1、2010 年 11 月人力资源师三级考试真题及答案第一部分 职业道德(第 125 题，共 25 道题)一、 职业道德基础理论与知识部分(一) 单项选择( 第 18 题)1、关于职业道德，正确的说法是( )A、职业道德在有些情况下可以借助立法手段来加以贯彻实施B、职业道德是决定一个从业人员职业生涯的唯一因素C、职业道德只是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则D、提高职业道德素养，靠的是自觉而非组织教育和培训2010年 11月 人 力 资 源 师 三 级 考 试 真 题 及 答 案 第 一 部 分 职 业 道 德 (第 125题 ， 共 25道 题 ) 一 、 职 业 道 德 基 础 理 论 与
2、知 识 部 分 (一 ) 单 项 选 择 (第 18题 ) 1、 关 于 职 业 道 德 ， 正 确 的 说 法 是 ( ) A、 职 业 道 德 在 有 些 情 况 下 可 以 借 助 立 法 手 段 来 加 以 贯 彻 实 施 B、 职 业 道 德 是 决 定 一 个 从 业 人 员 职 业 生 涯 的 唯 一 因 素 C、 职 业 道 德 只 是 从 业 人 员 在 职 业 活 动 中 应 遵 循 的 行 为 准 则 D、 提 高 职 业 道 德 素 养 ， 靠 的 是 自 觉 而 非 组 织 教 育 和 培 训 2、 我 国 社 会 主 义 职 业 道 德 的 基 本 要 求 是 (
3、) A、 爱 国 守 法 、 勤 俭 自 强 B、 爱 祖 国 、 爱 人 民 、 爱 劳 动 、 爱 科 学 、 爱 社 会 主 义 C、 诚 信 、 敬 业 、 公 道 、 守 纪 D、 忠 诚 、 审 慎 、 勤 勉 3、 在 社 会 主 义 核 心 价 值 体 系 中 ， 时 代 精 神 的 核 心 是 ( ) A、 改 革 创 新 B、 爱 岗 敬 业 C、 民 主 科 学 D、 以 人 为 本 4、 职 业 化 包 含 三 个 层 次 的 内 容 ， 其 核 心 层 是 ( ) A、 职 业 化 技 能 B、 职 业 化 语 言 C、 职 业 化 礼 仪 D、 职 业 化 素 养
4、5、 职 业 技 能 的 特 点 是 ( ) A、 科 学 性 、 专 业 性 、 人 为 性 、 复 合 性 B、 传 承 性 、 差 异 性 、 层 次 性 、 功 利 性 C、 时 代 性 、 专 业 性 、 层 次 性 、 综 合 性 2、我国社会主义职业道德的基本要求是( )A、爱国守法、勤俭自强 B、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义C、诚信、敬业、公道、守纪 D、忠诚、审慎、勤勉3、在社会主义核心价值体系中，时代精神的核心是( )A、改革创新 B、爱岗敬业C、民主科学 D、以人为本4、职业化包含三个层次的内容，其核心层是( )A、职业化技能 B、职业化语言C、职业化礼仪
5、D、职业化素养5、职业技能的特点是( )A、科学性、专业性、人为性、复合性B、传承性、差异性、层次性、功利性C、时代性、专业性、层次性、综合性D、基础性、专业性、缜密性、综合性(二) 多项选择题( 第 916 题)9、优秀团队在合作方面的特征是( )A、成员具有强烈的团队归属感B、团队具有强大的凝聚力C、成员绝不单独行动D、团队首领的言论具有压倒一切的号召力10、下列关于“公道”的说法，正确的是( )A、公道是企业发展的重要保证 B、凡事讲求公道，会妨害员工和谐相处C、公道一般不能作为员工薪酬的指标 D、是否公道影响到员工职业前途11、作为职业道德规范的“公道”的特征是( )A、公道标准的时代
6、性 B、公道观念的多元性C、公道意识的社会性 D、公道评价的模糊性12、关于敬业，正确的说法是( )A、为了实现集体利益，要求每一个成员共同遵守B、领导具有特殊的地位，其纪律要求高于一般员工C、任何纪律均存在瑕疵，每个人要勇于挑战纪律D、以坦诚的心态接受违纪行为的处罚二、职业道德个人表现部分(第 1725 题)17、在你看来，一些社会活动志愿者不取报酬，却热心工作的目的是( )A、出出名 B、悠闲所致C、为了改善自己的生活环境 D、增加一些阅历18、公司组织员工做工间操，但大家对此举的反应并不积极，你认为究其原因是( )A、做工间操没有必要 B、员工们还是工作太忙了C、组织不得力 D、缺乏奖励
7、措施19、董事长在外开会，临时通知你尽快把某项目的相关材料送到他那里。你迅速带上材料离开办公室径直往董事长开会的场所，但途中，你忽然发现因为走得匆忙，自己竟然忘带了一份自己认为比较重要的文件，重新返回办公室取材料会耽误一些时间，这时你会( )A、不回去取材料，董事长若问，就说他没有具体要求带哪些材料B、不回去取材料，向董事长承认自己忘记带了C、回去取材料，向董事长说明情况D、一边赶往董事长所在的地方，一边联系办公室再派人送一趟20、单位通过银行存折发放工资，你因不急需用钱，有一段时间没有查看存折了。这天，你因购物取钱，才发现上个月的工资少了 10 元钱。你会( )A、向主管反应 B、直接找财务
8、人员核实C、因钱不多，就忽略过去了 D、等到下个月发工资再说第二部分 理论知识(26125 题，共 100 道题，满分为 100 分)一、 单项选择题(2685 题，每题 1 分，共 60 分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上讲所选答案的相应字母涂黑)26、收入差距的衡量指标是( )A、国民收入 B、基尼系数 C、人均 GDP D、需求弹性27、( )是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。A、财政政策 B、货币政策C、金融政策 D、收入政策28、( ) 即雇员与雇主在劳动过程中的权利义务关系。A、劳动合同关系 B、劳动行政法律关系
9、C、劳动法律渊源 D、劳动服务法律关系29、( ) 不具有法律效力。A、立法解释 B、任意解释 C、司法解释 D、行政解释30、PDCA 循环法的四个阶段包括：计划; 检查;执行; 处理。其正确排序为( )A、 B、C、 D、31、企业( )是指企业的声誉、人力、财力和物力。A、销售能力 B、实力C、服务能力 D、潜力40、( ) 为企业员工的考核、晋升提供了依据。A、工作岗位分析 B、工作岗位设计C、人员流动统计 D、人员需求计划41、影响劳动环境的因素不包括( ) 。A、温度和湿度 B、工作地组织C、工作丰富化 D、照明与色彩42、根据岗位数量、岗位工作量和劳动者工作效率来核算定员人数的方
10、法属于( ) 。A、按设备定员 B、按比例定员 C、按效率定员 D、按岗位定员43、国家或行业劳动定员标准的特征不包括( ) 。A、法定性 B、技术性 C、强制性 D、统一性50、( ) 不是面试前应该做的准备工作。A、科学合理设计面试问题 B、确定面试的时间和地点C、详细了解应聘者的资料 D、消除应聘者的紧张情绪51、( ) 鼓励应聘者从不同角度思考问题。A、举例式提问 B、封闭式提问C、假设式提问 D、开放式提问52、( ) 不属于人员配置的原理。A、能位对应原理 B、精确对应原理C、互补增值原理 D、动态适应原理53、在招聘评估中，录用比和应聘比在一定程度上反映录用人员的( ) 。A、数
11、量 B、成本 C、质量 D、规模54、同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试，其测试结果的一致性称为( )。A、稳定系数 B、内在一致性系数 C、等值系数 D、外在一致性系数65、( ) 是从企业宏观的角度对绩效管理程度进行的设计。A、绩效管理的制度设计 B、绩效管理的总流程设计C、绩效管理的方法设计 D、绩效管理具体程序设计66、一般而言，( )较为客观。A、上级考评 B、同级考评C、下级考评 D、自我考评67、( )是通过对员工现实工作行为和表现剖析，说明其行为的正确与否，根据工作说明书来说服下属，使其提升绩效水平。A、单向劝导式绩效面谈 B、综合式绩效面谈C、双向倾听式绩效面谈
12、 D、解决问题式面谈72、( ) 是指员工自身心理上感受到的社会和心理方面的回报。A、内部回报 B、外部回报 C、直接回报 D、间接回报73、我国劳动法明确规定，劳动者平均每周工作时间不超过( ) 。A、35 小时 B、40 小时C、48 小时 D、50 小时74、在岗位评价中，( )评价的是岗位的劳动卫生状况。A、劳动责任 B、劳动技能 C、劳动强度 D、劳动环境75、( ) 是指企业人工成本占企业附加值的比率。A、成本收益率 B、人工费用率 C、劳动分配率 D、人工投入产出比率76、单位录用员工的，应当自录用之日起( ) 内到住房公积金管理中心办理缴费存登记。A、15 日 B、30 日 C
13、、 60 日 D、90 日77、延长工作时间是指超过( ) 的工作时间。A、定额工时 B、平均工时C、实耗工时 D、标准工时85、( )是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务进行平等商讨、沟通，相互理解和合作，并在可能的条件下达成一定协议的活动。A、集体协商制度 B、集体协商C、劳动争议处理 D、平等协商二、 多项选择题(第 86125 题，每题 1 分，共 40 分。每小题有多个答案正确，错选、少选、多选，均不得分)86、失业类型分为( )。A、摩擦性失业 B、技术性失业C、结构性失业 D、季节性失业E、阶段性失业87、劳动力市场的制度结构要素有( ) 。A、工会 B、最低社会保障C、
14、劳动力需求量 D、最低劳动标准E、劳动力供给量88、劳动法基本原则包括( ) 。A、物质帮助权原则 B、平等就业原则C、劳动关系民主化原则 D、自由择业原则E、保障劳动者劳动权的原则94、从内容上看，人力资源规划包括( ) 。A、组织规划 B、企业组织变革规划C、人员规划 D、人力资源费用规划E、战略规划95、工作岗位分析信息的主要来源有( ) 。A、直接观察 B、事件访谈C、工作日志 D、书面资料E、同事报告96、定员定额标准的内容包括( ) 。A、岗位培训标准 B、岗位员工规范C、时间定额标准 D、双重定额标准E、产量定额标准102、属于简历中客观内容的是( ) 。A、个人信息 B、教育经
15、历C、工作经历 D、工作业绩E、个性描述103、通过直接接触，面试可以使用人单位全面了解应聘者的( ) 。A、社会背景 B、语言表达能力C、个人修养 D、逻辑思维能力E、反应能力104、情境模拟测试法比较适合招聘( ) 。A、服务人员 B、销售人员C、科研人员 D、管理人员E、事务性人员109、培训规划的主要内容包括( ) 。A、培训项目的确定 B、培训成本的预算C、培训内容的开发 D、培训资源的筹备E、实施过程的设计110、培训评估手段的选择主要解决( ) 等问题。A、如何进行中间效果的评估 B、如何进行培训C、如何考察在工作中的运用情况 D、如何考核培训的成败E、如何评估培训结束时受训者的
16、学习效果111、直接传授型培训法适用于知识类培训，具体包括( ) 。A、模拟训练法 B、讲授法C、头脑风暴法 D、研讨法E、专题讲座法119、社会福利的内容包括( ) 。A、公共设施 B、财政补贴C、居民住房 D、生活补贴E、集体福利120、以下关于劳动法律关系的说法正确的是( ) 。A、劳动法律关系不具有法律强制性 B、劳动法律关系是单务关系C、劳动法律关系具有国家强制性 D、劳动法律关系是双务关系E、劳动法律关系的内容是权力和义务124、订立集体合同应当遵循的原则包括( ) 。A、不得采取过激行为 B、诚实守信、公平合作C、兼顾双方合法权益 D、相互尊重、平等协商E、遵守法律、法规和国家有
17、关规定125、限制延长工作时间的措施包括( ) 。A、条件限制 B、支付延长工作时间的报酬C、时间限制 D、订立缩短工作时间的制度E、人员限制第三部分：专业技能一、简单题(本题共 2 题，第一小题 15 分，第 2 小题 15 分，共 30 分)1、 请简述企业培训制度的基本内容。(15 分)项具有良好适用性、实用性和可行性的企业培训制度应包括：制度企业员工培训制度的依据; (3 分)实施员工培训的宗旨与目的; (3 分)企业员工培训制度实施办法; (3 分)企业培训制度的核准与施行; (3 分)企业培训制度的解释与修订权限的规定。 (3 分)三、综合分析题(本题共 2 题，第 1 小题 15
18、 分，第 2 小题 18 分，共 33 分)1、 某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。请回答下列问题：人员配置要遵循哪些原理?(5 分)(1)人员配置的原理 要素有用原理; (1 分) 能位对应原理： (1 分 ) 互补增值原理; (1 分) 动态适应原理; (1 分) 弹性冗余原理; (1 分
19、)(1) 从人力资源管理的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前局面、实现交叉销售的经营战略?(10 分)(2) 对策由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员、又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。为此，可以采取以下对策： 淘汰不能够适应交叉销售经营战略的员工，招聘新的合适的员工; 提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品; 聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司现实交叉销售的经营战略; 选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用;建立完善员工的交流平台，鼓励员工之间互相帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水产。
