1、1,二00五年七月十五日,2,旅游信息化的背景,当今社会，科技进步突飞猛进，全球经济进入了电子化、数字化、网络化的世界。信息已成为生产力发展的重要核心和战略资源。信息技术以核裂变般的巨大能量，深刻地改变着人类社会的生活环境和经济模式，也为旅游业创造了新的机遇。作为旅游业中的重要部分，酒店业务涉及的各个工作环节已经不再仅仅是传统的住宿、结算业务，而是更广、更全面的服务性行业代表。酒店宾馆作为一个服务性行业，从客房的营销即客人的预定开始，到入住登记直至最后退房结帐，整个过程应该能够体现以宾客为中心，提供快捷、方便的服务，给宾客感受一种顾客至上的享受，提高酒店的管理水平，简化各种复杂操作，在最合理最
2、短时间内完成酒店业务规范操作，这样才能令旅客舒适难忘，增加宾客回头率。,3,丽江宾馆酒店信息化管理的必要性,丽江作为云南省重要的旅游地区，在国内外有着较好的市场知名度， 2004年丽江全年接待海内外游客360.18万人次 ，丽江已成为世界级的旅游城市。同时丽江的宾馆酒店像雨后春笋一样，到处拨芽而起，现丽江已有宾馆酒店 家，竞争是固然存在的，而且越来越烈。,酒店行业的激烈竞争使得要争取客源、提高酒店满员率、制定正确营销策略已经成为一项重要的任务，而借助于当前蓬勃发展的IT工具来拓展销售能力，创造客观的经济效益已经成为许多酒店的首选。作为一有效的统计分析手段计算机管理系统发挥其强大的优势，在数据保
3、存、数据交换等方面均快速可靠，是手工操作所不能相以比拟的。丽江的酒店业在旅游组织、接待和服务方面已经形成良好的社会形象，但随着游客旅游方式多样化的形成，对整个丽江的旅游服务企业提出更高的服务要求，提升酒店旅游服务水平及管理水平的重要性就日益突出。,4,丽江酒店管理现状,始何既经济， 又高效？,丽江的酒店行业，通过几年的迅速发展，信息化的水平有了明显的提高，许多酒店注册了网址，建成了互联网网站，有的实现了网上订房业务，有的酒店开发了自己的办公自动化系统和邮件系统，互联网的接入手段也实现了多样化。但是与国外酒店管理现状上看，在部分领域，我们还可以加大信息化应用的程度和水平，其中最基本的一项应用就是
4、建立一套酒店综合管理系统，来实现对酒店内外经营的综合管理。,酒店管理由于系统投资大，日常维护较为困难，使广大酒店管理者一直在徘徊。,5,丽江电信引入酒店管理系统,云南省电信有限公司丽江市分公司是以经营语音、数据、图像及多媒体等电信业务的国有控股并在海外上市的电信运营企业，经过多年的良好运作已有着较好的软、硬件及服务的基础，长期以来丽江电信一直承担着丽江信息化建设先导者的角色，如何进一步推进丽江旅游的信息化建设，是我们所关心的问题。结合丽江实际情况及酒店管理特点，同时参考了国内外酒店管理系统的使用状况，丽江电信对多种酒店管理软件进行了综合的评价与筛选，最终选定了WISH酒店管理系统来建设集中式酒
5、店管理系统，借助 丽江电信一流的网络资源与人才优势，相信这将能够给酒店带来新的酒 店管理概念。,6,建设集中式酒店管理系统,根据丽江实际，丽江电信建设了集中式酒店管理系统，即在丽江电信机房建立一个统一的酒店管理系统，各宾馆酒店以客户端的方式通过电信的虚拟专网接入酒店管理系统。 该系统集成了传统酒店管理中的若干功能，并完善了酒店现代化运营的诸多元素，成为酒店信息化的一个综合平台。,1、各宾馆酒店无需进行独立酒店管理系统的较大投资，而只需按月交纳少量的使用费，就可享受酒店管理系统所有功能。 2、每一个接入的宾馆酒店均有各自的酒店代码，进入系统后与独立的系统毫无差别。且只能对自已的酒店进行管理，看不
6、到其它酒店的信息。 3、系统实行双机热备，安装有硬件、软件防火墙，同时是通过电信的虚拟专网接入，公众无法进入系统，杜绝了安全隐患，酒店无需为信息的安全担忧。,7,集中式酒店管理系统的特点,首先，对于酒店，盈利是根本，加快酒店行业的信息化进程应首先建立一个基于互联网络的全球酒店客房预订网络系统。无论是集团酒店、连锁酒店还是独立的酒店都可以加入成为该系统成员，并且享用全球网络分房系统，让旅行社团、会议团队、散客都可以利用电脑直接访问该系统，从中得到某酒店的详细资料，包括酒店的出租状况，并能立即接受预订和确认，通过酒店管理系统与丽江之窗的完善结合，就可以实现网上订房这种新型的营销方式。 其次，通过酒
7、店管理系统的应用，实现了对酒店的智能管理。“酒店智能管理”作为一个综合概念，给酒店业带来经营管理理念的巨大变革。这需要经过不断的建设和发展，逐渐形成一个涵盖数据采集、信息保存、信息处理、传输控制等的信息系统。信息库的建立将成为酒店信息化管理和办公自动化的重要基础。从前台客人入住登记、结账到后台的财务管理、人事管理、采购管理、仓库管理都将与智能管理等系统连接融合构成一套完整的酒店信息化体系。 再次，通过酒店管理系统的应用，实现了酒店的个性化服务。服务业现代化的一个重要内容，就是要实现“个性化服务”。例如，酒店的会议室采用可视电话系统，可以全球同时同声传影传音翻译；基于客户管理积累和建立的“常住客
8、人信息库”记录了每位客人的个人喜好，客房智能控制系统将根据数据库中的信息实现：光线唤醒，将会在客人设定的唤醒时间前半小时逐渐自动拉开窗帘或增强房间内的灯光；无匙门锁系统，以指纹或视网膜鉴定客人身份.,8,集中式酒店管理系统组网方式,数据库 服务器,系统主 服务器,系统备 服务器,防火墙,电信数据机房,系统维护 管理,酒店A,酒店B,丽江电信虚拟专网,9,集中式酒店管理系统接口示意图,网上预订 结算接口,防火墙,前台接待,前台收银,电话宽带计费接口,前台客房管理,酒店管理者查询,银行支付 接口,旅游结算系统接口,internet,网上预订,预留接口,IPTV接口,视频监控接口,网络预订接口 公安
9、局接口 信用卡接口 中央订房接口,手机短信接口 电话计费接口 电子门锁接口 餐饮系统接口,宽带计费接口 其它特殊定制接口,10,与丽江之窗的有效结合,另一方面随着互联网的迅猛发展，越来越多的人已对互联网已有了依赖性，如何有效的占领互联网市场，如何有效的在互联网上进行酒店的宣传和推广也是酒店经营者必须考虑的问题。丽江唯一的门户网站“丽江之窗”为酒店的宣传与推广提供了平台，丽江电信将酒店管理系统与“丽江之窗”有效的结合起来，能为酒店提供网上预订、宣传、客户管理等多种服务，为酒店的经营管理营造了一个方便、简化、有效的服务。从而进一步达丽江电信服务于企业，为丽江旅游产业的发展作贡献的目的。,11,与全
10、球性的酒店电子预定平台的有效结合,酒店管理系统,中央预订系统,GDS 网络 (国际旅行社),订房中心,门户网站,第三方网站 (携程，易龙）,Switch,酒店管理系统,酒店管理系统,丽江集中式管理系统,银 行,12,WISH系统介绍,WISH系统是一套国际性酒店管理系统，并已在国外2000多家星级酒店中稳定使用。 WISH系统是一套综合的管理解决方案，可以快速、灵活为不同大小的酒店按其所需灵活调配不同模块。 WISH系统是一套可为酒店的管理层及员工提供功能强大并且界面友好的管理工具，使用户能专注于其主管业务，从而提高顾客满意度并带来更高的投资回报,Le Meridien 希尔顿酒店(中东) 假
11、日酒店 Movenpick Millennium Intercontinental 喜来登酒店 Mercure Novotel,Oberoi, India Constance, Mauritius Rotana, UAE Abu Dhabi National Qatar National Andalusia, Saudia Flamingo, GCC Pennyhill, UK Emirates Al Maha, 用户中有很多是以前使用HIS,FIDELIO,LANDMARK之系统用户,部分用户列表,14,日常管理系统的功能简介,日常酒店系统管理与HIS、FIDELIO系统大体相同，主要为：
12、散客预订，团队预订 客房更改房态，检查差异房 自动分配干净房 前台收银，转移帐户项目，团队快速结帐 打印客户所需报表，并支持屏幕预览 在同一屏幕中，查询所有预订，住店，退房，取消，应到未到所有客人情况 未来几天房间出租状况 时时了解酒店所有房型的目前以及将来的可售情况 通过图例，即可知道酒店当前和以前的经营状况，并可与预算和去年同期数据进行比较 住店客人可享受酒店任何促销折扣，并在帐单上具体体现 员工在系统中的操作会在系统中留有记录 留言拥有群发功能 开放式系统接口，提供最有效的数据交换功能，其中包括电话计费，电子门锁，收费电视，客房宽带上网，客房小冰箱，餐饮娱乐系统等,15,WISH系统的特
13、色功能,特色功能是为满足酒店不同的服务需要所开发的模块，主要为： 客人任何消费的内容可按客人意愿在帐单打印上反映，但原始消费项目不会因此改变 团队成员可以安排虚拟名单，充分简化不必要的工作 自动提示重复输入客史资料，避免系统中的重复预订 夜审工作无需停机，随时随地满足用户需求 可按客户要求，编辑客户所需报表，并可输出多种格式文件 灵活包价功能，可按客户要求拆分任何天数的营业收入 有特别权限的员工可更改错误的消费帐目，保证收入的准确性 可直接把系统中的客人留言以手机短信的方式发送到客人手机上 系统自动更改客人住宿阶段内的房价 拥有失物招领的记录功能 拥有租用物品的记录功能 酒店总机员工可直接在W
14、ISH系统中设置客房叫醒服务,16,WISH系统的增值功能,拥有强大的集成客户资料数据库，其包含签约有效期、签约房价、享有折扣、以往统计数据、将来预订情况，分析客户资料住宿情况一目了然 集成销售管理模块功能，根本的解决客房销售和前厅部的沟通合作问题，最终达到提高客房销售的目的 集成工程模块，通过内部系统发送维修清单，安排工程维护 各式统计数据无需报表打印，随时通过屏幕显示，方便快捷 集成内部邮件功能，酒店内部员工可通过WISH系统发送和接收内部邮件 总经理模块功能，让最高管理层随时随地掌握酒店营运情况，通过WISH系统的特殊设置，在全球任何地方都可以通过INTERNET和酒店系统保持联系，最有
15、效的管理日常营运。 贵宾楼层的无线终端模块，能提供酒店贵宾客人更尊贵优质的入住登记服务，让酒店在服务上领先于同行，获取经营上更大的成功。,功能介绍,用户可随意更改其查询日期，或月份，或年份,今天将到店的VIP客人,通过屏幕中的图例，可直接了解酒店任何一天的客房、餐饮等经营场所的营业状况，并可得出月累计数和年累计数，已及知道当天将要到店的所有VIP客人资料,功能介绍,用户可通过屏幕即可知道在某一时间范围内旅行社、公司等在酒店消费情况，并可根据所列选项进行排名,功能介绍,WISH系统可对公司、旅行社提前进行不同房型、不同数量的房间预留，以确保客户的预订,功能介绍,对于某一时段酒店的客房出租情况，通
16、过图例可以一目了然，让管理者更了解当前营运情况,功能介绍,除了预测将来客房出租情况以外，还可预测将来收入情况，以及平均房价，让酒店更有效的安排营销策略,功能介绍,WISH系统包含酒店内部邮件发送模块，通过该功能可发送邮件至某一员工或某一部门下的所有员工，真正实现无纸化办公,功能介绍,WISH系统独立拥有客房叫醒服务，通过与程控交换机的接口直接发送命令，只要有权限的员工都可为客人服务，提供更人性化的酒店服务,功能介绍,客人留言可以选择打印或者发送留言灯,留言还可直接通过短信方式放送到客人手机上,客人的留言有多种发送方式，除了传统的留言灯提示，打印送至以外，WISH系统更可以通过短信（SMS）方式
17、把留言发送到客人手机上，让住店客人感受最体贴的优质服务,功能介绍,为了提供更好的入住服务，WISH系统记录了客人的评价和投诉，所记信息会在客人下次住店时自动提示酒店员工，让客人体会真正的尊贵待遇,功能介绍,可选择具体金额或百分比,可选择折扣的具 体消费项目或是 一个消费部门,只要在客人登记中记录其享有的折扣，该折扣会在客人消费时自动扣减，并在帐单上会有明细记录，大大缩减了客人结帐时间,功能介绍,WISH系统通过与门锁系统的连接，可以直接制作客房钥匙，更快地让客人完成入住登记,功能介绍,修改前：客人的消费项目描述和原始的描述是一样的,客人消费帐单上的项目可以按照客人意愿进行随意修改，最大程度地满
18、足商务客人的报帐需求,功能介绍,修改后：客人消费的项目可以被修改，并被打印出来，但原始的描述却不会因此改变,客人消费帐单上的项目可以按照客人意愿进行随意修改，最大程度地满足商务客人的报帐需求,功能介绍,通过颜色的不同，分别代表了酒店不同房间的房态，并可运用鼠标的拖拉直接更改一间，或几间，或一批房的房态，使房务部更快捷有效地处理日常业务,功能介绍,人性化的失物招领功能可记录客人丢失物品，以及多种认领方式的记录，完善了酒店对此的传统作业流程,功能介绍,记录客人借用客房用品，所借时间，如果在约定时间没有归还，系统会在客人退房时自动提示酒店员工，最大程度上减少了酒店的资源损失,功能介绍,工程小模块 自
19、动分派工作单给相关部门，通过电脑运作，并可随时随地查询工作进度，让酒店的各项设施随时保持在最佳状态,功能介绍,WISH系统可以通过日历方式，显示客户所需房型在某一阶段内能否提供，并根据不同颜色提示预订状况，让管理部门有效的对淡旺季度进行合理的市场营销策略,功能介绍,用户可以随时查询酒店当前状况，更可以预测当天任意时间的酒店状况，灵活有效地管理酒店客房业务,功能介绍,WISH系统的夜审无需停机，保证酒店运作的连续性，无间断地提供客人所需服务,功能介绍,打印,输出格式,WISH系统开放式的报表功能，可按客户要求随意编辑所需报表，并可屏幕预览，打印，支持多种格式输出，做到真正的自定义数据处理,38,结束,谢谢各位！,
