1、M5 一 层 （ 双 绞线 ） 工 业炉 库房机 加车 间Tel: (8610) 84280937 84280938 84280939 Fax: (8610) 84285915 Http/:隧 道 炉 、 真 空 炉 、二 层 工 业 炉 库 房Tel: (8610) 84280937 84280938 84280939 Fax: (8610) 84285915 Http/:电 梯 旁 小 屋Tel: (8610) 84280937 84280938 84280939 Fax: (8610) 84285915 Http/:流 量 计 生 产 车 间流 量 计 库 房Tel: (8610) 84
2、280937 84280938 84280939 Fax: (8610) 84285915 Http/:M5 二 层 工 业 炉 、微 电 子 采 购 部M5 二 层 机 房Tel: (8610) 84280937 84280938 84280939 Fax: (8610) 84285915 Http/:M5 后 面 的 大 车 间Tel: (8610) 84280937 84280938 84280939 Fax: (8610) 84285915 Http/:M5 三 层 微 电 子生 产 车 间Tel: (8610) 84280937 84280938 84280939 Fax: (861
3、0) 84285915 Http/:中 国 国 际 贸 易 中 心企 业 级 计 算 机 网 络 系 统维 护 服 务 解 决 方 案北京东方启讯科技发展有限公司设计时间：2019年5月Tel: (8610) 84280937 84280938 84280939 Fax: (8610) 84285915 Http/:目 录绪 言 9一、科学的服务管理体系 .10二、周到全面的服务内容 .1311 服务形式 1312 服务内容 13121 客户端的维护服务 13122 服务器的建设和维护服务 14123 清杀病毒服务 14124 二级网络设备的维护服务 15125 网络运行线路的维护服务 151
4、26 综合布线优化服务 15127 设备保养服务 16128 备机、备件服务 16129 酒店前台POS机维护服务 .161210 档案管理服务 171211 维护报告服务 171212 其他类型服务器的建设和维护服务 （可选） 181213 包机、包件服务（可选） 191214 系统安全服务 （可选） 191215 网络系统培训服务（可选） 191216 完整的系统集成（可选） 20 免费服务 20 增值服务 202、服务方式 .2121 完备的数据库支持服务 2222 热线技术支持服务 2223 快速响应的现场服务 2224 设备替换服务 2325 设备采购服务 2326 服务地点及服务时
5、间 25三、公司责任： .28四、本方案不包括下列情况 .29五、报价 .30报价一 不含中国大饭店和国贸宾馆的计算机与网络部分 30报价二 包含中国大饭店和国贸宾馆的计算机与网络部分 31Tel: (8610) 84280937 84280938 84280939 Fax: (8610) 84285915 Http/:绪 言社会经济的增长和繁荣，新型产品的进入市场，使服务的需求量不断增长，推进了服务的空前进展，服务的品质在市场中占据举足轻重的地位。东方启讯根据市场的需求为客户量身定做您最满意的服务解决方案。平滑你的资源计划，解放你的员工以解决危急的商务问题是我们的目标。我们花时间去了解你的环
6、境与你的需要，我们帮助你，保障你的IT 工程正确、不超出预算并且及时地完成。我们了解你所面对的挑战，我们提供广泛范围的技术服务以满足所有你的计划、执行、操作与技术更新的要求。东方启讯帮助你保护公司的信息，避免未授权用户的使用。我们推荐与建立安全技术确保你的IT环境的适当的授权。帮助客户在灾难或者危急的系统故障之后维持或恢复其危急的、基于IT 的商业事务进程。本计算机系统维护服务解决方案由北京东方启讯科技发展有限公司向中国国际贸易中心 (以下简称“用户”)提供。本方案知识产权属北京东方启讯科技发展有限公司所有，未经本公司许可，不得自行转让。Tel: (8610) 84280937 8428093
7、8 84280939 Fax: (8610) 84285915 Http/:一、科学的服务管理体系北京东方启讯科技发展有限公司在IT行业中最早提出“引导服务，守时守信，高效率”的服务理念，我们在长期的实践中积累了大量为企业客户提供优质周到服务的经验。我们的客户服务中心是以小组形式为单位，成员重视团体合作精神：1. 服务接待组: 在合同签订后，根据客户提供的资料及我公司技术部的调查结果等客户信息，为客户建立完整的数据库（以SQL Server为操作平台）。将每次维护服务组为客户提供服务的处理结果或进程（包括正在处理中）及时录入数据库。人工坐席服务的内容都有流水记录，用以方便复核和稽查，项目组长及
8、主管人员有效地监督和评价坐席工作人员的工作状况，通过详实的统计数据，对工作人员进行公正的考评。如果客户指名的技术工程师因有其他工作不在座位，前台行政人员将会及时把客户电话转至工程师所在组，由其他工程师快速代为解决问题，但处理结果或进程应由前台做详实的记录并通知客户指名的工程师。2. 硬件咨询组: 硬件咨询组的工程师都是经过公司集体培训并有长期实践经验积累的专业技术工程师。硬件工程师的工作分为：电话支持及现场服务。3. 软件支持组: 软件支持组的工程师为取得资格认证的系统工程师，对常用软件产品的安装调试及应用经验都很丰富。4. 业务咨询组: 业务咨询组指为配合公司的业务部开设的小组，组内成员为销
9、售工程师，会根据客户的需求针对业务员不能解决的技术问题给予支持。5. 备机备件组: 备机备件组为硬件咨询组提供了大量充足的硬件后备支持。所以我们对客户承诺：维护合同中的硬件设备如果在规定时间内不能恢复正常工作，我们将提供同等档次的备机，直到设备修复收回备机。大量的备件也使客户的硬件可以享受无忧服务。Tel: (8610) 84280937 84280938 84280939 Fax: (8610) 84285915 Http/:国贸服务站模式：最科学的管理最好的服务24小时值班工程师总公司强大的技术支持服务站值班经理强大的备机备件库专业的服务丰富的经验Tel: (8610) 84280937
10、84280938 84280939 Fax: (8610) 84285915 Http/:成熟的服务站模式2000年的春天我们在北京亦庄经济开发区设立了第一个系统维护服务站亦庄服务站，它是本公司首次采用服务站形式为客户提供服务，也是亦庄开发区的第一个系统维护服务站。亦庄服务站的设立，对位于亦庄开发区的建设来说无疑是锦上添花，使各大外资企业可以享受到更完善的服务，也为开发区管委会增加了一项特殊的新颖的服务项目。两年来，亦庄开发区的外资企业已扩至五百多家，我们服务站的客户也由几家增长至上百家。随着客户需求的不断增加，我们也扩大了亦庄服务站的规模，吸取了更多的意见和建议，现在的亦庄服务站已经是一个
11、管理完善、技术专业、服务周到 的对客户无微不至的成熟的服务站。我们相信科学的管理理论与丰富的实践经验可以组合出最完美的队伍，我公司特聘一名留美管理学硕士作为顾问，为公司各项管理体系注入更新更科学更高效的管理理论；我们从96年率先在国内IT业提出IT服务的理念，至今已有六年的服务历史，在这段历程中我们规划实践总结整顿实践，经过了无数次的经验与成果，最终我们总结出了适合不同企业的服务模式，才使得我们的服务理念和管理模式既适合国内企业也适合于外资企业。我们的服务口号是：“引导服务，守时守信，高效率”我们的工程师无论在软件、硬件、网络、集成方面都取得过国际认可的资质证明。丰富的工作经验；严格的技能培训
12、；总公司强大的技术支持；我们在整体为客户设计服务内容的基础上，另外量身定做了各种增值服务项目。客户可以根据实际情况的需要，随时增减服务项目：我们在每个服务站都备有大量的备机及应急备件，以供客户需求。针对个别服务站网络设备多的特点，我们会增加网络设备的备机数量，以保证24小时随时提供备机的服务。Tel: (8610) 84280937 84280938 84280939 Fax: (8610) 84285915 Http/:二、周到全面的服务内容11 服务形式我们根据客户方即国贸中心的具体情况和需求向用户提供全面的工作站及其外设的软硬件维护和网络线路维护，为了达到这种24小时的零时间响应，东方启
13、讯将在国贸中心设置维护服务中心。我们将为用户提供专属的4-6名系统工程师，维护合同期内我们根据需要，为客户的服务器和宾馆前台等重要设备全天7*24小时不间断现场维护服务；为普通办公计算机提供提供5*8 小时现场服务。用户的设备发生故障时由用户的负责人向东方启讯技术支持部提出，我们将及时派出工程师提供现场解决服务，客户将享受到周到、全面、主动的服务。12 服务内容前期：在与客户方国贸中心达成协议后十个工作日内，东方启讯将对方案涉及的所有工作站服务器及其外设的软硬件、网络线路及网络二级设备进行检测和首次的外部布线优化，将向国贸中心电脑部提交一份全面的软硬件检测报告。以下根据具体情况，1-11项专门
14、为国贸目前的实际需求提供。121 客户端的维护服务本方案中的客户端设备指：台式机、便携机、打印机（喷墨打印机/激光打印机）等硬件设备。（1） 对客户端硬件设备进行日常维护和检测；（2） 解决用户在使用中遇到的问题，提出合理化的建议和正确的解决方法；（3）对客户端设备的配件进行修复（如需更换配件，费用由用户承担）；（4）对客户端的操作系统做定期的优化和升级；（5）对客户端的常用应用软件做定期的优化和升级(如Office系列、LOTUS NOTES、CCMAIL等等)；（6）对客户端设备进行系统配置和环境调试；Tel: (8610) 84280937 84280938 84280939 Fax:
15、(8610) 84285915 Http/:（7）对客户端设备的网络状况进行定期检查；（8）建立客户端设备的日常维护维修档案库，监督软件许可证使用情况；（9）对客户端设备出现的故障进行必要的分析与统计；（10）定期提供最终用户的软件使用情况及故障率报告、硬件设备维护及维修报告；122 服务器的建设和维护服务A.（以NT/Win2000为OS，可以提供文件服务、内/ 外部电子邮递服务、DNS、打印服务、Web服务、数据库服务 -SQL Server等。建议每个二级单位配备1台NT服务器，作为文件 /打印服务器）（1） 对服务器的运行状况进行监控；（2） 及时对服务器进行升级，定期进行优化；（3）
16、 服务器进行安全设置，服务器防病毒，杀病毒服务；（4） 对服务器数据进行定期备份，对服务器数据备份做定期记录。（5） 每月向用户提供一份服务器的运行状态分析报告，监督软件许可证使用情况，并提出相应建议；（6） 保证服务器在1 年内 99%的时间里正常运行。B.（以NetWare为OS，可以提供文件服务、数据库服务等。）（7） 对服务器的运行状况进行监控；（8） 及时对服务器进行升级，定期进行优化；（9） 服务器进行安全设置，服务器防病毒，杀病毒服务；（10） 对服务器数据进行定期备份，对服务器数据备份做定期记录；（11） 监督服务器软件许可证使用情况；（12）每月向用户提供一份服务器的运行状态
17、分析报告，并提出相应建议；（13） 保证服务器在1年内99%的时间里正常运行。123 清杀病毒服务（1）定期检查：我们将按月对用户所有设备做定期检查，报告病毒感染情况。Tel: (8610) 84280937 84280938 84280939 Fax: (8610) 84285915 Http/:（2）病毒清除：我们对用户已经感染病毒的设备做及时处理，对系统病毒进行清除，并及时恢复系统正常运行。（3）病毒预警：我们每周将最新发现的病毒类型及其破坏力等信息以书面形式提供给用户参考，并定时预报给用户新旧病毒发作的防范工作与措施。对于某些特定日期循环发作的病毒我们将发布预警通知，以防止数据遭受病毒
18、的破坏；（4）服务报告：我们将根据病毒感染情况做跟踪分析报告，每月向用户递交一份服务报告。124 二级网络设备的维护服务（1）对二级网络设备的运行状况进行监控（2）对二级网络设备的运行性能做定期的分析和比较，并提供分析报告（3）对二级网络设备提供备机及备件服务，保证二级网络设备的运行正常125 网络运行线路的维护服务（1）线路前期全面的检测包括开通与未开通的数据点的相应线路，作出点位图，与国贸中心电脑部的点位图进行比较，消除误差隐患。并作为今后的收费标准。;（2）在网络线路出现物理损伤时，东方启讯将在第一时间进行线缆的维修和更换。（3）在每一个月由东方启讯出具一份网络运行状况报告，以提高网络服
19、务的针对性。（4）疑难问题的分析&解答。复杂问题可与国贸中心电脑部协商解决126 综合布线优化服务为了提高局域网的利用率，提升网络速度，发挥其最大的优势，我公司将用户提供结构化综合布线的优化服务，包括以下几点：Tel: (8610) 84280937 84280938 84280939 Fax: (8610) 84285915 Http/:（1）节点的整理与 维护：我们的系统工程师会根据用户网络布线的现状随时提出优化方案，以便客户的网络使用畅通无阻；（2）建立节 点对应库：我们将根据用户网络现状建立网络节点位置对应库，此对应库将涵盖从配线架到桌面的所有节点路径的图表，根据对应库进行响应的优化。
20、（3）提供设备变动报 告： 我们将会在每月向用户递交一份设备变动情况报告，方便用户的查询与管理。典型综合布线示意图127 设备保养服务 我们将为用户的交换机、路由器进行年度的清洁服务，其中包含一年一次的设备内部保洁和半年一次设备的外部保洁，以保证网络设备更好地工作并延长其使用寿命。128 备机、备件服务用户设备出现故障需要报废或者更换某配件时，设备及配件由我公司购买，我们将只收取部件成本费用。如果设备在三个工作日内维修不好，为了保证客户的正常工作，我们将提供同等档次的备机替换给用户使用。我们将在原机器修复后，收回备机。129 酒店前台 POS 机维护服务Tel: (8610) 84280937
21、 84280938 84280939 Fax: (8610) 84285915 Http/:东方启讯将保证国贸中心酒店前台的60 台POS机的正常使用状态，其中包括显示屏，钱箱，扫描箱，外设（专用打印设备）的维护维修，并保证在用户的POS机硬件出现问题时，第一时间进行维修或更换，确保硬件设备正常运转。服务方式分为两种：其一，纯技术服务，东方启讯在合同期内为国贸中心提供快速，及时，准确的POS机现场服务，维修的标准达到正常使用，如发现用户POS 机硬件损坏，东方启讯负责硬件维修，对无法维修的硬件，由东方启讯提出配件的规格，型号和报价，国贸中心相关人员自行采购或委托东方启讯人员采购均可（价格以低于
22、市场价格为准）。其二，包硬件服务，即东方启讯公司负责国贸中心酒店所使用的60台POS机所有相关软硬件技术支持，包括检测，维护维修，采购零配件以及更换零配件，调试等所有相关服务，不再由用户另行担负任何费用。1210 档案管理服务（1）设备台帐库：我们将在合同签订后，对客户的所有工作站、服务器及操作系统建档备案。档案中将详细记录设备的基本配置，使用年限，所有者以及在网络中所处节点等相关内容；操作系统的版本，升级情况等信息。（2）设备驱动程序库：我们将根据客户的需求，对每类的同一型号设备建立一个驱动档案库，便于整理、查询、使用和服务。（3）设备保修维修记录库：我们将每次为用户提供服务的情况(包括服务
23、时间、 具体情况、处理结果、客户满意度等信息)录入数据库，从而对用户的网络系统更加熟悉，以便提供系统完整的服务。1211 维护报告服务我们将在合同履行期间，每季度向用户提供一份总体服务报告以供参考，此报告将详细记录了每次为用户提供服务的情况(包括服务时间、工作情况)以及各种情况总的统计数字和IT系统各个方面的建议。Tel: (8610) 84280937 84280938 84280939 Fax: (8610) 84285915 Http/:以上十一项服务内容是为国贸现有网络使用水平“量身定做”的服务项目，基于国贸的网络目前状况和当前网络技术的发展趋势，我们对国贸进行了网络的发展预测，在近3
24、-5年中，国贸可能用到的我们现有的服务项目如下：1212 其他类型服务器的建设和维护服务 （可选，报价不包含此项，以下同）A.（以Linux为OS，提供DNS服务-bind、WWW服务-apache、POP3/SMTP服务-sendmail、文件/打印共享服务-samba、数据库服务-Oracle8i/Mysql、等其他常用服务。建议公司总部配备2-3台此配置的服务器，作为网络要害环节的服务，如DNS，邮件，WWW等服务）（1） 对服务器的运行状况进行监控；（2） 及时对服务器进行升级，定期进行优化；（3） 服务器进行漏洞扫描，服务器防病毒，杀病毒服务；（4） 对服务器数据进行定期备份，对服务
25、器数据备份做定期记录；（5） 每月向用户提供一份服务器的运行状态分析报告，并提出相应建议；（6） 保证服务器在1 年内 99.5%的时间里正常运行。B.（以UNIX为OS-FreeBSD/Solaris等，其他提供DNS服务-bind、WWW服务-apache、POP3/SMTP服务-sendmail、文件/打印共享服务-samba、数据库服务-Oracle/Mysql、等其他常用服务。假如提供Oracle数据库服务，软件本身由国贸提供。建议公司总部配备2-3台此配置的服务器，作为网络要害环节的服务，如DNS，邮件，WWW等服务）（1） 对服务器的运行状况进行监控；（2） 及时对服务器进行升级
26、，定期进行优化；（3） 服务器进行漏洞扫描，服务器防病毒，杀病毒服务；（4） 对服务器数据进行定期备份，对服务器数据备份做定期记录；（5） 每月向用户提供一份服务器的运行状态分析报告，并提出相应建议；（6） 保证服务器在1 年内 99.5%的时间里正常运行。Tel: (8610) 84280937 84280938 84280939 Fax: (8610) 84285915 Http/:1213 包机、包件服务（可选）本服务内容是客户端和服务器维护服务的补充服务，通常的维护服务是只提供技术服务而不负责硬件，当用户的计算机硬件出现损坏，需要经过好多环节才能解决，通常是：工程师发现硬件损坏用户向领
27、导请示领导批准更换新配件技术支持公司给出采购的报价用户反复选择型号和价格技术支持公司采购配件上门安装调试支持公司出具发票用户找领导签字结费完成即使更换一个配件也需经过如此多的环节，为帮且用户节省大量的工作时间和精力，将介绍以下服务来解决这些弊端。（1）当客户的计算机出现硬件损坏需要更换时，我们上门负责更换（硬件费用由我们承担）；（2）当客户的打印机出现硬件故障时，我们负责维修（更换硬件和维修费用由我们承担）；（3）其他外设也可以采取这种包机包件的方式，具体内容和客户协商。备注：1.我们为用户更换的配件为和原硬件同等档次的配件；2.假如由于用户设备所需配件型号过于陈旧，市场上无法找到的话，我们将
28、更换兼容的、原配件的换代产品；1214 系统安全服务 （可选）（1） 对客户端电脑设备安装防火墙，进行安全设置；（2） 对服务器进行漏洞扫描，提出相应的改进方案；（3） 对Intranet网络出口安装防火墙，提升安全级别。1215 网络系统培训服务（可选）对客户端电脑用户进行电脑系统、应用软件、网络知识相关培训。提高最终用户的电脑应用水平，达到提高工作效率的目的。Tel: (8610) 84280937 84280938 84280939 Fax: (8610) 84285915 Http/:1216 完整的系统集成（可选）由于本方案是维护服务的解决方案，对于系统集成不做过多的阐述，但是完整的
29、系统集成是国贸3-5年的网络发展中经常要涉及的项目，并且完整的系统集成也是我们公司的主打产品，在此需要提一下。 免费服务1. 由于维护设备大多已超过保修期，使用年限较长，东方启讯工程师可根据用户设备及网络运行情况为用户免费提供网络升级方案，包括硬件的更新配置及软件的升级建议。2. 如用户变更办公地点，需重建局域网，东方启讯将派出经验丰富的系统工程师根据用户办公地点的实际情况为用户免费设计最优化的局域网重建方案，使用户更好的实现资源配置。3. 东方启讯公司将以用户的利益为中心，为用户免费提供各种专业的技术支持及合理化建议。 增值服务 我们为用户提供以下增值服务：1建立以方案中所列示的档案库为基础
30、的综合设备维护查询系统，可供用户公司领导和信息主管及时查询有关设备的平衡情况和设备目前的运行状况情况。2为用户提供办公自动化建设服务，实现管理的现代化(OA)；3对用户整体网络系统提供优化整合服务；4为用户设计开发人力资源管理软件；5为用户设计开发物业设施管理软件，即地理信息系统；（增值服务费用不在此方案报价中）为用户提供上述服务，将为用户公司实现整体的数据信息化、流程信息化、决策信息化，加快用户系统信息化进程。Tel: (8610) 84280937 84280938 84280939 Fax: (8610) 84285915 Http/:2、服务方式 东方启讯快速响应服务网 （见下页）21
31、 完备的数据库支持服务Tel: (8610) 84280937 84280938 84280939 Fax: (8610) 84285915 Http/:作为对所有用户的服务支持，东方启讯公司建立了系统完备的数据库，在对用户的服务支持中，起到强大的作用。当合同签定后，我们的数据库将开始为用户服务。用户的信息将被完整地记录到数据库中，并进行存档、编辑，便于我们的技术服务人员随时查询用户的基本信息。当用户的网络系统出现问题，无论采用热线方式或其他方式通知我们，东方启讯的技术支持中心都会在第一时间将故障问题整理并录入数据库。用户的系统问题已经在我们的数据库中备档，同时，我们的工程师将针对故障问题进行
32、分析，为用户解答的全过程我们也将同步备档于数据库中。这样，用户的所有系统问题，都会在数据库中记录存档。我们的数据库不仅记录了用户的最初维护服务信息，同时记录了用户系统调整的后期信息。这样，我们的工程师对用户的系统情况都能全面了解，并根据用户的目前状况作出合理化的建议。22 热线技术支持服务东方启讯服务中心将分派经验丰富的技术认证工程师和软件系统工程师以热线支持的方式为用户提供快速、有效的解答，对客户的咨询电话采用远程遥控支持的方式。东方启讯将特为客户提供一条专署的热线支持电话，可随时将网络设备发生的任何故障通过热线电话向东方启讯公司的技术支持服务中心提出，我们的技术服务人员会及时记录，并对故障
33、现象进行分析和解答，同时将信息录入到维护服务档案库。同时我们将会设置网络支持邮箱，以便用户在出现故障问题时，可采用多种方式与我们联系。东方启讯网络支持邮箱将采用24小时工作状态，随时接受用户信息，并做出快速响应。23 快速响应的现场服务对于电话中描述不清或比较复杂的系统问题，技术支持组的组长会根据客户遇到的问题指派相关负责的工程师进行服务。Tel: (8610) 84280937 84280938 84280939 Fax: (8610) 84285915 Http/:24 设备替换服务用户设备出现故障需要报废或者更换某配件时，如果向我公司购买，我们将只收取部件成本费用，并且为了保证客户的正常
34、工作，如果设备在三个工作日内维修不好，我们将提供同等档次的备机替换给用户使用。我们将在原机器修复后，收回备机。25 设备采购服务国贸中心各科室如有采购电脑及相应网络产品计划，东方启讯可代为采购，现国贸中心电脑所选品牌为联想品牌以及DELL品牌，东方启讯公司可根据用户需求为国贸中心列举以上两种品牌电脑或其他网络产品的配置单以及报价，经客户同意代其采购，送货上门，并调试使用。以上采购费用由东方启讯公司每月国贸中心财务部结算。东方启讯技术服务中心完备的数据库支持服务热线技术支持服务快速响应的现场服务网络设备替换服务国 贸 中 心二级网络设备的维护服务网络应用系统的维护服务网络运行环境的维护服务综合布
35、线优化服务设备保养服务服务档案管理服务报告 定期检查Tel: (8610) 84280937 84280938 84280939 Fax: (8610) 84285915 Http/: 东方启讯公司整体服务结构图 2 6 服务地点及服务时间Tel: (8610) 84280937 84280938 84280939 Fax: (8610) 84285915 Http/:服务地点为：中国国际贸易中心网络设备、服务器和相应线路的服务的时间期限为一年，提供7*24小时不间断服务；（7*24：一周七天，每天24小时，快速响应。）工作站和相应线路的时间期限为一年，提供5*8小时不间断服务；（5*8：一周
36、五天，每天8小时，快速响应。）Tel: (8610) 84280937 84280938 84280939 Fax: (8610) 84285915 Http/:三、最终用户会得到什么样的服务自从童诗白教授发出第一封中国的电子邮件，Internet(Intranet)在中国经过了十几年的发展，逐步走向了成熟，逐步迈进了一个个现代化公司的办公领域。中国国际贸易中心作为一个有雄厚实力的现代化公司，理应走在行业的前列，走在社会的前列。让我们看一下东方启讯为国贸提供计算机网络维护的工作情景。场景一：国贸写字楼部某员工W小姐无法正常收发电子邮件。解决办法：W 小姐打电话给写字楼部负责与东方启讯联系的联络
37、人员，比如说就是韩荣华，韩荣华接到电话后通知东方启讯的调度，调度根据问题的实际情况派出相应的值班工程师电话或现场提供解决问题服务，半小时后W小姐的问题得到了解决。特点：我们对客户计算机的软硬件使用情况都有详细的档案，一旦出现问题，可以根据客户计算机的实际情况，迅速提出问题解决方法/方案，保证以在第一时间内解决问题，提高用户工作效率。场景二：国贸公寓部某员工M先生的重要客户资料文件丢失。解决办法：M先生打电话给公寓部负责与东方启讯联系的联络人员，联络人员接到电话后通知东方启讯的调度，我们的调度派出负责为公寓部数据备份的工程师。工程师赶到公寓部后启动服务器备份恢复系统，为M先生恢复了前一天下午下班
38、时的数据，使损失减小到最小。特点：我们为每个用户和每台服务器制定合理的数据存储备份机制，使其在遇到病毒发作、人为误操作、黑客攻击的等情况下的数据丢失情况减小到最小。场景三：某职员早晨上班来到公司打开计算机，正在收一天的电子邮件，忽然在计算机屏幕的显眼的位置弹出一个警告窗口“在邮件中发现HIC 病毒，是否清除？是(yes),否(no) ”该职员轻击鼠标，yes! 轻而易举的避免了一场数据浩劫。晚上，新闻联播中传出惊人消息，“10 月31 日，HIC病毒席卷亚欧大陆，中国有万台计算机的操作系统遭到破坏，直接经济损失亿元人民币，由丢失数据带来的损失无法估计公安部、国家安全局联合发出”Tel: (86
39、10) 84280937 84280938 84280939 Fax: (8610) 84285915 Http/:特点：电脑病毒/网络安全的防范要厚积而薄发，养兵千日，用兵一时。我们防范病毒/对网络进行安全升级并不是要天天杀毒/调服务器，而是要在关键的时刻可以派上用场，在其他公司受到病毒/黑客攻击的时候，手中能有一把倚天神剑，屠龙宝刀。场景四：由于922 事件的工作需要，国家安全局要使用国贸东楼的一部分办公区域办公，对于网络特出了特殊要求，由于我们对整个国贸的网络硬件传输介质进行过全面的检测，可以在第一时间提供目前网络的详细状况，保证各方工作顺利的进行，提高工作效率，赢得宝贵的时间。特点：由
40、于我们提供首次签约后的网络线路全面检测，对国贸在以前各个不同时期建设的网络有一个全面的检测和整理、统计，从而为国贸电脑部对目前国贸网络状况的掌握，并进行下一步网络改造和建设决策提供重要的事实依据。场景五：2003年某月某日凌晨2点钟，中国大饭店某前台用计算机操作系统崩溃，客户数据，房间信息无法调出，我们工程师会在第一时间赶到现场，用了20分钟计算机系统恢复如初。特点：由于建立了国贸服务站，我们作到了服务的零时间响应；对于所有的服务器和重要的计算机（例如前台接待用计算机，POS 机等）我们将提供每周7*24 小时的全天候服务。场景六：在任意工作时间，任意工作人员，任意一台工作终端出现故障，国贸中
41、心工作人员打电话找联络人，碰巧人员不在，工作人员直接从标志在电脑侧面的标签上找到东方启讯公司的电话，以及相应技术人员，二十分钟后问题得到解决。特点：东方启讯公司将在国贸中心每台电脑终端上贴上标志签，其内容为：该终端的配置资料，技术服务公司的名称，电话，技术负责人及相应技术工程师的全天候联系方式，确保有问题出现时能及时得到解决。北京东方启讯科技发展有限公司在IT行业中最早提出“引导服务，守时守信，高效率”的服务理念，我们在长期的实践中积累了大量为企业客户提供优质、周到Tel: (8610) 84280937 84280938 84280939 Fax: (8610) 84285915 Http/
42、:服务的经验。在北京，在上海，在广州，我们为100多家中型以上的企业提供着专业及时的计算机网络服务。四、双方责任1. 东方启讯按照合同上的要求为用户提供服务，保证维护过程在规定的时间内进行。2. 用户应及时将故障通知本公司。3. 用户变更设备的放置地点应事先通知本公司，当地点变更导致维护成本增加时，本公司有权提高维护收费。4. 如因我们延迟服务而引起的电脑数据的损失，我们负责延时内给用户造成的直接损失但不负责其他连带损失；如我们按时提供服务，则我们不负责用户的任何业务上及电脑资料数据的任何损失或其他连带损失。5. 我们将对负责此项目的所有工程师签署安全保密协议，以保证用户信息安全性。Tel: (8610) 84280937 84280938 84280939 Fax: (8610) 84285915 Http/:五、本方案不包括下列情况 1. 由于用户的意外、疏忽、故意错误、失职等行为所造成，或由操作者不依照操作手册的正确指示而操作造成的设备故障。2. 不可抗力造成的损失。3. 可更换的消耗品及配件（如因硬件故障导致设备无法正常工作，乙方可为用户维修或更换新设备，费用由用户承担）。
