1、培训计划一、培训的目的:培训就是给便利店员工创造一种学习环境,力图在此环境中,使员工的价值观,工作态度和工作行为等得以改变,从而使他们能在现在或未来的工作岗位上的表现达到企业的要求,并为企业创造更多的利益。1、 可以提高员工整体素质;2、 可以提高销售额和为企业创新的能力;3、 可以降低损耗;4、 可以改善工作质量;5、 可以减少事故的发生;6、 可以改善管理内容;7、 增强就业能力;8、 增强职工的稳定性;二、培训前的准备和要求:1、 了解受训员工现有的全面信息;2、 确定员工的知识技能需求;3、 明确主要培训内容;4、 提供培训材料;5、 了解员工对培训的态度;6、 获取上级部门的支持;7
2、、 估算培训成本;8、 对受训员工进行训后评估;三、培训内容、目标1、基础培训培训内容:门店日常运营服务准则 、 岗位职责 、 门店运营流程 、 绩效考核培训目标:帮助员工按照规范统一的服务准则为顾客提供各种服务,提升员与顾客之间的人际互动能力,改善员工的精神面貌,使员工对公司的政策有更透彻的理解。2、商品知识培训。培训内容:烟酒的基本知识培训目标:是一种经常性的培训工作,通过商品知识培训,提高店员的推销能力及服务水平。3、技能培训培训内容:主要是店内作业规范。收银机、监控使用,商品陈列、整理、包装等。培训目标:帮助员工按照规范统一的动作开展店务作业,创造富有生机的卖场氛围。4、思想观念培训。
3、培训内容:配合企业文化、企业精神的一些职业道德、社会伦理等方面展开。培训目标:帮助员工树立正确的工作态度、人生价值观念,培养员工责任感、团队意识等。四、培训地点及形式1、讲授、案例分析(会议室)2、实操、实习(门店)五、考核方式1、笔试考核组织形式:闭卷、组织统一考核。考核内容:以讲授课程内容为主。考核方向:基本业务知识中理论知识的掌握情况。2、答辩考核:组织形式:抽题答辩。考核内容:以系统操作、平台功能使用、销售技巧等实操题目为主。考核方向:系统、平台操作能力,模拟销售中各种情况的处理 。七、成绩构成方式笔试考核 40%答辩考核 60%八、岗位能力评定员工在通过培训考核后,由培训部门对其上岗
4、资格进行评定。六、培训与考核时间:第一期培训考核时间安排项目 培训时间 对象 内容 方式 考核时间1 8 月 29 日下午 全体店长规范制度岗位职责奖惩政策烟酒知识设备使用集中授课 9 月 2 日上午2 8 月 30 日下午 部分店员规范制度岗位职责奖惩政策烟酒知识设备使用集中授课 9 月 2 日下午3 9 月 1 日上午 部分店员规范制度岗位职责奖惩政策烟酒知识设备使用集中授课 9 月 3 日下午4 9 月 1 日下午 部分店员规范制度岗位职责奖惩政策烟酒知识设备使用集中授课 9 月 4 日下午附:员工岗位能力评定表员工姓名 所属部门 员工岗位 入职日期 成绩模式 评分项 满分分值 卷面得分 实际得分笔试成绩(40%)卷面得分 100设备使用 50 答辩成绩(60%) 销售技巧 50总评成绩 培训评定负责人签字: 日期:说明:总评成绩满分 100 分=笔试成绩*40%+答辩成绩 60%