案例EHR管理系统建设.doc

1、案例：EHR 管理系统建设宁波惠康国际工业有限公司宁波惠康国际工业有限公司是中外合资国家高新技术企业，成立于二 00 一年，为惠康集团下属核心企业。惠康集团是一家集家电制造、房地产开发、金融投资、科技传媒、进出口贸易为一体的大型企业集团，创建于一九七二年，是中国最早生产制冷配件的厂家之一，是中国制冷空调工业协会、中国家用电器协会的会员单位。集团下辖惠康国际、惠康实业等六家全资子公司，同时为浙商创业投资股份有限公司控股企业之一。 惠康国际现有职工近 2000 人，总占地面积近 30 万平方米。主要产品有冰箱、冷柜、陈列柜、空调、饮水机、制冰机、饮料机械、酒柜及其它小家电等，其中大部分产品已进入了

2、全球最大的 WAL-MART(沃尔玛) 、Auchan（欧尚） 、Home Depot（家得宝）等超市。公司冰箱出口连续几年位列全国前 12 强，已成为中国最大的制冷家电出口基地之一，并同时成为 GE（通用电气） 、Electrolux （伊莱克斯） 、Haier（海尔）世界家电巨头在中国的战略合作伙伴之一。 公司自成立以来，一直保持了良好的发展势头。2001 年惠康牌产品被评为“浙江省名牌产品” ，2002 年惠康系列空调被评为“国家免检产品” ，2003 年外贸出口排名慈溪工业企业第一， 2005 年惠康牌 ACU 型空调净化消毒机被评为宁波市高新技术产品，并成功获得了 2005 年国家级

3、火炬计划项目，2006 年被国家农业部评为“全国实施走出去战略先进企业” ，2007 年“HICON”商标荣获“中国驰名商标”称号，2008 年，公司被认定为国家高新技术企业，惠康技术中心被 认定为浙江省级技术中心，2009 年，公司产品（冰箱、冷柜、空调）参与全国家电下乡投标全部中标。 未来三年，惠康国际将秉承着“以人为本，创新变革”的经营理念，专注发展制冷产业，做精、做强主流产品，积极开发差异化产品及开拓新的市场领域，通过继续加强和全球大客户的合作并大力发展国内市场，立志成为世界优秀的制冷家电 OEM 生产基地之一及国内具有一定知名度的制冷家电品牌。 EHR 管理系统建设 摘 要: 惠康国

4、际经过多年的积累，抓住了制作产业升级的机遇，实现了跨越式的发展。公司的迅速发展，使企业对人才的需求压力急剧增大，企业的领导层深知，没有骨干人才的支撑，企业不可能实现持续性的高速发展，而制造业又是劳动密集型企业，怎样招到更多的人、怎样管好这么多人是制造型企业所面临的一个人才管理的通病，因此自 2006 年起，公司就开始了“金字塔式的成长路线，三星级的培训体系”的人才建设工作。不仅为企业建立了竞争优势，更通过人才的积累，理顺公司管理结构，使企业将暂时的竞争优势转化为长期的市场优势。同时在工作中，又结合企业由粗放型增长向集约型增长的战略转型，不断的优化调整企业人力资源结构，使企业的在高速发展的过程中

5、实现了增长方式的转变，在市场竞争中再次领先对手一步，牢牢的占据了市场竞争的优势。 背 景： 中国的制作产业随着中国的入世开始进入了一个产业升级的阶段，带动制造行业从以往的人工操作向全电脑控制的高精度高效率的设备升级。企业需要全面的提升信息化的应用来给企业的发展插上一双翅膀。 公司自成立以来，一直保持了良好的发展势头。2001 年惠康牌产品被评为“浙江省名牌产品” ，2002 年惠康系列空调被评为“国家免检产品” ，2003 年外贸出口排名慈溪工业企业第一， 2005 年惠康牌 ACU 型空调净化消毒机被评为宁波市高新技术产品，并成功获得了 2005 年国家级火炬计划项目，2006 年被国家农业

6、部评为“全国实施走出去战略先进企业” ，2007 年“HICON”商标荣获“中国驰名商标”称号，2008 年，公司被认定为国家高新技术企业，惠康技术中心被认定为浙江省级技术中心，2009 年，公司产品（冰箱、冷柜、空调）参与全国家电下乡投标全部中标。 截至到 2008 年，惠康国际累计获得专利 55 项，其中发明专利 1 项，实用新型专利 22项，外观设计专利 32 项；2008 年，公司申请专利 5 项，其中发明专利 2 项，实用新型专利 3 项。在自主知识产权的基础上，惠康国际还参与了国家标准家用和类似用途电器的安全的制定，这表明惠康国际自主创新技术在国家标准领域得到了认可。 企业目前需要

7、解决的主要问题： 很多的制造业企业在发展的初期，由于规模的扩大，都面临着人才的瓶颈。有些企业选择无视瓶颈，盲目扩张，最终轰然倒塌或黯然退场；而有些企业则在人才市场中苦苦的寻找人才来填充缺口，在等待与试用人才中错失发展机遇；还有些企业把目关转向内部，却忽视岗位间的差异，赶鸭子上架，导致管理效率的低下；要解决这些问题必须要通过信息化的手段来有效解决这些问题。 基于以上认识，在本人的主导下，惠康国际于 2010 年 3 月引进企业版人力资源管理系统，该系统是面向现代管理模式的企业而开发设计的，系统功能框架如下图所示：见附件一 系统的应用主要解决了以下人力资源管理问题： 1、信息分析：动态、集中管理人

8、力资源信息，建立标准统一、结构规范、整合共享的人力资源管理信息服务平台，实现企业人力资源信息及时准确的统计分析和管理控制。 2、业务管理：通过人力资源管理平台，实现组织结构管理、职务岗位管理、人事信息管理、考勤休假管理、薪资福利管理、招聘调配管理、培训开发管理，摆脱手工管理，将重复性、繁杂性的业务处理工作实现计算机化和网络化，提高人力资源管理部门的工作效率和质量，从而可以有更多时间思考战略层次的问题。 3、流程优化：通过系统实施，规范优化人力资源运作体系的业务流程，形成高效的人力资源管理体系，逐步将人力资源管理部门由事务性部门提升为决策支持部门。 4、全员管理：公司全体经理和员工在授权情况下，

9、通过公司内部局域网或广域网参与到人力资源管理中，实现人力资本管理的全员化，增强信息透明度和职工满意度。 5、变革管理：通过系统的实施，使管理人员从日常事务中解脱出来，考虑更具战略意义的问题，人力资源运作的重点从行政事务管理向企业战略伙伴方向发展，逐步实现战略人力资源和人力资本管理。 6、决策支持：为各级领导提供各种人力资源分析数据，有效开发激励企业人才，提升企业市场竞争力。 7、整合共享：将人力资源管理信息系统与企业财务系统、生产系统等集成应用，并实现信息共享和统一的用户访问机制，实现企业信息化的整合和共享。 8、人力资源职能往往有三个方面的工作：策略规划、管理咨询和行政事务，在传统人力资源管

10、理下，HR 人员的绝大部分的精力都消耗在了日常烦琐的行政事务中，这部分的工作可以占到我们 6070的精力和时间或者更多。而人力资源管理系统应用后，这种局面得到了很大的改进，日常的行政事务可以通过软件系统来自动完成，这大大节省了我们 HR人士的时间和精力，相应地，HR 的管理层参谋人员的角色大大加强，为企业的管理层提供相应的咨询和建议，同时策略规划的职能也可以得到加强。 具体来看，恵康集团人力资源管理系统建设为企业带来了以下方面价值： A有利于更好的发挥集团总部人力资源管理职能 整个惠康国际搭建一个统一的人力资源管理信息系统平台，数据高度共享和集成，总部能在一些管理规范层面和控制层面做一些设定，

11、比如对整个恵康集团的岗位体系和职务体系上做一个统一和规范，同时在工资总额、人员编制方面做一些控制，同时集团公司也可以很方便的了解下属分（子）对人力资源管理政策制度与策略的执行情况及相关的人力资源管理制度和政策。同时能对一些数据进行分析，有效地对下属分（子）公司进行组织、监督、指导和咨询，更好的把人力资源管理战略向下级进行很好的渗透和贯彻，减少脱节和信息失真，形成现代企业新型的恵康集团管控模式。 B提升企业 HR 部门的效率 惠康国际人力资源管理系统的一个明显的优点就是可以提高工作效率。通过电子化的软件系统，许多 HR 的业务就可以通过系统自动、迅速完成，可以大大提高工作的效率。举个简单的例子，

12、计算薪资、福利以前是 HR 人士最头痛的问题，尤其是对于人数众多的恵康集团来讲更是如此，薪资、福利的计算是一件工作量极大，需要耗费 HR 大量时间的工作，同时工作效率和准确率往往难于得到保证。而在恵康集团人力资源管理系统中，薪资福利的大部分工作都可以由系统自动完成，只要输入考勤的数据，其他数据可以从其他系统、数据库中自动转载，自动计算得出结果，大大缩短了时间，减轻了 HR 的工作量，提高了工作效率和准确性。 C降低成本与企业用工风险 由于效率的提高，人力资源部门在人员开支方面将得到有效的控制，同时惠康国际人力资源管理系统实现真正的无纸化办公也大大减少了办公用品的消耗、降低办公费用、电话费及差旅

13、费等。同时规范详尽的人事劳动合同管理、劳动合同预警和相关的政策提醒及全面的劳动合同报表，我们可以很清楚全面的了解劳动合同签订情况和到期情况及其他有关劳动合同事宜，可以大大降低企业的用工风险，打造和谐用工关系。 D信息充分、及时沟通 在惠康国际人力资源管理系统中，每位员工有具备一定权限的用户名和密码，可以在权限内访问系统，了解自己权限内可以了解的信息（比如自己的薪资、有关部门的通知表格下载、相关制度等等 。同时，员工的想法、意见、建议通过系统传递到企业的管理部门。便于管理层和员工信息的及时沟通。 EHR 管理人员实现职能的转变 在实施惠康国际人力资源管理系统后，日常大量的行政工作均通过电子化的系

14、统自动完成，HR 人士的角色也相应地进行转变。在惠康国际人力资源管理系统优化人力资源管理流程地基础上，我们 HR 越来越多地承担起管理咨询的职能，为企业的管理者提供信息和完整的解决方案，随时随地向管理层提供决策支持，提供分析工具和建议，这对于 HR 部门来说是更有价值的工作。 F有利于留住人才，降低人员流动率 人才流失是许多企业比较困惑的问题，但是很多企业往往没有搞清员工流动的真正原因。惠康国际人力资源管理系统在集成大量基础数据的基础上可以给出各种分析和报表，对员工流动的真正原因进行分析，便于企业采取措施，降低人员流动。在企业某个岗位出现空缺时，系统会首先搜寻企业内部是否有合适的人选，这对员工

15、而言也是一种激励，有利于留住一部分人才。恵康集团人力资源管理系统中的员工自助功能的目的之一也正是使企业真正实现参与式管理，提高员工的满意度。 G提高企业决策水平 恵康集团人力资源管理系统可以向用户提供整合、全面、易于查询的信息，同时还可以根据企业需要生成各种综合分析报表和统计分析报表（综合分析报表涉及人事、薪酬福利、集团关键干部人才等） ，有利于管理者全面、准确地了解企业的人力资源现状，为其决策提供参考。比如当企业要招聘员工时，系统生成的企业现有人力资源（学历、年龄、结构等等）的分析，可辅助管理层作出科学的决策，有利于人员配置结构的合理和优化。 H培养一批熟悉计算机技术和企业管理的复合型人才

16、恵康集团人力资源管理系统实施的过程也是一个知识传承和知识沉淀的过程，由于项目实施小组成员及各部门主管都参与实施工作和接受大量的各种信息技术与人力资源管理应用培训，不仅在计算技术、信息化理论知识、人力资源管理理论及专业管理能力等方面得到提高，更重要的是对集团管理方面将做一次全面的整理和规范，使相关人员对企业管理有了更高深的认识，对于管理的难点和重点也更加明确，将会为恵康集团培养一大批懂技术和懂管理的复合型人才。 形势分析： 人力资源管理系统建设是一项相当艰巨的工作，既要取得最高管理层的支持，又要得到各级管理层的配合，更要得到员工的理解。很庆幸，惠康国际的人力资源管理系统建设工作得到了顺利实施，我

17、们有理由相信，这将会为公司的再发展插上腾飞的翅膀。 决策与实施： 1、方案的选择： EHR 是 ERP(Enterprise Resource Planning 企业资源计划 )的一个模组(HR 模组)。e-HR的利用者都利用单一的资料库系统，共通的应程式以及统一的利用者界面，是一种三层式的主从架构。并且 e-HR 应当是人力资源管理的“最佳管理实务 ”(Best Practices)。所以，e-HR 可以大幅度提升人力资源管理的沟通本领与运作效率。 随着 ERP 的发展，一般企业虽然 ERP 系统的主线仍是计划，但其管理的重心已转移到财务等帐务管理上；然而机械制造企业相对于其它类型的企业来说

18、，机械的生产原材料的管理与成品的储存仍足企业的核心业务，所以物流管理仍是机械制造企业十分重要的一环；同样地，信息化 HRM 由于人力资源在企业中的地位重要性的逐渐凸显，也成为企业资源计划重要的组成部分。这些模块有机配合，共同完善企业的资源管理系统，是机械行业在信息化大潮之中进一步发展的动力与保障。 2、方案的实施： 项目成功实施的保证首要是要采用标准的实施方法和实施规范。公司结合国内外先进的实施方法和实施工具，同时结合我国的实际情况，设计出了一套标准的、科学的实施方法，既能提高系统实施的效率，也保证了系统的实施成功。图见附件二 2.1 项目定义阶段 项目定义主要是针对项目人员，是指项目计划和项

19、目有关初始约定的一系列相关活动。项目定义的主要任务是根据项目解决方案和张浦镇目前情况，解决项目目标是什么，做什么，如何做，谁来做的问题。 项目定义阶段主要工作任务： n.项目准备：即为项目实施作好相应的准备工作，包括前期项目分析、业务研究等。其中最重要的是项目一开始启动，就以书面形式通知客户作自己的项目准备工作，使客户在开始就参与进来。 n.项目实施调研。研究方案或合同，编写实施调研报告，设定总体实施目标和过程； n.建立 e-HR 系统项目组织（通常包括项目实施指导委员会，项目实施小组，业务职能实施小组等） ； n.用友和共同开发项目总体实施计划大纲和项目公约； n.召开项目启动大会。 2.

20、2 业务蓝图阶段 业务蓝图阶段是指导在初步掌握系统标准业务处理的基础上，参照标准业务规程库，将目前自身的业务流程转化为能够在新系统中处理的业务流程，形成企业应用的新系统业务蓝图。 业务蓝图阶段是企业 e-HR 系统项目实施过程中关键的环节，蓝图定义的过程就是企业将自身业务流程转化为新系统业务流程的过程。在这个转化过程中，势必会遇到很大的阻力，甚至会在此阶段出现相当大的冲突。因此，必须给予这个阶段相当的重视，采用适当的策略，保证项目的总体目标。 业务蓝图阶段主要工作任务： n.进行企业 HR 理论及标准产品培训； n.进行经典规程学习、研究 n.进行现行业务流程整理 n.根据业务流程整理的结果，

21、分别对现行业务流程与系统流程对应的结果进行记录； 根据现行业务流程对应的结果，制定企业新系统业务蓝图草案。 2.3 蓝图实现阶段 蓝图实现阶段是将第 2 阶段所定义的企业业务蓝图，通过建立企业业务处理特征的业务仿真系统环境，模拟实现业务蓝图即业务匹配，从而确定企业实际业务处理规范，并以此为基础，建立起新系统业务应用框架、业务运行业务规程、数据准备方案、系统上线方案、客户化方案等一系列企业系统应用的策略和方针，最终确认业务蓝图。 业务蓝图实现阶段主要工作任务： n.本阶段主要工作任务是以仿真方式运行系统，确认业务蓝图。并在此基础之上建立起新系统业务规程、上线准备方案、单元上线方案、最终用户培训方

22、案、定义客户化方案等，建立起企业整体应用的系统框架； n.准备业务仿真系统的静态数据和业务数据； n.仿真运行关键业务流程； n.确定基于系统的业务蓝图； n.制定客户化方案； n.制定系统数据准备方案、系统上线方案。 2.4 上线准备阶段 上线准备阶段的具体工作如 HR 系统需要准备组织单元结构、职位体系、职员信息、系统权限等基础数据；全面上线系统所需要的应用网络硬件、软件环境，为系统上线阶段做环境方面的准备；建立企业 HR 系统应用策略与规程，培训出能够操作信息化系统的应用人员，以保证系统能够安全、稳定的运行。 上线准备阶段主要工作任务： n.完成企业静态数据编码方案规划和设计，制定系统数

23、据装入策略和计划； n.按照系统要求及编码规则完成企业静态数据准备； n.负责完成网络硬件、软件运行环境的检查工作； n.完成 HR 系统应用配置； n.完成系统应用策略与规程； n.项目实施小组完成企业最终操作用户的培训工作。 2.5 系统上线阶段 系统上线是指依据蓝图实现阶段的规划以及系统上线准备计划，将企业现行数据与业务切换到正式的系统之中，实现客户静态数据、动态数据的切换以及企业业务的正常运行的过程。在这个阶段过程中，如果出现业务蓝图的业务流程与系统及业务不对应，致使流程无法顺利运作，可以根据业务试运行情况，对系统模块和流程进行调整，以保证整个系统的稳定运行。 系统上线阶段主要工作任务

24、： n.完成系统初始化准备和静态数据装入系统； n.完成系统初始化，并对初始化数据进行核准、确认； n.进行新增业务单据的处理。根据业务处理周期，在期末出具主要业务报告，并对报告数据进行核准、确认。 2.6 验收交付阶段 验收交付是对在项目实施周期内，已完成的实施成果进行总结，并确认用友和项目组所做的项目实施工作，确认已达到的项目实施目标，通常称为项目的验收交付。 通过验收交付阶段后，代表项目终止。并可将系统移交到售后服务。 验收交付阶段主要工作任务： n.整理项目实施文档； n.项目实施总结； n.召开项目验收会。 2.7 主要成员工作职责：具体见附件三 2.8 项目培训 在企业项目的实施过

25、程中培训将贯穿整个实施过程，具体的培训方式也是多种形式的，以适应企业实施过程中的不同阶段和不同人员的需要。具体的方式包括： n.集中授课 n.现场培训 n.个别操作指导 n.一对一培训 结 论： 快速多变的竞争性市场，不断升级换代的产品，不断涌现的新技术新设备，日益紧张的能源供给，多项可选的供方资源等等复杂多变的外部环境，使得制造业企业在 GDP 以每年平均 7-9%高速增长中无情地被大浪淘沙，部分优秀企业脱颖而出的背后是大批制造业企业无声无息的倒下，动态多变的外部环境正使企业以前所未有的速度打破内部种种界限，引发内部管理的一系统剧变，社会化的劳动力面对劳动市场逐步开放越来越变得不稳定。 惠康

26、国际通过使用 HR 软件系统有效的解决了现存的管理模式所面临的具有代表性的问题： l.随着生产情况的变动，组织结构变动频繁。 2.旺季时每月有数百员工入离职，大量人事数据需快速处理（如：分配好宿舍床位、制作上岗证、员工登记资料等） ，人事数据分散，重复维护量大，统计分析困难、工作效率低下。入职离职无法通过软件系统进行规范化 3.生产部门根据订单调整生产计划，调班调线频繁，人工维护工作量大;出勤情况复杂，使时间管理陷入混乱。 4.迟到、早退、加班，情况复杂，员工实际工时统计困难。 5.新近员工要培训上岗，可培训工作如何组织；培训结果的评估统计困难，员工参与度不高。 6.绩效方案明确了，但由于人员众多，组织复杂，如何将绩效方案施行下去。 7.公司一线员工多，工资计算繁琐，而且不能避免个别车间吃“空饷”的现象。 惠康国际在短短几年时间内，从一家百万规模企业跨越式增长成为亿级企业，与公司的人才储备是密不可分的。而惠康国际短短几年发展时间，就能有如此多的人才在重要岗位上发挥作用，正是由于公司的人力资源工作走在了前面。在解决招工难、管理难的问题上惠康国际所探索出来的这条路可以给大量的中小企业带来一个方向和借鉴。详见附件：(附件)HR 管理案例-宁波惠康国际工业有限公司推进人力资源系统建设.doc附件一.doc附件二.doc附件三.doc