1、1、 人际沟通“三 A”规则指的是：(BCD)A、接受对方 B、了解对方 C、重视对方 D、赞美对方2、赞美对方的要求：(ACD)A、实事求是 B、适应对方 C、目视对方 D、表里如一3、优质服务的要求：(ABD)A、尽心尽意 B、尽力而为 C、力求完美 D、争取满意4、文明服务的具体要求：(ABCD)A、规范服务 B、科学服务 C、优质服务 D、热情服务5、对服务行业而论，礼貌服务要求具体有哪三点：(BCD)A、使用尊称 B、使用敬语 C、使用问候语 D、使用规范的礼貌用语6、具体来讲我们所要求的科学服务有以下三点可操作性要求(ABC)A、要练好基本功 B、洞悉客户心理 D、掌握正确方法 D
2、、提供必要的技术支持104结合当前实际，论述学习和运用社交礼仪知识的重要性。一、 单项选择题1、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？ DA 握手的顺序主要取决于“尊者优先 “原则 B 社交场合应由先到者先伸手为礼 C 客人告辞时，应由客人先伸手为礼 D 职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼 2、下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪？ CA 先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解 B 表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己 C 要注视对方的眼睛后鞠躬 D 在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听 3、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？ CA 接过礼品后，不能
3、当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌 B 接受礼品前应推辞再三才能接受 C 一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受 D 在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度。4、交换名片时应注意哪项礼仪？B A 接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声 B 若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方 C 接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片 D 向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送 5、怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪？ CA 在要求“保持安静“ 的音乐厅可以小声接听电话 B 在医院就诊室里等候医生接诊时可
4、以使用移动通讯工具 C 在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊 D 交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话 6、在家中接待访客的礼仪，哪一项是正确的？C A 客人入座后，应主动敬烟 B 如果正忙于下厨或其他事情难以脱身，应立即放下手中的事情来陪客人，以免让客人有受冷落的感觉 C 与客人交谈应选择共同感兴趣的话题。D 初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍 7、在正式场合下握手错误的一项是： DA 女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手 B 握手时不能与另外两人相握的手形成交叉状 C 为表示热情可以用双手握住对方的单手 D 跟人握手时不能握住对方的手上下左右抖个不停 8、以下关于办公室人员的礼
5、仪哪项是错误的？ DA 忌谈论个人薪水 B 忌在办公场所乱贴乱画 C 不互相诉苦埋怨 D 到办公室后应及时化妆打扮 9、在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的？ DA 一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话 B 不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼 C 通话时间掌握“ 三分钟原则“，一次打电话时间最好不要超过三分钟 D 接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在 10、关于大型会议的座次安排原则哪项是正确的？B A 主持人不可以坐在前排正中 B 发言席一般设于主席台正前方，或者其右前方 C 主席台的位次安排讲究前排高
6、于后排、右侧低于左侧的原则 D 大型会议只需考虑主席台 11、接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的：D A 在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧 B 引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之 C 乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行 D 客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌 12、乘坐车辆的座次顺序哪项是错误的？ BA 主人亲自驾驶车辆时，副驾驶座为最尊贵，之后依次为：后排右，后排左，后排中 B 专职司机驾驶的车辆，后排司机后的座位是最尊贵的 C 当主人驾车送其友人夫妇时，友人中的男士应坐在副驾驶位置
7、上而不应与夫人同坐后排 D 专职司机驾驶的双排六座轿车，后排右座为尊，后排左次之 13、日常涉外交往中哪项是不合礼节的？ BA 每一位成年男子，在社交场合都要尽一切可能来尊重、照顾女士 B 在跟外国友人闲聊时论及双方工资待遇问题 C 与外国友人打交道时，纠正对方有损我方国格或违背伦理道德的行为 D 将来访客人置于右侧位置上 14、在国外怎样付小费是正确的？ CA 对代表官方的接待人员适当付些小费 B 一般情况下，小费占纯花费总额的 5%-10%左右 C 在日本饭店用餐时，只需在刚进门时给女招待付小费，不必付给其他服务人员 D 在影剧院不必付小费 15、西餐餐匙的用法哪项是错误的？ AA 可以饮
8、汤吃甜品，舀取菜肴 B 不能直接用餐匙去舀取咖啡等饮料 C 用餐题取食时要一次将其用完，一匙食物不可反复品尝好几次 D 已经开始使用的餐匙不能将其直立于汤盘中 16、国际上常用的见面礼节哪项是错误的？ BA 在初次见面久别重逢时都可与交往对象行握手礼 B 拥抱礼就是两人用双手环住对方身体进行拥抱 C 吻手礼的接受者仅限于已婚女性 D 合掌礼通行于东亚和南亚信奉佛教的国家或佛教信仰者之间 17、以下关于亲吻礼的说法哪项是错误的？ DA 长辈应亲吻晚辈的额头 B 晚辈应亲吻长辈的下颌 C 同辈人或兄弟姐妹只能够互相贴一贴面颊 D 公共场合，男女之间大都亲脸颊 18 西餐座次的安排哪项是错误的？ D
9、A 主位应请女主人就座，男主人须退居第二位 B 应安排男主宾坐在女主人右侧，女主宾坐在男主人右侧 C 在排列位次时，男女应当交叉排列，生人与熟人也要交叉排列 D 如果来宾中有地位身份年纪超过主宾的，则应比主宾更受礼遇 19 西餐中刀叉的使用方法有哪项是错误的？D A 左手用叉固定食物，右手用刀切割食物 B 不用能刀叉同时将食物送入口中 C 使用刀叉时，刀叉与餐盘成 15 度斜角 D 餐刀掉到地上应自己捡起 20、用餐中暂时离开时，怎样摆放刀叉是正确的？ AA 刀口向内，叉齿向下，呈“八字“ 摆放在餐盘之上 B 将刀叉呈“ 十字“摆放在餐盘之上 C 刀口向内，叉齿向上，刀右叉左地并排纵放 D 刀
10、上叉下并排横入在餐盘上 21、女主人将餐巾放到自己座椅的椅面上，意味着： BA、用餐结束，请大家离开 B 暂时离开，大家可以继续用餐 C 用餐开始，请大家就座 D 对正在进行的话题表示不满 22、下面关于西餐的礼仪哪项是错误的？ BA 咖啡匙是用来搅拌咖啡的，不能用来舀咖啡喝的 B 吃面包应用刀叉切开吃 C 喝咖啡只需将杯子端起，不能将下面的接碟一并托起 D 吃甜点用点心勺和中叉，上甜点一般跟香槟酒 23、西餐时吃“白肉“ 即鱼、鸡肉和海鲜时应佐以什么酒？ DA 利口酒或白兰地 B 红葡萄酒 C 鸡尾酒或香槟酒 D 白葡萄酒 24、西餐中的敬酒礼仪哪项是正确的？ CA 只有主人才能提议干杯 B
11、 干杯时右手将酒杯举过头顶 C 敬酒可以是在吃过主菜之后，上甜品之前进行 D 他人敬酒致辞时应注意要小声交谈 25、在小型会议上与没有过多交往的人打招呼应保持什么距离？ CA45cm 以内 B45120cm 以内 C120360cm 以内 D 大于 360cm 26、上下楼梯时哪项是错误的？ DA 不管有多急的事情也不能奔跑 B 为人带路上下楼梯时应走在前面 C 与穿短裙的女士上下楼梯时应走在女士前面 D 需要深谈时应该到楼梯的拐角处再谈 27、乘坐火车时哪项行为是不礼貌的？ BA 男士或年轻者应先上车，找好座位后再帮助女士上车 B 只有在其他乘客睡熟时才可以取阅他带来的书刊 C 将废弃物集中
12、收好等待乘务员打扫 D 男士不能穿背心甚至赤裸上身 28、乘坐小轿车时哪项行为是错误的：A A 着裙装的女士先上车 B 抵达目的地时，主人先下车 C 女士上车时应先轻轻坐在座椅上再把双腿一同收进车内 D 陪同客人坐同一辆车，主人应帮助客人从右侧后门上车后，再从左侧后门上车 29、正式场合下女士不宜着以下装束：B A 连衣裙或中式上衣配长裙 B 皮裙 C 半高跟皮鞋 D 深色长袜 30、以下关于言谈礼仪哪项是错误的？ CA 认真聆听对方的谈话，适时发问 B 与人交谈时少讲自己 C 拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走 D 设法让在座的每一位都有机会参与谈话 31、关于坐姿的基本要求哪
13、项是错误的？ BA 着裙装的女士入座时用双手将裙摆内拢 B 女士不能采用“二郞腿“式坐姿 C 在采用前伸式坐法时，脚尖不能翘起 D 男士采用重叠式坐姿时左右腿可以变换位置互叠 32、体态礼仪中的对站姿的基本要求是： AA 头正肩平臂垂躯挺腿并 B 头正肩松臂垂躯直两腿开立 C 头正肩平，两腿开立，两脚成 45 度夹角 D 双手背在身后，挺胸收腹 33、下面哪句不属于中华民族的传统礼仪格言？ AA 少壮不努力老大徒伤悲 B 良言一句三冬暖恶语伤人六月寒 C 贫贱之交不可忘糟糠之妻不下堂 D 为善最乐为恶难逃 34、社交凝视区的正确范围是： CA 以两眼为底线，额中为顶角形成的一个三角区 B 从双
14、眼到胸部之间 C 以两眼为底线，嘴唇为下顶点所形成的倒三角区域 D 直视对方的眼睛 35、在接听电话时，恰好另一个电话打来，此时：B A 挂断正在接听的电话去接另一个电话 B 请正通话对象稍等，不要挂电话，然后去接另一个电话，接通后请对方稍等，然后继续接听第一个电话 C 继续与正通话对象讲话，不理睬第二个电话 D 请正通话对象稍后打过来，然后去接听第二个电话 36、关于在办公室打电话的态度，哪一项是错误的：C A 通话时要精力集中，嘴里不要咀嚼东西 B 不要一边打电话，一边兼做其他事情 C 可以选择一个舒服的姿势比如躺着打电话 D 语言文明，语气亲切，接通后应主动问候，并介绍自己的单位和姓名。
15、 37、组织会议的礼仪规范哪项是不必要的？ AA 安排会议食宿游览 B 制定会议文件 C 建立筹备机构 D 印制会议票证 38、哪项不是西餐餐巾的用途？ BA 铺在大腿上，防止进餐时弄脏衣服 B 揩拭口部 C 擦脸擦汗 D 需要剔牙时遮掩口部 39、乘坐电梯应注意的礼节哪项是错误的？ AA 乘坐手扶电梯宜站在扶手左侧，右侧留作通道，方便有急事的乘客自由上下 B 出入厢式电梯要讲先后顺序，出来时应由外而内依次而出 C 当电梯人数超载时，不要强行挤入 D 手扶电梯应尽量单人乘坐，避免多人并行、拥挤 40、在家中接待访客的礼仪，哪一项是正确的？(C) A 客人入座后，应主动敬烟 B 如果正忙于下厨或
16、其他事情难以脱身，应立即放下手中的事情来陪客人，以免让客人有受冷落的感觉 C 与客人交谈应选择共同感兴趣的话题。 D 初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍41、同事之间相处应注意什么礼仪？（D ） A 平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣 B 自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说明 C 经济往来上，向同事借钱应迅速归还，可以不打借条 D 不在背后议论同事，不说不利于团结的话，不损害他人的名誉 42、以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？(D) A 忌谈论个人薪水 B 忌在办公场所乱贴乱画 C 不互相诉苦埋怨
17、 D 到办公室后应及时化妆打扮 43、在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的？(B) A 一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话 B 不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼 C 通话时间掌握“ 三分钟原则“， 一次打电话时间最好不要超过三分钟 D 接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在44.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ）A.先问清对方是谁 B.先告诉对方他找的人不在 C.先问对方有什么事D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理二、 多项选择题1、网络交流应注意哪些方面的礼仪？(ABCD)
18、 A 不要随意散发无法断定的信息 B 不要有网上劝诱政治、宗教、商业行为 C 不要有妨碍其他网络系统的行为 D 不要盗用他人的 ID 与密码2、参加宴会时下面哪种情况是错误的？(AB) A 使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住 B 需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上 C 在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣 D 不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙3、下面关于舞会的礼仪哪些是正确的？(ACD) A 无论男士还是女士，当其一人单独在远离人群的地方时，不宜前去打扰 B 如果自带舞伴，可以拒绝其他人的邀请 C 在正常情况下，两位女士可以共舞，但两位男士不宜共舞 D 一般情况下，被
19、邀请者如果没有特殊理由不应拒绝邀请，若要拒绝应表示歉意以求对方谅解 4、到医院探望病人应注意哪些礼节？(BCD) A 探视传染性疾病的病人，为安慰病人心理可以适当接触病人的衣物 B 与病人交谈时声音要适当，以免影响其他病人 C 探望特殊病人，不宜选择对其病情有碍的礼品 D 探望病人时间不宜过长，以十分钟左右为宜 5、怎样建立和睦的邻里关系？(ABCD) A 乐于参加一些联系邻居感情的活动 B 养成拜访邻居的习惯 C 使用音响设备时将音量开到适当的程度 D 公用场地应注意保持卫生整洁，不随意侵占6、同事之间相处应注意什么礼仪？(AD) A 平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做
20、到相互包容和体谅，防止心照不宣 B 自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说明 C 经济往来上，向同事借钱应迅速归还，可以不打借条 D 不在背后议论同事，不说不利于团结的话，不损害他人的名誉7、小型会议排列的礼仪要求有哪些？(ABC) A 讲究面门为上，面对房间正门的位置一般被视为上座 B 讲究右为上，进门方向坐在右侧的人为地位高者 C 讲究居中为上，小型会议通常只考虑主席之位，但同时也强调自由择座 D 小型会议主席不可以坐在前排中央的位置8、会客时座次安排应讲求什么原则？(AD) A 亲朋好友聚会时可以自由择座 B 宾主并列而坐时，如果双方都是面对房间正门，
21、主人应该坐在客人右边 C 宾主对面而坐时，面对房间正门为主位 D 宾主对面而坐时，面对房间正门为客位 9、谈判时座次安排的原则哪些是正确的?( ABCD) A 多边谈判时，参加者可以自由就座亦可设一主席位，其他人面对主位，背门而坐 B 如果谈判桌横放，面门的一方为上，应属于客方 C 如果谈判桌竖放，应以进门方向为准，右侧为上，属客方 D 各方的主谈判人员应在自己一方居中而坐，其他人员应依职位高低遵循右高左低原则依次在主谈两侧就坐 10、签字仪式的座次安排原则是：(BC) A 双方签字者面门而坐，宾左，主右 B 双边仪式参加者列队站于签字者之后，中央高于两侧，右侧高于左侧 C 双方签字人员面对房
22、间正门，站在右侧为客方 D、多边签字仪式时签字桌面门横放，人多可设多张11、悬挂国旗的礼仪规范有哪些？(ABD) A 日出升旗，日落降旗 B 在墙上悬挂双方国旗时，背靠墙左为下 C 举办国际会议挂旗，以到会来宾的身份高低来确定顺序 D 由于文字和图案原因不能竖挂的国旗应另制国旗，将图案调正 12、关于悬旗致哀，哪些说法是正确的：(BD) A 悬旗致哀的通常做法是降半旗，即将旗升至一半 B 悬旗致哀的通常做法是降半旗，即将旗升至杆顶再下降至距杆顶 1/3 杆长的地方 C 悬旗致哀的通常做法是降半旗，即将旗升至杆顶再下降至距杆顶一半杆长的地方 D 降旗时，应将旗升至杆顶，再下降。 13、关于服务人
23、员的礼仪要求哪些是错误的？(BC) A 为宾客引路时，应走在客人的左前方，保持两三步的距离，送别宾客时，应走在宾客的左后方，距离约半步 B 采用前腹式站姿时，两臂屈肘，左手搭在右手指上，交叉放在小腹部 C 当宾客提出的要求涉及国家机密或制度不容许的问题时，应保持沉默。 D 奥运会时，在遇到了获胜队员时，应表示祝贺14、女士优先的内容有哪些？(ACD) A 在女士面前，男士不可以吸烟 B 当女士更换外衣外套时，男士应回避 C 女士落座时或起立时，男士要主动为女士移动座椅 D 进出门时，男士要为女士开关门 15、去外国朋友的办公室或住所应注意哪些礼节？(CD) A 去外国人的住所拜访应在晚饭以后
24、B 若因急事来不及预约应在说完正事后致歉 C 除非主人邀请，否则不能提出参观住所或办公室 D 主人不吸烟又未请你吸烟，最好不要吸烟16、搭乘飞机应注意哪些礼节？(ABCD) A 飞机起飞时调整座椅应考虑前后座位的人，不要突然放下座椅靠背 B 上下飞机时，应向站立在舱口相送的空姐点头致意 C 不要在供应饮食时到厕所去 D 根据飞机座位的标号按秩序入座17、在图书馆除了保持安静外还应遵循哪些礼仪要求？(AB) A 自备午餐者可以到休息室用餐 B 不应给他人占座位，也不能利用空椅躺下休息 C 进入阅览室必须关机 D 需要暂时离开时应将书籍折角放在座位上18、参见博物馆时，哪些行为是无礼的？(BC)
25、A 遇有不明白之处，向讲解员请教 B 在一间艺术珍品前长时间逗留 C 呵斥乱跑的孩子 D 将衣物存于衣帽间 19、公共场所吸烟应注意以下细节：(ACD) A 在正式的西式宴会上，上咖啡后不宜吸烟 B 在正式会谈时应主动给他人敬烟 C 妇女、儿童所在房间不宜吸烟 D 与人交谈时不能口含香烟或持烟指物20、正式场合下男士着装有哪些要求？(AD) A 忌穿宽条纹的西装 B 衬衣衣袖的长度忌超过西装领口 C 衬衣内忌穿背心 D 衬衣打好领带后不宜再套羊毛衫之类的衣物，应直接着西装 21、佩戴首饰时应注意哪些规则？(AB) A 数量上以少为佳，总量上不超过三种 B 色彩上力求同色，同时佩戴两件或三件首饰
26、应使其色彩一致 C 工作或休闲时可佩戴高档首饰 D 金色首饰适合于暖季佩戴 22、个人行为的禁忌有哪些？(ABCD) A 当众嚼口香糖和吃零食 B 在公众场合抖腿 C 当众打哈欠 D 生病时去公共场所23、下面关于舞会的礼仪哪些是正确的？（CD） A 无论男士还是女士，当其一人单独在远离人群的地方时，不宜前去打扰 B 如果自带舞伴，可以拒绝其他人的邀请 C 在正常情况下，两位女士可以共舞，但两位男士不宜共舞 D 一般情况下，被邀请者如果没有特殊理由不应拒绝邀请，若要拒绝应表示歉意以求对方谅解 24、到医院探望病人应注意哪些礼节？（BC） A 探视传染性疾病的病人，为安慰病人心理可以适当接触病人
27、的衣物 B 与病人交谈时声音要适当，以免影响其他病人 C 探望特殊病人，不宜选择对其病情有碍的礼品 D 探望病人时间不宜过长，以十分钟左右为宜 25、怎样建立和睦的邻里关系？（CD） A 乐于参加一些联系邻居感情的活动 B 养成拜访邻居的习惯 C 使用音响设备时将音量开到适当的程度 D 公用场地应注意保持卫生整洁，不随意侵占26.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座C.双排座轿车有的 VIP 上座为司机后面那个座位D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座27.下列关于语言礼仪正确
28、的有（ABCD）A.商务交往中应该遵循“六不问原则”B. 语言要正规标准C. 商务语言的特点：“少说多听”D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”谈天气28.关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF）A. 先伸手者为地位低者 B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手C.忌用左手，握手时不能戴墨镜 D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手E.不要戴帽子，不要戴手套握手 F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手29.对于座次的描述正确的有（ACD ）A.后排高于前排 B.两侧高于中央 C.中央高于两侧 D.内侧高于外侧 E.前排高于后排 F.外侧高于内侧30. 自我介
29、绍应注意的有（BDE）A.先介绍再递名片 B. 先递名片再做介绍 C.初次见面介绍不宜超过 5 分钟D.初次见面介绍不宜超过 2 分钟 E.先介绍自己，再让对方介绍 F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍31.以下属于电话形象要素的有（ ABCD ）A.通话内容：语言、信息等内容 B 举止表现：神态、语气、态度、动作等等C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系 D.公务性问题32.在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ）A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听33.名片使用中的三不准是指（ ABD ）A.名片不得随意涂改 B.名片不准提供两个以上的头衔C.不用特殊材
30、质负制做名片 D.名片不印多个联系方式34. 双方通电话，应由谁挂断电话（ AC ）A.主叫先挂电话 B.被叫先挂电话C.尊者先挂电话 D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂三、 （不定项选择）一、社交礼仪部分31、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？A 握手的顺序主要取决于“尊者优先“ 原则 B 社交场合应由先到者先伸手为礼C 客人告辞时，应由客人先伸手为礼 D 职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼32、下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪？A 先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解B 表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己C 要注视对方的眼睛后鞠躬D 在对方介绍自
31、己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听33、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？A 接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌B 接受礼品前应推辞再三才能接受C 一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受D 在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度。34、网络交流应注意哪些方面的礼仪？(多选)A 不要随意散发无法断定的信息 B 不要有网上劝诱政治、宗教、商业行为C 不要有妨碍其他网络系统的行为 D 不要盗用他人的 ID 与密码35、交换名片时应注意哪项礼仪？A 接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声B 若对方是外宾，
32、递送名片时应将印有英文的一面对着对方C 接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片D 向多人递送名片，一定要按由尊而卑的顺序依次递送36、下面关于中餐宴请的礼仪哪一项是正确的？A 宴会时，离主桌远的右边桌次比离主桌近的左边桌次要高B 排位次时，如果夫人出席，应该安排与主宾夫人坐在主宾旁边C 对于年龄较高、体质较差的客人不宜安排太多海味D 轴心型桌次应这样排：37、参加宴会时下面哪种情况是错误的？(多选)A 使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住 B 需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上 C 在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣D 不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙38
33、、怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪？A 在要求“保持安静“ 的音乐厅可以小声接听电话 B 在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具 C 在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊 D 交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话39、下面对参加舞会的要求哪项是错误的？A 如果请柬上没有对服装做特别要求，可以穿运动鞋参加B 男士最好穿晚礼服或西服，颜色以深色调为主。C 跳舞时不可以吸烟 D 如身体不适，可以跟主人讲明原因，谢绝参加。40、下面关于舞会的礼仪哪些是正确的？(多选)A 无论男士还是女士，当其一人单独在远离人群的地方时，不宜前去打扰B 如果自带舞伴，可以拒绝其他人的邀请C 在正常情
34、况下，两位女士可以共舞，但两位男士不宜共舞D 一般情况下，被邀请者如果没有特殊理由不应拒绝邀请，若要拒绝应表示歉意以求对方谅解41、到医院探望病人应注意哪些礼节？(多选)A 探视传染性疾病的病人，为安慰病人心理可以适当接触病人的衣物B 与病人交谈时声音要适当，以免影响其他病人C 探望特殊病人，不宜选择对其病情有碍的礼品D 探望病人时间不宜过长，以十分钟左右为宜42、怎样建立和睦的邻里关系？(多选)A 乐于参加一些联系邻居感情的活动 B 养成拜访邻居的习惯 C 使用音响设备时将音量开到适当的程度 D 公用场地应注意保持卫生整洁，不随意侵占43、在家中接待访客的礼仪，哪一项是正确的？A 客人入座后
35、，应主动敬烟 B 如果正忙于下厨或其他事情难以脱身，应立即放下手中的事情来陪客人，以免让客人有受冷落的感觉 C 与客人交谈应选择共同感兴趣的话题。D 初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍44、在正式场合下握手错误的一项是：A 女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手 B 握手时不能与另外两人相握的手形成交叉状 C 为表示热情可以用双手握住对方的单手 D 跟人握手时不能握住对方的手上下左右抖个不停二、职场礼仪部分45、同事之间相处应注意什么礼仪？(多选)A 平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣 B 自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会在对方没有
36、捅破的情况下不应主动说明 C 经济往来上，向同事借钱应迅速归还，可以不打借条D 不在背后议论同事，不说不利于团结的话，不损害他人的名誉46、以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？A 忌谈论个人薪水 B 忌在办公场所乱贴乱画C 不互相诉苦埋怨 D 到办公室后应及时化妆打扮47、在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的？A 一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话B 不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼C 通话时间掌握 “三分钟原则“，一次打电话时间最好不要超过三分钟D 接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在48、小型会
37、议排列的礼仪要求有哪些？(多选)A 讲究面门为上，面对房间正门的位置一般被视为上座B 讲究右为上，进门方向坐在右侧的人为地位高者C 讲究居中为上，小型会议通常只考虑主席之位，但同时也强调自由择座D 小型会议主席不可以坐在前排中央的位置49、关于大型会议的座次安排原则哪项是正确的？A 主持人不可以坐在前排正中 B 发言席一般设于主席台正前方，或者其右前方C 主席台的位次安排讲究前排高于后排、右侧低于左侧的原则D 大型会议只需考虑主席台50、会客时座次安排应讲求什么原则？(多选)A 亲朋好友聚会时可以自由择座B 宾主并列而坐时，如果双方都是面对房间正门，主人应该坐在客人右边C 宾主对面而坐时，面对
38、房间正门为主位D 宾主对面而坐时，面对房间正门为客位51、谈判时座次安排的原则哪些是正确的?(多选)A 多边谈判时，参加者可以自由就座亦可设一主席位，其他人面对主位，背门而坐B 如果谈判桌横放，面门的一方为上，应属于客方C 如果谈判桌竖放，应以进门方向为准，右侧为上，属客方D 各方的主谈判人员应在自己一方居中而坐，其他人员应依职位高低遵循右高左低原则依次在主谈两侧就坐52、签字仪式的座次安排原则是：(多选)A 双方签字者面门而坐，宾左，主右B 双边仪式参加者列队站于签字者之后，中央高于两侧，右侧高于左侧C 双方签字人员面对房间正门，站在右侧为客方D、多边签字仪式时签字桌面门横放，人多可设多张5
39、3、接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的：A 在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧B 引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之C 乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行D 客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌54、乘坐车辆的座次顺序哪项是错误的？A 主人亲自驾驶车辆时，副驾驶座为最尊贵，之后依次为：后排右，后排左，后排中B 专职司机驾驶的车辆，后排司机后的座位是最尊贵的C 当主人驾车送其友人夫妇时，友人中的男士应坐在副驾驶位置上而不应与夫人同坐后排D 专职司机驾驶的双排六座轿车，后排右座为尊，后排左次之
40、55、悬挂国旗的礼仪规范有哪些？(多选)A 日出升旗，日落降旗B 在墙上悬挂双方国旗时，背靠墙左为下C 举办国际会议挂旗，以到会来宾的身份高低来确定顺序D 由于文字和图案原因不能竖挂的国旗应另制国旗，将图案调正56、关于悬旗致哀，哪些说法是正确的：(多选)A 悬旗致哀的通常做法是降半旗，即将旗升至一半B 悬旗致哀的通常做法是降半旗，即将旗升至杆顶再下降至距杆顶 1/3 杆长的地方C 悬旗致哀的通常做法是降半旗，即将旗升至杆顶再下降至距杆顶一半杆长的地方D 降旗时，应将旗升至杆顶，再下降。57、关于服务人员的礼仪要求哪些是错误的？(多选)A 为宾客引路时，应走在客人的左前方，保持两三步的距离，送
41、别宾客时，应走在宾客的左后方，距离约半步B 采用前腹式站姿时，两臂屈肘，左手搭在右手指上，交叉放在小腹部C 当宾客提出的要求涉及国家机密或制度不容许的问题时，应保持沉默。D 奥运会时，在遇到了获胜队员时，应表示祝贺三、涉外礼仪部分58、日常涉外交往中哪项是不合礼节的？A 每一位成年男子，在社交场合都要尽一切可能来尊重、照顾女士B 在跟外国友人闲聊时论及双方工资待遇问题C 与外国友人打交道时，纠正对方有损我方国格或违背伦理道德的行为D 将来访客人置于右侧位置上59、在国外怎样付小费是正确的？A 对代表官方的接待人员适当付些小费B 一般情况下，小费占纯花费总额的 5%-10%左右C 在日本饭店用餐
42、时，只需在刚进门时给女招待付小费，不必付给其他服务人员D 在影剧院不必付小费60、西餐餐匙的用法哪项是错误的？A 可以饮汤吃甜品，舀取菜肴B 不能直接用餐匙去舀取咖啡等饮料C 用餐题取食时要一次将其用完，一匙食物不可反复品尝好几次D 已经开始使用的餐匙不能将其直立于汤盘中61、女士优先的内容有哪些？(多选)A 在女士面前，男士不可以吸烟B 当女士更换外衣外套时，男士应回避C 女士落座时或起立时，男士要主动为女士移动座椅D 进出门时，男士要为女士开关门62、去外国朋友的办公室或住所应注意哪些礼节？(多选)A 去外国人的住所拜访应在晚饭以后B 若因急事来不及预约应在说完正事后致歉C 除非主人邀请，
43、否则不能提出参观住所或办公室D 主人不吸烟又未请你吸烟，最好不要吸烟63、各国禁忌的花卉哪项是正确的？A 在法国白色的花被认为是不忠诚的表现B 在阿拉伯国家，献花给夫人有违礼仪C 可以送给德国人郁金香以示好感D 菊花在意大利和南美洲各国被认为是圣洁的象征64、国际上常用的见面礼节哪项是错误的？A 在初次见面久别重逢时都可与交往对象行握手礼B 拥抱礼就是两人用双手环住对方身体进行拥抱C 吻手礼的接受者仅限于已婚女性D 合掌礼通行于东亚和南亚信奉佛教的国家或佛教信仰者之间65、以下关于亲吻礼的说法哪项是错误的？A 长辈应亲吻晚辈的额头 B 晚辈应亲吻长辈的下颌C 同辈人或兄弟姐妹只能够互相贴一贴面
44、颊D 公共场合，男女之间大都亲脸颊66、除忌食猪肉外，不吃海味和动物内脏的国家居民还有哪些？(多选)A 东欧一些国家 B 叙利亚 C 埃 及 D 伊斯兰国家67 西餐座次的安排哪项是错误的？A 主位应请女主人就座，男主人须退居第二位B 应安排男主宾坐在女主人右侧，女主宾坐在男主人右侧C 在排列位次时，男女应当交叉排列，生人与熟人也要交叉排列D 如果来宾中有地位身份年纪超过主宾的，则应比主宾更受礼遇68 西餐中刀叉的使用方法有哪项是错误的？A 左手用叉固定食物，右手用刀切割食物B 不用能刀叉同时将食物送入口中C 使用刀叉时，刀叉与餐盘成 15 度斜角D 餐刀掉到地上应自己捡起69、用餐中暂时离开
45、时，怎样摆放刀叉是正确的？A 刀口向内，叉齿向下，呈“八字“ 摆放在餐盘之上B 将刀叉呈 “十字“摆放在餐盘之上C 刀口向内，叉齿向上，刀右叉左地并排纵放D 刀上叉下并排横入在餐盘上70、女主人将餐巾放到自己座椅的椅面上，意味着：A、用餐结束，请大家离开 B 暂时离开，大家可以继续用餐C 用餐开始，请大家就座 D 对正在进行的话题表示不满71、下面关于西餐的礼仪哪项是错误的？A 咖啡匙是用来搅拌咖啡的，不能用来舀咖啡喝的B 吃面包应用刀叉切开吃C 喝咖啡只需将杯子端起，不能将下面的接碟一并托起D 吃甜点用点心勺和中叉，上甜点一般跟香槟酒72、西餐时吃“白肉“ 即鱼、鸡肉和海鲜时应佐以什么酒？A
46、 利口酒或白兰地 B 红葡萄酒 C 鸡尾酒或香槟酒 D 白葡萄酒73、西餐中的敬酒礼仪哪项是正确的？A 只有主人才能提议干杯 B 干杯时右手将酒杯举过头顶C 敬酒可以是在吃过主菜之后，上甜品之前进行D 他人敬酒致辞时应注意要小声交谈74 关于食用西餐主菜的礼仪有哪些？(多选)A 牛肉的生熟程度分为:rare、 medium rare、medium、well done 四种B 放有柠檬片的 “洗指碗“中的水是不可以喝的C 吃炸虾时用手抓住留有壳的尾巴，把虾身浸过调味品后吃，虾壳放在盘子一边D 吃龙虾时用手剥开虾壳后直接将虾肉送入嘴中四、公共礼仪部分75、在小型会议上与没有过多交往的人打招呼应保持
47、什么距离？A 45cm 以内 B 45120cm 以内 C 120360cm 以内 D 大于 360cm76、搭乘飞机应注意哪些礼节？(多选)A 飞机起飞时调整座椅应考虑前后座位的人，不要突然放下座椅靠背B 上下飞机时，应向站立在舱口相送的空姐点头致意C 不要在供应饮食时到厕所去 D 根据飞机座位的标号按秩序入座77、上下楼梯时哪项是错误的？A 不管有多急的事情也不能奔跑 B 为人带路上下楼梯时应走在前面C 与穿短裙的女士上下楼梯时应走在女士前面D 需要深谈时应该到楼梯的拐角处再谈78、在图书馆除了保持安静外还应遵循哪些礼仪要求？(多选)A 自备午餐者可以到休息室用餐B 不应给他人占座位，也不
48、能利用空椅躺下休息C 进入阅览室必须关机 D 需要暂时离开时应将书籍折角放在座位上79、乘坐火车时哪项行为是不礼貌的？A 男士或年轻者应先上车，找好座位后再帮助女士上车B 只有在其他乘客睡熟时才可以取阅他带来的书刊C 将废弃物集中收好等待乘务员打扫D 男士不能穿背心甚至赤裸上身80、乘坐小轿车时哪项行为是错误的：A 着裙装的女士先上车 B 抵达目的地时，主人先下车C 女士上车时应先轻轻坐在座椅上再把双腿一同收进车内D 陪同客人坐同一辆车，主人应帮助客人从右侧后门上车后，再从左侧后门上车81、参见博物馆时，哪些行为是无礼的？(多选)A 遇有不明白之处，向讲解员请教B 在一间艺术珍品前长时间逗留C
49、 呵斥乱跑的孩子 D 将衣物存于衣帽间82、公共场所吸烟应注意以下细节：(多选)A 在正式的西式宴会上，上咖啡后不宜吸烟B 在正式会谈时应主动给他人敬烟C 妇女、儿童所在房间不宜吸烟D 与人交谈时不能口含香烟或持烟指物五、个人礼仪部分83、正式场合下女士不宜着以下装束：A 连衣裙或中式上衣配长裙 B 皮裙 C 半高跟皮鞋 D 深色长袜84、以下关于言谈礼仪哪项是错误的？A 认真聆听对方的谈话，适时发问 B 与人交谈时少讲自己C 拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走D 设法让在座的每一位都有机会参与谈话85、正式场合下男士着装有哪些要求？(多选)A 忌穿宽条纹的西装 B 衬衣衣袖的长度忌超过西装领口C 衬衣内忌穿背心 D 衬衣打好领带后不宜再套羊毛衫之类的衣物，应直接着西装86、佩戴首饰时应注意哪些规则？(多选)A 数量上以少为佳，总量上不超过三种B 色彩上力求同色，同时佩戴两件或三件首饰应使其色彩一致C 工作或休闲时可佩戴高档首饰 D 金色首饰适合于暖季佩戴87、关于坐姿的基本要求哪项是错误的？A 着裙装的女士入座时用双手将裙摆内拢B 女士不能采用 “二郞腿“式坐姿C 在采用前伸式坐法时，脚尖不能翘起D 男士采用重叠式坐姿时左右腿可以变换位置互叠88、体态礼仪中的
