1、高效能沟通分享,谢艳慧,从以下几个方面分享,沟通目的、本质、定义？ 沟通理念？ 沟通漏斗？ 沟通原则？ 聆听的技巧？ 聆听的意义？,您是否经常觉得自己没把话说明白？ 您是否经常觉得与人交往很费劲？ 您是否经常觉得不被人理解？ 您是否经常觉得被别人误解？ 您是否经常觉得无法判断对方说话真正意思？ 您是否很容易被对方接受？人生所有的问题、矛盾、冲突都与沟通有关,沟通目的,达成正向一致不仅是和别人的沟通，也有自我内在沟通。 我们的大脑就像电脑一样，电脑需要更新、升级，我们也需要不断的进行自我沟通、学习、培训等，为我们的大脑更新、升级。,沟通本质,价值观的统一,沟通能力,倾听能力 表达能力 发问能力
2、区分能力 共情能力沟通能力=5项能力相乘,沟通理念,没有不能沟通的人，只有没有效果的沟通方式。 有效沟通的前提是和谐、愉悦的氛围。 沟通是信息的传递，是情绪的转移。 没有人不能被说服，只要你对他足够了解、足够关心。 没有人不需要被关怀。,沟通理念,没有人会向，自己所不信赖的人，敞开自己的心扉。 沟通前首先是建立良好地亲和力。 沟通的目的是达成正向一致。 人生所有的问题，都和沟通有关。 沟通要做的就是，让对方由认为不重要变得重要，由不认同变为认同。,沟通理念,沟通是一门心理学的艺术。换位思考，沟通无对错，只有有效果或无效果。 沟通的出发点很重要。多赢 沟通的过程就是发挥影响力，改变对方信念和价值
3、观的过程。 必须懂得沟通中的人们，总是奉行趋利避害。 沟通是靠问的。避免主观推论。,沟通理念,改变说的方式，才能改变听的效果。世界上唯一能够影响对方的方法，就是通过有效沟通，帮助他人认清他真正想要的是什么，并指引他如何通过合理的有效途径得到它。,游戏：天使来书,目的：关注别人，锻炼自己表达能力，增加友谊。,沟通漏斗,为什么需要有效的沟通？ 1、你心里想的是100% 2、你嘴上说的是80% 3、别人听到的是60% 4、别人听懂的是40% 5、别人收到的是20%,沟通定义？,为了设定的目标，把信息和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。,沟通中常发生的情形,1、坚持己见，各说各话。 2、话不投
4、机，不欢而散。 3、草木皆兵，随时出发。 4、表里不一，没有诚意。 5、只要求肯定自己，以自我为中心。 6、只想完成自己的目标。 7、我就是真理。做事不能想当然。,沟通原则,简单 清楚 直接 准确,游戏“我爱你”,说明： 爱不要求改变，但改变却因为爱而产生。 改变说的方式，才能改变听的效果。 爱要大声说出来。 多给自己正面暗示。,聆听的技巧,1、100%接受 2、可以沉默 3、虚实结合 4、适当接触 5、身体语言 6、问题引发 7、正面回应,聆听的技巧,8、频道确认 9、表达感受 10、眼神接触 11、当一个人不知道自己为什么去做一件事情的时候，他的指向一定不清晰，它的效果一定是受限的。 12、沟通中把“但是、可是”，换成“同时、并且”。,有效沟通的重要环节,1、积极聆听 2、有效提问 3、及时确认,聆听的意义,1、确认沟通的方向在哪里。 2、开始与沟通对象建立信任关系。 3、可以在最短的时间内收集最多的资料,沟通学习中6句经典,沟通是信息的传递，情绪的转移。 沟通的效果取决于对方的回应。 设法沟通不是事实，只是观察。 沟通的品质决定生命的品质。 沟通的前提是良好氛围的建立。 沟通的目的在于最终达成一致。,沟通定律,黄金定律： 你想怎么被对待，你就怎样对待别人。白金定律： 以别人喜欢的方式对待他们。,沟通无止境,谢谢大家聆听,
