1、问题：比较苏宁与国美物流体系不同点和相同点，以及分别的优势和劣势。1.物流配送模式比较(1).国美采取的物流配送模式是自营物流与第三方物流相结合的模式。自营车辆与第三方物流车辆比例为 3:7。大规模采用第三方物流配送是国美的成本优势,日前油价的不断攀升 ,以及送货途中有物损责任由第三方承担, 使国美减少了一部分成本。国美在北京承诺的送货时间为 21 小时, 不分淡旺季。(2).苏宁从最初的完全自营物流配送模式已转为自营物流与第三方物流相结合的模式, 其中仍以自营物流为主 ,比例约占 80%,苏宁在北京地各门店通承诺送货时限为 100 公里控制在 12 小时以内。苏宁自建物流体系的目的最终还是“
2、服务” 。苏宁更注重对服务质量的提升，短期内在增加成本的基础上，希望获得满意度的提升，进而获得长期的收益；国美基于对承运商强有力的控制，自然希望能够获得成本与服务的双赢。2.家电连锁企业物流配送的特点(1).大家电产品体积和重量比较大,对保管与搬运的条件要求较高,要求有一定的搬运技术。用户不易搬运 ,需送货上门。(2).大家电产品需要安装、调试, 且需要具备特殊技能 ,对售后服务要求高。(3).家电需求随机、服务地域分散。家电配送由于用户多,交通路线复杂,如何组合成最佳路线, 如何使配装和路线有效搭配等 ,是家电配送运输的特点,也是家电配送工作的难点与重点。 (5).家电产品是具有非常明显的销
3、售季节性特点的产品。因此,家电零售行业的库存及运输车辆都需要应对销售的淡旺季而进行调整。(6).家电零售企业物流配送对及时性要求高,家电零售行业是一个需要快速周转的行业, 通过快速周转获得大批量销售未取得厂商资信息化、实时化就显得非常重要。3. 第三方物流和自营物流的优势和劣势。 （此处仅列举第三方，自营相反）(1).第三方物流的优势1.企业核心力的优势。2.在业务方面的优势。A.使生产企业获得自己本身不能提供的物流服务。B. 降低物流设施和信息网络滞后对企业的影响。3.固定投入营运成本优势。A.第三方物流可降低生产企业运作成本。B. 第三方物流可以减少固定资产投资。4.客服方面的优势。A.第三方物流的信息网络优势。B.第三方物流的服务优势。(2). 第三方物流的劣势1.生产企业对物流的控制能力降低。2.客户关系管理的风险 A.企业与客户的关系被削弱。B.客户信息泄漏风险。3.连带经营风险。两家企业同时在目前的家电零售业取得了短期内难以逾越的成功。由此看来，家电零售连锁企业对于物流模式的选择，没有最优的选择，只有相对比较合适的选择，原因在于不同企业追求重点的不同。
