1、M B A学位论文美国加州大学 MBA1探析企业如何激励和留住核心员工2目 录内容提要 2第一章 前言 3第二章 核心员工概念及特征 4第三章 核心员工流失对企业发展的不利影响 5第四章 核 心 员 工 流 失 原 因 分 析 7第五章 企业激励和留住核心员工的对策 9参考文献 163内 容 提 要核心员工是企 业 关 键 知 识 和 技 能 的 拥 有 者 ， 对企业的发展起着决定性的作用，同时也 是 企 业 参 与 市 场 竞 争 的 有 力 武 器 。核心员工具有资源优势，他们的流失将导致企业人力资源重置成本的增加，使企业的竞争力下降，甚至可能导致企业失败。如何提 高 核 心 员 工 对
2、 企 业 的 忠 诚 度 ， 积 极 发 挥 自 身 的 资 源 优势 ， 是 企 业 应 该 着 力 探 讨 的 问 题 。 本 文 从核心员工的特征及核心员工流失对企业的不利影响出发，对企业激励和留住核心员工提出了建立合理的薪酬激励体系等可行的应对措施。4关键词：核心员工 绩效管理 组织文化 心理契约一、前言随着经济全球化和信息化时代的到来，企业的外部环境正发生着激烈的变化，越来越多的企业注意到，真正的核心竞争力来自于人力资源的比较优势。美国经济学家舒尔茨曾经估算：物力投资增加 4.5 倍，利润相应增加 3.5 倍；而人力资源增加3.5 倍，利润将增加 17.5 倍1。由此可以看出，人力资
3、源的优势在企业发展中的巨大作用。企业能否在日益激烈的市场竞争中获得优势，取决于企业的核心竞争力。而核心竞争力的形成、强弱及能否维持发展是由企业所拥有的人才决定的2。核心员工对企业的贡献和忠诚，在一定程度上对企业的发展起着决定性的作用。所以，核心员工的管理问题，已经越来越多的受到了关注。如何留住核心员工，激励他们积极发挥自身的资源的比较优势，必然也成了众多企业在管理过程中努力探讨的问题。5二、核心员工概念及特征究竟怎样的员工才能算是核心员工呢？我们可以认为核心员工是指那些拥有专门技术、掌握核心业务、控制关键资源、对企业的生产和发展能产生深远影响的员工1。正如帕累托的 80/20 定理解释的那样，
4、核心员工即那些虽然占企业总人数的 20%-30%，但却集中了企业 80%90%的技术和管理，创造了企业 80%以上的财富和利润的员工。不少专家学者都对核心员工的内涵特征以及如何对核心员工进行有效地管理进行了深入的探讨和研究，由于他们各自知识经验以及思考问题的角度的差异，不同的专家学者都有各自不同的想法和观点。但究其本源，核心员工的实质却是相同的。具体来讲，核心员工有以下几点特征： 1、核心员工具有资源优势，对于企业的发展至关重要 核心员工拥有的资源是一般员工所欠缺的或者掌握比较薄弱的知识或技能，或是对于企业战略目标实现起关键作用的其它资源。这些资源对于企业的发展以及战略目标的实现起到了十分关键
5、的作用，并且是企业的核心竞争力的重要组成部分，因此，核心员工在企业中占有相当重要的地位，如企业的资深研发人员和资深技术人员等。 2、核心员工一般都具有较高的心理期望 企业的核心员工基本上已经在薪酬数量和创造的价值上得到了满足，按照马斯洛需求理论来分析，核心员工基本上都已经实现了较低层次的需求，如生理需求、安全需求等。但是随着6这些需求的满足和自身价值的不断增大，他们又会产生更高层次的需求。因此，核心员工在心理上也必然会产生一个较高的心理期望。 3、核心员工易流失 随着社会经济的发展以及知识经济的全球化，为了保持和提高企业的竞争优势，各企业对人才的竞争不断加剧。一个企业如果不能发挥优秀员工的才能
6、，满足其各种需求，核心员工就很容易跳槽，而企业则会因此而付出巨大的人力资源重置成本，甚至会陷入困境。 4、数量的稀缺性 核心员工在企业中所占的比例是十分小的，但他们发挥的作用却是十分巨大的，这十分符合帕累托法则。因此，掌握关键资源的核心员工在数量上具有稀缺性。三、核心员工流失对企业发展的不利影响核心竞争力是指企业在研究开发、设计、制造、营销、服务等一两个环节上具备明显优势，不易被竞争对手模仿的能够满足客户价值需要的独特能力3。而核心员工就是这种核心资源优势整合的结晶和载体之一，他们直接影响着企业核心竞争力的水平。因此，对于企业来说，核心员工是极其宝贵和稀缺的资源，他们是企业在市场竞争中取胜的关
7、键。对 于 企 业 而 言 ， 一 位 核 心 员 工 离 职 所 带 来 的 影 响 是 方 方 面面 的 。 正 视 核 心 员 工 离 职 所 造 成 的 损 失 是 开 展 企 业 人 才 危 机管 理 的 前 提 。核心员工会给企业带来巨大的利益，同时他们也给企业带来了潜在的威胁。由于核心员工有较高的自我实现需要，因而也具有较高的流动意愿；另一方面，核心员工是行业的精英，很容易被竞争对手“猎取” 。因此，核心员工很容易从企业流失，7一旦流失就将会给企业带来巨大的负面影响。主要有以下几个方面：1、核心员工的流失将增加人力资源重置成本核心员工一旦流失，为满足发展和竞争的需要，企业就必须重
8、新招募和培训新员工。因此，为满足对核心员工的需要，企 业 需 要 支 付 相 应 的 招 募 和 培 训 费 用 。 核 心 员 工 属 于 稀 缺 人才 ， 需 要 企 业 花 费 更 多 的 成 本 来 获 取 ， 而 且 招 聘 来 的 新 员 工是 否 胜 任 工 作 ， 是 否 能 融 入 企 业 都 具 有 不 确 定 性 ， 这必然会导致企业人力资源成本的增加，同时这 些 也 都 是 企 业 面 临 的 风险 。2、核心员工的流失会使企业的竞争力下降，甚至会给企业带来灾难性的损失。 由于影响企业发展的关键资源掌握在核心员工手中，所以他们一旦离职，企业可能无法及时找到相应替代人选，
9、那么在一定时期内，关键资源就得不到补充，从而会影响企业的整体运作，不利于企业的发展，一些情况下甚至会给企业造成巨大的损失。3、核心员工的流失可能导致企业核心技术或商业机密的泄露。因为核心员工掌握着企业的关键资源，他们一旦流失，必定会导致企业的相关的核心技术和商业机密的流失，一 旦 发 生 这种 情 况 ， 势 必 会 影 响 其 他 在 职 员 工 的 情 绪 ， 极 大 挫 伤 团 队 的整 体 士 气 ， 从而削弱企业的竞争力，严重阻碍企业的发展。如果这些核心员工跳槽到竞争对手的企业或者是另起炉灶时，企业将面临的竞争压力将会更加严峻。例如，牛根生离开伊利集团，创建了蒙牛乳业有限公司，从伊利
10、手里抢走了很多市场，8与伊利形成了势均力敌的局面，很大的影响了伊利的市场占有率，使伊利面临严峻的竞争压力。 基于这些不利的影响，核心员工的管理对于企业来说显得越来越重要，如何激励和留住核心员工已经成了现代企业必须要解决和面对的问题。四、核 心 员 工 流 失 原 因 分 析核 心 员 工 流 失 的 原 因 是 多 方 面 的 ， 既 有 员 工 个 体 的 因 素 ，也 有 组 织 内 部 和 外 部 环 境 的 因 素 。 具 体 可 从 以 下 几 个 方 面 分析 ：1、 核 心 员 工 自 身 的 因 素 组 织 中 的 核 心 员 工 都 是 经 过 自 己 的 努 力 、 领 导
11、 和 同 伴 的 帮助 以 及 一 定 的 天 赋 ， 才 完 成 职 业 发 展 生 涯 ， 成 为 组 织 中 掌 握核 心 技 术 、 拥 有 核 心 资 源 的 核 心 员 工 的 。 随 着 时 间 的 推 移 ，核 心 员 工 更 希 望 得 到 尊 重 ， 并 期 待 更 高 的 回 报 。 然 而 不 容 回避 的 是 ， 他 们 对 于 组 织 的 忠 诚 度 却 随 着 自 身 价 值 的 提 升 而 降低 。 由 于 核 心 员 工 的 需 求 发 生 了 变 化 ， 会 越 来 越 感 觉 到 组 织不 能 满 足 他 们 自 身 的 发 展 ， 或 者 他 们 认 为
12、 自 身 价 值 没 有 得 到组 织 的 完 全 认 可 ， 于 是 他 们 开 始 追 求 自 我 价 值 的 实 现 ， 对 工作 的 态 度 就 可 能 发 生 转 变 ， 对 自 己 所 从 事 工 作 的 不 满 意 度 就会 上 升 。 此 时 ， 一 旦 组 织 中 发 生 一 些 突 发 事 件 ， 核 心 员 工 就可 能 选 择 离 职 。 如 果 外 部 的 “引 力 ”加 大 或 有 更 大 的 发 展 机会 ， 对 于 核 心 员 工 来 说 ， 离 去 是 必 然 的 。2、 组 织 内 部 因 素 组 织 是 核 心 员 工 赖 以 生 存 的 载 体 ， 一
13、旦 组 织 中 的 某 些 因 素不 适 宜 ， 极 易 导 致 核 心 员 工 的 离 职 。91） 薪 酬 因 素薪 酬 是 反 映 员 工 价 值 的 重 要 指 标 ， 核 心 员 工 由 于 掌 握 组 织的 核 心 技 术 ， 拥 有 组 织 的 核 心 资 源 ， 他 们 理 应 得 到 较 高 的 价值 回 报 。 然 而 ， 大 多 数 企 业 员 工 工 资 普 遍 较 低 ， 只 要 外 界 有高 薪 引 诱 ， 他 们 常 常 会 选 择 离 职 。 据 一 项 调 查 显 示 ， 在 所 有跳 槽 者 中 ， 有 52.5% 的 人 是 由 于 原 单 位 的 工 资
14、 低 而 跳 槽 的 。薪 酬 分 配 不 公 ， 企 业 通 常 以 “级 别 ”作 为 定 薪 标 准 ， 而 不 是以 贡 献 大 小 或 绩 效 高 低 为 依 据 。 这 种 不 公 平 ， 必 然 会 对 那 些核 心 员 工 的 心 理 造 成 伤 害 ， 使 他 们 感 到 自 己 的 能 力 未 被 认 可 ，自 己 的 付 出 未 能 得 到 相 应 的 回 报 。 由 此 ， 他 们 最 终 扬 长 而 去也 就 在 情 理 之 中 了 。2） 激 励 因 素企 业 在 不 同 的 发 展 过 程 中 ， 员 工 的 需 要 是 各 不 相 同 的 。 因此 ， 企 业
15、应 根 据 员 工 的 不 同 需 要 ， 设 计 能 够 满 足 员 工 心 理 需要 的 激 励 方 案 。 而 事 实 上 ， 企 业 较 多 地 采 用 奖 金 等 物 质 激 励手 段 ， 忽 视 了 培 训 、 晋 级 、 人 文 关 怀 等 手 段 的 应 用 。3） 管 理 者 的 因 素部 分 管 理 者 自 身 素 质 低 ， 工 作 方 式 简 单 、 粗 暴 ， 缺 乏 与 核心 员 工 的 情 感 交 流 ， 无 法 让 核 心 员 工 感 受 到 温 暖 和 关 注 。 管理 者 不 善 于 进 行 有 效 的 沟 通 ， 常 常 让 人 感 受 到 他 们 高 高
16、 在 上 ，盛 气 凌 人 ， 使 人 们 有 被 “奴 役 ”的 感 觉 ； 管 理 者 缺 乏 领 导 艺术 ， 不 会 知 人 善 任 ， 关 心 爱 护 ， 助 其 发 展 ， 使 人 缺 少 归 属 感 。4） 企 业 文 化 因 素10企 业 文 化 建 设 的 目 的 在 于 形 成 企 业 的 共 同 价 值 观 、 行 为准 则 ， 对 提 高 组 织 成 员 的 凝 聚 力 ， 创 造 良 好 的 组 织 气 氛 和 组织 环 境 有 积 极 的 作 用 。 而 我 们 的 一 些 企 业 却 不 重 视 自 身 文 化的 建 设 ， 未 能 形 成 具 有 自 己 特 色
17、 的 核 心 文 化 。 人 际 关 系 淡 化 ，缺 乏 和 谐 的 氛 围 ， 企 业 的 好 坏 、 他 人 的 优 良 于 己 无 关 ， 为 企业 做 出 巨 大 贡 献 的 核 心 员 工 得 不 到 应 有 的 尊 重 ， 人 们 生 活 在一 种 压 抑 的 环 境 中 。 长 此 以 往 ， 必 然 会 造 成 员 工 的 心 情 抑 郁 ，精 神 不 振 ， 身 心 疲 惫 ， 由 此 导 致 核 心 员 工 想 换 换 环 境 也 就 不足 为 奇 了 。3、 外 部 环 境 因 素我 国 经 济 的 高 速 发 展 ， 跨 国 企 业 在 国 内 安 营 扎 寨 ， 使
18、 得 人才 的 竞 争 日 趋 激 烈 ， 企 业 核 心 员 工 作 为 稀 缺 资 源 越 来 越 受 到关 注 。 许 多 企 业 不 惜 用 高 薪 、 高 福 利 、 高 职 位 、 出 国 培 训 等优 厚 待 遇 吸 引 竞 争 对 手 的 核 心 员 工 。 使 得 留 住 核 心 员 工 的 难度 大 大 增 强 。五、企业激励和留住核心员工的对策通过对核心员工的概念及特征的探讨分析，以及对相应理论观点的研究，笔者认为，企业激励和留住核心员工可以从以下几个方面进行：1、 肯 定 员 工 的 价 值现 代 企 业 管 理 应 该 “以 人 为 本 ”， 提 出 有 助 于 员
19、工 实 现 自我 价 值 和 组 织 目 标 的 管 理 措 施 ， 真 正 吸 引 和 留 住 企 业 的 核 心员 工 ， 以 便 更 好 的 留 住 企 业 的 人 才 。 现 代 管 理 者 应 该 深 刻 认识 到 企 业 与 员 工 实 质 上 是 一 种 “双 赢 ”关 系 ： 让 我 们 共 同 创11造 ， 我 信 任 你 ， 我 尊 重 你 ， 我 们 共 享 成 果 。 企 业 的 核 心 员 工不 是 为 生 存 而 工 作 ， 他 们 渴 望 能 力 的 充 分 发 挥 和 自 我 价 值 的实 现 ， 他 们 与 企 业 更 多 地 体 现 为 合 作 关 系2、建
20、立合理的薪酬激励体系 薪酬作为济利益激励对员工行为的驱动力是最根本的，经济利益是对付出相应劳动的一种最基本的回报形式，这是企业必须付给每个员工的。员工价值最直接的体现就是薪酬的多少，核心员工由于掌握组织的核心技术，拥有组织的核心资源，他们为企业创造的价值要比一般员工高出很多，他们理应得到较高的价值回报。然而，不少企业在对于核心员工的薪酬上缺乏外部竞争力，以至于在外界有高薪引诱时，一些核心员工很容易选择离开。因此，一个企业想要留住核心员工就必须给予他们合理的薪酬。一般来说，合理的薪酬要包括两方面的内容：外部的竞争性与内部公平性。所谓外部竞争性是指要对核心员工支付较高的报酬，使核心员工的薪酬水平领
21、先于市场的平均水平，确保核心员工的报酬具有市场竞争力。内部公平性原则是指要增强企业在分配上的透明度，切实按贡献大小给予报酬，使付出与回报相匹配，让核心员工在心理上感到公平。对于核心员工来说，仅仅给予他们较高的物质报酬是不够的。赫兹伯格的“双因素理论”告诉我们影响员工行为和工作态度的因素有保健因素和激励因素两种。较高的薪酬只是属于保健因素，它不能起到调动核心员工发挥潜能的作用。核心员工比一般员工更看重个人成长的机会、职业的发展空间等薪酬以外的其它激励因素。12因此，要想留住核心员工，企业最终必须要建立一套激励型的薪酬体系。所谓激励型薪酬体系是指在薪酬体系设计中，导入激励因素，使建立起的薪酬体系既
22、能给予员工创造的价值的合理的回报，又能对员工发挥激励作用的一种薪酬制度4。激励型薪酬体系可以通过薪酬体系中的激励因子来激发核心员工的工作热情，如富有刺激性的福利计划、员工持股计划等。例如 ： 华 为 技 术 有 限 公 司 是 中 国 通 讯 业 一 家 著 名 企 业 ， 其 股 本结 构 为 ： 30 名 的 优 秀 员 工 持 股 ： 40 名 的 骨 干 员 工 有 比 例 持 股 ：10 2O 名 的 低 级 员 工 适 当 持 股 。 它 有 利 于 激 发 员 工 的 工 作 积极 性 ， 增 强 了 企 业 与 员 工 间 的 利 益 联 系 ， 员 工 不 再 单 纯 是 被
23、雇 佣 者 ， 而 是 有 了 所 有 者 的 身 份 ， 这 有 利 于 员 工 队 伍 的 稳 定和 工 作 效 率 的 提 高 ， 从而达到用好核心员工，留住核心员工的目的。给 予 员 工 信 任 是 一 种 良 好 的 激 励 方 法 。 信 任 是 一 种 最 简 单 、最 持 久 、 最 廉 价 、 最 深 刻 的 激 励 措 施 。 尤 其 是 核 心 员 工 ， 他们 通 常 掌 握 着 专 业 的 技 术 与 企 业 的 生 存 有 着 重 要 的 联 系 ， 企业 更 应 该 给 予 他 们 充 分 的 信 任 。2、完善企业的绩效管理制度 核心员工追求的是工作满意感和自我
24、价值的实现，建立完善的绩效管理制度，使核心员工的绩效得到合理的评价，既有助于增强核心员工的工作满意度，也有利于核心员工对自己的工作业绩有一个客观的认识，同时也便于企业及时了解核心员工工作绩效存在的问题，帮助其改善工作绩效。对于企业来说，一个完善的绩效管理制度对于提高员工的忠13诚度是十分必要的。所谓绩效管理是指管理者与员工之间就目标与如何实现目标上达成共识的基础上，通过激励和帮助员工取得优异绩效从而实现组织目标的管理方法5。绩效管理的目的在于通过激发员工的工作热情和提高员工的能力和素质，以达到改善公司绩效的效果。科学的绩效管理制度可以客观公正的考核员工的工作业绩，帮助员工正确认识自身的工作成果
25、，发现自身工作的不足，同时，还有利于激发人的主动性、积极性，从而提升技能水平进而提升个人和组织绩效。 因此，建立一套系统的、以业绩为导向的以及具有科学的考核标准的绩效评估体系对于一个企业来说十分重要，它不仅可以提高企业的管理水平，还可以及时对核心员工的工作进行客观公正、准确全面的评价，让核心员工及时了解自己的业绩情况，从而激发他们的工作热情，进而增强他们对企业的认同感和忠诚度。 3、构建以人为本的组织文化 企业文化是指一个企业的行为规范和共同的价值观念。它是企业在长期的生产经营过程中，逐步形成的带有本企业特征的经营哲学，是以价值观念和思维方式为核心所形成的，企业全体成员认可和遵守的价值观、行为
26、规范以及与之相应的制度载体的总和6。企业文化可以使员工确立共同的价值观念和行为准则，在企业内部形成强大的凝聚力和向心力，使员工产生一种自我约束和自我激励。同时，优秀的企业文化还可以起到吸引和留住企业的关键人才，优化企业的内外部形象和提高参与市场竞争的能力。 在知识经济的时代，企业要充分发挥员工的积极性和各方面的潜能，激励和留住核心员工，就必须构建以人为本的组织文化。以人为14本的组织文化对整个企业管理具有导向作用，对企业的竞争力也会产生重大的影响。在一定程度上，通过平等对待员工、尊重员工，可以提高员工忠诚度。在企业内部营造“以人为本”的环境，有利于激励员工的情感，使员工对企业产生高度的认同感和
27、归属感。建立以人为本的企业文化，还可以把组织成员的行为动机引导到组织目标上来，使员工产生强烈的集体意识，进而凝聚成巨大的内部向心力，使核心员工忠于企业，尽自己最大力量为企业做贡献。因此，企业应当树立以人为本的价值观，构建以人为本的组织文化，把员工尤其是核心员工看成是企业的重要资产，尊重其个性和才能的发挥，鼓励他们参与企业决策活动，使其在心理上对企业产生归属感。4、合理的培训与开发计划与明确的职业生涯规划 与一般员工相比，核心员工更注重追求自身价值的体现，因此他们非常注重自身职业生涯的发展以及企业对自身的培养。对企业而言，培训核心员工不仅可以提升核心员工的知识和技能，满足核心员工自身的需要，同时
28、还可以增强企业的核心竞争力，促进企业战略目标的达成。 另外在培训过程中，不断加强对核心员工职业生涯规划的培训，帮助核心员工制定自身的职业生涯规划，让他们明确各自未来几年职业生涯发展指明目标和方向，激励他们不断向目标努力奋斗，这样不仅可以提高他们工作的积极性，也有利于将他们的个体目标与企业战略目标进行整合和统一，提高员工的组织归属感，增强企业凝聚力和向心力，使核心员工能长久的留在企业中，为企业的发展做贡献。5、与核心员工形成心理契约 心理契约是 20 世纪 60 年代由15Argyis 提出、Levinson 加以界定的一个概念，最早用来描述员工和企业双方不成文的、内隐的契约或相互期望，具体体现
29、为双方对相互责任义务的主观约定7。可以说它是存在与员工与企业之间的隐性契约，当组织目标效果与个体目标效果不能协调，特别是个体目标效果低于其所期望值，即员工的满意度较低时，而组织又不能及时对此做出相应条件的改变，即心理契约被打破而又没有进行维护，这必将造成员工的流失也就是人才的流失，即心理契约的破裂造成了人才流失。心理契约的违背对个人和组织都会产生相当大的影响，会影响到员工工作的绩效、工作的满意度、对组织情感的投入以及员工的流动率，在有些情况下员工甚至会产生愤怒的情绪，并重新评价自身与组织的关系。因此，企业要向留住核心员工就必须与他们建立起稳定的心理契约，明确他们的期望，不断与他们进行沟通，了解
30、他们的具体需求，认真完成企业对员工的允诺，及时发现企业存在的问题并对其进行补救。6、关键员工的约束机制 企业在人力资源激励方面采取措施来最大限度的发挥核心员工的积极作用的同时还应当建立有效的人才约束机制，不但要把优秀的员工招进企业中，采用各种方法激励他们，同时，企业还必须建立起有效的人才约束机制，比如说：在招聘员工时做好入口把关，通过科学的人事测评，选拔忠诚度高的员工；通过与员工签订用工合同，加大员工违约赔偿的力度，进而规范和约束员工行为；在企业章程中对企业的各种利益主体进行界定，任何个人都要按照章程办事，通过企业章程来处理企业与人力资本之间的关系等方法来约束员16工，留住员工。这样的约束机制
31、对于有效的留住核心员工有很大的作用。结 论17在市场竞争越来越激烈的今天，无论是什么类型的企业都必须重视对核心员工的管理，不仅要把核心员工招进来委以重任，同时企业还应当不断激励核心员工，提高他们对企业的归属感与忠诚度，把他们留住。核心员工对企业的忠诚度还与管理者心胸是否开阔，眼光是否长远有关系，如何激励和留住核心员工对于企业的管理者来说是一项十分重要的工作。因此，管理者应该在运用好各种激励政策的同时也要加强自身的修养，提高个人的领导魅力，使核心员工忠于企业。 参 考 文 献181宋新谱.留住核心员工的人力资源策略J.人才开发，2003，8 月. 2叶霞.谈核心员工管理J.湖南经济管理干部学院学报，2005，5 月. 3邓德鸿，陈春花.论核心竞争力来自于企业文化J.商场现代化，2006，3 月. 4刘黎贺，炳红.核心员工管理策略探讨J.科技创业月刊，2006，第 10 期. 5王淑红，龙立荣.绩效管理综述J.中外管理导报，2002，9 月. 6雷振林.论企业文化在人力资源管理中的作用J.人才资源开发，2005，11 月. 7王光良.基于心理契约的人才流失研究J.市场周刊理论研究，2006，10 月
