1、1碧海云天休闲康体有限公司公司章程制度试行（征询）稿2目 录第一章：总则第二章：员工入职、离职、解雇须知第三章：员工考勤制度第四章：员工奖励、惩罚管理制度第五章： 岗位职责第六章: 工作流程3第一章 总则一、企业的理念、文化：新的“碧海云天”崇尚的是“高、精、尖”的服务理念，以“树形象、立服务、善经营”为企业文化，为更好地体现公司的理念和文化，特定如下章程制度（工作手册） 。凡属于本公司的员工，除了遵守国家各项法律法规外，都应遵守本章程的各项规定。二、本章程所称的员工是指本公司正式录用人员和试用期人员，包括因工作需要聘用的技师、讲师及技工。第二章 员工入职、离职、解雇须知员工入职须知一、 员工
2、体检1被录用的员工，必须在市防疫站（或区属防疫站）进行体检，并由该站签发有效健康证后，方可正式录用，员工体检每年进行一次。2有传染病或者不适应服务行业的员工，公司有权视其病情作出调职、停职或辞退的安排。二、 试用期1新入职员工必须经过三个月的试用期，公司根据员工在试用期间的表现或工作需要，适当缩短或延长试用期。2试用期间，在工作等方面不符合公司条件者，公司将随时作出辞退处理，并退回培训保证金，但如果员工在试用期内提出辞职，培训保证金将不予退还，用以补偿公司的损失，具体细则参照行政管理制度。43试用期满经考核合格者，公司将与其签订正式录用合同。三、 保证金员工办理入职手续时，同时要缴纳培训保证金
3、，按照不同的职位分两个级别，部长以下（含部长）职位交 300 元，部长以上交 500 元，待员工工作满一年后，办理正式辞职手续时一并退还，工作不满一年的需提前三十天办理辞职手续。四、作息时间员工每天工作时间 9 小时（含用餐时间） ，每周休息一天，如在国家规定的休息日未休息的，将视实际天数及营业情况安排轮休。1超时工作 60 分钟以上，经部门经理签字认可按加班核算。2部门主管（主任）级以上职位不计加班时间。3员工超时工作，公司将按规定给予补休或补薪。五、薪金发放与调整在职的员工工资每月发放一次，发薪方式按公司规定的现金或银行存折（卡）转帐支付。六、升、降职每位员工均有晋升机会，公司会根据员工表
4、现等方面及营运需要对员工作出降职、调职处理，升/ 降职按实际职位计算薪酬。七、员工离职1员工离职分为五种：辞退、辞职、解雇、合约到期、劝退。2员工离职有关规定：A新入职 30 天内提出辞职者，公司只核发实际工作日工资，不退还培训费和保证金。5B试用期内员工辞职，须提前 7 日以书面形式通知部门经理，部长级别以上的须提前 15 天，公司只计发考勤工资，培训保证金及其他福利金不予发放。C试用期满，被正式录用的员工辞职，须提前 20 天以书面形式通知部门经理、部长级别以上的须提前 30 天，公司将按实际考勤日发放工资、福利金，培训保证金在办理正式手续后，予以退回。D申请辞职未获批准而擅自不上班者，按
5、旷工处理，连续三天或是累计五天旷工者，按自动离职处理，工资不予发放，培训保证金不予退回。3辞职获批准者，须在最后工作日到期后三天内办理离职手续。八、下列情况作即时解雇处理1违反国家法规，被刑事处罚者。2吸毒、贩毒者及参与黄赌者。3上班时间有任何赌博行为者。4妖言惑众破坏公司声誉者。5有不道德、下流行为、盗窃客人物品、财物者。6擅自将公司物品放入员工更衣柜或带出公司者。第三章 员工考勤制度员工每月考勤卡是计发员工工资的依据，为实施规范化管理，特制定如下考勤制度。一、员工上下班必须自觉打卡，不得代他人打卡或托人打卡，如经查属实有代打卡行为，除对托人打卡者及受托打卡者作出口头警告外，扣发6当月工资的
6、 10，以作经济处罚。二、如因疏忽忘记打卡者，应于次日下班前将卡交部门经理签名并说明原因，但一个月内不得超过 3 次，第 4 次一律按旷工一天论处。三、外勤人员未能上班或下班时打卡，事前应知会部门经理，事后在考勤卡上签名核准。四、凡请事假者，必须提前两天填写“请假申请单”并经部门经理批准，方可休假，但只限于 1 天时间。若超过 3 天则必须提前 5 天填写“请假申请单” ，由董事、总经理或顾问部核批。凡未经批准擅自休假者，一律按旷工处理。若是突发情况，可在当天请假，假后 2 天内要补办有关手续，否则视作旷工。五、凡请病假者，要持有区级以上医院医生开具的病假条，请病假三天以上的扣实际天数的 35
7、0%工资（二天内的不扣工资） 。六、凡旷工者按以下处理方法。1旷工半天，扣 1.5 天工资；2旷工一天，扣 3 天工资；3无故连续旷工 3 天或全年累计旷工 7 天者，按自动离职处理，不发当月工资及任何补偿。第四章 员工奖励、惩罚管理制度公司坚持奖罚分明、 “优者奖、差者罚、劣者淘”的奖罚原则,以思想教肓为主、惩罚为辅的管理原则,制定以下管理制度。奖罚状况记录在案的，以此作为员工加薪、晋升之重要参考资料。员工奖励条例:71对公司经营提出合理化建议,被采纳并获得经济效益者奖 500 元。2在严格按公司服务流程工作的前提下工作，受到客人的无理指责和谩骂能够谦虚、忍让而不动气,为公司赢得声誉者奖 1
8、00 元。3以高度责任感发现、正确处理事故苗头,如火警、盗警等奖 300 元。4及时发现并排除较大故障 ,保证设备、设施正常运行者奖 300 元。5拾金不昧.受到客人赞扬者奖 100 元。6严格按财务制度秉公办事，减少、避免公司蒙受经济损失者奖 300元。7每月评选“优秀员工”一名，奖 200 元，获“礼貌微笑使者”称号者奖 200 元。8凡获奖名单都要公布在表扬榜上，以激励员工士气。员工处罚管理条例：为了进一步提高服务质量，增强组织纪律性和责任感，让员工以最佳的状态接待每位客人，体现本公司管理的规范化，特制定以下罚款制度。 1 对上司要尊敬和服从，对分配的任务和工作无条件执行，可保留意见，不
9、得顶撞、对抗、罢工。2对工作和服务不负责，岗位失职。3没有按工作流程为客人服务，服务不周，员工之间争吵/斗殴。4工作时间不可嗜睡、怠工、停工。5工作仪容不端正，制服不整洁，出现不雅不文明动作。6工作时间吃零食，膳食时间不得超过三十分钟。7工作时间嬉笑、打闹、粗言挑逗/滋事。8工作时间打私人电话，收发信息，或玩手机。89未经主管批准，擅自离开工作岗位，自由调换岗位。10员工上下班必须佩戴工号牌，并接受检查，必须从后门出入。11员工上下班换上工衣后，一律不准离开公司，如需购物或办事，由主管批准并通知保安后方可离场。12员工上班后，必须在指定时间到达岗位，不得有意延缓。14上班时间任何员工一律不准进
10、入更衣室，如有特殊情况须和主管或两位以上方可进入取物。15上班时间，不可有亲友探班，更不可离场会客或传递物品。16工作时应按公司标准站立和服务。17员工进岗位前，男士应仪容整洁，女士应得体、淡妆。18爱护公司设备物品，不可损坏或丢失及携带出外。19不可在上班时间围聚聊天或做其它私事，也不可相互打闹。20不可在公司内任意涂画，也不可在公司物品设备上涂画。21不可盗窃、隐藏、侵占他人物品，不可擅自使用公司设施。22不得无故不参加员工例会或部门会议。23不得携带违禁物品进入公司。24员工上班时如损坏公司设备严重者，给予开除或遣送公安机关。25不准吸食任何毒品和在公司赌博。有违上述规定者，员工每次罚款
11、二十元，领班、部长/主管/主任罚款三十元，副经理以上罚款五十元，严重者给予开除，造成损失的按实际损失赔偿。部门罚款制度一、前厅部91对客人无热诚、不友善、不及时接待客人。2对客人的询问不回答或懒于回答，被客人投诉。3对客人姓氏不记忆，多次被客人指出。4缺少或懒于向客人服务，缺乏服务感。5当面得罪客人或与之争吵。6配合欠佳，忘报客数以致走单。7不及时整理和收拾烟缸等物品。8漏将匙牌过机，漏报客，错误组合。9开错房号、匙号、技师工号。10与其它部门联系欠佳，并当着客人面与同事顶撞、争吵。11在钟房内闲谈、趴伏、看书报或擅自离开。12责任心不足，引起的收银款项错误。13收银员上班衣冠不整、吃零食、看
12、书报。有上述行为者，员工每次罚款三十元，领班、部长/主管/主任每次罚款五十元，副经理以上每次罚款一百元，严重者给予开除，造成损失的按实际损失赔偿。二、更衣（男女宾）1不熟悉工作程序和更衣顺序，使客人财务受损失。2客人进出男女宾没有“欢迎” 、 “多谢” 、 “再见”等欢送口语和称呼。3对客人的询问懒于回答，怠慢客人。4缺少或懒于为客人服务，缺乏服务感。5当面顶撞，得罪客人甚至与之争吵。106配合欠佳，忘记向大堂报告接送客。7客人离开后，不及时清理现场和整理更衣柜。8缺乏责任感而引起的烫伤或误伤客人。10擅自使用公司风筒或更衣部物品。有上述行为者，员工每次罚款二十元，领班、部长/主管/主任每次罚
13、款三十元，副经理以上每次罚款五十元，严重者给予开除，造成损失的按实际损失赔偿。三、水池1不熟悉工作程序和水池运作，因而导致客人或公司受损。2对客人进出水池部没有“欢迎” 、 “多谢”等称呼，没有引导客人进入水吧部，缺乏服务感及诚意感。3冲凉间的水龙头没有关好，沐浴液、洗发水和护发液没有摆好，用过的毛巾、牙刷未及时清理，冲凉间没有打扫干净。4没有整理好洗漱台、剃刀，摆置混乱，玻璃钟面沾有水迹。5没有及时添置毛巾、头巾和客人浴服及洗涤用品影响水池运作。6没有及时制止客人在水池打闹、跳水等危险行为以致造成伤害事故。7没有及时制止未清洁或带未沐浴的客人下冷热水池，以致池水浑浊起泡，影响其他客人浸池。8
14、没有及时冲洗或清洁干湿蒸房和桑拿房门，造成客人投诉。9没有及时为客人关好蒸汽房和桑拿房门，没有主动为客人送冷巾。10没有及时清理饮水器或冰箱，使之表面存在污垢。11对客人的询问懒于回答，不主动与客人聊天。1112对内部设施保护不力或不及时指导客人使用，以致损坏或破坏。13不主动为客人擦身、递衣裤等。14没有及时关闭电路设施。15上班时间只顾看电视而忽视服务。16擅自使用桑拿房等公司设备和用品。有上述行为者，员工每次罚款二十元，领班、部长/主管/主任每次罚款三十元，副经理以上每次罚款五十元，严重者给予开除，造成损失的按实际损失赔偿。四、休息厅服务员1不熟悉工作程序和水吧运作，不熟悉休息室各种结构
15、和职能以及功用。2对客人进出休息室没有“欢迎”问候语，没有引导客人进入座位，缺乏完整服务。3. 客人落座后，没有及时为之盖上毛巾，或盖上毛巾时不按动作规定标准，随意甩盖。4询问客人所需饮料或食品时没有友善的态度和适当的礼节，缺乏热诚感，送上饮品时，没有必要的称呼。5长时间记不住客人的姓氏，使客人不满意或投诉。6不耐心细致为客人服务，不虚心听取客人建议、意见、无笑容的。7多次送错饮品，被客人投诉。8站姿不端正、东歪西靠、仪容不整、头发不梳理及没化妆。9专注地看电视以致忘记或不及时为客人服务。10和客人谈话时间过长，忘场以致影响了服务。1211语言不文雅，甚至粗言秽语，高声叫喊以致和客人争吵。12
16、客人离开没有及时清理和擦抹桌面。13客人用完饮品没有及时取走或更换烟盅。14客人暂时离开或留位没有按要求摆好毛巾。15由于责任心弱以致取撤物品时损坏用具或器皿。16非当班员工随意进入男、女宾部。17上班时间聚在一起闲谈。18任意自行调位或非工作性自由走动。五、吧台1水吧部内卫生差，水吧人员个人卫生差，不剪指甲等。2没有制止非水吧员工进入水吧或厨房。3给员工出饮品、食品，擅自食用公司饮料、食品。4水吧所出的食物质量差，造成客人投诉。6对着饮品食物高声讲话以致影响卫生。按摩区1不熟悉工作程序和带位工作，不熟悉按摩区房号和床数，以致影响运作。2对客人进入按摩区没有“欢迎”问候，或没有引导客人进入房间
17、。3为客人服务不及时，缺乏服务感或诚意感。4对技师取物反应冷淡或不乐意，影响技师工作。5疏于巡房，以致出现影响公司信誉的意外事件。6围聚带位台，以致影响正常运作。7没有及时添置按摩所需毛巾等，地面不洁。13有上述行为者，员工每次罚款二十元，领班、部长/主管/主任每次罚款三十元，副经理以上每次罚款五十元，严重者给予开除，造成损失的按实际损失赔偿。第五章 各岗位职责董事长/总经理岗位职责：全面统筹公司工作，主管监督顾问部、财务部的业务工作，任免经理以上的管理人员，审核顾问部、财务部、行政部、人事部的工作报告。 顾问部负责制定公司的运营方案，协助各部门开展各项业务，监督经理以上的人员工作，处理突发事
18、件，直接对董事会负责。财务部会计岗位职责：1建立账本明细，进行成本核算。2月初对资产负债表、损益表（并附表）进行项目明细拆分。3同仓库对接，进行月库存的核对，对采购商品明细拆分。4对现有单据凭证进行核对，核对后交由出纳核准付款。5每月 1-5 日，将所有数据计算出来列表报总监。出纳岗位职责：1建立资金流水帐（现金帐和银行帐） 。2负责税务方面的工作（如发票、交税等） 。3负责每天 4 点钟到前台收营业额。4每月同会计进行现金帐、银行帐的核对，每天做现金、银行收支日结表，每月做现金及银行存款收付报告单。14统计岗位职责：1每天核对营业报表。2每月计算各部门的提成（如技师、订房、女宾、更衣、水池、
19、call 客等） 。3根据行政部提供的已核实的员工考勤制度制出工资表。4每月做好各部门提成汇总表（分明细表） 。5提成工资表必须准时交出纳。财务总监的岗位职责：1在董事会的领导下，总管公司会计、报表、预算等工作。2负责制定公司的利润计划、资本投资、财务规划、开支预算和成本标准。3制定和管理税收政策方案及程序。4建立健全公司内部核算的组织、指导和数据管理体系，以及财务管理的规章制度。5组织、编制公司财务计划、成本计划，努力降低成本、增收节支、提高效益。6监督公司遵守国家财经法令、纪律。大堂经理岗位职责：1负责管辖范围内的日常工作，制定工作计划，对下属进行业务与技能的培训。2了解公司的规章制度及自
20、身的职责，严格管理大堂的接待、处理客人投诉问题，并监督收银、咨客的接待工作，钟房的技师牌号工作。3随时检查巡视各岗位的工作职责落实情况，及时纠正不足，对员工的15操作失当应言传身教，为客人提供个性化服务。4在营业期间，多与客人沟通、了解客人姓氏和特点、征询客人意见，收集有利经营的改良提议。遇到客人投诉要诚恳聆听，耐心作答并登记在册，设法为客人排忧解难。5遇到突发事件要保持头脑冷静，采取果断措施，控制事态扩大化，如不能解决的，及时告知上级共同解决。收银岗位职责：1收银员应严守纪律，保持良好的职业道德，熟记收费项目以及各项收费价格，熟练打单，平时应自觉操练技能。2收银员上班要提前 10 分钟到岗，
21、并做好交接班工作。3早班应做好一天的工作准备，如到财务兑换好零钱，准备充足的发票和其它一些工作用品。4当班期间不能携带化妆袋、手袋、现金及一切私人物品进入工作岗位，当班主管可随时检查。5当班期间收银员应注意仪容仪表，化淡妆当班。6交接班必须严格按规定交接登记，交接时，现金、信用卡、支票必须与已结帐单单据相符，都采用信封封存式交接，并签名确认，未使用单据必须登号交接。7交班时除备用金外，如有其它余额的现金，收银员不得擅自取走，必须在交班本上注明，以备查看。8收银员应做好监督工作，严禁任何人在收银处兑换零钱及借款。9有客人买单时，收银员必须站立服务，配合咨客接待买单客人并问清具体人数，避免出现漏单
22、、走单情况。发票除按客人实际金额开取外，公16司人员一律不准在前台开取发票。10收银所有作废单据应由当班主管签字确认后方可上交财务。11大堂结算单不能擅自涂改，需要更正的必须由当班主管或经理签名，注明原因及时间后方可正式生效；收银机出单时必须账实相符，不准退数。12接听外线电话需使用文明、礼貌的用语，为客人耐心、清晰作答、介绍本会馆的各项消费项目及价位标准。13所有数据必须即时录入电脑（包括后数） 。咨客岗位职责：1站姿端正，双手交叉放于身前；注意仪容仪表，化淡妆上班；上班时不允许带手机等个人用品；不可聚谈非工作话题，嬉闹大声喧哗等。2负责检查并打理大堂卫生，包括茶几、沙发、地板、烟盅等卫生情
23、况，保持大堂的洁净。3熟练运用礼貌用语（先生您好、欢迎光临、谢谢、请慢走等） ，熟悉公司的价目，能清晰、准确的向客人解释消费金额。4协助收银员做好买单工作及技师的点、扩钟记录。对客人提出的意见予以记录并上报主管。当班时间必须服从上级的安排，认真完成当日工作。5派发匙牌时，若几个客人一起来，匙牌的柜号应尽量错开不得挤在一起，并将客人带入更衣区。6当客人消费完毕到大堂时，咨客应热情的与客人打招呼，收回客人的匙牌，给客人倒水，礼貌的询问及确定客人是否可以买单。结账完毕后，应通知同事“送客人几位” ，站位咨17客必须热情的送客人“多谢，慢走，欢迎下次光临。 ”同时检查是否与刚收到信息一致（几位） 。7
24、当有几位客人同时结账时，应先给单客结账，以防走单。在同一组合客人中，有人要先走需要“后数”的，应向客人问清楚其朋友的匙牌号码及其位置，然后通知拓展主任或部长跟进，得到其朋友确认后给该客人离场。结账时，如客人坐在沙发上，应以半蹲的姿势将结账本打开，告诉并向客人解释账单的总金额。8当客人递上现金或会员卡时请客人稍等，现金当面点清并告知客人收了多少现金，然后将账单和钱交与收银，当找回零钱给客人时要说“谢谢”。钟房的岗位职责：1接听内、外线电话时要耐心、详尽、清楚作答（注意语音、语调的适中） ，及时应答对讲机，语言简单明了。2工作时要细致、耐心、踏实、熟练掌握营业软件的操作。3认真读阅交班记录，做好技
25、师上钟安排及点、CALL 钟记录，并注意当日休息的技师及请假的技师，如发现旷工技师要及时通知技师经理。没有主任/经理通知，钟房不得私自帮技师跳牌、反牌。4钟房必须时刻清楚房态（包括 VIP 房、棋牌房、按摩房等）以及预定房状态，并随时与拓展经理/ 主任、营业部沟通客人是否已到，用完的房间是否已清理完毕。5对于超过规定时间仍未起钟的房间查明原因，及时跟进。6密切留意客人的到钟时间，准时催钟（不得提前或晚催钟） ，并确定客人是否加钟，如客人提前下钟的， 必须请客人确认后方可。187做好休点、跳牌的记录，注明经手人，如遇到同一客人更换技师超过三人应立即通知跟进具体原因，给予解决。8当班时间应注意个人
26、仪容仪表，化谈妆上岗。交班要迅速、清楚、准确。同时配合收银、咨客工作。9技师在没有为客人服务前，客人认为技师的身形外貌不合适的，不算弹牌。更衣的岗位职责：1更衣服务员在更衣值班时必须保证人数，严禁更衣室无人值班。2听到迎宾通知有客人进入时，立即主动迎接客人并问好：“先行您好，欢迎光临！”3引导客人到其选用的衣柜前，打开衣柜，帮助客人更衣，将客人的衣服整理好。4帮助客人检查衣柜是否锁好无误。5客人洗浴按摩完毕，回更衣室更衣时，应热情接待引导客人到存衣柜；帮助客人打开衣柜，将取出衣物、擦好的皮鞋核实后交还客人，提醒客人是否有遗忘物品。6热情送客人出更衣室，并向客人致谢：“谢谢您，欢迎再次光临！”
27、。7不得强索小费。拓展经理岗位职责：1 严格执行公司的推广计划及营销策略。2根据客流变化做出相应的措施以达到最佳的营销效果。3向下属提供长期性的培训及工作指引，提高人员工作信心与效能。194建立一支合作紧密、高效能的拓展队伍，激发每个下属的业务能力。5对会所的熟客经常保持联系，并随时提供有关会所的最新动态。6随时制定客户资料档案，并向下属作出合理分配。7确实了解公司运营动向与资讯，定时向公司提交工作报告。8注重各部门之间的协作，保持良好的关系，搞好团结。拓展主任岗位职责：1负责客人的开拓业务、了解掌握宾客信息，并能良好的和宾客沟通，获取各方面意见。 2加强推销技巧和推销意识，不断提高专业水准。
28、3每天做好班前准备，班后总结工作，并做好工作笔记；正确处理客人投诉及突发性事件。4熟悉所有技师的牌号、手法，技师下钟情况和房态。5和当班的拓展沟通了解现有在休息厅客人的状态（哪些未上钟，哪些刚下钟） ，有哪些客人还没有跟进的应及时跟进。6协助拓展经理怎样提高会所业绩。7完成领导临时交办的事情。营业部岗位职责：1负责本部门日常工作，严格执行上级对本部门落实的工作要求。2监督服务员的纪律、考勤、仪容仪表。3制定一系列对服务员的业务及技能培训计划。4监督营业内的正常运作及物品的补充、卫生状况。5及时处理客人的投诉问题。6注视运营状况，根据实际需要及时采取措施，以保证正常运营操作。20服务员岗位职责：
29、1服从领班的工作安排，做好服务区工作。2在工作中严禁看报、打私人电话，严禁谈论与工作无任何关系的闲事。严格按照工作程序及事项做好其工作，不准先后不分、主次不分、准备不周。3随时注意大厅内烟头，对于较隐蔽的地方如：垃圾筒周围、床边、地毯等地方及时检查是否有烟头。 4看到客人到休息厅后，应热情主动迎接并微笑地向客人问好：“先生/小姐，您好，欢迎光临！”等。5引客人入座，到位后即主动上前请客人就座，并为客人搭上浴巾，主动向客人介绍饮品，小食品等。6用托盘将饮品送至客人桌前，并说明品名价格，示意客人享用。7客人离开后整理客人座位，恢复待客状态。8客人休息完毕，离开休息厅时，应致谢：“先生/小姐请走好，
30、欢迎再次光临” 。水吧岗位职责：1服从领导的安排。2严格按照规定的时间上下班，并做好交接班手续。3当班时间内必须着员工工服，佩戴工号牌，化淡妆。4按服务员开的水果单，提供客人所需的物品并将已发物品的消费单送至收银入账。5做好吧台内的清洁卫生，准备所需的物品、饮品等具体工作。6每次出品的果盘、果汁，需讲究美观、干净。217上班时检查所有的杯器具和配套设施的损耗，使其损耗率减少。8各班交接时需填好交接记录。9认真完成配合上级领班的工作。水吧领班的岗位职责：1协助部门主管监督水吧服务员的工作。2对每天所需求的水果及时下单给仓库。3对每天所出仓的水果要随时进行盘点并登记。4每周对果盘的摆放样式进行更改
31、一次，尽量做到美观有新鲜感。技师的岗位职责：1具备良好的职业道德，具有医疗保健和按摩服务专业技术知识，熟悉人体穴位和全身与局部按摩操作技巧，能向宾客提供优质的按摩服务。2要遵守按摩部的各项管理规定，熟悉工作内容、工作程序，运用按摩服务规范向宾客提供服务。3热情细心地接待每一位宾客，要尽最大程度满足宾客的正当合理的服务要求。4在提供按摩服务时，认真听取并征询宾客的意见和要求，并且把顾客信息及时反馈给部门领导。5进客房按摩要开据服务单 ，并告知楼层服务台。按摩时应注意不要锁上包间房门。6坚守工作岗位，不串岗和随便离岗，如有事离开必须向部门领导申请，以协调班次。7负责包间公共物品的管理与维护，保证安
32、全和正常运转。8负责做好包间的清洁卫生及安全检查工作，负责包间的床铺整理、桌22面清理，经常开窗通风，保持房间内空气清新，无异味。9不得从事色情活动。10熟读技师工作制度。技工岗位职责：1服从部门主管的安排，完成本职工作。2对客人应有礼貌、负责，不得失职。3上班后必须在指定的时间到达岗位，不得有延缓。4随时保持技工部休息室及男、女水池擦背房的清洁卫生，工具、物品摆放整齐，对工作完毕后的毛巾、澡巾等及时清理。5男、女水池技工随时都要有人值班，如需上休息厅上钟的先告知部门主管，每次上休息厅推销服务不得超过二人，取用轮牌制。6休息厅在 20：00-02：00 必须有技工值班，值完班的技工有义务提醒下
33、一轮值班人做好值班工作。7在休息厅高峰期，如服务员不能及时服务到顾客，技工应及时代替服务员满足客人需要。8技工部员工应随时对所用的工具及时消毒，以免造成顾客的交叉感染。9技工上钟完毕，及时清理所留下的垃圾，询问客人还需要什么服务等。10上班时间不得串岗、聊天、看报等。工程部岗位职责：1认真负责、坚守岗位，作好交接班记录；严禁酗酒和做与工作无关的事情。232每天早上上班时都必须认真检查设备电器、照明线路、灯具等设施，确保其安全、正常运行。3认真接听报修电话，并做好详细记录，并快速及时完成维修任务，不得无故拖延接听报修电话或态度无理。4热爱本职工作，努力学习技术，不断提高业务水平，做到一专多能，同
34、事间和睦相处、团结协助。清洁部的岗位职责：1在领班的领导下，服从管理，接受工作检查，保质保量完成清扫任务。2每天上班时认真清扫所属区域内的卫生，并将垃圾清理完毕，不得积存、焚烧垃圾。 3要及时拖运垃圾，不堆积。4检查所属区域内的上下水管、电灯电路，发现跑、冒、滴、漏或长明灯要及时报告维修。 5经常检查室内环境物品的损坏情况，如有发现，及时报告管理人员；6上班穿着统一服装，戴牌上岗。美容经理的岗位职责：1全面掌握产品的性能，特点及品牌文化理念，做好部门员工的培训，考核工作。2拟定每月的工作计划及培训计划。3掌握相关的美容知识，及监督美容师的上钟情况。4负责客人的开拓业务工作、了解掌握宾客信息，并
35、能很好的和宾客沟通，获取各方面意见。24美容部岗位职责：1热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识，工作积极主动，任劳任怨，讲文明礼貌，要求清洁卫生、作风正派、不谋私利，在主管的领导下负责向客人提供美容服务。2熟悉美容、按摩基本知识及操作程序及各种美容用品用具的性能、特点和使用方法，掌握工具物品的消毒知识。3掌握规定的美容技术，研究美容方面的新发展趋势，不断地推陈出新。4微笑服务、礼貌热情、接待客人主动问好， “请”字当头， “谢”不离口，耐心细致地问客人的喜好、要求，尽心服务使客人称心如意。5仪容仪表要整洁，化淡妆上班（美容师不能留指甲及涂指甲油） ，工衣穿着平整、洁净，讲究良好的职业道德，
36、做到文明服务，保持美容的高水准服务，维护会所声誉。6建立贵宾及常客档案，了解他（她）们的爱好、要求及皮肤的特性，以便更好地提供服务及使用的产品。7负责保管美容及按摩工具，对工具、美容用品的采购提出建议。8遵守纪律，爱护公物，严格执行浴场各项规章制度；不准擅离职守，上班时不准做与本岗位无关的事情。仓库的岗位职责：1按时上下班，到岗后巡视仓库，检查是否有可疑现象，发现情况及时向上级汇报，下班时应检查门窗是否锁好，所有开关是否关好。2认真做好仓库的安全、整理工作，经常打扫仓库，整理堆放货物，及时检查火灾隐患。253及时检查防盗、防虫蛀、防鼠咬、防霉变等安全措施，保证卫生措施落实到位，保证库存物资完好
37、无损。4负责公司物资的收、发、存工作，收货时，对进仓货物必须严格根据已审批的请购单按质、按量验收，并根据发票记录的名称、规格、型号、单位、数量、价格、金额打印入库单或直拨单，并在货物上表明进货日期；验收后的物资，必须按类别固定位置堆放，做到整齐、美观。5发货时，一定要严格审核领用手续是否齐全，并要严格验证审批人的签名，对于手续欠缺者，一律拒发。6物品出库或入库要及时打印存库单或入库单，随时查核，做到入单及时；月结货物验收合格，及时将单据交与供应商，做到当日单据当日清理。7做好月底仓库盘点工作，及时总结出月末库存数报财务总监，做好各种单据报表的归档管理工作。8严格遵守各项规章制度，服从上级工作分
38、工。第六章 各部门工作流程营业部经理工作流程：1准时上班，接班后立即检查所负责区域的卫生安全隐患及设施设备；2员工上班前 15 分钟给员工开班前例会，交待当日工作及前一天的工作总结，对员工的表现提出批评或表扬，严格督导考勤。3在营业中，多巡查，留意客人的动态，督导员工的工作态度，如遇客人投诉及时的处理。4下班时做好交接班工作。26营业部部长工作流程：1上班提前 15 分钟给员工召开班前例会，检查员工的仪容仪表、上班时所需用具，安排岗位及工作，总结前一天的工作。2接班后，检查所负责区域的卫生，设施设备，指导工作。3营业中多巡查，督导员工的工作态度。4下班时，做好交接班工作，开班后例会，总结当天工
39、作。服务员工作流程：1接班后检查毛巾的备用状况，整理好休息厅卫生及补充用品。2带客人到适当位置，立即将脚垫拉开，请客人入坐，展开毛巾盖在客人的脚上，并询问客人所需的饮品、食物，比较油腻的食物要将垫板一起送上，以避免沾污毛巾。3询问可客人和送上饮品时，必须以半跪式服务。4待客人离开时及时清理座位卫生，并将茶几、座椅的杂物全部清走，并摆放整齐。5做好每班交接班工作，下班时，要将自己岗位地段巡查一遍，确认无安全隐患才离开。拓展部工作流程：1上班前整理好仪容仪表；2领好对讲机（并检查有没有电，耳机好坏问题） ；3抄好技师牌（有哪些技师休息、请假的） ，然后核对下有哪些技师室点钟、留牌、call 钟、点
40、号等） 。4和当班的拓展沟通了解现有在休息厅客人的状态（哪些未上钟，哪些刚下钟） ，有哪些客人还没有跟进的。275在非繁忙的时候到电梯口迎接客人。6查看按摩房的房态、VIP、棋牌房预定情况、房门口写好预定客人姓氏。大堂经理工作流程：1上班前整理好仪容仪表，提前 15 分钟到岗交接班。2参加员工例会，总结工作，分配当班的工作任务，并强调工作的重点。3巡察各部门的工作，物品配备，卫生及运作状况，监督员工的出勤及服务、记录情况。4交班时写好交接班记录，并做好班后例会。钟房工作流程：1上班前整理好仪容仪表，提前 10 分钟到岗交接班。2金叉必备物品是否可正常使用（如电脑、对讲机等） ，及物品配备是否齐
41、全，避免影响工作运转。3交班时应清楚明了，记好关于房间的预订以及点、call 技师记录、并做好跟进工作，避免工作脱节。4清楚技师是否当班及其排位，按要求安排技师上钟，不得私自跳牌。5接听起落钟电话要准确，不得提前催钟，并及时跟进迟迟未起钟的房间、技师。6如同一客人连续更换三个技师，必须立即通知拓展主任跟进情况。7配合咨客做好点、CALL 钟记录，做好反弹、休点等记录。8下班时搞好岗位卫生，抄好技师牌位，写好交接班记录，与下班同事做好交接班工作。28收银工作流程：1上班前整理好仪容仪表，提前 15 分钟到岗交接班。2检查工作所需配备物品是否齐全以及是否可正常使用。3交接班时 清点好备用金是否齐全
42、，核查所交接的账单及款项是否正确无误。4准确、快速配合咨客买单情况，随时注意伪钞的处理， ，将所有数据即时录入电脑。5注意跟进个别客人的消费情况，避免恶意消费。 。6交接班认真、仔细，确保交接班时无误工作正常运行。咨客工作流程：1班前化好妆，整理好仪容仪表，提前 10 分钟到岗交接班。2认真交接班，并检查物品配备是否齐全以及完好无缺，整理好备用匙牌；3热情有礼的迎接客人，并介绍本会馆的相关项目及收费标准，将所有数据即时录入电脑。4派发匙牌（注意组合匙牌不要连在一起） ，并协助钟房做好点、扩钟技师工作，送客至男宾部，做好入客登记。5协助收银买单（以及限好相关前坦、后数匙牌） ，注意收取钱币的数量
43、及真伪。6买单完毕后，有礼送客，并做好客人离场记录。7写好交班记录，与下班同事做好交接工作，以保证工作正常运行。工程部工作流程：1早上 8 点上班时，做好交接班工作。292巡查各机房及各个区域的软硬设备。39 点整，首先开一至三楼鲜风、抽风，然后根据场内情况调整开空调时间，开启完空调后再去检查水塔是否有水及减排水区的水池。4下午 15 点开锅炉，转换冷水热水泵，以及检查水箱水位是否正常。5每小时巡查一次所有机房，锅炉房应急维修除外，并做好记录。6晚上 12 点值班的第一时间要转换冷、热水泵，同时关闭锅炉、热水循环泵、水池循环泵，凌晨 4 点关空调、抽风机、关鲜风机等。7每天将检查记录和设备运营
44、情况交董事会或顾问部。更衣工作流程：1接收到大堂咨客的带客信息时，快速走出门口迎接并以“小姐/先生，您好！欢迎光临！”的礼貌用语，带客人进入更衣室。2进入更衣室接过客人匙牌与衣柜对号入座打开衣柜顺便递上拖鞋、放好鞋取出衣架帮客人挂好衣物询问客人有无贵重物品并锁好衣柜；3客人在冲凉时如有带手机或其它贵重物品，询问客人是否要将其物品放入手机柜中锁好，然后把钥匙交给客人。4在冲凉前帮客人调试水温，并询问水温是否合适，待客人冲凉时帮其挂好浴巾、枕巾，等待客人洗浴完毕后指引客人到干、湿蒸房，递上冰巾。5如有酒后客人应提醒其不要蒸汽或不宜时间过长，当客人在干、湿蒸过程中应密切观察蒸房里的情况。6当客人冲完
45、凉后，拿上干爽的衣服及鞋子给客人换上，最后领客人入休息厅休息，并传递信息给休息厅服务员随时迎接客人。水吧服务员工作流程：301每班要提前 15 分钟接班，并整理好自身的仪容仪表。2每天早班接班后，要大搞卫生， （包括杯、碟、瓷杯等一些杯具）都要用消毒水消毒，冰箱、消毒柜和摆放东西的木架、铁架都得要擦干净，把前一天的酒水报表交至财务。3下一班接班时先要去仓库领好当日用的物品和水果，需摆放至餐厅的水果清洗干净等至 17：00 准时摆至餐厅同时调好餐厅所需的浓缩汁等工作。4每晚 22：00 点查看水果的余量，估算第二天的水果需要量再下申购单。5夜班上班后至 3：30 分准时收回餐厅的水果，早上 6 点清点所卖的酒水和其它物品并做好报表。6每班交班后需检查上一班的卫生是否搞好，及水吧物品是否齐全、酒水是否对数，上班需在下班交班确保无误后方可下班。7每个吧员在出品都要做到（落单）以最短的时间、以最少的水果作出花样的果盘，水果必须要保证新鲜。8每天水果申购回来时，水吧员得下去搬水果、验货，如发现不好的水果需退货。技师工作流程：1当接到上钟电话后，以最快的速度拿好按摩所需的用品（如铺好毛巾、按摩油等）去房间等待客人。2待客人进入房间后应主动打招呼“先生/小姐，您好！这边请，我是几号技师现在由我为你服务” ，然后请客人躺好顺手盖上毛巾。3接着报匙牌号、房间号及技师号给钟房开始记钟。
