1、楚天老师 职业行政管理训练专家，清华大学客座教授，NQA（英国国家质量保证有限公司），SNQA（上海恩可埃认证有限公司），BCC（北京新世纪认证有限公司）特种行业审核组人力资源管理技术专家。1998 年开始专职从事培训与咨询工作，对中国企业的管理现状及其解决方案有深入思考和独到见解，擅长于组织变革、执行力、精细化管理、企业行政体系构建、职业化训练及通用管理等领域。其授课特色是从国内企业所面临的实际问题出发，通过各种典型案例的讲解和分析，以及模拟现实环境的操作演练，能够有效针对客户的实际问题进行咨询诊断，提供咨询式培训，系统提升企业解决问题的能力和实施操作水平。培训及辅导过的企业包括：富士康、中
2、兴通讯、深圳国际控股、东风汽车、浙江联通、深圳电信、云南电信、南方电网、斯德宝电器（德资）、广州立白集团、桂林市委组织部、喜之朗集团、正大康地集团、蛇口集装箱码头有限公司、深圳水务集团、联合船舶、三九集团、中国宝安集团、中石油、长城证券、深圳航空公司、金碟软件、华润（深圳）、中国海外集团、中铁快运、中海石油等。林恩女士，著名人力资源管理专家、培训专家。高级培训师，拥有十年职业培训实务经验，曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子 5 强企业和世界 500 强之一的汽车制造企业的人力资源高级经理，曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司
3、等几十家企业做过咨询和内训。所授课程：以绩效为导向的考核制度、TTT 讲师培训、人力资源管理策略、目标、专业秘书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等，参加过林老师本课程的学员来自于：广东雅倩化妆品、中信度假村酒店、顺德顺威电器、中国网通、中国联通、诺基亚、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、平安保险、基美电子（苏州）有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、华凌电器、万和电器、海尔电器、美的集团、白云电器、鸿智电器、平安保险、人寿保险、建设银行、中国银行匡晔先生，工商管理硕士
4、，现为广州北鸣咨询公司执行董事，实战型营销管理专家。曾任跨国公司市场部经理、销售总监，培训总监；有超过 12 年的营销管理及培训经验。在课程中穿插大量的游戏和模拟练习，使学员在快乐学习中领悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。授课风格活泼幽默，课堂气氛活跃，培训效果满意率保持 90%以上。曾 接 受 培 训 及 咨 询 的 部 分 企 业 ： 卡 弗 兰 橱 具 、 顺 德 移 动 、 21CN、 广 州 信 诚人 寿 、 上 海 平 安 保 险 、 广 州 施 耐 德 、 东 莞 德 生 集 团 、 广 东 惠 浦 电 子 、 深 圳用 友 软 件 、 香 港 银 禧 集 团 、 深 圳 万
5、 科 地 产 、 开 平 霍 尼 威 尔 、 美 国 电 话 电 报 广州 分 公 司 、 中 山 电 信 、 海 南 可 口 可 乐 公 司 、 美 的 商 用 空 调 、 深 圳 莫 尼 卡 -美 能 达 商 用 科 技 、 上 海 通 用 电 器 （ GE） 公 司 等 等 。 匡 老 师 主 讲 课 程 ： 金 牌 销 售 团 队 打 造 及 销 售 人 员 激 励 考 核 宝 典 、 电 话 沟 通 技 巧 、 顾 客 满 意 与 异 议 投 诉 处 理 、 顾 问 式 销 售 技 巧 、 客 服 中 心 接 线 员电 话 沟 通 技 巧 、 企 业 新 进 员 工 培 训 、 前
6、台 、 助 理 接 待 专 业 化 训 练 、 赢 世 界 卓 越 销 售 技 能 特 训 、 商 务 礼 仪 课 程 、 双 赢 沟 通 技 巧 、 五 星 客 户 服 务 技 巧 、 销 售 综 合 技 能 提 升 、 专 业 销 售 技 巧 、 卓 越 的 客 户 服 务 与 管 理 等 。李革增（负责深圳地区的授课）众人行高级培训师、实战型培训专家；清华大学、北京大学特聘培训讲师；深圳管理咨询协会管理专家；外商投资协会培训专家；中国企业联合会顾问；香港光华管理学院客座教授；美国 AITA 认证国际职业培训师；欧洲 SKP 机构高级管理顾问；企业家协会特聘培训讲师；多年从事企业高层管理与
7、咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS” 、众人行管理咨询等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。擅长课程：职业经理人资格认证 、 企业中层经理综合管理技能培训 高级秘书职业化培训 、 如何成为优秀员工 、 管理沟通与工作协调技巧培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例
8、及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。培训或咨询的企业：中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、朗宁通信、航嘉电源、TCL 集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、华帝股份、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国
9、电子总公司、广西电力、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明等。讲师介绍張译文（负责上海地区的授课）众人行管理咨询专家、高级培训师；西安交通大学美国 PPT 国际认证职业培训师；多年在内外资企业从事企业高层管理与咨询工作。曾服务过的企业有英国 STI 咨询管理机构、香港康龙实业、美国三立集团、美国 ASHER 机构等大型集团公司及管理顾问公司历任总经理、行政总监、培训经理等职务。对企业行政管理、商务礼仪、商务接待与宴请等工作具有深入的实践经验，善于借鉴国外优秀的管理理论与国内实际管理融会贯通。主讲课程：高级文秘职业化训练 商务礼仪 会议绩效管理 商务接待与
10、宴请课程特色：以启发、案例分析、行动学习、互动交流等多元化的方式让受训人员积极参与，从而在互动中得到提升；培训语言精练、生动活泼、内容充实、注重学员对技能运用能力的提升。咨询培训的企业：罗安集团、新维大股份集团、新源陶瓷集团、佛陶集团、梧州联通公司、南油集团、苏州红豆集团、元意家具、北京东阳热能集团、华润集团、利达贸易、惠灵通通讯公司、南粤数据通信公司、富士康、航嘉机构、家富富桥集团、厦门开发区地产公司、招商置业、西安利宝生态集团、陕西天人有机股份公司、德宝国际、河南电力、福州红河红木家具、美国三立集团、ACE 机构等刘巍女士BESTWAY 高级讲师，澳大利亚国家培训局认证的国际高级培训师。上
11、海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师。2001 年被国际锦江集团聘为上海 APEC会务人员礼仪培训师。LUCI时尚杂志，中外首饰时尚杂志礼仪专栏特约撰稿人。担任上海电视台生活时尚频道“万千风情”节目的礼仪嘉宾，受靳羽西女士的邀请，协同进行国际商务礼仪课程的培训。曾经与李谷一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演出，并担任大型文艺晚会艺术助理指导。专长领域主要讲授商务助理与秘书技能、商务礼仪等方面课程。服务企业爱普生（中国）、兰蔻（中国）、艾默生网络能源、中国东方航空、宝钢股份、协鑫（集团）、中国大地财产保险、浙江杭萧钢构、华能国际电力、上海欧华学院、上海交大奥杰学院、交大昂立教育基地、
12、上海市劳动局培训中心、上海光大国际会展中心、中国海洋石油、华东电力、“乐购”连锁超市、上海浦东国际集装箱码头、中国联通、富国基金、东吴证券、盛融投资、中外运敦豪（苏州）、上海微电子装备、上海有线网络、东电电子、欧美环保、麦格纳唐纳利、青岛啤酒（上海）、新锦江宾馆、国际和平饭店、中国银行、杭州西子奥的斯电梯、日立（中国）、富士通（中国）信息系统、UFJ 银行（中国）、JVC（中国）、嘉华（中国）投资公司、上海锦江集团、上海震旦集团、上海家化集团、上海东汇集团、均瑶集团、横店集团、佳通集团、正新橡胶、大众汽车、中国人寿保险。欧阳少波教 育 背 景 ：北 京 大 学 工 商 管 理 硕 士 工 作
13、经 历 ：曾 任 职 于 华 为 、 EATON、 艾 默 生 电 气 、 微 软 （ 中 国 ） 有 限 公 司 、 IBM 公司 等 500 强 企 业 的 工 作 背 景 、 对 不 同 企 业 的 深 入 咨 询 经 验 ， 系 统 缜 密 的 思 维体 系 给 学 员 专 业 的 提 升 专 长 领 域 ： 行 政 统 筹 管 理 、 战 略 规 划 、 组 织 设 计 、 业 务 流 程 与 制 度 、 人力 资 源 管 理 等 授 课 风 格 ：前 沿 的 理 念 、 综 合 各 个 管 理 大 师 的 观 点 、 系 统 的 方 法 ， 大 量 的 案 例 互 动 ，力 求 做
14、 到 观 念 、 思 维 和 行 为 的 改 变 部 分 咨 询 与 培 训 客 户 ：中 国 电 信 乌 鲁 木 齐 分 公 司 、 中 国 电 信 增 值 运 营 中 心 、 中 国 移 动 网 络 管 理中 心 、 中 石 油 华 北 油 田 钢 管 公 司 、 中 国 石 油 西 南 销 售 公 司 、 中 国 电 子 信 息 产业 集 团 、 格 力 电 器 、 上 海 豫 园 、 东 方 日 升 、 新 奥 燃 气 控 股 、 敏 华 控 股 、 锋 威硅 业 、 江 西 煤 炭 集 团 、 江 西 蓝 天 驾 校 、 贞 元 集 团 、 鄂 尔 多 斯 集 团 公 司 、 俏 江
15、南 、 金 健 米 业 等 核 心 课 程 ： 管 理 者 与 绩 效 管 理 制 度 管 理 与 设 计 行 政 统 筹 管 理 等 著 作 及 媒 体 ： MBA 面 试 指 南 机 械 工 业 出 版 社 在 职 研 究 生 入 学 考 试 逻 辑 辅 导 教 材 清 华 大 学 出 版 社 MBA 逻 辑 水 利 出 版 社何澜女士何澜女士国内著名人力资源管理专家、培训专家、职业竞争力训练专家；经历与现职：曾担任浙大网新（上市公司）总裁助理、浙江正元数据公司独立董事、浙江省中小企业局创业辅导中心主任等高管职务。华东师大心理学硕士；浙江培训师联合会副会长；浙江大学求是研究院高级讲师、首席
16、人才测评师；清华大学职教中心特邀讲师；中国管理研究院金融企业研究所副所长。简要介绍：何老师拥有十多年的企业管理及培训经验，巧妙运用心理学与各种人才测评技术巧妙融入课程，将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；讲课富有激情，课堂气氛活跃，互动与案例研讨有效运用，因而深受学员欢迎。何老师培训课程条理清晰，层次分明，实用性强，能带给学员先进管理方法和理念的巨大冲击，使学员可以迅速地将培训内容转化为实际工作技能。用互动、体验、讲评等授课方式，让学员在练中学，学中练，达到学以致用品牌课程： 员工职业竞争力综合训练优质客户服务实务企业行政统筹管理实务专业
17、秘书/助理和行政人员技能发展高效会议管理技巧情绪管理与心理解压荣誉客户:中国银行、工商银行、中国建设银行、农业银行、民生银行、浦发银行、中国移动、江苏移动、上海电信、万事利集团、百诚集团、新和成控股、国家电网、南方电网、云南烟草、杭州地铁、杭州铁路、龙盛集团、三花集团、浙江省商业集团、万事利集团、葛兰素史克（中国）、菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、台山核电、海亮集团、可口可乐、西门子、NEC、诺基亚、神州数码、日立、美的、安泰科技股份、深圳茂硕电子科技、塔里木油田分公司、朗格森（西安）电子、广东高新兴通信有限公司、无锡市格兰德贸易、格尔木西飞自动化、山西杰通通信技术、重庆利安电力建设工程、上
18、海烨玛电子仪器等，多年人力资源管理实践及培训咨询经历使其在人力资源管理、团队建设、管理者技能提升等多个领域有着独到的见解和深入研究。目前接受过其培训和辅导的学员逾万人，企业上千家。敦平老师百乔罗管理培训专家秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师经历与风格敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关。由于敦平老师在企业任老总职务外，一直在企业扮演着老板的高级秘书角色，培养出一批批五星
19、级秘书/助理团队，有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，赢得学员们的认可。敦平老师有 8 年专职教师、2 年咨询顾问、10 年企业管理经验，历经多个行业。根据多年的授课经验，通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。主打课程：企业行政助理管理系列课程 职业化成就事业秘书的金钥匙客户
20、服务与客户投诉处理技巧 商务公文协作董事秘书，助理技能提升 企业内训师培训及培训体系建立部分培训过的企业地产业：勤诚达国际控股集团（房地产）；深圳泰富华地产；长城物业；佛山万科物业；东莞汇景地产贵阳家喻地产；广东大航地产；汕头宜华地产；成都乐安居地产、物业；福建云顶地产；重庆华都地产制造业：富士康集团（深圳、北京、天津）；联益达科技有限公司；方正微电子有限公司；台资德爱电子；比克电池；深圳格瑞普电池；中诺电话；中宇元一数码科技有限公司；深圳天基电气；证通电子集团、上海欧雅壁纸、深圳国立智能电力科技有限公司其它：深圳公安系统；深圳燃气集团；深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信；上海通用大兴汽车集团；广州汇丰鹏汽车 4S 店；深圳水务集团、中海油、中国移动保定分公司、北京中信证劵、山西晋商银行、山西太原农村信用社、中国企业大学（深圳市职业经理）；贵州家喻装饰、成都农业银行；深圳职业训练学院；广西北海旅游从业人员培训（酒店宾馆、旅行社）
