1、消费者维权方法 谈起“维权”大多数人或许会觉得这离咱们很悠远，而我要通知咱们，其实“维权”离咱们并不悠远，在咱们的身边，每天都有一些侵略别人权益的作业发作，而大多数时分咱们却因为专业常识的缺少并未认识到有人侵略了咱们的权益。如今社会上的侵权事情不断发咱们应该将维权“从我做起” ，维护自身的合法权益。如今社会上谈的最多的就是消耗者的权益。近年来，冒充伪劣产物和残次诈骗效劳泛滥成灾，现已到了人人自危的程度。吃东西，你可以不知不觉就吃了掺有吊白块的米面、富含瘦肉精的猪肉、农药超支的生果蔬菜、用有毒配料加工的副食物；穿衣服，你花费成百上千的大价值买来的服装备不住就是冒充的名牌、质量低质，你也很难包管本
2、人永久都不会睡进“黑心棉堆”里；你刷牙、洗脸、美容，运用的没准就是“黑作坊”出产的伪劣产物，买回来看着美丽美丽的家电和日用百货，说不准什么时分就狠狠“咬”你一口；买房子，你要没碰见“缩水”和跑、冒、滴、漏，买家具，你要没遇到松懈开裂和污染超支，那你就偷着乐吧；生病了，你怎样晓得价钱昂贵的药品是救命的良药仍是夺命的假药呢，住进病院，你得当心大夫割除结石时顺手牵羊把你的肾也据为己有；外出饮食购物，你得先有思想预备，不是碰到笑里藏刀，就是横眉冷对，你想永久享用天主的感受，那可是两相情愿，所以消耗者应当学会用消耗者权益维护法来维护咱们消耗者的权益。消耗者投诉，是指消耗者为生计消耗需求采办、运用商品或许
3、承受效劳，与运营者之间发作消耗者权益争议后，恳求消耗者权益维护安排调停，需求维护其合法权益的行动。消耗者在采办的商品发作质量问题或对承受效劳不满意时，如与商铺洽谈宽和未果可向消耗者协会投诉，也可以不经洽谈直接向消协投诉。投诉首要是个时刻问题，向消耗者协会、行政机关投诉或申述的有用时刻，法令、法规已作详细规则，即在发作争议后2年内。可是，消耗者如与商铺发作争议后，应及时向消耗者协会投诉，不要拖得时刻太长，因为，时刻一长便可以发作根据丢掉的状况。别的，一些不宜寄存的商品，时刻长了，很难辨别其质量问题。特别是实施“三包”的商品，一旦过了“三包”期会添加处置争议的难度。所以一旦发作消耗争议，消耗者应及
4、时向消耗者协会投诉。 向消耗者协会投诉可以采纳书面和口头的方法。消耗者因为作业学习繁忙，无暇脱身前往消耗者协会投诉时，可以采纳书面投诉，邮递送达的方法。首要要写明购物的时刻、商铺、商铺地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。一起写明商品的称号、品牌、类型、出产厂家、出产日期或有用期等。然后胪陈质量问题发作的时刻、颠末或效劳不满意的详细表现，接着说明以为存在质量问题或效劳问题的理由，并提出详细需求和说明能否“三包” 。最终写上本人的名字、地址、邮编、联系电话等。最重要的是随信附上购物发票（复印件）等凭据。如该商品有特殊状况的也应写明，如时节降价、清仓处置、处置品、等外品、试销品等。以供处置投诉的消协
5、同志参阅。有些商品的质量问题投诉，因触及到让消耗者协会亲眼目睹商品发作质量问题的状况，所以，消耗者有必要到消协所在地投诉。投诉时带好发票等凭据，什物等。然后口头叙说该争议发作的来龙去脉，大致可按书面投诉条理进行，抵消委会招待同志的发问，要脚踏实地地答复，不论是书面投诉仍是口头投诉，都有必要做到客观、实在、全部。最终，消耗者填写投诉表。总的来说，消耗者不论是采纳电话、信函、面谈、或是互联网方法进行投诉时，都要有以下内容： （一） 投诉方及被投诉方基本状况。投诉方的名字、地址、邮编、联系电话等；被投诉方的称号、地址、邮编、联系电话等，消耗者托付代理人进行投诉的，应当向消耗者协会提交授权托付书；（二
6、） 详细的投诉内容。危害现实发作的进程及与运营者交涉的状况；（三） 详细的根据。消耗者有职责供给与投诉有关的根据，证明采办、运用商品或承受效劳与受危害存在因果联系。消耗者协会一般不留存争议两边供给的原始根据（原件、什物等） ；（四） 详细的投诉恳求；（五） 投诉的日期。消耗者投诉时应当注重这几个误区：误区（一）：一切消耗都可投诉消耗者权益维护法规则：消耗者为生计消耗需求采办、运用商品或许承受效劳，其权益受本法维护。因而，非此目标的消耗投诉不属消耗者协会的受理规模。误区（二）：一切采办商品都可投诉两种状况下，采办的商品呈现问题，投诉消耗者协会不予受理。一种是超越保修期的商品。一种是运用不当、人为
7、构成的损坏。误区（三）：商品、效劳有诈可“假一赔十”消耗者权益维护法规则：运营者供给商品或许效劳有诈骗行动的，应当依照消耗者的需求添加补偿其遭到的丢掉，添加补偿的金额为消耗者采办商品价款或许承受效劳费用的一倍。也就是说，假一赔一，而不是假一赔十。误区（四）：一切投诉都可得到精神补偿消耗者权益维护法第43条规则：运营者违背本法第25条规则，危害消耗者的人格尊严或许侵略消耗者人身自由的，应傍边止危害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并补偿丢掉。但如提出一些“过”的需求，消耗者则应“三思” 。误区（五）：与消耗“有关”都可向消协会投诉消耗者丢物一般应及时向公安部分报案。当然，若是消耗者在超市将物品交由
8、存包处保管，收取时发现物品丢掉，消耗者协会则可介入调停。误区（六）：一切投诉消耗者协会都要受理根据中华人民共和国消耗者权益维护法的规则，有9种状况投诉不予受理：1、运营者之间购销胶葛；2、消耗者小我私下买卖胶葛；3、商品超越规则的保修期和保质期；4、商品标明是“处置品”的（没有实在说明处置缘由的在外） ；5、未按商品运用说明招致商品损坏或人为损坏的；6、被投诉方不清晰的；7、争议两边从前达到调停协议并已实行，没有新状况、新理由的；8、法院、裁定安排或有关行政部分已受理调查和处置的；9、不符合国家法令、法规有关规则的。误区七：商品的质量胶葛由消耗者协会断定触及到质量判定的胶葛，只能到关联检测部分
9、做出质量判定后，消耗者协会才可以此为根据，凭借法令规则，协助消耗者讨回公道。消耗者投诉维权需注重三大法令问题第一个问题消耗者在维权傍边首要会遇到哪些法令问题，不论消耗者是建议权力也好，仍是进行诉讼顺序来建议权力，第一个问题就触及到被危害的是什么。其间无非是两大类的诉讼胶葛，一类就是关于合同的胶葛，别的一类是关于侵权的胶葛，合同胶葛可以触及到产物自身的质量问题，侵权胶葛可以是因为产物的质量上呈现瑕疵，而构成消耗者的产业或许人身的危害。在消耗者维权的时分，我发现有些消耗者对这个问题不是很清晰，有些总觉得是产物质量不合格构成的，其实在咱们的诉讼傍边，包罗建议权力的时分，城市触及到底是合同胶葛仍是侵权
10、胶葛的问题，因为后边承当的法令职责有所不同，包罗举证职责也有所不同。所以消耗者呈现跟经销者或许销售者产物质量胶葛的时分，首要要把这个问题弄清晰。第二个问题，消耗者维权傍边很大的艰难是根据问题。其间怎么来举证，消耗者关于举证的艰难，这方面是比拟显着的，因为有些产物它的价钱不是很高，一些重要的比方小票、发票保存不太注重，这个都为往后的维权带来了一些艰难，这是一个十分大的问题。根据问题傍边，我以为这傍边还包罗咱们准则上的问题，咱们准则上的问题就是说，关于职责的分配，举证职责的问题。比方消协傍边有一些问题不清晰，而这也为在一些胶葛构成往后，就是谁该来举证的问题就发作一些艰难，像这种判定陈述，因为需求判
11、定，所以就构成了一个新的费用发作，这个关于个别的消耗者来说，要为此而去付很大的价值进行维权，这就是本钱十分高的一个方面。所以根据问题，咱们说一个是在准则上需求进一步完善，在往后的比方说消法的修正这方面要完善，别的一方面，咱们法令上应该建立一些准则有利消耗者。在根据问题上第二个大问题里边还有一个问题，就是法令适用问题。消耗者有的时分会以为，消耗者维权首要靠消耗者权益维护法，咱们说消耗者权益维护法是一个维权的首要的法令，但实际上还要看到消耗者权益维护法和其他法令的配套，比方说跟民事诉讼、跟民法通则，包罗如今的咱们国家正在拟定的侵权职责法，包罗现已有的产物质量法，这些法令应该是配套来进行维权的，不能
12、说光拿一个消耗者权益维护法，还不敷，不但要有根据的预备，还要晓得法令。第三个问题，呈现了一些消耗者的胶葛，在维权傍边有一些对立越来越大，我以为在一状况傍边也不可以简略的说是运营者在这方面都是做的不对的，我觉得这个问题是两方面，一方面是消耗者，一方面是运营者，这两方都应该有一种十分好的法令意识来处置他们之间的胶葛。作为消耗者来说，维权傍边也会呈现这样的问题。比方，有些消耗者提的索赔过高，这使得有些胶葛的商洽不可以达到，而关于有些运营者的问题，就是不负职责，这个不负职责就是说拖，分明晓得消耗者来维权要花很大的精力，以这种不负职责的心态对待消耗者。我以为在消耗者权益争议中，处置的方法有一下这些：一、
13、洽谈宽和（一）消耗者权益争议 消耗者权益争议是指在消耗领域中，消耗者与运营者之间因权力职责联系发作的对立胶葛，首要表现为消耗者在采办、运用商品或承受效劳中，因为运营者不依法实行职责或不适当实行职责使消耗者的合法权益遭到危害或消耗者对运营者供给的商品或效劳不满意，两边因而而发作的对立胶葛。 运营者违法或不适当实行职责，首要表现为以下几种状况： (1)所供给的商品存在危及人身、产业安全的风险，或不符合有关的国家标准、行业标准； (2)对供给的商品或效劳作虚伪宣扬，误导消耗者； (3)运营者侵略消耗者的人身权，进行凌辱、诽滂、搜寻身体及其带着的物品； (4)运营者藏匿或冒用别人的称号、符号等使消耗者
14、发作误认； (5)无理回绝实行国家规则的职责或两边约好的职责等。 （二）消耗者求偿主体的断定 社会再出产及社会分工决议了消耗者在采办运用商品或承受效劳时直接、直接与多个运营者发作利害联系，那么，当消耗者权益遭到危害时应该向谁需求补偿即怎么断定求偿主体呢？国家为了防止和防止出产者与销售者之间彼此推诿，躲避法令职责，包管消耗者的合法权益及时得到维护，断定了有利于消耗者求偿的准则： （1）消耗者在采办运用商品时，其合法权益遭到危害，可以向销售者需求补偿，即销售者负有先行补偿消耗者丢掉的法定职责。若是构成消耗者危害的职责在于出产者或中间商，销售者在补偿消耗者后，有权向职责方追偿。值得指出的是，违背这一
15、法令规则的表象，在当时还时有发作：消耗者因商质量量问题遭到危害而需求销售者承当相应职责时，售货员（乃至商场管理人员）还嚷着让消耗者去找出产厂家，似乎振振有词，其实这是违背法令的行动，消耗者切不可因而而让步。 （2）因商品缺点构成人身、产业危害的，可以向销售者需求补偿，也可以向出产者需求补偿。这一规则赋予消耗者对求偿主体的选择权，一起也强化和固定了销售者、出产者的补偿职责。出产者或销售者在向消耗者实行补偿职责后有权向职责者追偿。 （3）消耗者在承受效劳时，合法权益遭到危害，直接向效劳者需求补偿。 （4）其他景象的补偿主体的断定。 （三）依法护权的必要方法 消耗者在采办、运用商品和承受效劳时，其合
16、法权益遭到危害，必定也应该需求运营者对危害予以补偿或公正、合理地处置争议。根据消法第三十四条的规则，处置消耗者权益争议的方法首要有五种： （1） 两边洽谈宽和； （2） 消耗者协会调停； （3） 向行政机关申述； （4） 裁定安排裁定； （5）向司法机关提起诉讼。本篇将在后边的条目中逐项予以分析。 （四）与运营者洽谈宽和 所谓洽谈宽和，是指当事人两边在对等自愿的基础上，本着公正、合理处置问题的情绪和诚心，交换意见、取得交流，使问题得到处置的一种方法。这种方法具有及时、直接、平缓等特色，关于标的物较小的胶葛或讲诺言、重质量的运营者来说，选用此种方法处置对立能取得较满意的成果。但该方法因为缺少国家
17、的强制力和约束力，有时很可以达不到意图，对此，消耗者应有选用其他方法的预备。 （五）洽谈宽和的注重事项 消耗者在承认本人的合法权益遭到危害而预备采纳洽谈宽和的方法予以处置时，应注重以下几个方面的问题： （1）预备好详实、足够的根据和必要的证明资料。 （2）要坚持公正合理、脚踏实地的准则。在与运营者洽谈时，要说明问题发作的现实颠末，提出本人合理的需求，必要时可指明所根据的法令条文，以促进问题的赶快处置。 （3）要注重时效性。有些问题的处置具有必定的时效性，不要被运营者的延迟所遮盖而一味地等候，像有关食物、饮料的质量问题，一旦超越必定时刻，查验安排就无法查验。因而，若是在根据确凿、现实清晰的状况下
18、，运营者还成心推诿、躲避职责，消耗者就要决断地采纳其他方法来求得问题的处置。在当今消耗者权益维护的准则和安排不断完善的状况下，仍是有少部分消耗者的权益得不到维护，构成这些的大多数要素是在消耗者本人身上，例如：（一）消耗者经济力气的微小在商品买卖中，以小我力气独立从事买卖的消耗者与作为出产者的大公司、大公司尤其是大的垄断集团比较，其经济力气极为微小，构成了买卖两边买卖才干的不平衡。（二）消耗者商品常识的缺少消耗者只为满意生计需求而采办种类多、规模广的多类商品，而运营者以盈利为意图而专营特定的商品，两者之间有关商品的常识存在着固有的差异，又加上科学技术的飞速发展， 出产技术和工艺日益高度复杂化，使
19、消耗者越来越难以对所购商品的质量作出判别，因而不得不构成对运营者的全部依靠。（三）消耗者固有的人道缺点消耗者采办商品不具有盈利性，故其采办中缺少运营者的理性，而是根据小我兴趣喜爱、虚荣心及侥幸心理等来选购商品。这些心理上的缺点最易被具有现代推广手法的运营者所使用因而招致对其利益的危害。（四）消耗者安排上的缺少消耗者在各项买卖中力气本已极为微小又向来缺少安排，不能经过集体的力气来与运营者安排体相抗衡，致使成为经济上的隶属者，简单遭到运营者的危害。因为这些缘由，在现代经济条件下，消耗者在强壮的运营本钱面前，呈现出明显无力的状况，少量出产运营者为了寻求赢利而不择手法，使消耗者置身于损失产业乃至生命的
20、风险之中。因而，要对处于弱势的消耗者进行维护。维护消耗者权益具有十分重要的含义，详细可以归纳为以下几点：（一）维护消耗者权益有利于鼓舞公正竞赛，约束不合理竞赛危害消耗者权益的行动实际上就是不合理竞赛行动，有必要约束和冲击。若是听任运营者危害消耗者利益，就会使广阔合法、诚笃的运营者的利益遭到危害，污染竞赛环境。 （二）维护消耗者权力有利于进步人民生计水平缓生计质量 在曩昔方案经济体制下，因为供给缺少、消耗者很难顾及到商质量量，对效劳状况也无法提出较高的需求。这实际上是生计水平低下的反映。在市场经济条件下，经过维护消耗者权力，让消耗者可以采办到左右逢源的商品和效劳，就是进步了人民生计水平。试想，一
21、个消耗者在采办商品和效劳时若是不能自由选择，若是他因不能自由选择而买到了冒充伪劣产物，若是他买到不合格产物而商铺回绝退换，乃至遭到商铺的诈骗时，他们会是一种什么感受？ （三）维护消耗者权力有利于进步公司的和全社会的经济效益 在我国当前，冒充伪劣产物充满于市，效劳质量不高的缘由虽然是多方面的，可是缺少抵消耗者权力的强有力的维护，缺少对危害消耗者权力的行动严厉冲击和赏罚也是一个重要要素。若是政府可以实在维护消耗者权力，那么，那些靠制作冒充伪劣产物，靠诈骗消耗者挣钱的公司和小我就无法生计下去。大多数公司的合法权益也可以得到充沛维护，从而在全社会构成一种靠合理运营，合理竞赛来进步经济效益的杰出商业道德。这样就有利于促进公司尽力加强管理，不断进步产物质量和效劳质量，进步经济效益，推进社会进步。 要想正真做到“维权” ，除了国家要注重和完善法令法规外，咱们消耗者也要懂法遵法，懂得用法令常识来维护和维护本人的利益不受危害，这样才干正真的做到维权。 文章由维权网 http:/www.yutong.in/整理发表
