1、秘书理论与秘书实务实践教学大纲一、课程实践教学总体目标与要求：（一）教学目标：1、强化处理秘书各项工作的综合能力；2、具有较强的语言表达、应用写作能力；3、提高秘书人际交往沟通与协调能力；（二）教学要求：采用案例教学、情景模拟教学、实操训练等手段，使学生能顺利取得国家秘书职业资格证。二、课时分配及项目类型： 序号 实训项目 课时 实训项目类型 1 秘书职业认识 2 案例分析讨论2 秘书日常事务管理 2 情景模拟3 会务管理工作 2 策划方案、模拟演练4 文书处理工作 2 操作性训练5 接待工作 2 角色扮演、设计方案6 信息与调研工作 2 操作演练7 协调工作 2 情景模拟、讨论实训 1一、内
2、容： 认识秘书职业。 二、训练目的： 提高对秘书素养及其职业道德的认识，对照秘书职业素质的基本内容，找出自身的差距与努力方向，设计秘书职业形象。 三、训练方式： 1、案例分析，讨论“秘书现象” ，掌握合格秘书的职业基本素质。2、自测“我适合当秘书吗？” ，找差距，加强对后天学习实践重要性的认识。四、项目能力培养体现 提高对秘书素养文化内涵秘书职业道德等方面的认识。 五、训练环节与对应能力训练 （一）组织学生结合自己的观察与体会，讨论“秘书现象” ，增强秘书职业认识。 对应能力训练：秘书职业道德的认识、表达能力。 （二）完成自测，对照秘书职业要求，找出自身差距，明确努力方向，加强实践锻炼学习。
3、对应能力训练：秘书职业要求、自我学习能力。 六、学生结果性材料与成绩考核 1、讨论结果书面报告一份，70%； 2、讨论过程表现考核，30%。 七、实训课时 2 课时。 实训 2一、内容 秘书礼仪训练，重点训练接打电话、迎送客人等内容。 二、训练目的 通过训练，了解秘书职业的基本礼仪规范，掌握秘书工作中常见礼仪的基本要求。 三、训练方式 情景创设，模拟角色扮演，分组进行。 四、项目能力培养体现 秘书礼仪素养文化内涵秘书职业形象设计等。 五、训练环节与对应能力训练 （一）秘书接听、拨打电话规范训练 接听电话姿势，用语，语气； 拨打电话用语，语气； 转叫电话用语，语气； 婉拒电话的接听。 对应能力训
4、练：秘书职业素养，处事应变能力，语言表达与沟通能力。 （二）迎、送客行为举止训练 引导客人进门礼仪，进电梯、汽车礼仪训练； 引导客人出门、上（下楼梯） 、下车等礼仪训练。 对应能力训练：秘书职业素养，公关交际能力。 六、学生结果性材料与成绩考核 过程训练程序要求、书面报告一份， 70%； 过程表现考核， 30%。 七、实训课时 2 课时。 实训 3一、内容 办会工作（一）：会议筹备及议题、材料准备。 二、训练目的 通过训练，掌握会议组织工作的基本要求和一般程度，熟悉会议筹备方案的主要内容，注重会议组织分工协调的重要性；熟悉会议材料的基本种类及一般要求。 三、训练方式 1.结合学校实际情况，拟题
5、“学校学生专业技能与就业专题研讨会” ； 2.以 56 人为一组，确定小组负责人； 3.每组就会议主题集中发表意见（书面） 。 四、项目能力培养体现 组织协调能力调查研究能力文字与语言表达能力五、训练环节与对应能力训练 （一）会议方案策划 1、会议方案策划分解 （ 1）确定主题：专业技能与就业 （ 2）确定会议时间、地点与规模 （ 3）确定会议议程 （ 4）确定小组分工 2、会议方案成文 对应能力训练：文字组织与事务分析能力。 （二）会议材料准备 1、撰写会议通知； 2、各种确定发言专题内容； 3、组织专题调查（课外准备） ； 4、调查数据（材料）分析； 5、撰写发言稿。 对应能力训练：应用写
6、作能力、调查研究能力。 （三）书面文稿处理 1、文字输入、编排设计、文稿编号； 2、文稿校对，缮印； 3、打印、装订； 4、材料发放。 对应能力训练： Word 处理能力，事务处理能力，严谨细致的工作作风。 六、学生结果性材料与成绩考核 1、会议方案一份（以小组为单位） ，40%； 2、会议通知一份，现场撰写，电脑输入，教师巡查打分，20%； 3、专题发言稿一份（以小组为单位） ，40%。 七、实训课时 2 课时。 实训 4一、内容 秘书的“办会”工作（二）：举行模拟会议。 二、训练目的 通过训练，掌握会议组织的全方位内容，掌握会议期间的组织、协调、服务工作的基本要求，学会合理控制与调节会议节
7、奏与气氛，做好会议文书工作。三、训练方式 以班级为单位，举行一次“学生专业技能与就业专题研讨会” 。 设置情景：标准会议室，设定上级领导或院方领导、来宾若干人。 成立会务组，礼仪服务人员若干人。 以小组为单位专题发言。 四、项目能力培养体现 会务组织协调能力文字组织（应用写作）能力语言表达能力 五、训练环节与对应能力训练 （一）会前布置、准备 议题、会议方案审核 会场布置：座位牌制作与放置；会场环境布置音响准备等。 对应能力训练：事物分析判断能力，会务处理能力，审美与效率意识培养等。 （二）会议组织控制 会议主持人确定与表演：语言表达、应变协调等； 小组发言人角色扮演； 自由发言。 对应能力训
8、练：语言表达能力，临场应变能力，胆量强化意识，会务控制能力等。 （三）会务服务与材料整理 资料发放规范训练：方位、顺序、姿势、用语等； 茶水服务，礼仪训练； 会议记录：除会务服务组，主持人外，原则上每位学生均作记录；摄影。 对应能力训练：会议控制能力，服务质量意识，文字速记能力，秘书常用技能等。 六、学生结果性材料与成绩考核 交会议记录一份， 30%；、 大会秘书组会议纪要一份， 50%； 若为主持人，填写角色扮演自评表一份（教师设计） ，教师测评时作参考。 过程表现，测评 20%。 七、实训课时 2 课时 实训 5一、内容 公文办理。 二、训练目的 通过训练，熟悉公文与文书的基本联系与区别，
9、掌握公文的基本类型及公文处理的基本程序和基本要求。 三、训练方式 教师准备 810 种文书（含公文） ； 学生分组，讨论、判断，进行专业分类； 以 12 种公文为例进行收发文处理训练。 四、项目能力培养体现 国家公文认识训练公文处理能力（程序规范训练）国家标准意识强化公文撰写能力。 五、训练环节与对应能力训练 （一）公文材料分类 对提供的若干种公文进行分析、分类。 对应能力训练：公文基本认识，公文标准。 （二）公文处理程序操作训练 1、收文处理程序训练： 签收、登记、分发、拟办、批办、承办、催办、查办、立卷、归档、销毁。重点操作熟悉前六个环节。 2、发文处理程序训练 拟稿、审核、签发、缮印、校
10、对、用印、印记、分发、传递、归档、销毁。重点熟悉前七个环节。 对应能力训练：公文处理基本技能（规范性训练） ，公文撰写能力。 六、结果性材料与成绩考核 1、完成公文材料分类书面报告，50%； 2、运用专业软件撰写 12 种公文各一则，标准编排，书面成文，50%。 七、实训课时 2 课时 实训 6一、内容 接待工作 二、训练目的 通过训练，熟悉接待工作的基本原则、程序及一般要求。并从中培养学生的主动热情的工作意识、良好的自我形象塑造意识、周到细致的服务意识，提高公关与交际基本素质。 三、训练方式 设置接待模拟情景，以 46 人为一组，分组对应训练。 四、项目能力培养体现 服务质量完善意识（主动、
11、热情、细致、周到）自我形象塑造意识公关与交际能力文字速写能力。 五、训练环节与对应能力训练 （一）准备工作 1、情景设置，接待室布置 2、物质准备：茶水、介绍材料等。 对应能力训练，一般事务处理能力。 （二）人员组织 1、引导、服务、会见与会谈人员的安排 2、礼仪及服务人员的形象设计（着装、举止、用语等） 对应能力训练：组织能力及礼仪形象设计能力。 （三）接待实施 1、接待规范模拟训练：方位、方式、行为举止等； 2、会谈记录：小组分工、专人记录、内容完整。 对应能力训练：公关交际能力、文字速写与组织能力。 六、学生结果性材料与成绩考核 1、策划接待方案一份，40%； 2、训练过程表现：根据学生
12、自如、较自然、矜持、慌乱等不同表现情况分别打分，40%。 3、实训报告，20%。 七、实训课时 2 课时（含策划方案） 。 实训 7一、内容 信息处理与调查研究 二、训练目的 通过训练，了解常见的信息收集途径与基本方法，熟悉并掌握调查研究的基本程序和方法。重点掌握网络信息收集处理方法，学会做调研。 三、训练方式 教师指导网络信息收集与整理基本方法； 学生网络教室上机， 1 人 1 机，按教师要求，进行收集、处理。 按专题进行调研并完成调查报告。 四、项目能力培养体现 Internet 熟练使用训练信息捕获能力信息筛选与整理能力信息应用能力拟定调查问卷、写作调查报告能力 五、训练环节与对应能力训
13、练 （一）网络信息收集 按要求进入中华秘书网、秘书在线等专业网站； 浏览并收集最新有价值的秘书相关信息； 收集 5 条以上重要信息，下载。 对应能力训练：网络资源利用方法训练，快速收集信息能力，网络与计算机基本操作能力。 （二）信息整理与应用 1、用 Word 软件处理下载信息，每条信息文字组成 50100 字； 2、题选黑体，正文选宋体，均为小四号，页边距均为 2.5，行间距固定值18 磅编排信息文稿； 3、书面打印，供教学资源用。 对应能力训练：电脑文稿排版处理能力，信息应用能力，文字组织能力。 (三)调查研究 1、设计调查问卷； 2、进行实地调查，撰写调查报告。 对应能力训练：思维策划能
14、力，沟通能力，概括分析能力，写作能力。 六、结果性材料与成绩考核 完成 5 条以上信息的书面材料一份，20 %； 书面文稿编排的美观、合理性 30%。 专题调查报告一份 ,50%。 七、实训课时 2 课时 实训 8一、内容 协调工作 二、训练目的 通过案例分析与游戏训练，强化沟通协调技巧，提高交际与处理问题能力。三、训练方式 1、案例分析讨论 2、分组游戏，共同探讨决定，小组展开竞争，完成任务。 四、项目能力培养体现 沟通能力 协调能力组织能力 五、训练环节与对应能力训练 （一）教师提供若干案例，组织学生讨论。 对应能力训练：思维能力、语言表达能力 （二）分组游戏，组内商议，竞争完成协调游戏，
15、 对应能力训练：协调能力、包容能力、动手能力、组织能力。 （三）讨论感悟游戏过程中职业秘书所必须具有的领导能力、影响能力、组织能力、沟通能力。 六、结果性材料与成绩考核 游戏方案 20% 讨论表现（表达、观点等） 30% 情景中表现 (合作、创新、应急)50% 七、实训课时 2 课时 三、课程考核方法 平时成绩为考核方式。平时考核的内容包括课堂回答问题、分小组完成作业情况及考勤情况等。四、教学建议 本课程按职业能力形成规律,在教学中重新设计学习程序,采用模块式教学强化秘书各专项技能，将实践教学贯穿于整个培养过程，避免孤立、形式化地设置实践教学环节。以学生为主体的实践教学过程，特别是创新实验和综合实训（虚拟案例和模拟项目） ，能活跃学生的思维，发挥学生的学习主动性，创新思想。运用讨论式、团队协作式的教学方法，采用案例分析与情景模拟、小品表演等技能训练形式进行实训。在实训教学中，可以借鉴现代企业的员工培训的方法，一定要改变以往的以教师为中心的教学方法 , 要求学生既掌握理论又会熟练操作。
