1、如何打造高绩效团队（一） 自主性表现在：1、反馈 你应向上司反馈的、下属应向你反馈的，标记。2、沟通 上司、下属、员工3、关切 来访宾客、换水案例团队领导的角色：顾问伙伴教练（境界逐层递进）参考做法： 确定“授权范围”和“有效操作空间” 写出不断修正 重要问题优先顺序 写出不断修正 讨论决定（二） 思考性表现在：1、发现问题2、寻找对策3、改善流程参考做法 新知识提取 检讨缺失并提出改进意见 仿冒+改良 =创新 （数码相机，索尼第一） 打破没有必要的规定鼓励冲突参考做法 会前会、会中会 （外调高管） 德尔菲技术 交流汇总，再交流再汇总，趋于一直得出结论。 人格魅力 自信负责（朱镕基）/道德操守
2、（周恩来）/ 牺牲奉献（德利莎） 改善绩效的冲突可以接受 （三）协作性表现在：有原则，肯协作参考做法 搁置争议 找出可让步、剥离、交易的部分 找出主要冲突（突破口）项目经理 给予足够权利 盯紧每一个人，最后期限自己给出 及时反馈情况（吴仪访日） 摊开看问题（怎样写武侠）冰山效应 1：8激励： 肯定贡献 排除限制或障碍 提供方法与援助 老师带土地 接班人激励方面包括：物质（1/10 工资） 精神（走动管理、承认错误）事务（征求意见/损失不大情况下让员工尝试）建议（赞扬/告诫/提出建议） 人性（缓解下属压力）表扬下属 激励上司 激励的货币性工具：分红、股权、相对退休金激励的非货币性工具：教育训练、研究环境（日本啤酒研究所） 、职场氛围、分权文化： 欧莱雅 以“美力”感动中国 共同的价值观 融入思想 表现在行动上企业文化的“洋葱图”：外观制度行为规范核心价值观领导者的沟通艺术：真正的倾听和好奇的提问向上沟通 时间地点、一个以上的答案、优劣对比和可能后果向下沟通 了解状况和要求反思、提供方法紧盯过程、接受意见共谋对策、给予尝试机会附注：五种特质：1、 谨慎保守2、 目的固执3、 团队乡愿4、 严厉冷酷5、 细心太拘小节伟人的物种特质.：1、 智力2、 积极3、 监督力4、 自信5、 果决
