1、试卷编码： 06JL61990000-90000010630001 第 1 页 共 11 页试卷编号：6541职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员中级理论知识试卷(A)注 意 事 项1、考试时间：120 分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一 二 三 四 总 分得 分得 分评分人一、填空题(第 1 题第 30 题 ,每题 1 分，满分 30 分。)1. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；_及相关知识。2. 调查报告是反映调查研究情况和_
2、的一种报告性文体。3. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；_。4. 邮政营销策略就是按照_观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。5. 客户是邮政服务的对象，市场是由客户的_构成的，因此，对客户的调查是市场调查的重要内容。6. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、激将成交法、_。7. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括_、心理素质、业务素质和身体素质。8. 通过回访客户，可以_并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次
3、、第三次甚至更多次营销机会。考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号试卷编码： 06JL61990000-90000010630001 第 2 页 共 11 页9. 邮政企业在产品投入期的营销策略具体有：广告宣传策略、个性化策略、_、局部地区示范策略。10. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将_、信息流和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。11. 所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括_两个方面的指标。12. 社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需
4、求的满足和_三者之间的平衡。13. 推销之前要先_自己，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。14. 报刊发行的基本方式为_和零售。15. 在邮政合同中，邮政企业事先印好的业务单式是一种_条款。16. 市场细分的目的是_目标市场。17. 文化因素对邮政用户的需求和_有着巨大的影响力，是决定用户购买行为的重要因素。18. 统计分析法是利用业务量统计后的资料，进行汇总分析的方法。这既是经常性的例行业务管理工作，也是一种_的调查方法。19. 邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的_的，应当承担全部民事责任。20. 交谈的风度是一个人理论、道德、情操、气质
5、、知识、感情等综合性的外部_。21. 产品成长期的邮政企业营销策略是_；努力提高产品质量；增加服务网点，拓宽销售渠道；需求量达到一定规模成本降低，价格优惠。22. 社交谈话应该掌握“诚恳” 、 “专注” 、 “敏锐” 、_四个要素。23. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和_。24. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、 恪尽职守；_；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。25. 通过市场细分邮政企业的通信能力、技术水平、_ 、财力、营销试卷编码： 06JL61990000-90000010630
6、001 第 3 页 共 11 页因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。26. 印刷品、盲人读物的最大重量限度是_克。27. 邮政业务宣传是以促进邮政业务发展为目标，通过各种_使广大用户和市场了解邮政所经办的业务种类、业务内容和特征、使用知识及效果等.28. 营销员在和用户业务交谈中应注意的是不涉及他人的_，如不问女人的年龄、婚否等。29. 竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和_的具体形式。30. 营销员在推销产品前了解客户是非常重要的，了解客户的技巧是_、用心聆听和巧妙发问。得 分评分人二、单项选择(第 31 题第 55 题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 1 分
7、，满分 25 分。)31. 材料即素材，是指用来表现或说明文章( ) 的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。A、主题 B、观点 C、内容 D、事件32. 邮政企业要把握住不可控的外部环境现状及将来的变化趋势，利用有利于企业发展的机会，避开环境威胁的因素，这是邮政企业谋求生存发展的( ) 问题。A、重要 B、首要 C、必然 D、一般33. 国内邮件挂号费每件( )元。A、2.00 B、3.00 C、4.00 D、5.0034. 国家邮政局主要职责之一，依法管理邮政市场与( )，并实施监督检查，维护邮政秩序。A、广告市场 B、货运市场 C、集邮市场 D、书刊市场35. 文章主体部分层次安排中的
8、( ) ，是指主体部分的各个层次之间的 “横陈”关系。这些层次，是根据内容的特点和矛盾的不同性质，也就是按照事物的逻辑关系进行分类归纳的。 。A、纵贯式 B、并列式 C、递进式 D、交错式36. ( ) 不是影响消费者购买行为的主要因素。A、经济因素 B、文化因素 C、心理因素 D、社会因素考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号试卷编码： 06JL61990000-90000010630001 第 4 页 共 11 页37. 邮政企业( )环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。A、外部 B、内部 C、业务 D、整体38. 在邮政编码中，贵州
9、的前两位编码是( ) 。A、51、52 B、55、56 C、52、53 D、54、5539. 朝鲜首都的英文名称是( ) 。A、Jakarta B、Berlin C、Canberra D、Pyongyang40. 一篇应用文，材料如何取舍，结构如何安排，语言如何应用，表达方式如何选择，都要以全文的( )为依据。A、内容 B、素材 C、观点 D、结构41. 市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种( )所采取的具体方法。A、信息资料 B、业务资料 C、客户资料 D、竞争资料42. 营销环境分析的主要( ) 在于：营销人员必须时时对营销环境进行调查，预测和分析，抓住市场机会，据以确定营
10、销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。A、目的 B、任务 C、作用 D、意义43. address 的中文意思是 ( )。A、证件 B、信封 C、函件 D、地址44. 市场细分就是根据不同的用户明显不同的( ) 特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细分。A、需要 B、需求 C、欲望 D、用邮45. 我国位于( )，亚洲的东部，太平洋的西岸。A、东半球 B、南半球 C、西半球 D、北半球46. 邮政通信网按其管理功能及其作用范围分为( ) 。A、全国干线邮政网、省邮政网和地区邮政网B、全国干线邮政网、省邮政网和邮区邮政网C、全国干线邮
11、政网、市邮政网和邮区邮政网D、全国干线邮政网、地区邮政网和邮区邮政网47. 对( ) 公斤以上的印刷品必须使用封装箱或坚韧包装材料妥为包装。A、 B、 C、 D、48. 邮政营销策略就是按照现代营销观念、为了实现市场发展目标，搞好企业营销所采取的( ) ，包括基本措施、方式方法和实施步骤。试卷编码： 06JL61990000-90000010630001 第 5 页 共 11 页A、方针和目标 B、目标和对策 C、方针和对策 D、措施和对策49. 邮政编码是邮件地址( )的一种形式。A、标准化 B、格式化 C、数码化 D、科学化50. 营销员的心理素质包括自信心、承受力和( ) 。A、诚实 B
12、、应变力 C、乐观向上 D、热情开朗51. 现代企业的营销，离不开有效的( ) 、市场预测和正确的经营决策。A、市场信息 B、市场调研 C、市场策略 D、市场策划52. first day cover 的中文意思是 ( )。A、信封 B、邮箱 C、首日封 D、明信片53. 邮件容器不准挪作它用,不许在( ) 使用。A、分拣部门 B、封发部门C、邮政运输部门 D、投递部门54. 赞比亚的英文名称是( )。A、Algeria B、Zambia C、Spain D、Greece55. 客户的社会职业与邮政产品的( ) 关系十分密切,不同职业的消费者对邮政产品不仅存在购买量的差别，还存在购买层次上的差
13、别。A、认识程度 B、购买行为 C、服务要求 D、价格要求得 分评分人三、多项选择(第 56 题第 80 题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 1 分，满分 25 分。)56. 调查报告的特点是内容真实，可读性强；( ) 。A、观点鲜明，针对性强 B、数字准确，预测性强C、叙议结合，事理性强 D、一体多价，适用性强57. ( ) 是市场营销的核心概念的一部分内容。A、效用 B、费用 C、满足 D、竞争58. 调查报告的正文一般包括( ) 三个部分。A、前言 B、主体 C、附件 D、结尾59. 邮政产品属于服务产品，任何形式的邮政产品都必须( ) 。A、满足客户的特定需求 B、
14、为用户提供基本的效用考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号试卷编码： 06JL61990000-90000010630001 第 6 页 共 11 页C、为用户提供基本的服务 D、保证用户的利益60. 所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的( )。A、产品 B、商品 C、服务 D、品牌61. 在介绍时，要遵循一定的顺序：( ) 、将年轻者介绍给年长者。A、把下级介绍给上级 B、把长辈介绍给晚辈C、将男士介绍给女士 D、将职位低的介绍给职位高的人62. 邮政为社会提供的是( )，其经济属性表现为服务性。A、劳务 B、产品 C、信息 D、服务63. 邮政
15、企业的生产要素，主要是由人( ) 四个要素组成的。A、财 B、物 C、信息 D、技术64. 当( ) 时，是客户发出的购买信号。A、客户提出有关现货或时间的问题。B、客户提出有关交货的问题。C、客户提出有关你们公司的问题。D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述。65. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有( ) 等条件。A、有货币 B、有支付力 C、愿意购买 D、愿意交换66. 邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、( )的道德准则和行为规范的总和。A、职业水准 B、职业标准 C、职业责任 D、职业行为67. 邮政格式合同的表现形式可以是( ) 。
16、A、邮政资费 B、法定限额赔偿C、邮政业务单式固定化 D、邮政业务单式模式化68. 邮政通信具有( )的一致性。A、生产过程 B、服务过程 C、消费过程 D、管理过程69. 实用心理是邮政客户最基本的一种心理。这种心理，是以注重邮政产品( )为主要特征的A、实际价值 B、实际使用价值C、实际利益 D、实际需要70. 进行自我介绍时( )、自然大方地介绍自己。A、眼睛看着对方 B、表情要坦然亲切试卷编码： 06JL61990000-90000010630001 第 7 页 共 11 页C、口齿清楚 D、声音放开71. ( ) 个性及自我观念等是影响购买者决策的个人特征。A、生活方式 B、年龄与人
17、生阶段C、职业 D、经济状况72. 邮政用户消费需求就是消费者消费邮政产品具有货币支付能力的( ) 。A、愿望 B、行为 C、渴求 D、欲望73. 市场营销者认为卖方把商品（或劳务）送至市场，并与市场取得沟通；买方把( ) 送至行业。A、金钱 B、客户 C、信息 D、调查74. ( ) 属于假冒或仿冒行为。A、假冒他人的注册商标B、与知名商品相混淆的行为C、擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误认为是他人的商品D、伪造、冒用各种质量标志和产地的行为75. 合同一般包括的内容有( ) 。A、当事人的姓名、地址，标的 B、数量，质量，价款或报酬C、履行期限、地点、方式 D、违约责任，解决争议的方法
18、76. 通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、( )等资源，为这个目标市场服务。A、财力 B、物力 C、通信能力 D、劳力77. 仪表即外表。衣冠整齐干净是( ) 的基本要求。A、个人修养 B、个人生存C、社会公共生活 D、社会公共道德78. 邮政营销观念与一般营销观念相同，即企业所进行的一切活动都是为了更好的向用户提供服务，这就是( )的观念，A、满足需求 B、用户第一 C、创造需求 D、顾客至上79. 青年消费者的心理特征是( ) 和容易冲动。A、自主消费 B、追求时尚 C、形成个性 D、选择性性80. 无故迟到、早退、失约是与人交往中最大的忌讳。因此，邮政营销员无论是参加
19、公务活动还是私人拜访，都应该养成严格( ) 的好习惯A、遵时守约 B、遵纪守时 C、遵约守时 D、遵人守约试卷编码： 06JL61990000-90000010630001 第 8 页 共 11 页得 分评分人四、判断题(第 81 题第 100 题。将判断结果填入括号中。正确的填“” ，错误的填“”。每题 1 分，满分 20 分。)81. ( )市场细分要具备以下条件：可衡量性、可占领性、渗透性、效益性。82. ( )邮政企业在产品成熟期必须采取求变和创新策略，力争延长产品的寿命周期，使邮政企业在市场竞争中处于更有利的地位。83. ( )信息即消息,是客观存在的,与物质、能量被称为客观世界的三
20、大要素。84. ( )每个省都有一个相对独立的省邮政网，它是全国邮政通信网的重要组成部分。85. ( )营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心。营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣，这是很重要的。86. ( )应酬的技巧反映在了解对方的立场,请别人了解自己的立场,请别人帮助达到自己的目的和推辞等几个方面。87. ( )邮品是由国家（地区）邮政主管部门发行的，用于邮件纳费标志的邮资凭证。88. ( )营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。89. ( )根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干
21、个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细分。90. ( )在邮政广告内容审核时，广告图稿使用中国地图的，要有省级以上出版部门的书面审核证明。91. ( )深入研究，做到观点与材料统一是写好调查报告的关键。92. ( )用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。93. ( )良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多用赞美词等技巧。94. ( )交寄鸦片，要经省市卫生部门的核准，取得转运证件后，才予以收寄。95. ( )计算机病毒是一组计算机指令或者程序代码，它影响计算
22、机正常使用但不能够自我复制。考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号试卷编码： 06JL61990000-90000010630001 第 9 页 共 11 页96. ( )国内邮件回执由邮局制备，用户仅在交寄国内保价邮件使用时填写。97. ( )邮政通信网是由收寄端，邮件处理中心，邮路和投递端组成，在控制系统作用下，按照统一的运行规则传递邮件的网络系统。98. ( )只要安装了计算机杀毒软件，就能防止病毒的破坏。99. ( )邮件运输应以邮件的传递时限规定为依据，具体组织实施。100. ( )市场细分的可衡量性是指市场细分的细分标准和细分中的市场是可以
23、衡量的。试卷编码： 06JL61990000-90000010630001 第 10 页 共 11 页试卷编号：6541职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员中级理论知识试卷(A)一、填空题(第 1 题第 30 题,每题 1 分，满分 30 分。)1. 邮政业务知识 2. 成果 3. 建立客户关系网 4. 现代营销 5. 需要6. 让步成交法 7. 思想素质 8. 维持 9. 客户试用策略 10. 实物流 11. 知名度和美誉度12. 公共利益 13. 推销 14. 订阅 15. 格式 16. 选择和开发 17. 购买行为 18. 最普及最基本 19. 真实姓名和地址 20. 表现 21. 树立产
24、品形象，打出企业品牌 22. “活泼”23. 实地收集法 24. 遵纪守法、严守秘密 25. 人力 26. 35 千 27. 宣传媒介 28. 稳私29. 供求规律 30. 和谐的洽谈二、单项选择(第 31 题第 55 题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 1 分，满分 25 分。)31. B 32. B 33. B 34. C 35. B 36. A 37. B 38. B 39. D 40. C 41. A 42. B 43. D 44. B 45. D 46. B 47. A 48. C 49. C 50. C 51. B 52. C 53. D 54. B 55.
25、 B 三、多项选择(第 56 题第 80 题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 1 分，满分 25 分。)56. A,C,D 57. A,B,C 58. A,B,D 59. A,B,D 60. A,C 61. A,C,D 62. A,D 63. A,B,C64. A,B,C,D 65. B,C 66. C,D 67. A,B,C,D 68. A,C 69. B,D 70. A,B,C,D 71. A,B,C,D 72. C,D 73. A,C 74. A,B,C,D 75. A,B,C,D 76. A,B,C 77. A,C 78. B,D 79. A,B,C 80. A,C
26、 四、判断题(第 81 题第 100 题。将判断结果填入括号中。正确的填“” ，错误的填“”。每题 1 分，满分 20 分。)81. 正确答案：市场细分要具备以下条件：可衡量性、可占领性、有效性、效益性。82. 83. 84. 85. 86. 87. 正确答案：邮票是由国家（地区）邮政主管部门发行的，用于邮件纳费标志的邮资凭证。88. 89. 90. 正确答案：在邮政广告内容审核时，广告图稿使用中国地图的，要有省级以上测绘部门的书面审核证明。91. 正确答案：周密行文，做到观点与材料统一是写好调查报告的关键。92. 正确答案：用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他试卷编码： 06JL61990000-90000010630001 第 11 页 共 11 页邮件、设备的，由寄件人承担赔偿责任。93. 94. 95. 正确答案：计算机病毒是影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组计算机指令或者程序代码。96. 正确答案：国内邮件回执由邮局制备，用户在交寄国内普通给据邮件使用“回执”时填写。97. 98. 正确答案：由于计算机杀毒软件总是滞后于病毒的出现，必须经常对杀毒软件进行升级。而预防则更重要。 99. 100. 正确答案：可衡量性是指市场细分的细分标准和细分后的市场是可以衡量的。
