1、第五章 电子商务物流系统,一、电子商务物流概述 二、电子商务下的物流配送 三、供应链与供应链管理 四、电子商务下的供应链管理,一、电子商务物流概述,1、物流的产生与分类 2、电子商务与物流 3、电子商务中物流的功能和特点 4、常见的物流模式 5、物流管理,1、物流的产生与分类,物流的产生物流的含义物流的分类 物流的基本职能,物流的产生,物流（Physical Distribution）一词的起源于美国 1915 阿奇萧 市场流通中的若干问题 日本：1956年直接从Physical Distribution翻译而来，56年日本代表团参观美国流通业，物流概念进入日本，70年代日本已成为物流发达的国
2、家 中国：80年代初从日本引进“物流”概念和技术；物流是指物品从供应地向接受地实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、物流信息处理等基本功能实施有机结合。（01年8月起实施的中华人民共和国国家标准物流术语,物流的含义,美、欧、日关于物流的解释 物流是对货物、服务及相关信息从供应地到消费地的有效率、有效益的流动和储存进行计划、执行和控制，以满足客户需求的过程。 （美国物流管理协会） 物流是在一个系统内对人员和商品的运输、安排及与此相关的支持活动的计划、执行和控制，以达到特定的目的。 （欧洲物流协会） 物流是物质资料从供给者向需要者的物理性移动，是创造时间性、场所
3、性价值的经济活动（日本日通综合研究所） 。 我国对物流的解释 物品从供应地向接收地的实体流动过程。 2001年国家标准物流术语,物流的含义,物流含义的基本要点 物流是物品物质实体的流动； 物流是物品从供应地向接收地的实体流动，即它是一种满足社会需求的活动，是一种经济活动 ； 物流包括运输、搬运、储存、保管、包装、装卸、流通加工和物流信息处理等基本功能活动 ； 物流包括空间位置的移动、时间位置的移动以及形状性质的变动，因而通过物流活动，可以创造物品的空间效用、时间效用和形质效用； 物流最基本的特征之一，就是它的普遍性.,物流的含义,国外的物流与中国的储运不完全相同，主要差别在于： 物流比储运所包
4、含的活动内容更广泛。 物流强调诸活动的系统化。 物流是个现代的概念。,物流的定义,物流的三要素,物流需要具备以下三个最基本的要素： 流体：物质实体。 载体：载体分成两类：一类是指基础设施；另一类是直接盛载并运送流体的设备。 流向：指流体从起点到止点的流动方向。物流的流向有四种：一是自然流向。二是计划流向。三是市场流向。四是实际流向。,物流的分类,按照物流活动覆盖的范围分类（1）国际物流（2）区域物流 按照物流在供应链中的作用分类： 生产物流构成生产工艺的一部分 供应物流原材料、零部件、燃料、辅助品 销售物流带极强的服务性，最终实现 回收物流回收生产中的边角余料和废料 弃物物流对废物的运输、装卸
5、、处理等,物流的分类,按照物流活动的主体分类（1）企业自营物流（2）企业子公司物流（3）第三方物流 （4）第四方物流 按照物流的特殊性分类（1）一般物流（2）特殊物流,物流,二次世界大战期间，围绕战争物资供应，美国军队有两个创举，一是建立了“运筹学” （Operation Research）的理论，二是建立了“后勤”（Logistics）理论，并将其用于战争活动中。其中所提出的“后勤”是指将战时物资生产、采购、运输、配给等活动作为一个整体进行统一布置，以求战略物资补给的费用更低、速度更快、服务更好。,物流的基本职能,运输,运输,选择何种运输方式，对提高连锁企业的物流效率具有十分重要的意义。在选
6、择运输方式时，必须综合考虑，要权衡运输系统所要求的运输服务和运输成本。连锁企业可以使用单一的运输方式，也可以将几种不同的运输方式组合起来使用。,储存（保管）,包装,包装的功能,包装的材料,包装,包装的模数,包装的标准化,搬运,人工搬运系统,机械搬运系统,通过使用机械设备移动货物，减轻了劳动密集的状况。甚至许多公司使该系统越来越自动化，把机械系统综合在一个自动单元里。叉车是机械化系统中的主要设备。其他的设备还包括：托盘、储存货架、可移动的传输设备等。机械设备最大的优点就是自然的自动化。而且能够充分利用仓容。,搬运,自动化搬运系统,在理想的环境中，自动化系统是最佳选择使用自动化系统还有些问题: 初
7、期投资巨大； 自动化系统要求特定类型的设施 如果系统发生故障，将发生重大问题。如果系统固定了，就不能再做大的调整了 并不是所有的公司都需要自动化系统。像那些以自动化系统著称的公司，并不是典型。如果货物的通过速度要求不是很高，就没有必要一定使用自动化系统。,流通加工,流通加工：是物流中具有一定特殊意义的物流形式，它不是每一个物流系统必须的功能。 物流的包装、储存、运输、装卸等功能，并不去改变物流的对象。但是为了提高物流速度和物资的利用率，在商品进入流通领域后，还需按用户的要求进行一定的加工活动。即在物品从生产者向消费者流动的过程中，为了促进销售，维护产品质量，实现物流的高效率所采取的使物品发生物
8、理和化学变化的功能，这就是流通加工。,流通加工,物流信息管理,2、物流在电子商务的地位,现状：经过一段时间一哄而上的喧闹，大家发现，好象谁都做的不怎么样，总觉得有一堵无 形的墙。 物流： 产品经过装卸、储存、运输等环节，价格 上升50%，所以，降低物流费用是新的经 济增长点,2、物流在电子商务的地位,物流是电子商务的重要组成部分 案例：集中配送中心是沃尔玛物品配送体系的心脏。他们与更小的、功能更为个体的配送中心连成一体。商品及时出现在货架上，主要归功于集中配送中心的运筹帷幄。看看配送中心每天的吞吐量，你就不会对它们的庞大面积（有的可能超过100000平方米）感到不可思议了。公司运作的规模和货量
9、要求使用最先进的信息技术。记录的保存、库存、商场订单和运货清单都必须由一套完整的计算机系统来处理。这套系统同时必须与沃尔玛各商场和执行管理人员相连。这样，商场系统就可以自动下订单补货，沃尔玛的经理们也可以同时监控整个供应链的运作情况。除了上述要求以外，沃尔玛的配送信息系统必须保障在配送中心和各商场内以最快的速度处理货物。只有运用先进的条码技术和激光扫描设备才能确保以每小时上千箱的基本速度处理货物。每分钟必须有几百套系统程序在运行，而且外来干预要少之又少，这样才能保证不出差错。许多沃尔玛配送中心通过无线传递设备从仓库直接向仓储系统传输数据。实现这一点的唯一办法就是运作的各阶段实现全面自动化。,2
10、、物流在电子商务的地位,物流是实用电子商务的保证,2、物流在电子商务的地位,中国物流联盟网,http:/,中国物流联盟网,主要的服务有： 1物流信息服务 2物流解决方案 3物流代理服务 4物流交易服务 5物流专家论坛和学术交流 6物流在线教育 7物流资源服务,3、电子商务物流的特点,电子商务下物流的特点,信息化表现为物流信息商品化、物流信息收集数据库化和代码化、 物流信息处理电子化和计算机化、物流息传递的标准化和实时化、数据存储的数据化。 条码技术 数据库技术电子定货系统EOS 电子数据交换EDI 快速反应技术QR 智能搜索技术EIF 客户反映技术ECR 公司资源计划ERP,电子商务下物流的特
11、点,网络化:一是物流配送系统的计算机通信网络，二是组织的网络化。,电子商务下物流的特点,智能化：库存水平的测定、运输路径的选择、经营管理决策自动导向机的运行轨迹、自动分拣机的运行等 柔性化：根据市场和客户的需求灵活调整生产工艺，将生产和流通进行集成，根据需求端的要求组织生产、安排物流。,4、常见的物流模式,第三方物流：指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方就是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。 分类：综合性物流企业和功能性物流企业、物流自理企业和物流代理企业 国际物流：就是组织货物在国际间的合理流动，也就是发生在不同国家之间的物流。 第四
12、方物流：是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性服务供应商所拥有的不同资源、能力与技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案。 电子物流/虚拟物流、绿色物流 、合型配送模式,5、物流管理,物流管理 指为了以最低的物流成本达到客户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。 5Right：以最少的成本，在正确的时间（Right time）、正确的地点(Right location)、正确的条件(0Right cognition)，将正确的商品(Right goods)送到正确的顾客(Right customer)手中,美国的中央管理模式,批发型加洲食品批发中心， 1982年
13、建立，10万平方米，2000人员，600多辆车，年销20亿 零售型沃尔玛公司配送中心，12万平方米，1200人，200辆车，400节车厢，170个接货口 仓储型美富来明公司配送中心，冷库、杂货库等,全球10大物流公司,1 USPS 美国邮政服务公司 USA Mail, express 2 DPWN (DHL) 德国邮政-敦豪丹莎海空 Germany Mail, express,logistics, finance 3 UPS 联合包裹服务 USA Express, logistics 4 Maersk 马士基 Denmark Shipping, freight forwarding, logi
14、stics 5 FedEx 联邦快递 USA Express 6 La Poste 法国邮政 France Mail, Express 7 Cosco 中国远洋 China Shipping 8 Japan Post 日本邮政 Japan Mail 9 Nippon Express 日通 Japan Freight forwarding, logistics 10 Royal Mail 英国皇家邮政 UK Mail, Express,我国物流业发展现状,第三方物流服务规模较小-日本80%，美国57%，我国18% 物流基础设施能力不足- 我国水路集装箱化率42%，国际60% 物流企业信息技术水平
15、较低 物流管理体制，法规和技术标准不完善 物流管理人才匮乏 我国物流成本较高 -美国物流费占货价的10%-20%，我国占40%,北京市物流,北京市的量主要集中在五个方向上： 西南方向（京石高速公路和107国道）约占全市物流量的17%； 正南方向（京开高速公路和106国道）约占20%； 东南方向（京津塘高速公路、京沈高速公路）约占25%； 东北方向（机场高速、京密路、京承高速公路）约占20%； 西北方向（八达岭高速、110 国道）约占18%,北京的五大物流基地,顺义空港为中心的空港物流基地、平谷马坊物流基地、通州马驹桥物流基地、房山良乡物流基地以及大兴京南物流基地等。 东南方向：马驹桥物流基地，
16、且有通过京津塘高速公路、京沈高速公路两个方向的高速通道，基本上解决了该方向物流需求的压力；最大流量的 东北方向：顺义天竺空港物流基地； 西南方向：房山良乡物流基地 正南方向：大兴京南物流基地,北京第三方物流,包括TNT、DHL、FedEx、UPS等知名企业在内的90多家外资物流企业已进驻北京。 中铁快运、中铁行包、中铁现代、宅急送、邮政EMS等一批国内大型专业化物流企业纷纷落户北京。 在2008年度中国物流百强企业中，排名前四名的中国远洋物流有限公司、中铁快运股份有限公司、中邮物流有限责任公司以及中远国际货运有限公司的总部都设在北京，前50名中有10家总部设在北京。 截至2008年2月，中国物
17、流与采购联合会会员中中国物流企业约为1050家，其中北京物流企业为92家，占中国物流企业的87.6%。,中国物流公司排名,中国远洋运输（集团）总公司 中铁快运股份有限公司 中远国际货运有限公司 中铁集装箱运输有限责任公司 招商局物流集团有限公司 中国物资储运总公司 山东海丰国际航运集团 中国石油天然气运输公司 中铁现代物流科技股份有限公司,中国排名前十的快递物流公司,第一名顺丰速递。优点：服务好, 态度好, 全国统一服务电话, 监督机制好，快递速度超高! 缺点是很多稍微偏远的地方还没有网点, 费用比其他公司稍高. 第二名邮政EMS。优点: 网点多, 几乎通达全国(包括乡村); 运营规范, 实力
18、有保证。邮政EMS运货的车辆在某些地方可能会受到特殊照顾(比如进出某些关口,这些私营公司是无法做到的); 邮政EMS还是通达全球的, 你有国外买家就可以考虑了。缺点是费用偏高，整体服务素质有待提高。 第三名圆通快递。优点:成立得比较早，经验丰富，网点比较多，缺点是是加盟形式，各地服务水准可能有差别。 第四名申通快递。总体水准略低于圆通。 第五名宅急送，韵达，中通，天天，汇通。这几家快递公司都全国范围内网点相对较多，也有一些知名度,物流作业流程图,二、电子商务下的物流配送,1、物流配送的概念 2、配送的功能要素 3、主要技术 4、精益物流,1、物流配送的概念,物流配送（简称配送）是企业依据用户需
19、求，以最有效的方式在配送中心或其他配送地点备货，并将货物送交用户的一种经济活动。 电子商务下物流配送：是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。,2、配送的功能要素,1）备货 5）配送运输 2）储存 6）送达服务 3）分拣及配货 7）配送加工 4）配装,配送的作业目标,配送作业的总体目标：可以简单地概括为7个恰当（Right)，即在恰当的时间、地点和恰当条件下，将恰当的产品以恰当的成本和方式提供给
20、恰当的消费者。要达到七个恰当（7R），提高配送的服务质量和客户的满意度，降低配送成本，在实际的配送作业过程中，还要建立以下几个方面的配送目标。 快捷响应 最低库存 整合运输,3、物流技术,物流技术一般是指与物流要素活动有关的所有专业技术的总称，可以包括各种操作方法、管理技能等，如流通加工技术、物品包装技术、物品标识技术、物品实时跟踪技术等，此外，还包括物流规划、物流评价、物流设计、物流策略等。随着计算机网络技术的应用普及，物物流技术中综合了许多现代技术，如GIS（地理信息系统）、GPS（全球卫星定位系统）、EDI（电子数据交换）、Bar Code（条码）等等。,3、物流技术,物流硬技术,指物流
21、设施、装备和技术手段:材料( 集装、包装材料等）机械（运输机械、包装机械等）设施（仓库、车站、码头、机场等）计算机、互联网、数据库技术、条形码技术、语音技术、POS系统（销售时点管理系统）、射频识别技术(RFID)、全球卫星定位系统(GPS)、地理信息系统(GIS)、自动数据采集(ADC)、VAN系统（附加价值通信网-增值网）、电子货币转账(EFT)、自动存取系统(AS/RS)、手持终端(HT) EOS系统（电子订货系统）、MIS（管理信息系统）、EDI系统（电子数据交换系统）,条码技术是在计算机技术与信息技术基础上发展起来的一门集编码、印刷、识别、数据采集和处理于一身的 新兴技术。条码技术的
22、核心内容是利用光电扫描设备识读条码符号，从而实现机器的自动识别，并快速准确 地将信息录入到计算机进行数据处理，以达到自动化管理之目的。,条码技术,射频识别技术RFID 的基本原理是电磁理论。 射频技术是利用无线电波对记录媒体进行读写。射频识别的距离可达几十厘米至几米，且根据读写的方式，可以输入数千字节的信息，同时，还具有极高的保密性。 射频识别技术适用的领域：物料跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合，要求频繁改变数据内容的场合尤为适用。,射频识别技术,数字分拣系统,DPS技术：称为数字分拣系统。DPS设备安装在货架上，它通过DPS服务器中的数据库，采用指示灯显示客户的订货明
23、细，工作人员可以较快地选择商品，可大大提高分拣效率。 PDP技术：即大型等离子显示屏。该技术在物流方面的目的是将PDP服务器中的出货作业数据和现场工作指令，显示在PDP显示屏上，以提高出货效率。,GIS（Geographical Information System）采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息。GIS的基本功能是将表格型数据（无论它来自数据库、电子表格文件或直接在程序中输入）转换为地理图形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析，其显示范围可以从洲际地图到非常详细的街区地图，显示对象包括人口、销售情况、运输线路以及其他内容。,地理信息系统,利用卫星星座（通信卫星）、
24、地面控制部分和信号接收机对对象进行动态定位的系统。GPS能对静态、动态对象进行动态空间信息的获取，快速、精度均匀、不受天气和时间的限制反馈空间信息。 全球卫星定位系统的应用 用于汽车自定位、跟踪调度、陆地救援 用于内河及远洋船队最佳航程和安全航线的测定、航向的实时调度、监测及水上救援。 用于空中交通管理、精密进场着陆、航路导航和监视。 用于铁路运输管理 用于军事物流,全球卫星定位系统GPS,案例：导致FedEx成功的CSFs,联邦快递(Federal Express，简称FedEx)公司是世界上知名的物流快递企业。在世界各地都可以见到FedEx的广告、标有FedEx标志的邮件车和快递人、在美国
25、各大机场都能看见标有FedEx字样的货运专用飞机。其业务范围遍及全球。,企业背景简介,全球： 美国田纳西州孟斐斯 亚洲： 中国香港 加拿大： 安大略省多伦多 欧洲： 比利时布鲁塞尔 拉丁美洲：美国佛罗里达州迈阿密 主要负责人：David J. Bronczek, 总裁兼首席执行官 创立时间： 1971年，连续运作始于1973年4月17日 服务范围： 220个国家及地区 员工数量： 全球约14万名员工 运输能力： 每个工作日约330万件包裹,运能状况,机队：677架飞机，包括： 空中客车 A300-600： 47 架 空中客车 A310-200/300： 62 架 ATR 72： 11架 ATR
26、 42： 29架 波音 727-100： 15 架 波音 727-200： 94 架 波音 DC10-10： 25 架 波音 DC10-30： 17 架 波音 MD10-10： 41 架 波音 MD10-30： 6 架 波音 MD11： 58 架 西斯纳 208A：10 架 西斯纳208B： 243 架 福克 F-27： 13 架 地面运输：大致有44,000辆FedEx专用货车,业务状况,据有关资料统计：FedEx平均每个工作日有330万个包裹需要门对门的发、送或处理。而且在这300多万个包裹中90以上是限时发送的邮件。邮件发送的范围包括全球211个国家或地区(其中大部分是在美国国内和一些经
27、济发达地区)。涉及数千个城市，45 800多个投递点。就业务量和业务范围来说是巨大的,运作模式,为了使客户能够很方便地提交速递业务，FedEx采用了一种类似于“业务捆绑”(binding)的营销模式。实践证明，这是一种既能为用户提供方便，又能牢牢抓住业务的方式，非常奏效。 电影：联邦快递,三、供应链与供应链管理,供应链的概念、结构模型和特征 供应链管理的概念和内容 电子商务中的供应链管理,1、供应链的概念、特征和结构模型,供应链：指从采购制造所需的未经加工产品及物料、一直到将成品送达终端顾客手中这一连串介于交易伙伴（包括原料供货商、制造商、批发商、零售商等）之间所有商业活动（包括物料流、信息流
28、、金流等）的过程。,2、供应链管理的概念和内容,供应链管理：指人们认识和掌握了供应链各环节内在规律和相互联系基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行的合理调控，以期达到最佳组合，发挥最大的效率，迅速以最小的成本为客户提供最大的附加值。其主要的工作任务是管理库存和运输。,供应链管理的内容,主要领域：供应、生产计划、物流、需求 供应链产品需求预测和计划 战略供应商和用户伙伴关系管理 企业内部与企业之间物料管理 产品设计与制造管理 节点企业的定位、设备和供应链生产的计划、跟踪和控制 基于供应链的用户服务
29、 企业间资金流管理 内部与交互信息流管理,供应链管理与传统管理模式的区别,传统的供应链模式叫做“推销”模式，即根据商品的库存情况，有计划地将商品推销给客户。而现今流行的供应链模式是“需求动力”模式，顾名思义，该供应链模式源于客户需求，客户是该供应链中一切业务的源动力 。,供应链管理与传统管理模式的区别,电子商务下供应链管理模式又叫“需求动力”模式 。在超市的收款台前，扫描器采集到客户所购商品的确切信息。这种行为将最终引发产品从分销仓库中发出。数据在分销仓库进一步集中后又传给制造商，这样，制造商就可以为下一次交货以补充分销仓库提前做准备。,“需求动力”模式的要求,增加产品的可替换形式 缩短订货间
30、隔期 改进质量。降低单元成本 提高运作优势 设立执行评估系统 有效的供应链管理 供应链就好比一支足球队，而每个企业就好比队中的球员，如果球员拒绝合作，随意地踢球或传球，或者每个球员前面都有一个教练在叫喊着指导队员该如何如何踢球这将是怎样的一支球队呀！因此一定要建立有效的供应链。,电子商务下供应链模式,四、电子商务中的供应链管理,多种现代化的供应链管理策略： 快速反应策略（QR） 有效客户响应策略（ECR） 电子订货系统（EOS）策略,快速反应策略（QR）,QR是美国零售商、服装制造商以及纺织品供应商开发的整体业务概念，目的是减少原材料到销售点的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提高供应链的运
31、作效率。 QR的着重点是对消费者需求做出快速反应。具体策略有商品即时出售、自动物料搬等,快速反应策略（QR）,有效客户反应策略（ECR）,ECR是有效客户反应，它是在食品杂货分销系统中，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理策略。 ECR的最终目标是建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的系统，使零售商及供应商以业务伙伴方式合作，提高整个食品杂货供应链的效率。,有效客户反应策略（ECR）,电子订货系统（EOS）策略,EOS-电子订货系统，指将批零售商场所发生的订货数据输入计算机，即刻通过计算机通讯网络连接的方式将资料传送至总公司、批发业、商品供货商或制造商处。 EOS系统是许多零售店和许多批发商组成的大系统的整体运作方式。,复习思考题,一、简答题 什么是物流？叙述物流的基本职能。 电子商务中物流有哪些特点？ 什么是第三方物流？ 物流配送的基本要素有哪些？ 配送技术类型有哪些？,二、实践题,配送物流和信息流相结合是所有速递行业通行的做法，FedEx有什么独特而又富有成效有做法，导致它能在同行业中脱颖而出? 换言之：导致FedEx成功的关键成功因子是什么?联邦快递不打价格战的基础是什么? 58人一组，先分组讨论，再由1人在全班简要阐明本组的观点。 上网查找相关资料，试联系我国当前实际，我国物流存在哪些问题，如何解决？,
