1、公司礼仪要求1.1 职业形象员工在上班期间的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重，按以下要求作好个人修饰： 服装：工作期间着公司配置的工作服。员工的工作服应保持干净、熨烫平整、无污渍、纽扣齐全、穿着整齐。 无工作服的员工，以下着装严格禁止：短裤、背心、无袖衬衣、低胸衫、露脐装、超短裙、牛仔装、凉鞋及拖鞋。 工牌：员工工牌,由公司统一配发，只准本人使用，不得损坏或转让。工作时间必须佩带在工作服左上方。如有遗失应立即向人事部报告，并办理重新申领手续。员工工牌初次为公司免费发给员工，如有丢失，须赔偿成本费人民币 10 元。 头发：头发保持清洁，梳理整齐，前不过眉，后不过肩，无头皮无头屑，不留怪异发
2、型，保持黑色；长发盘起使用统一发夹网罩将头发束于脑后。不允许染发、烫发、纹身。 指甲：不留长指甲，手指应无烟熏色，禁止涂抹指甲油。 鞋、袜：穿黑色或深色鞋子、深色袜，禁穿拖鞋或凉鞋，严禁将脚趾及脚跟裸露在外。 面部：保持整洁，无眼垢、耳垢，男员工不得有胡须，女员工不得化浓妆。 饰品：除结婚戒指外，工作岗位内不得佩带其他饰品。 个人卫生：身体清洁无异味，口腔清洁无异味，双手清洁，鞋、袜清洁无异味，勤换工作服。1.2 工作要求 对待客人要做到：来有迎声，去有送声，问有答声。 服务用语规范，讲普通话，音量适度，音质优美，话语清晰。 不要窃窃私语。工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、
3、操作轻。 公司内行走，不得漫步，不得在服务区跑动，遇到客人应侧身礼让，并向客人点头示意。 公司内行走不得拉手、勾肩搭背，相互追逐。超过两人（含两人）行走遇到客人要排竖队。 员工不得在任何场所因私人原因接待亲友来访。 员工不得使用客用卫生间、淋浴间及其他客用设施。 员工不得在工作期间看报刊及杂志。 上班时严禁串岗、闲聊、吃零食、打游戏。严禁在办公室、餐厅、厨房、健身室、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。 营业区域内严禁接听手提电话。在非营业区内接听私人电话不得超过 3 分钟。 员工不得占用公司电话办理私人业务；接、打私人电话超过 3 分钟按相关资费收取电话费。 员工上下班须从指定的员
4、工通道出入公司，礼宾员有权阻止员工通过其他通道进出公司。 员工在工作时间要离开公司时，应填写外出审批单 ，经部门主管签字后方能离开公司。无外出审批单擅自离开公司的，按旷工处理。 员工进出公司，礼宾员保留随时检查随带物品的权利，员工必须配合礼宾员检查手袋及包裹。 员工不得将行李、包裹带离公司，特殊情况必须由部门主管签发物品外出审批单 ，离开公司时须主动交由礼宾部备案。 不准在更衣室内睡觉或无事逗留。1.3 接听电话 电话铃响三声内接听电话。接听电话时，站（坐）姿端正，需记录时右手执笔，仔细聆听，不能倚物，不玩弄文具或其它物品。 直接对客服务岗位的员工用外语问好，用中文报部门和身份。 非直接对客服务岗位的员工用中文问好，报部门、身份。如：“您好，部” 。 接打电话时不允许背对客人。等客人或领导先放电话后再挂电话。 因工作需要接打电话时，遇到客人从旁边走过应点头示意；遇到客人要求服务时，应兼顾需服务的双方客人。
