得力干将，原市场营销部经理张某找来，划拨了 2 千万元资金，全权委托张某从释放地插开发， ，并对张某说，只要有好的项目，资15金没有为题，你大胆的干就行。 ，一年后该公司沉淀在房地产业务上的资金达到 8 千万元。使公司流动资金的周转发生严重困难，主要业务的经营也受到影响，公司处于亏损边缘。分析这一案例，回答以下问题：（1） 造成此种局面的主要原因是什么？（2） 从授权的角度分析李某的做法有什么问题？（3） 谁应对此结局负责？应负什么样的责任？四、论述题（每小题 10 分，本题满分 20 分）1、论述管理学发展的两个基本方向及其在管理实践中分别解决的主要问题。得分阅卷人162、试论述领导生命周期理论。
