1、安管部 2011 年工作总结暨 2012 年工作计划尊敬的公司领导、各位同事：大家好！光阴似箭，时光如梭，转眼 2011 年的钟声即将敲响，回顾一年来安管部的历程，感慨良多；过去的一年有付出、有辛酸，有收获、也有欢笑，所有的成绩离不开安管部全体员工的共同努力，所有的不足是我们下一步改进的方向，现就 2011 年安管部工作总结如下：一、队伍组建方面：队伍建设是各项工作的重中之重；特别是安管队伍的建设，由于就业环境、地理区域限制、福利待遇等多方因素的影响，安管行业人力资源方面极度匮乏。为了保证公司正常人才储备，安管部严格聘用标准，宁缺毋滥的同时，一边面向社会招聘，一边在行业内走访（挖墙脚） ，并建
2、议内部同事推荐，进行内部人才选拔和培养，拴心留人，采取灵活主动的方式，利用身边所有可用资源努力在保证质量的同时进行队伍扩建。并对在职员工进行持续培训、培养，过去的一年，从队伍初期的 8 人发展到现在的在编 41 人， （君御 6 人）为队伍培养管理骨干 4 名、区域综合主管 1 名，备用骨干多名。队伍逐渐成型并向着良性循环方形发展。二、在日常工作方面：1.营销配合方面：积极配合营销工作，全年共接待客户 5 万多人次，接待车辆 2 万 4 千多辆次。克服了外界不良因素对工作中的影响，在提高队伍形象礼仪方面重点抓的同时，注意内部协调和监管，保证了施工节点，营销活动开放节点的各项安保工作需要，全年员
3、工长期加班加点战斗在一线。2.安全管理方面：领导对安全管理工作历来非常重视，为此安管管部召开多次专门会议，首先统一思想和认识，下大力气狠抓队伍管理及培训工作、并根据安管现场比较分散，点多面广、出入口多、小区虽有封闭但没有全封闭的情况下，制定防范工作方案，经理、主管每天带领全队义务加班穿梭在小区，采取连续长时间的打防并举、重点区域伏击、案发高峰时间严格布控、多部门联合整治等手段，在周边治安环境恶劣、其他小区案件高发的态势下，本小区治安得到有效遏制，安管部本着外树形象，内修素质的精神，热心为客户服务，多次受到客户好评（受到客户赠送锦旗 1 面）和派出所表扬。3.消防管理方面：由于硬件配套设施未移交
4、等原因，一直是前期安管工作历界安全主管头痛的问题，本着防范胜于救灾的原则，安管部在消防管理方面加大宣传力度，发动群众，提高意识，在内部管理方面加强培训和训练，提高灭火技能。同时采取预案机制，有效控制了消防事件的发生，为业主提供了安全保障，并数次紧急灭火，良好的保护好了公司的财产。4.内务管理方面：A、严格实施卓有成效的内部管理，安管部进一步实施制度化管理；每月组织班长以上人员对安全宿舍 4 次卫生检查，采用“流动红旗”评比，规范宿舍内务管理，加强了良性竞争。B、建立了安管管部每月 2 次队例会，每月 4 次周日班务会制度，对队员实施不定时沟通，尤其加强了新人沟通座谈会；全年共开安全队例会 20
5、 余次，重点沟通问题队员达 30 余人次，举行新人沟通座谈会达 10 余次，及时保证了上下各级信息沟通交流，确保了顺畅沟通，建立及保持有效益的沟通机制。C、严格实施请销假制度，执行 8 小时外的人员控制情况，力求班长及时掌握人员动态，达到“三个关健” （关健时间，出现在关健地点，解决关健问题） ，确保备勤与应急响应。检查备勤制度 N 次，备勤率均为 80%以上。D、严肃纪律，实施制度化管理，奖罚分明，建立了一支有组织、有纪律的队伍。全年实施夜间查岗 150 余次，发现不合格及时纠正处理。E、针对队伍整体素质参差不齐及队伍建设需求，分层次的展开各类培训工作，紧紧围绕以工作为中心，全年度展开军事训
6、练 30 余次，理论培训 20 次。、班长以上基层管理人员建立班长强化培训制度，内容 1涉及培训组织、现场管理、沟通及客户服务管理等课程，旨在提高班长以上人员组织管理能力。、建立实施新人强化培训制度，自 2011 年共组织新人强 2化培训 5 次，共培训新队员 20 余次，提高新队员的岗位技能。F、落实应急响应措施及训练，提高队伍应急能力及快速反应能力，举行物业各部门消防培训演习 1 次，内部消防演习 2次，反偷盗点名演习 3 次，实施紧急集合数次。妥当处理紧急事件多起，避免了隐患及损失。G、严格落实各类治安防范措施，重点加强来访、外来人员的控制工作，认真做好施工来访登记，完成了从“二次确认”
7、到“三次确认”的转变。清理闲杂人员近 100 人次，处理消防报警十余次，坚持把消防安全工作放在第一位，及时消除了安全隐患，加强了小区消防安全工作，同时清理民工要账闹事数10 次。2012 年工作计划：一、着力解决 2011 年工作中存在的几个问题：1、工作标准不高，只求过得去不求过硬。重点体现在安管部少数队员精神壮态差，岗前培训不够，导致服务意识跟不上管理需求，工作中不能坚持原则办事，少数队员在巡逻时发现问题不够及时。 2、执行力。工作的主动性不够是服务工作滞后的主要原因之一，在层层落实实的工作中打折扣是执行力不够的具体体现，一年来，工作虽有条不紊的进展，其中一些工作疲于应付。少数安全管理人员
8、中庸，当和事佬，不愿得罪人，不敢管理，遇事推托不做为。3、员工的流失率大，给管理工作、培训工作带来不利影响。员工频繁流动周期之快是安管部管理与服务工作难以提高的难点，一年中因各种原因离职的安管人员多名，安管员多数工作时间未满半年，实践证明：唯有一支相对稳定，素质过硬，年青朝气蓬勃的治安队伍才是安管工作的有力保障，才能将军事训练、应急处突、团队建设、培训等上新台阶。二继续以客户、业主（住户）满意度上升，治安案件零为工作目标，继续保持高昂的工作热情，用一流的服务为安全工作打下基础，使销售工作、收费工作、管理工作再上新台阶。11 年工作中所出现的问题，安管部将克服不足重点做好以下几方面的工作：队伍整
9、体素质提升工作，建设一支高素质的班长、人员储备队伍，适应新形势、增创新水平；致力于提升服务水平及质量，全身心投入客户服务工作，创优质服务、实施更有效的制度化管理。坚持经常性思想教育工作，提供良好的内部环境，加快队伍稳定建设步伐，增加员工业余活动，丰富业余生活，加强队伍凝聚力，打造一流团队。1、重点培训骨干队伍来促进安管队正规化建设，针对当前安管队伍流动性大、管理工作疏漏，首要解决管理人员不会管的实际问题，着重内部培养兼顾外部招聘，培养一批热爱本职工作具备一定专业知识社会青年吸收到队伍中来，把好入职试用第一关。逐步解决人员流失问题2、培训工作；以员工守则和应知应会安全案例为基础，坚持每周一至周五
10、都安排时间加大员工的岗前培训和基础知识的培训，解决由于队员流动频繁，导致岗前培训不力，致使新队员上岗后特别是岗亭值班过程手忙脚乱的实际问题，部门以以老带新的模式，手把手教，让每期名队员熟记公司制度、入伙流程、固定车牌、掌握发放卡流程，变被动为主动，提高工作效率，实现岗位全能制，培养“多面手” 。其次将管理人员的培训工作纳入 2012 年工作重要环节，重点去上述内容外增设物业管理相关条令 、 条例 、 物权法等专业知识。3、实现零案发。治安工作、消防安全工作是营造和谐小区的基石，是我们管理与服务的重点，是收费顺利进行的前提，2012 年业主即将入伙和继续二次装修，年度工作将继续加大以巡逻防控，在
11、重点时段、易发案地段实行交叉式，往返式、便衣与制服队员混合巡逻，加强岗亭出入管理的控制物品登记放行，来人来访登记，规范管理，实行一车一卡制度，杜绝车辆被盗事件的发生，做好治安管理同时扎好消防安全工作，将各类隐患消灭在萌芽状态，不断摸索和总结新的经验，在 2011 年小区无重大刑事案件和治安案件的情况下，继续常抓不懈，确保小区安全，实现治安零案发。4、管理工作。明年重点解决工作标准不高，只求过得去不求过硬的问题，执行力差的文题，奖罚分明，强化责任意思，以公司制度为管理依据，管理过程中做到公平、公正、公开，实现规范化、制度化，落实岗位职责制度，发现问题，责任倒查，护管队与工程事务密切配合，共同做好
12、各项管理工作。5、加强内外协调、构建和谐的劳资关系、公共关系，做好各类协调，建立与居委会良好的工作关系，并在治安防范当中及时收集各类信息反馈派出所、城管办、房管所等职能部门，共同作好小区综合治理工作；改善劳资关系加强员工内部沟通、以丰富的业余生活、文体活动营造和谐的工作，生活环境，通过集体活动加强员工间的交流，有效降低了流率营造栓心留人的人文环境，为公司决策、发展提供依据。2012 年安管部将再接再厉将工作推上新的台阶，同时需要公司大力支持部门工作，一是切实关心员工了解员工需求不仅停留在口头上，二是理清各部门职、权、责，不要想当然和闭门造车，让员工和公司创造双赢。 珑湖湾安管部2011.12.25
