V2 Conference 常见问题解决.doc

1、目 录一、 服务器安装配置问题 .4问题 1、添加复合服务器成功，服务器激活成功，生成配置文件成功，但在启动服务器的时候提示：启动服务器失败！（ ver5） 4问题 2、生成配置文件成功，资源统计中显示的信息正确，但在启动服务器的时候提示：启动服务器失败！。 （ ver5） 4问题 3、添加 H.323 服务成功，服务器激活成功，生成配置文件成功，资源统计中显示的信息正确，但在启动 H.323 服务器的时候提示：启动服务器失败！（ ver5） 5问题 4、启动 conference server 后，发现隧道服务模块起不来？（ ver3.9、 ver4） 5问题 5、如何启动 VOIP 服务器

2、？ .5问题 6、添加服务器、生成配置文件、启动服务器均成功，但访问该服务器的管理系统主页面时提示：服务器繁忙，请求超时 .5问题 7、正常启动服务器 A 后再停止服务器 A，对 A 服务器 “解除激活 ”或者 “删除 ”后，添加服务器 B，这时在 “服务器启动 ”页面仍然可以看到服务器 A。 5问题 8、服务器 IP 地址修改后，在 ConfigCenter 中修改服务器的 IP 地址，按照新的 IP 地址重新配置服务器，但是提示：启动服务器失败，服务器正在运行。 .6问题 9、服务器 IP 地址修改后，在 ConfigCenter 中修改服务器的 IP 地址，提示 “进程无法访问文件，因为

3、另一个程序正在使用此文件 ”。 .6问题 10、 Tomcat 启动失败。 .6问题 11、 每天总会多次出现服务器 down 掉的情况 ,提示信息为 “服务器未启动，请联系管理员！ “. 8问题 12、 5.0 升级为 5.1，如何恢复数据库的注册用户信息？ 8问题 13、安装过 5.0 版本的服务器，将 5.0 服务器卸载后再安装 4.5 版本的服务器，启动 4.5服务器的时候， Jabberd 窗口提示 jabadns.exe 无法找到入口 8问题 14、启动服务器时，提示 “主 MG 传输库失败 ”8问题 15、启动 mysql 服务时提示 “系统错误 1067”等问题 8问题 16、

4、 启动服务器失败，在资源统计中看到各项内容的值都是零。 9问题 17、 启动服务器失败，提示 “无法与 M L 建立连接 ”。 .9二、 声音问题 .9问题 1：无法使用麦克风发言。 9问题 2、通话中出现回声、声音自激等现象。 10问题 3、在带宽足够的情况下，声音出现不连续。 11问题 4、点击发言按钮无法申请发言。 （ ver3.9、 ver4） .11问题 5、发言按钮图标为灰色，听不到声音，也不能发言。 12问题 6、进入会议室后，发现麦克按钮呈灰色不可点状态。 12问题 7、每个人对话声音清晰 ,没有问题 ;用文件共享播放 MP3,清晰没有问题 ;用 VCD 机播放电影 ,声音沙哑

5、 ,有点空旷 ,但连接 VCD 机的电脑听声音正常 ,通过它转给其他机器听就有问题 , 12问题 8、有时进入会议后看到麦克风和耳机的音量是最小或者最大，但是无法拖动音量条调整音量的大小。 .12问题 9、点击发言后客户端 cpu 达到 100%，或者很快死机。 12三、 视频问题 .12问题 1、提示视频设备不可用（摄像头是灰色的） 。 12问题 2、第一次安装采集卡后，接上模拟摄像头，进行视频 preview 时发现视频模糊，格式不对。 .13问题 3、放大视频时颜色变花。 13问题 4、视频窗口放大到全屏，图像清晰度降低。 13问题 5、 USB 摄像头显示效果帧数不够，图像偏灰暗。 1

6、4问题 6、视频窗口为黑屏，并且有带宽显示。 14问题 7、 A 打开 B 的视频后共享本地的客户端，但是 B 看到共享的程序中 B 的视频是黑的。.14问题 8、使用可控的摄像头后，摄像头控制面板无法正常显示？ 14问题 9、将可控摄像头的端口设置为 COM1，摄像头控制面板可以正常显示，但是该机器重新启动后，摄像头控制面板无法正常显示。 .14问题 10、远程控制使用 Pelco-d 协议的云台时，摄像头控制面板中没有显示调整光圈和聚焦的按钮？ .15问题 11、部分用户在 WIN XP 的机器上打开三路视频后，新打开的视频是绿屏。部分用户在 WIN 2000 的机器上打开 9 路视频后新

7、打开的视频出现绿屏。 .15问题 12、如何调整本地视频效果？ 15问题 13、客户使用的是 Pelco-d 协议的云台，进入会议系统后能看到图像，也能看到控制面板，但点击放大缩小等功能无效。 .15问题 14、安装过老版本的 ”videodriver“,在客户端 “智能升级 “过程中出现 “系统检测到您的系统中安装了一个不兼容的虚拟显示设备 “的提示框，不能进入会议。 16问题 15、 v2conference 所采用的显示技术是什么？ 16问题 16、关于视频 16： 9 显示问题？ 16四、 数据操作问题 .18问题 1、无法实现共享某个文档。 18问题 2、文档共享的时候， Excel

8、 文档共享后看不到表格线。 .19问题 3、 Excel 文档共享后单页无法显示，右侧的一些列表显示在了第二页。 .19问题 4、在共享的时候，进行了屏幕截图，并进行了发送，然后退出白板以后，的图象没有了，但是声音依然存在，然后再共享一个其它的或者其他的媒体文件，上次共享的的声音依然存在 .19问题 5、使用程序共享的方式共享文档后，取得控制权的用户无法修改别人共享的文档。.19问题 6、通过 IE 登陆 进行注册时，可以正常注册，但通过 V2 Conference 共享浏览注册时提示 “IE 脚本错误 ”。 20答：在 IE 中，弹出的窗口和它的创建着通过后台连接，这是 JAVA 脚本在弹

9、出窗口中运行成功的原因。当共享浏览时， V2 Conference 在每个参会者的机器上模拟一个弹出窗口，但是这个窗口不能通过后台和创建者连接，这就是 JAVA 脚本在弹出窗口上共享失败的原因。因此，这不是 JAVA 脚本的原因，是由于弹出的窗口无法找到创建者。其他厂商的共享浏览功能同样存在这个问题，这是由于 IE 的架构决定的。 .20五、 客户端操作使用问题 .20问题 1、当点击 “进入会议 ”时， IE 提示：您的会话已经无效，请您点击 “重新登录 ”或者无法登陆 .20问题 2、访问管理系统的时候，网页打开的速度很慢。 （ ver5） .20问题 3、试用版启动没成功。 20问题 4

10、、登陆管理系统后页面出现乱码以及页面表示不正确 20问题 5、无法使用屏幕截图功能？ 21问题 6、无法使用主席置换功能？ 21问题 7、点击客户端右上角 “软件下载后 ”出现乱码。 21问题 8、 录制后的文件合并时提示 “这个文件是旧版本的录制文件，不能进行合并操作 ”21问题 9、使用 443 端口可以进入管理系统，但是无法进入会议。 21问题 10、虚拟打印机无法安装，安装过程中提示 install.dll。 21问题 11、提示 “您已经安装了旧版本的客户端 ”； 21问题 12、加密会议无法进入。 22问题 13、 系统语言设置正确，但是客户端界面全部为英文，反复进出会议依然如故

11、。 22六、外接设备问题 .22问题 1、无法实现远程遥控摄像头功能。 22问题 2、安装摄像头的远程控制线有什么地方需要注意？ 22问题 3、高创的第二代 MPEG4 采集卡不能正常工作。 .22七、H.323 互连问题 22问题 1、使用桥接的方式切换到 H.323 模式时，系统提示 “Starting H.323 Endpoint failed”(ver5) .22问题 2、采用客户端代理的方式，用局域网里面的一台 V2 客户端作为代理，与 Tandberg终端建立连接，结果虽然连接上了，但连接的时间非常短暂，大概只过了 10 秒钟左右，就自动断掉了。 .23八、VOIP 相关问题 23

12、问题 1、通过电话无法呼叫会议系统？ 23问题 2、 voip 呼通后发现声音无法传输 ? 23问题 3、最多只能呼叫两路电话线，无法呼叫更多，即使购买了更多模块 23九、加密狗相关问题 .23问题 1、加密狗驱动装不上？ 23十、IM 相关问题 .24问题 1、修改帐户密码后无法登陆 IM 24问题 2、有双 IP（一个内部 IP，一个外部 IP）的机器上，无法登录 IM。 24问题 3、有双 IP（一个内部 IP，一个外部 IP）的机器上，映射了一个外网 IP，且只开放了 443 端口供外网用户访问。请问在这种情况下外网用户怎么登录 IM； .24V2 Conference FAQ一、 服

13、务器安装配置问题问题 1、添加复合服务器成功，服务器激活成功，生成配置文件成功，但在启动服务器的时候提示：启动服务器失败！（ver5）答：该复合服务器上没有安装 VOIP 卡及支持 VOIP 卡的相关软件，将 VOIP 卡及其相关软件正确安装即可（应该不光是复合服务器，只要有 VOIP 服务的机器都是类似）问题 2、生成配置文件成功，资源统计中显示的信息正确，但在启动服务器的时候提示：启动服务器失败！。 （ver5）答：1、该会议服务器的机器上是否安装了防病毒软件，这些防病毒软件的“即时服务警告”会阻止会议服务器的正常启动，只要在这些防病毒软件的“即时服务警告”中选择“允许”会议服务运行即可。

14、2、用户在 Norton Internet securty 上设置了特殊规则， 阻止了系统对 MySql 的访问， 以致会议服务器无法启动，关掉或重新设置 Norton Internet securty 规则即可3、在安装会议服务器的过程中，应该选择“Java home”的路径，并在安装了“j2sdk”的文件夹中选择“j2sdk” 。4、该测试版服务器已经过期，请更换机器或者使用加密狗安装会议服务器。5、加密狗与软件版本不一致；6、安装了 SP2 的 XP 机器会自带系统防火墙，将该防火墙关闭后即可正常启动服务器。问题 3、添加 H.323 服务成功，服务器激活成功，生成配置文件成功，资源统计

15、中显示的信息正确，但在启动 H.323 服务器的时候提示：启动服务器失败！（ver5）答：加密狗不支持 H.323 功能，如果要启动 H.323 服务器必须让加密狗支持 H.323 功能。（VOIP 服务应该也有类似问题，请确认）问题 4、启动 conference server 后，发现隧道服务模块起不来？（ver3.9、ver4）答：由于 V2 conference server 的默认隧道技术端口为 443 端口，而 IIS 等服务也要占用 443 端口，因此一般是端口已被其它服务占用。可以重新运行 conference server 配置向导，将隧道技术默认端口 443 改为其它防火墙

16、允许的端口如 518 端口。问题 5、如何启动 VOIP 服务器？答：如果要启动 VOIP 服务器，需要做如下工作：1.加密狗支持 VOIP2.要安装 VOIP 服务器的机器上安装了 VOIP 卡，如果没有安装 VOIP 卡至少要安装支持VOIP 卡的相关软件。 3.添加的服务器中支持 VOIP。问题 6、添加服务器、生成配置文件、启动服务器均成功，但访问该服务器的管理系统主页面时提示：服务器繁忙，请求超时答：1、是否在“数据库配置”页面修改了“ 数据库用户密码 ”，如果是，则应在添加服务器页面的“检测数据库密码” 按钮前应该输入“ 修改过的新数据库用户密码 ”，这样当添加的服务器启动后，就可

17、正常访问该服务器的管理系统主页面。2、是否在“数据库配置” 页面修改了“ 数据库用户名”，如果是，则应在添加服务器页面的“数据库用户”项应该输入“ 修改过的数据库用户名 ”，这样当添加的服务器启动后，就可正常访问该服务器的管理系统主页面3、原因在于 baidu p2p 下载软件的监听端口（10000）和我们的 jabberd 系统的监听端口冲突，如果你已经利用它在网上发布过下载资源的话，即使将这个软件卸载，也会有大量的用户连接这个端口（10000）请求下载，这样则给我们的系统带来了影响。解决方法：修改 s2s 和 jabberd 连接端口，就可以了。问题 7、正常启动服务器 A 后再停止服务器

18、 A，对 A 服务器“解除激活”或者“删除”后，添加服务器 B，这时在“服务器启动”页面仍然可以看到服务器 A。答：在“服务器配置”页面中对 A 服务器“解除激活”或者“删除”后重新“生成配置文件”,这时在“服务器启动”页面就看不到服务器 A 了。问题 8、服务器 IP 地址修改后，在 ConfigCenter 中修改服务器的IP 地址，按照新的 IP 地址重新配置服务器，但是提示：启动服务器失败，服务器正在运行。答：本机 IP 地址修改后，在 ConfigCenter 中修改服务器的 IP 地址，接着必须将 V2 Tomcat 和 machine loader 停止后再启动，按照新的 IP

19、地址重新配置服务器，这样服务器可正常启动。问题 9、服务器 IP 地址修改后，在 ConfigCenter 中修改服务器的IP 地址，提示“进程无法访问文件，因为另一个程序正在使用此文件” 。答：服务器 IP 地址修改后，在 ConfigCenter 中先将 V2 Tomcat 停止，然后可以正常修改服务器的 IP 地址。问题 10、Tomcat 启动失败。答：有两种思路：第一种、1、 请查看端口是否冲突，常用的端口有 18080，8443，8009，8005 ，在命令行下输入 netstat -an 查看上述端口否 处于监听 或连接状态；2、查看 jdk (java home) 设置是否正确

20、，查看 tomcat（catalina_home） 环境变量是否正确。查看方法，右键我的电脑-属性-高级-环境变量，如下三图：java_homecatalina_home如果确认这些都正确， 那么首先切换到 命令行 环境下，进入 Management 下 的 bin 目录，执行 startup.bat（切记是命令行模式下）即可。第二种思路：手工替换 C:Program FilesV2ConfServerManagementconf 目录里面的同名文件（serverxml）为正常能使用的 server.xml 文件即可；问题 11、每天总会多次出现服务器 down 掉的情况,提示信息为“服务器未

21、启动，请联系管理员！“.答：通过远程登陆发现:服务器端的一个 jaberd.exe 进程被杀掉. 经过跟踪发现 此服务器端PC 机上感染了 FurQ.dll 病毒 .杀除后,服务器运行正常.问题 12、5.0 升级为 5.1，如何恢复数据库的注册用户信息？答：1、把c“mysqldatajabber 剪切到某处备份2、卸载干净5.03、安装5。14、登陆5.1管理系统创建数据库，MYSQL和JDK删不删到行5、找到你备份的jabber目录，然后把t_user、users、t_department开头的几个文件覆盖c:mysqldatajabber下同名文件即可。问题 13、安装过 5.0 版本

22、的服务器，将 5.0 服务器卸载后再安装4.5 版本的服务器，启动 4.5 服务器的时候，Jabberd 窗口提示jabadns.exe 无法找到入口答：卸载完5.0服务器后，在该服务器的操作系统盘中将WINNT/System32下面的文件jabadns手工删除，然后再安装4.5服务器，这样在启动4.5服务器的时候，jabberd 窗口就正常了。问题 14、启动服务器时，提示“主 MG 传输库失败”答：重器服务器，再登陆管理系统启动就可以了。问题 15、启动 mysql 服务时提示“系统错误 1067”等问题答：原因：mysql 没有 安装在默认的 c:mysql 下解决办法：打开 c:win

23、dows 找到 my.ini 进行编辑：WinMySQLAdminServer=D:/PHP/mysql/bin/mysqld-nt.exemysqld#set basedir to the installationpathbasedir=d:/php/mysqldatadir=d:/php/mysql/data路径是你自己的路径最简单的方法是在 WinMysqlAdmin 内 my.ini setup 那个项内写好 点 SaveModification就好了问题 16、启动服务器失败，在资源统计中看到各项内容的值都是零。答：加密狗过期，更换加密狗即可。问题 17、启动服务器失败，提示“无法与

24、 M L 建立连接” 。答：1、查看是否有防火墙或端口没有开放；2、查看网卡ip、configcenter中的ip 、管理系统中设置的 ip是否一致。二、 声音问题问题 1：无法使用麦克风发言。答：双击通知区域的扬声器图标（屏幕右下角的小喇叭）检查属性设置。在“音量控制”属性设置中， “麦克风音量平衡”应该设置为“静音” 。如下图所示。图 1在“录音控制”属性设置中， “麦克风音量平衡”应该设置为“选择” ，如下图所示。图 1问题 2、通话中出现回声、声音自激等现象。答： 1) 是否有人使用外置音箱，如使用音箱放音，会回传到麦克中，形成回声（麦克的定向性不好） 。改用耳麦或定向麦克可以消除回音

25、。某些耳麦（耳机和麦克一体） ，质量不好，也会使声音串扰。需要更换较好的耳机麦克。2) 如仍有回音存在，按如下步骤检查设置：a) 双击 Windows 音量控制按钮（小喇叭）设置声音属性 请检查选择正确的混音设备 请检查音量控制中的属性设置。在“音量控制”属性设置中， “麦克风音量平衡”应该设置为“静音” ，如下图所示： 在“录音控制”属性设置中， “麦克风音量平衡”应该设置为“选择” ，其余不要选中，如下图所示：特别说明：各种声卡设置界面会略有不同。b) 经以上步骤，如仍存在回声现象，请确认声卡好坏。某些笔记本电脑，升级操作系统后，声卡驱动会有问题；某些较低档声卡，输入输出之间串扰较大，会产

26、生回声。希望采用 Creative 或花王声卡。或使用带录音设备的 USB 摄像头。3) 使用时有回声出现，首先判断哪台客户端出的问题。客户端逐一退出，当某客户端退出后，不再出现回声，基本可判断该客户端存在问题；此时让退出的客户端逐一加入会议，如某客户端加入后有回声现象，则该客户端也存在问题，让其退出，直到所有不会出现回声现象的客户端加入。特别说明：某些品牌机主板集成了声卡，由于声卡质量不好，声音输入和输出互相串扰，不能作为真正的全双工声卡使用（单独录音或放音乐还可以） ，如 ACER 某款笔记本电脑，在 Win2000 系统下，产生回声，甚至自激形成啸叫。建议另装声卡或使用有录音功能的摄像头

27、，禁用（Disable ）原声卡。问题 3、在带宽足够的情况下，声音出现不连续。答：1如果计算机的硬件配置太低，处理速度跟不上，易出现此类情况（CPU、内存和硬盘大小等都可能影响音频质量） 。建议更换配置较高的机器，或者在低带宽下重试。2检查是否安装了某种国产防病毒软件和防火墙软件，某些软件开发水平不高，将音视频数据包当作病毒数据处理，会严重影响音视频通信效果。关闭这些防病毒软件则立即恢复正常的音视频效果。建议使用较好的防病毒和防火墙软件，如诺顿 Norton Antivirus 软件。3、会议室带宽设置过高；问题 4、点击发言按钮无法申请发言。 （ver3.9、ver4）答：当有两个（或两个

28、以上）的程序共同使用麦克风时（如 QQ、网易泡泡等） ，就会影响V2 conference 对麦克风的使用。建议关闭其它的程序，即可恢复正常。问题 5、发言按钮图标为灰色，听不到声音，也不能发言。答：退出客户端程序，在 IM 的设置对话框中修改音频的“directsound”选项，如果打了钩就去掉，如果没打钩就勾选，然后重新登录。是否用管理员帐户登陆了注册会议。问题 6、进入会议室后，发现麦克按钮呈灰色不可点状态。答：在排除了声卡本身硬件、声卡设置、操作系统设置等问题后，客户端版本不一致也会导致诸如上述现象的怪问题，将客户端完全卸载干净（建议将客户端安装目录也删除） ，重新在线下载安装客户端，

29、确保所有的客户端版本一致，这样一切将恢复正常。问题 7、每个人对话声音清晰,没有问题;用文件共享播放 MP3,清晰没有问题;用 VCD 机播放电影,声音沙哑,有点空旷,但连接 VCD 机的电脑听声音正常,通过它转给其他机器听就有问题,答：采取音频莲花头直接接采集卡的音频采集口上，问题解决；问题 8、有时进入会议后看到麦克风和耳机的音量是最小或者最大，但是无法拖动音量条调整音量的大小。答：通过操作系统自带的调整音量的工具调整音量的大小，然后就可以通过会议的客户端调整音量的大小了。问题 9、点击发言后客户端 cpu 达到 100%，或者很快死机。答：5.1.0.25 之前的版本对于一些特殊的声卡(

30、如 Realtek High Definition Audio)处理有异常，请更新服务器版本。三、 视频问题问题 1、提示视频设备不可用（摄像头是灰色的） 。答：1） 确认是否有其他程序在使用视频设备，例如 USB 摄像头、视频采集卡等。2） 检查“设置”对话框的“视频”选项卡，是否选择了正确的视频设备，如下图所示。V2 conference 支持在线更换摄像头。图 2-1-13）之前用的是我们 4.3 的版本，Osprey 200 采集卡，没有问题。测试我们的 5.1 版本，AMCAP 看视频没有问题，但进入 V2 之后，摄像头是灰的，无法打开视频。解决方法：下载 DirecX 9，安装后重

31、新进入 V2 系统，一切正常原因：5.1 之后，DirectX 和 Encoder 都不在下载程序时提示，所以有可能被忽略。问题 2、第一次安装采集卡后，接上模拟摄像头，进行视频 preview时发现视频模糊，格式不对。答：使用 AmCap 或 vidview 软件，将视频制式调成 PALBDGHI 制式，即可显示正常的视频图像。问题 3、放大视频时颜色变花。答：显示模式设置为 16 位色时有时会出现此问题（尤其是笔记本易出现此类现象） 。将Windows 桌面的显示模式设置为 32 位色即可。问题 4、视频窗口放大到全屏，图像清晰度降低。答：应该选择较大的视频分辨率。目前标准版本提供有以下格

32、式：160 * 120、QCIF（176 *144） 、320*240、CIF（352* 288） 、640*480、760*576。当选择 320*240 以上的分辨率时，视频窗口放大到全屏也是清晰的。问题 5、USB 摄像头显示效果帧数不够，图像偏灰暗。答：有的摄像头本身带有背光，当周围环境光线较暗时，会自动将其背光打开，进行光线补偿，但同时需要提供一定的电源功率给背光灯，这时就会影响摄像头自身的显示效果。如果将房间的日光灯打开，摄像头不再需要背光灯工作，背光灯自动熄灭，USB摄像头的显示效果立即提升，恢复正常。 （注意：配备背光灯的设计本身没有问题，应该与其自身硬件质量有关，可能该 US

33、B 摄像头价格低廉。 ）问题 6、视频窗口为黑屏，并且有带宽显示。答：1、卸载干净客户端，重新在线下载安装，确认版本一致，并确认安装了系统提供的dierectx；2、将显卡硬件加速降为无（依次做如下操作， “显示属性”-“设置”“高级”-“疑问解答”-中将“硬件加速 ”的级别设置为“无” 。 ） ，退出客户端，重新进入；3、 视频设置中取消“使用新的视频显示技术” （操作：客户端-普通- 设置-视频）4、如果是 XP 操作系统，可以在开始- 运行输入 msconfig,然后找到启动，把和摄像头有关的启动程序全部关掉就可以解决；如果是 win98 或 win2003 操作系统，请更换为win20

34、00 或 winxp;5、如果按照上述步骤，仍无法解决，建议换独立显卡（显存不小于 32M）问题 7、A 打开 B 的视频后共享本地的客户端，但是 B 看到共享的程序中 B 的视频是黑的。答：A 依次做如下操作， “显示属性 ”-“设置”“高级”-“疑问解答”- 中将“硬件加速”的级别设置为“无” 。问题 8、使用可控的摄像头后，摄像头控制面板无法正常显示？答：退出会议，在“设备管理器”中将通讯端口停用再启用，然后进入会议，在视频设置的“摄像头远程控制”中选择已连接的可控设备和端口，这时摄像头的控制面板就可以正常显示了。问题 9、将可控摄像头的端口设置为 COM1，摄像头控制面板可以正常显示，

35、但是该机器重新启动后，摄像头控制面板无法正常显示。答：将可控摄像头的端口设置为 COM2，这样摄像头控制面板就可以正常显示了。问题 10、远程控制使用 Pelco-d 协议的云台时，摄像头控制面板中没有显示调整光圈和聚焦的按钮？答：远程控制使用 Pelco-d 协议的云台时，本地视频设置的“摄像头远程控制”中设备类型必须选择 Pelco-d ，端口选择可用的端口，这样就可以正常显示调整光圈和聚焦的按钮了。问题 11、部分用户在 WIN XP 的机器上打开三路视频后，新打开的视频是绿屏。部分用户在 WIN 2000 的机器上打开 9 路视频后新打开的视频出现绿屏。答：在视频设置中取消“使用新的视

36、频显示技术” 。问题 12、如何调整本地视频效果？答：建议：1. 演示的视频尺寸尽量设置为 352*288，因为国内使用的都是 PAL 制，强行按照 320*240的 NTSC 显示，多少会损失一些。2. 可以将演示端的带宽适当加大，帧率降低，10 帧就可以，这样可以提高图像质量。3. 尽可能降低背景的亮度，千万不要背景对着窗户。因为摄像头多是自动调节亮度，背景太亮的话，人会很暗，亮暗的分界处还会出现紫边等问题。4. 试试 DV，使用 1394 接口，不需要经过模数转换，视频效果要比一般采集卡出来的质量要好。DV 的视频是显示到 TV 的，会比 CRT 上暗一些，但综合质量很好。但是测试有限，

37、不敢贸然推荐。5. 如果可能，可以给演示人员打光，目的还是让人更突出，亮度提高，也能一定程度上改善视频质量。光线不足的话，会明显增加躁点，这也是所有 CCD 和 CMOS 需要提高的指标。6. 现在视频设置有多个选项，可以多试试，选择最好的一种组合。新的显示技术可以减小放大后的马赛克，不放大时，效果可能不如原始方式。建议多试试，找到最适合的设置。问题 13、客户使用的是 Pelco-d 协议的云台，进入会议系统后能看到图像，也能看到控制面板，但点击放大缩小等功能无效。答：原因：我们原来产品打包的 Pelco-d 协议的云台的波特率是 2400，但客户用的是9600，不匹配。所以不能控制； 解决

38、办法：1、编辑方式打开客户端安装目录下的 CamCtrl.xml 文件，找到此行- 2、修改 2400 为 96003、保存退出即可问题 14、安装过老版本的”videodriver“,在客户端“智能升级“过程中出现“系统检测到您的系统中安装了一个不兼容的虚拟显示设备“的提示框，不能进入会议。答：在设备管理器中,将视频显示设备中的 videodriver 卸载, 并重新启动机器后，再重新做“智能升级“进入会议即可 .注意 :新的技术不能兼容 Win98,如果客户端的操作系统是 win98，客户端将自动使用老的技术问题 15、v2conference 所采用的显示技术是什么？答：显示技术简介：我

39、们目前使用的是微软的 DirectX 的显示技术。DirectX 是一套多媒体处理技术，通过该技术可以给用户提供高质量的音、视频效果，是音、视频硬件和应用程序的桥梁。DirectX 技术对于硬件有一定要求，例如对显卡的最低要求：独立显卡、 AGP 接口、显存大于 8M 和支持硬件图像处理等。但是由于不同硬件厂商对 DirectX 的显示技术支持程度不同，在部分硬件设备上使用DirectX 会遇到一些问题。特别是在一些集成显卡、显存小于 8M 的显示设备上使用 V2 Conference 时，显示接收到的多路视频时有比较多的问题。可能出现的问题：虽然我们充分考虑到兼容绝大部分显示设备，但在实际使

40、用中仍然有一些问题，以下是经常出现的问题和解决方法。1、显示的图象有比较明显的横纹。解决办法：将显示设置中“颜色”调为 24 或 32 位色2、打开多路视频窗口时，部分或全部是黑屏。解决办法：a)将显示设置中“颜色”调为 24 或 32 位色；b)将显示设置中“高级”设置项下 “疑难问题”中的“硬件加速”功能设置为“无” ；c)如果使用 a) 和 b)均不能解决问题，则是由于显卡比较老，不支持 DirectX，建议更换显卡。3、显示图像的边缘有部分“花块”解决方法：将客户端“设置”项中的“视频”项下的“使用新的视频显示技术”选项设置为不使用。建议配置：1 独立显卡、显存大于 32M；2 安装最

41、新的 DirectX，例如 DirectX9.0。问题 16、关于视频 16：9 显示问题？答：Conference 5.5 及以前的版本在界面布局的设计上是可以兼顾任意比例显示器的，可以在 4：3 和 16：9 的显示器可正常工作，且视频和所有窗口元素不变形。存在一种例外情况：单路视频放大到全屏！此时由于视频是撑满整个屏幕的，所以会发生变形，这个问题可以放在需求库中，在新版本中解决。在使用 16：9 的屏幕时，可能会遇到的情况：1. 宽屏笔记本或宽屏液晶显示器：此时不需要做任何设置，程序可以适合屏幕尺寸；2. 使用 16：9 的等离子或液晶电视：此时需要检查显卡的设置，可能用户在连普通显示器

42、时使用的是 4：3 的分辨率，例如 1024:768=4:3，如果直接换成等离子电视，就会出现屏幕被拉宽的现象。只要调整显卡的屏幕分辨率为 16：9 的比例即可，如下图： 1280:720=16:9四、 数据操作问题问题 1、无法实现共享某个文档。答：1检查硬盘剩余空间，Windows 系统需要一定的硬盘空间来实现打印功能。2查看系统的打印机设置，检查是否安装了打印机“V2 Bitmap Print Driver”。当安装了 V2 Conference 客户端程序后，安装程序将自动安装打印机“V2 Bitmap Print Driver”。如果没有找到打印机 “V2 Bitmap Driver

43、”，请重新安装 V2 Conference 客户端程序。3打印“V2 Bitmap Print Driver”测试页，看能否正常打印测试页。如果不能正常打印测试页，请重新安装 V2 Conference 5 客户端程序。4在资源管理器中选择无法共享的文档，例如“会议议程.ppt” ，点击鼠标右键，选择菜单中的“打印”命令打印该文档。如果不能打印，建议重新安装支持该文档的应用程序，例如 Microsoft Office。5直接在应用程序中打印无法共享的文档，例如在 PowerPoint 中打印文档“会议议程.ppt” 。如果不能打印，建议重新安装支持该文档的应用程序。6、管理端口是否为 1808

44、0，如果不是，请修改配置文件：C:Program FilesIvageConfServerManagementwebappsconfdownconf18conf5config.xml，手动编辑此配置文件，把 18080 改为实际端口才行（红色的部分路径可能和您本地不一致）7、是否打开了 v2 提供的必要端口；8、把虚拟打印端口由“com1”改为“doc2bmp” 。问题 2、文档共享的时候，Excel 文档共享后看不到表格线。答：共享 Excel 文档的用户依次在本机上做如下操作：控制面板- 打印机-打印首选项-高级-打印优化（选择已停用） 。这样就可以看到表格线了。但这种情况只适用在 Exc

45、el 表格上已经圈定了表格的情况。问题 3、Excel 文档共享后单页无法显示，右侧的一些列表显示在了第二页。答：打开 excel 程序，选取打印预览，调整左右页边距，使之适应页面后保存，重新共享就可以了。问题 4、在共享的时候，进行了屏幕截图，并进行了发送，然后退出白板以后，的图象没有了，但是声音依然存在，然后再共享一个其它的或者其他的媒体文件，上次共享的的声音依然存在答：我们的 flash 共享是通过 Web 共享实现的，当你 进行屏幕截图后，其实相当于开了一个新的白板共享，这样共享 Flash 的那个 Web 共享自然就切到后台去了，但实际上还是继续播放的，所以可以听到 声音，这时候，如

46、果切换上面的共享菜单条，找到原来那个 Web 共享切换过来，会发现 Flash 共享依然在。至于共享新的，其实 道理和上面一样。只是 原有的共享跑到后台去了。处理方式：打开用户列表右边的“数据共享”，可以看到所有正在共享的文挡或文件，双击需要的文件，先将打开的文件 FLASH 关闭掉，然后在继续共享其他的 FLASH，就可以避免此问题。问题 5、使用程序共享的方式共享文档后，取得控制权的用户无法修改别人共享的文档。答：使用程序共享的方式共享文档后，其他用户取得控制权之前要把本地的输入法切换到英文，这样取得控制权之后就可以修改共享的文档了。问题 6、通过 IE 登陆 进行注册时，可以正常注册，

47、但通过 V2 Conference 共享浏览注册时提示“IE 脚本错误” 。答：在 IE 中，弹出的窗口和它的创建着通过后台连接，这是 JAVA 脚本在弹出窗口中运行成功的原因。当共享浏览时，V2 Conference 在每个参会者的机器上模拟一个弹出窗口，但是这个窗口不能通过后台和创建者连接，这就是 JAVA 脚本在弹出窗口上共享失败的原因。因此，这不是 JAVA 脚本的原因，是由于弹出的窗口无法找到创建者。其他厂商的共享浏览功能同样存在这个问题，这是由于 IE 的架构决定的。五、 客户端操作使用问题问题 1、当点击“进入会议”时，IE 提示：您的会话已经无效，请您点击“重新登录”或者无法登

48、陆答：1、用户 IE 的 Internet 选项的“隐私”级别设置过高，请将 “隐私”的级别调低。2、禁用或卸载 3721 等拦截工具；3、客户端是否是 2003server+sp1 系统，请换用其他操作系统（如 win2k、winxp）问题 2、访问管理系统的时候，网页打开的速度很慢。 （ver5）答：将 ConfigCenter 中 Tomcat 停止后再重新启动，这时访问管理系统，打开网页的速度就变快了。问题 3、试用版启动没成功。答：因为没有输入正确的注册码。打电话到 V2 公司取得注册码。 （该版本试用期为一个月。）问题 4、登陆管理系统后页面出现乱码以及页面表示不正确答：在管理系统

49、的页面显示中,大量使用了 JSP 和标签库技术,这样当管理系统的 WEB服务器( 现在是 TOMCAT)启动时 ,WEB 服务器会自动将 JSP 生成相应的 JAVA 类文件,同时将JAVA 类文件编译成可执行的 CLASS 文件.由于是批处理式的编译,还有 TOMCAT 本身 JSP的编译能力,因此编译后的 CLASS 文件可能是错误的,这样当在 IE 中访问相应的 JSP 时,就会出现页面乱码,或者页面表示不正的问题.当出现这种情况的时候,请找到 WEB 服务器的安装目录(即 Management 目录 ),进入 WorkStandalonelocalhostconf3xm_cn目录下,删除出现问题的 JSP 页面相应的 JAVA 和 CLASS 文件( 当 JSP 文件为 admin.jsp 时,相应的 JAVA 文件为 admin_jsp.java,CLASS 文件为 admin_jsp.class),重新刷新此页面,如果问题依然存在,建议把 TOMCAT 关掉,将 Work 目录下的所有文件及目录清空,重新启动TOMCAT,