1、8D案例,SRC 20100604,事由：陽光嘉園某幢202，6/4日早晨，談課長正在水龙边洗脸准备上班，刚洗完脸，突然老家打来电话，于是把脸帕一挂就去屋内接电话，接完电话就去上班。下午下班回家时发现家中全部被水淹了。铺在地上的草席和被子全都漂在水中。,案例,D1-成立改善小组,马上叫上住在隔壁的几个同事，组成事故处理小组。小组成员：老談、老魏、任公。,D2（第二步）：问题描述,談玉林課長家中被水淹，家中所有摆放在地上的物品都浸在水中（不良率100%）。如：草席、被子和书本等。,D3（第三步）-暂时围堵行动（即应急对策或叫临时对策）,1、马上与小组成员一起把家中的水设法排放出去。 负责人：老談
2、 2、立即把浸在水中的物品捞起并摊开到阳台去晾干。 负责人：老談,D4（第四步）-根本原因分析,1、早晨洗完脸时，接听老家突然打来的电话，然后忘记关水，造成水淹小屋。 2、下水道出口太小，而且都采用网格式的盖子盖住。昨天洗菜洗出来的小片烂蔬菜叶梗在网格上，致使下水道出水很慢，长时间积累后，大量未及时排放出去的水把小屋淹了。 分析人：老魏 审核：談太太,D5（第五步）-制订永久对策（即长期对策）,1、把下水道出口上的网格式盖子去掉，以便加大出水口，不会造成被水淹的情况。 责任人：任公 预计完成时间：2010-6-4 19：00,D6（第六步）-实施/确认PDCA,1、经过任公实际操作，把下水道出
3、口加大后，小片蔬菜叶不会再梗在出水口处，堵住废水往外流。并且即使把水龙头打开到最大，水仍能及时地从下水道出水口完全地流出去。 现确认此永久对策有效，并已经执行。 验证人：老魏,D7（第七步）-防止再发生（即采取预防措施）,1、早晨上班出门前一定要检验水龙头是否关闭。 2、以后洗蔬菜时一定要把烂蔬菜叶丢到垃圾筐里，并且要把地面清理干净。 3、早晨洗脸时不能带电话在身上。在洗脸过程中，就算电话铃响起也不能接。直到洗漱完毕后才能接听手机。 责任人：談課長 预计執行时间：2010-6-4 20：00,D8（第八步）-结案并祝贺：,此问题已经完全处理清楚，可以结案（close）。并且今天晚上叫老魏、任公、談太太一起去川福樓庆祝团队成功。 经过八个步骤后，整个处理过程就算彻底清楚和完整了，问题的原因找到了，对应措施也出来了，问题也解决了，可以保证以后不会再出现这类事情了 .,END,
