1、收银操作流程 1. 收银前(一) 检查收银所需各项设备是否正常运转，如(电脑.POS 系统.OA.验钞机.刷卡机)(二) 清点隔天的现金.优惠卷.刷卡凭证.备用金的无误.准备好今天的零钱.并将隔天现金存款.(三) 制作各项表格并存档.如（现金日报表.个人业绩表）2. 收银中(一) 打招呼.分时段性问候.如：（您好.早上好.下午好等或节日问候）(二) 确认商品（产品.件数.尺寸.价格.折扣）及附加推销(三) 询问付款方式（您好请问：您是付现金？还是刷卡？）A. 如是收现金微笑双手接顾客钱唱收唱付.（您好 .您买的货品你打完折后多少钱. 收您多少钱.找您多少钱. 请您核对）无误后.将小票打出.给顾
2、客核对签字.将小票红单给顾客（切记盖“现金收讫章” ）并说明小票用途.方便售后，顺手将留下的小票锁入抽屉。B. 如是刷卡.应双手接顾客的“卡”.按“消费”键将卡刷入.输入金额与电脑核对.在 POS 上将金额输入 “信用卡金额”处.无误后请顾客.输入密码.刷卡单打出后.方可打销售小票（切记：为防止出现顾客卡钱不够或卡没钱等，必须等刷卡单打出后，确认无误后.方可打 POS小票）票打出后.给顾客核对签字无误后.将刷卡单的“黄单”.销售 POS 小票“红单”给顾客.请顾客保留好单据.并说明用途.以防售后服务.并顺手将留下刷卡的“薄”跟“厚“的单分开放.销售小票.锁入抽屉，方便帐务有误时的对账.(四)
3、产品包装再次与顾客核对（产品.件数.尺寸.价格.折扣）按公司标准的包装方式.（整洁.规范）(五) 道别.面带微笑.（请慢走.欢迎下次光临）(六) 换货.操作：（1.选择销售类型“换货”将换入的条码刷入.将换出的条码刷出.如“遇之前换货这单.是刷卡.应将刷卡金额删掉.方可打单” （切记换货的前提是顾客必须将.小票带来.才给予换货.收银应询问什么原因换货.并检查货品.）单打出后.给顾客签字.并将之前小票跟换货小票订一起.并跟顾客说明我们换货只能换一次.小票要给予财务对账.不能在给予小票.(七) 仓库调货操作：仓库调货指的是从其它兄弟店铺调回来的货或从本店调出去的货. 如是调出去的.（选择“新单”调
4、货方式“调出”选择调入“店铺”将货品条码刷入.无误后.按“存盘” 。 如是调进来的（选择“新单 原单”核对货品的尺码.货号无误后.按“存盘”.(八) 仓库入库操作：指的是公司发货.（选择“新单”-原单”切记：必须把货品的.件数与到货单上的数据一致后方可“存盘”3. 收银后(一) 营业结束后.POS 机清机.交接班单打出 .保留单据.将交接班单于当日销售小票“从小到大”有序的整理后.订在一起.在交接班单上备注（当天的销售额.优惠卷.刷卡额，并签上本班收银员名字）(二) 刷卡机的结算.（按结算- 按“1 号”键）单打出并将当天刷卡单所保留的“厚单”订一起.放入抽屉.放便以后财务对账.(三) 记录当天的销售额.件数.日报表的填写.制作.无误后.及时上传督导处(四) 将小票.刷卡凭证.现金.整理有序.锁入抽屉.做好防盗防锁.方可下班.吴小兰2008.11.28
