1、SUN设备日常维护,四川省创意技术发展有限责任公司,硬件诊断：主机状态灯: LED是否正常网卡状态: Ping、telnet、ifconfig a 观察是否正常硬盘状态: format 检查硬盘配置与状态CDROM是否能够读MediaCPU、内存、电源、风扇: 观察是否正常 /usr/platform/uname m/sbin/prtdiag -v 对于SUN Netra系列主机，使用lom检查电源风扇状态POST、OBP输出。,日常诊断,操作系统诊断： CPU：mpstat 5查看各CPU利用率 内存：vmstat 5如果free较小并且sr的值很大，则可能存在内存短缺。 磁盘I/O：ios
2、tat -xnPt d 5找出最忙碌的磁盘(%w,%b较大) 文件系统：df -k如果文件系统空间使用率超过90%，应予以清理 交换分区：swap -s; swap -l如果交换分区剩余较少，内存可能存在短缺检查dmesg，/var/adm/messages* 进程：(1)/usr/bin/ps -ef|more 查看系统中的所有进程 (2)/usr/ucb/ps aux|more 按CPU使用率对进程排序 (3)prstat -s cpu 同上 (4)prstat -s rss 按物理内存使用率对进程排序 用户登陆：(1)finger (2)last (3)who: who /var/adm
3、/wtmpx 可用查看历史登陆信息 如果有可疑用户登陆，应予以重视。,日常诊断,SUNCluster诊断：资源组状态: scstat -g资源组和资源应该在一台主机上处于Online，而在另外一台上处于Offline。设备组状态:scstat -D设备组应该为Online状态。公网NAFO:pnmstat -l状态是否为OK，是否发生过网卡切换。,日常诊断,Veritas卷管理诊断：卷组状态：vxdg list两台主机上都有一个rootdg，正常状态应该是enabled。设备组所在节点上应该为enabled。VxVM磁盘状态：vxdisk list是否有FAILED或者FAILING的磁盘(注
4、意：error表示该磁盘未被Veritas管理)卷状态：vxprint|more STATE栏的值是否都是ACTIVE,日常诊断,SDS卷管理诊断：卷组状态：metastat各个metadevice的状态应该为OKay卷组配置文件状态：metadb 各个metadb应该没有读写错误,日常诊断,通过控制口连接进行诊断,WINDOWS平台1、开启超级终端（Hyper Terminal），建立一个直接到串口的连接。2、终端类型： 9600baud、8data、1stop、No Parity3、使用Ctrl+break键将break信号发送到主机，主机将到OBP环境，即OK提示符。,终端设置,首先从上
5、下载SUNWexplo软件包(在主页右方”Explorer Data Collector”)。如果你的主机上已经安装有最新版，可跳过第2至第4步。将软件包上传到需要收集信息的主机上使用pkginfo检查主机上是否安装了低版本的SUNWexplo。pkginfo -l SUNWexplo，检查VERSION的值。如果有则使用pkgrm卸除。pkgrm SUNWexplo将下载的SUNWexplo.tar.Z解包解压。zcat SUNWexplo.tar.Z|tar xvf -使用pkgadd安装SUNWexplo，pkgadd -d . SUNWexplo，并根据提示输入(请看后面的示例)运行/
6、opt/SUNWexplo/bin/explorer收集数据。将/opt/SUNWexplo/output下面最新产生的压缩文件发给创意公司SUN工程师,数据收集工具-SUNWexplo,Sun Enterprise Service简介现场工程师问题解决指南 出现问题后现场工程师应保护现场，拨打800-810-0035热线或创意公司热线028-87826999，在拨打之前，请准备好如下信息：1. 出事地点的设备连接配置描述，如构成该系统主机的： （0）、主机的序列号（一般在主机外部，如：SN:XX ） （1）、操作系统的版本5.6、7、8（可通过/ete/release查出，若 能提供expl
7、orer可省此步。 （2）、运行的应用包括客户自己开发的各种应用。例如：SUNLINK、NETBACKUP、计费系统等，以备SUN工程师诊断问题作参考。 （3）、数据库类型及版本信息：ORACLE、SYBASE INFORMIX。,获得Sun Enterprise Service 的帮助,（4）、扩展卡有无，例如：额外显卡、SCSI卡、SCI卡、网卡等。（5）、硬盘数量：分内置与外接两种情况，分别有多少块， 容量 多大。（6）、阵列型号：A1000、D1000、StorEge3310、 StorEge3510等。（7）、其它外设有无。（8）、是否是CLUSTER？是HA或PDB？及相应的DAT
8、E SERVICE。2. 问题的现象描述(尽可能的详细。3. 最近的改动或操作（指机器不正常前所进行的操作)。4. 屏幕提示信息的记录。例如：PANIC、WANNING、ERROR等 信息，有时该信息会很快消失,请及时记录，将有助于快速诊断。,获得Sun Enterprise Service 的帮助,5. 运行并提供EXPLORER结果。 6. 准备串行终端线备用，若该现场有两台以上SUN，则需2525针TIP线，若仅有一台SUN，则需PC或终端，线的类型视两设备的接口而定若主机连接的是终端不是显示器，则不用准备该线。7. 准备MODEM或提供相应的远程接入方式，以便必要时，SUN工程师可远程
9、登陆进行诊断或修复。在SRS监控下的系统，在得到客户允许的情况下，SUN工程师可通过SRS的remote security shell直接进行分析。,获得Sun Enterprise Service 的帮助,在线文档中心 http:/在线支持中心 http:/ http:/ Remote Service) http:/ http:/ Enterprise Service 的帮助,四川省创意技术发展有限责任公司服务体系,服务流程,综合服务,主动服务,被动服务,主动服务,被动服务,用户设备/系统出现故障,通过创意公司技术服务热线（028-87826999）或相关人员联系电话接听客户报障信息，询问故
10、障设备型号及序列号、联络人姓名、电话和mail地址，并由用户大致描述故障现象。,（1）五分钟内安排相应认证工程师回拨客户联系人，详细询问故障现象；（2）制定初步的故障诊断和解决方案（远程或现场）；（3）确定立即或稍后向原厂商电话报障（对重大故障将立即申报）。,软件故障,硬件故障,创意公司相应认证工程师自身或在原厂商TAC的指导下获得升级或修改软件配置。,从原厂商取得备件后，按规定时间送到现场，提交解决方案并根据解决方案进行更换。,协同客户工程师在规定的时间内排除故障,工程师填写故障处理报告，客户进行确认前给出满意度评价。,每季度将维护情况统计上报电信运维部,每季度出具书面的季度报告,年度末出具书面的年度总结报告,结束,谢谢!,
