1、第 1 页 共 2 页 1烟台永浩轿车维修中心 返 工 制 度 QB/YH08-02-10一、返工责任1、 因配件质量问题造成返工的，公司将根据具体的返工情况，及给客户造成的损失额度，来进行责任分配处罚。2、 因客户操作不当，或未按我公司规定时间返厂保养，以及客户自己拆修造成的损失，我公司不予承担。3、 因维修人员的工作失误所造成返工的，由维修责任人承担相关责任。 （公司将根据具体的返工情况，及给客户造成的损失额度，来进行责任分配）4、 每出现一次返工，对施工人进行扣分处理最低分值 4 分。 （处罚在外）.二、返工工作程序：1、 质检员要在第一时间填写返修单，填写后由调度上报经理审阅，做好每一
2、环节的签字。填写要具体、完整、不漏项，2、 返修车辆由接待员接待后，填写返修单与调度交接，落实返工项目与上次维修人及上次施工所换配件。质检部门确定返修原因与认定责任人。调度要第一时间安排作业，经理、调度要第一时间掌握返修车辆状况进行追踪监督。3、 根据返工原因对客户做出合理解释，并道歉。4、 对返工原因作出调查；对相关责任人进行处罚。5、 客户对此次的处理情况要进行满意度意见填写。如果没有报上返修单而客户直接投诉到经理处将追责处罚。三、处罚条例1、 出现严重返工的（造成损失达 1000 元以上的，称之为严重返工） ，维修负责人和责任人除赔偿损失外，还将接受公司的处罚，具体处罚额度，将根据返工情
3、况来定。2、 出现维修事故的要根据情况进行 200 元以上 600 元以下的罚款。并对造成的损失和后果要负完全责任。3、 对于不接受处罚的维修责任人，公司将给予停职处分或直接予以除名。4、 对于接受处罚但对公司怀有不满情绪的员工，公司将给予警告，对警告无效者，公司将予以停职或除名。5、 对于返工车辆，质检人员也将接受相应的处罚，具体处罚额度将根据实际情况来定。6、出现返工将对主修人员进行扣分处理，扣分最低值 4 分。7、返工情况及次数，将纳入员工的年终考核。第 2 页 共 2 页 28、主修人每月对返工造成的配件损失将要按成本价格的 50%赔偿。对于不接受以上各项的员工，公司将给予警告及相应处罚，对于警告无效或不接受处罚的，公司将予以除名。
