1、1四亮促服务 四评提效能政务服务中心用情服务在创先争优活动中，县政务服务中心丰富活动载体，强化创争意识，开展“四亮四 评” 活动，用心服 务，用情服务，在窗口服务行业树起了一面新的标杆。“四亮” 促服 务。一是亮身份促主 动服 务。通过设立“窗口示范岗”、工作牌、公示栏等，中心 32 个窗口 68 名工作人员姓名、照片等个人信息全部对外公开，进一步增强职工的服务意识，激发窗口工作人员服务群众的自觉性和主动性。二亮职责促优质服务。通过网站、政务大厅的电子显示屏、展板、服务手册等，对服务窗口的工作职责、履职要求、工作时限等进行公开，并亮明各自岗位职责和行业服务用语。三是亮承诺促用心服务。窗口工作将
2、岗位职责、服务承诺内容对外进行公示，亮出公开承诺，接受群众监督，确保在政务服务工作中承诺一件、兑现一件，防止承而不诺、失信于民。四是亮流程促高效服务。通过摆放展板、便民服务手册、卡片及网络公开等方式，将办事内容、办事程序、申报材料、办事结果、收费标准和依据等逐一进行公开，极大地方便了前来办事的群众，树立了良好的服务形象，提2高了办事效率。“四 评 ”提效能。一是职工一月一自评 。每月召开一次职工会议，各窗口单位工作人员根据自己一月来服务群众情况开展自查自评，横向对比，查找差距，改进工作。二是服务群众一季一评议。在窗口设立群众评价器，在大厅摆设意见箱，受理群众投诉、建议，让来中心办事的群众对窗口
3、工作服务情况进行监督。每季度召开一次测评会，对群众反馈意见进行整理、评议，评议结果当场宣布。三是领导半年一点评。中心领导每半年根据日常纪律、业务办理、服务态度、群众反映等实际情况，对窗口工作人员逐一点评，肯定成绩，指出不足，提出努力方向。四是组织一年一考评。制定服务考核评价体系，结合中心“月度红旗窗口、季度服务标兵”活动的开展，采取 职工互评、群众测评、组织集体评议三结合的方式，对窗口工作人员一年来的服务群众情况进行客观公正的评价。对优秀个人和集体授予荣誉证书、流动红旗等，实行精神和物质双重奖励，形成了浓厚的赶超氛围。自该活动开展以来，累计接件 54818 件，办结 54751 件，平均每天接件 129 件，办结 128 件，办结率 99.88%，群众满意率达 100%，一位企业负责 人在办理完审 批手续后高兴地说：“ 以前一个星期还办不好的事，现在一天就办好了，真是非常快捷便3民。 ”
