1、第27课 化解人际冲突,第27课 化解人际冲突,什么是人际冲突,人际冲突是一种对立状态，表现为两个或两个以上相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视、甚至争斗的状态。,情景剧表演,请两名同学表演课如图所示的情景，并思考什么是人际冲突,人际冲突产生的原因,误解 个性差异 缺乏合作 精神 对有限资源的争夺 行为方式和做事风格上的差异 文化及价值观的差异 追求目标上的差异 对问题的看法、认识不同 ,鲶鱼效应,西班牙人爱吃沙丁鱼，但沙丁鱼非常娇贵，极不适应离开大海后的环境。当渔民们把刚捕捞上来的沙丁鱼放入鱼槽运回码头后，用不了多久沙丁鱼就会死去。而死掉的沙丁鱼味道不好销量也差，倘若抵港时沙丁鱼还存活着，
2、鱼的卖价就要比死鱼高出若干倍。为延长沙丁鱼的活命期，渔民想方设法让鱼活着到达港口。后来渔民想出一个法子，将几条沙丁鱼的天敌鲶鱼放在运输容器里。因为鲶鱼是食肉鱼，放进鱼槽后，鲶鱼便会四处游动寻找小鱼吃。为了躲避天敌的吞食，沙丁鱼自然加速游动，从而保持了旺盛的生命力。如此一来，沙丁鱼就一条条活蹦乱跳地回到渔港。 这在经济学上被称作“鲶鱼效应”。,启示：,一个公司，如果人员长期固定，就缺乏活力与新鲜感，容易产生惰性。尤其是一些老员工，工作时间长了就容易厌倦、疲惰、倚老卖老，因此有必要找些外来的“鲶鱼”加入公司，制造一些紧张气氛。当员工们看见自己的位置多了些“职业杀手”时，便会有种紧迫感，知道该加快步
3、伐了，否则就会被Kill掉。这样一来，企业自然而然就生机勃勃了。 当压力存在时，为了更好地生存发展下去，惧者必然会比其他人更用功，而越用功，跑得就越快。 适当的竞争或冲突犹如催化剂，可以最大限度地激发人们体内的潜力。,案例:上周五的一个课间,林萧因急事急匆匆从外面跑进教室。没想到，还没跑到自己的位置，就被杨雷的脚绊倒了。当时他正将腿伸到过道上跟同学聊天。顿时，林萧摔了个跟头，杨雷的脚也被踩痛了。可还没等林萧爬起来，杨雷就生气地吼道：“你没长眼睛呀，怎么往我脚下踩呀？”问题：如果你是林萧你会怎么办？,为了建立良好人际关系，化解人际冲突，提高社会适应能力，提供几项意见供大家参考：1、沟通时要坦诚，
4、接纳彼此的看法，并积极地倾听对方所表达的信息；2、彼此的要求和请求要合情合理；3、 培养幽默感，给予对方适度的赞美；4、主动地关心对方的成长与幸福；5、尊重他人的自由与适度地自我肯定表达。,当我们处在冲突的情境或有人际冲突上的困扰时，可以从以下几个步骤与方式予以解决： 1、意识到冲突的存在； 2、有面对冲突的勇气与决心； 3、双方进行沟通、交涉； 4、找出问题的症结和冲突所在； 5、想出解决的方法及该进行的步骤； 6、付诸实施并检讨其有效性。,对抗型,对抗型的人只追求满足一己之私，而不管他人，为了争取胜利而不惜攻击、侵犯与伤害他人。这种作法常导致关系的破裂、敌意升高，而且当人们用此心态报复，会
5、连原来为什么会有冲突的原因都模糊掉了，无法就事论事，而变成我就是要赢的输赢之争。,迎合型,迎合型的人通常不果決，合作性較高，他們最常使用的策略是順从，遵从他人的要求，一味屈从对方、完全听任对方、满足对方需求，将对方需求看得比自己还重要。以免招致他人的责备或反对。,合作型,合作型的人不但关心自己目标的达成，同時，也关心与他人維持良好的人际关系。合作型的人彼此都愿意用开放、平等、客观的态度来沟通，澄清彼此差异，共同思考如何来解决问题，这样往往不仅能找到彼此都满意的问题解决方法，还能使双方关系更进一步发展。,.折中型,折中型的人达成自己目标的企图，並不像对抗型那样強烈，同时也不会像迎合型一样完全放弃
6、自己的目标，以滿足或順应他人的要求。折中型的人往往希望双方都牺牲某些权益而换来双方都不是最满意但能达到共识的结果，这是一种小输小赢的策略。,回避型,回避型的人与合作型的人，恰好相反，既不关心自己的目标能否达成，也不关心与他人的关系是否良好，作法倾向被动、不果决，也不会主动与他人合作。发生冲突时，他们最常见的反应方式是冷淡、保持缄默、不发表任何意见，因此，他们不但不能达成自己的目标，也无法与他人维持和谐的人际关系。逃避有时还是很有用的，尤其当双方情绪冲动时，这么做有降温的效果，可以让双方冷静下来，恢复理性思考；或者是当你觉得你们的关系不重要，冲突解决与否不重要，此时，就可采用此法。,常见人际冲突
7、处理方式,不合作型 关注他人 合作型,对抗型,合作型,回避型,迎合型,折中型,武断 关注自己 不武断,人际沟通小测试,.1、 你和别人告别时，下次相会的时间地点是： A、对方提出的 B、谁也没提这事 C、我提出的 2. 当你第一次见到某个人，你的表情是： A、热情诚恳，自然大方B、大大咧咧，漫不经心 C、紧张局促，羞怯不安,2、 如果你被人误解干了某件不好的事情，你将怎么办？ A、 找他们对质，指责他们 B、 同样捏造莫须有的事情加在对方头上 C、 置之一笑，不予理解 D、要求单位调查，弄清事实真相,5. 你选择的交谈话题是： A、两人都喜欢的 B、对方感兴趣的C、自己所热衷的 6. 通常第一
8、次交谈，你们分别所占用的时间是： A、差不多 B、他多我少C、我多于他,7. 会面时你说话的音量总是： A、很低，以致别人听得较困难 B、柔和而低沉 C、声音高亢热情 8你点了两杯可乐，喝可乐时： A、双手握住玻璃杯 B、握在玻璃杯下方 C、一手拿玻璃杯，一手支着下巴 D、摇晃一下玻璃杯,920分钟后，好友依然迟迟未到，你会： A、耐心地等，不见不散 B、发条短信痛骂对方 C、打电话不停地找 D、10分钟后再不来，你就走 10学习中遇到了自己弄不懂的问题，你会： A、问好同学 B、明知不会，自己钻研不问同学 C、宁可放弃，不问同学,11. 你说话时姿态是否丰富？ A、偶尔做些手势 B、从不指手划脚 C、我常用姿势补充言语表达 12. 假若别人谈到了你兴味索然的话题，你将： A、打断别人，另起一题 B、显得沉默、忍耐 C、仍然认真听，从中寻找乐趣,计分办法： 第一项选择记1分，第二项选择记2分，第三项选择记3分。如果你的得分在22至33之间，表明你的人际沟通能力很好。如果你的得分在11到22分之间，你可得注意修炼哦，或寻求老师、朋友们的帮助与指导。,谢谢。,
