1、 Page 1 of 711中册）第一章 概述第一章 概述第一节 什么是防损？防损的意义- ( )第二节 防损员工作要求- -( )1、招聘防损员的标准- ( )2、防损人员应具备的职业道德-( )3、防损员求职申请表-( )4、求职人员登记表-( )5、防损人员行为准则-( )6、防损人员行为礼仪规范-( )7、防损员着装规定- -( )8、防损员保密纪律- -( )第三节 防损员培训-( )1、怎样作合格的防损员？- -( )2、防损员职责- -( )3、防损员应具备的知识- -( )4、防损员必须具备的技能- -( )第四节 防损部人力架构图- -( )第五节 防损部使用设备- -( )
2、第一部分 消防设施- -( )1、概念- -( )2、消防基本知识- -( )3、消防培训教案- -( )4、消防设施、消防器材管理规定- -( )第二部分 监控设施-( )1、消防电视监控人员岗位职责-( )2、消防监控室十不准条约-()3、消防日常巡检及巡检日志的记录-()4、消防巡检员的职责-()5、专职消防员职责-()6、义务消防员职责-()7、员工消防培训及技能的掌握-()8、消防监控中心岗位职责-()9、消防主管（消防领班）岗位职责规范-()10、消防重点部位的管理规定-()11、安全监控中心-()11、CCTV 岗位职责- - -()12、XXX 超市监控系统说明- -()第三部
3、分 防盗系统- ()第四部分 广播系统-()第五部分 保安器械-()第六部分 通讯器械-()1、对讲机使用规定- -()Page 2 of 712第六节 防损部使用表格介绍-()1、询问笔录- -()2、证人记录- -()3、调查记录-()4、询问记录-()5、防损部值班主管巡场记录- ()6、防损部值班主管巡视记录- ()7、防损部外保巡视记录- ()8、防损部夜班巡场检查工作记录-()9、防损部稽核组工作记录-()10、防损部设备运行工作记录-()11、防损部消防监控巡检记录-()12、防损部内保巡视工作记录-()13、 （防损部）防损巡视工作记录-()14、接报案记录-()15、治安案件
4、登记表-()16、厂商登记表-()17、物品携入/出申请单-()18、厂商携入/出物品明细表-()19、报损审批表-()20、值班只管排班表-()第二章 防损部职位说明书1、防损部经理-()2、防损部经理助理-()3、防损部警卫主管-()4、防损部内保领班-()5、防损部外保领班-()6、稽核领班-()7、夜班领班-()8、消防主管-()9、风险控制员-()10、义务消防员-()11、防损主管（副经理级）-()12、稽核主管-()13、采购稽核员-()14、单据稽核员-()15、行政稽核员-()16、反扒人员副主管-()17、反扒人员-()18、调解处理员-()第三章 警卫组第一节概述-()1
5、、警卫组工作流程-()2、警卫组领班工作流程-()Page 3 of 713第二节 内保组工作-()1、顾客入口岗-()2、收货岗-()3、员工通道岗- -()4、门卫岗- -()5、仓库岗- - - - -()6、精品区岗- -()7、机动岗（警卫组领班）- -()第三节 外保组工作- -()1、广场岗位及停车岗- -()第四节 稽核组工作- -()1、防损稽核组工作流程- -()2、稽核人员文明用语- -()3、稽核组领班岗位职责- -()4、稽核岗位职责- -()5、顾客出口岗位职责- -()6、稽核口岗位职责- -()7、稽核口岗位制度- -()8、稽核组工作流程- -()9、收银区巡
6、逻岗- -()第五节 夜班组工作- -()第四章 消防管理第一节 消防管理规定- - -()1、XXX 超市消防管理制度- - -()2、安全管理规定- -()第二节 消防火警处置预案- -()1、XXX 超市火警处置预案- -()第三节 消防监控中心- -()第四节 消防巡检- -()第五节 风险控制- -()第六节 突发事件处置预案- -()1、处置突发事件的原则- -()2、总收室出现突发事件的应对措施- -()3、水灾应急作业程序- -()4、停电应急作业程序- -()5、意外伤害的处理程序- -()6、治安紧急事件处理预案- -()7、事故预防及处理- -()8、医疗救护- -()第
7、五章 防损组第一节 概述- -()第二节 防损稽核组- -()1、收货稽核- -()2、采购稽核- -()3、营运稽核- -()4、单据稽核- -()Page 4 of 7145、收银稽核-()6、团购稽核-()7、行政稽核-()8、工程稽核-()第三节 打扒组1、打扒组岗位职责-()2、打扒组文明用语-()3、打扒组有关规定-()4、关于对打扒组奖励的规定-()5、关于索赔制度-()6、关于报损、偷窃商品处理管理暂行办法-()7、关于上防盗磁扣，条形码有关规定的建议-()8、防盗标签使用程序- ()9、防损主管的有关职责- ()10、店内收银主管的有关职责-()11、没收商品返还规定-()1
8、2、防损十条规定-()13、罚没款的管理规定-()14、对偷窃商品行为人的处理注意事项-()15、接报案制度-()Page 5 of 71510物品携入携出单是由防损部单据稽核员管理的适用于内部员工携入携出物品的单据。物品携入/携出申请单日 期 货 品 品 名 携出原因 预计归还日期 登记人申请人： 部门经理： 店长： 供货经理： 防损经理： 当班防损员：11厂商物品携入携出单是由防损部单据稽核员管理的适用于厂商人员携入、携出物品的单据。厂商携入、携出物品明细表（驻场、展售）厂名： 年 月 日至 年 月 日携 入 物 品 明 细 表品 名 数 量 携入日期 携出日期 防损部 备 注备 注 请详
9、细填写携入之物品，携出时依此单据为凭，未填写之物品一律不准携出。部门经理 携入厂商 防损部Page 6 of 71612报损审批单是由防损部单据稽核员管理的适用于卖场内各部门对报损商品的处理单据报 损 审 批 表部门: 组别： 年 月 日 NO：货号 品 名 数量 单 价 小 计 报 废 原 因 登 记 人合计部门主管： 经理签字： 店长签字： 防损员签字： 防损部经理：注明：1 此表按部门申报2防损部需分部门保存审批表，并于每月底合计部门报损总金额后呈报店经理及各部门经理3必须真实如数登记，若发现少登记或报废后不登记者，将按例处罚，4、第一联报损部门；第二联防损部；第三联采购部；第四联：财务
10、部（计帐）Page 7 of 71713、值班主管排班表值 班 主 管 排 班 表日期姓名 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日值 班 主 管 岗 位 职 责（1） 、负责检查部门人员出勤状况及着装；（2） 、认真执行值班经理的工作旨意；（3） 、负责保护及提醒部门员工及其他部门员工的安全工作；（4） 、负责本部门工作的检查（卫生、排面） ；（5） 、部门经理外出时代行经理职责（6） 、每天组织晨会，安排各组工作；（7） 、掌握各组工作进展，并及时处理工作中出现的问题，协助各部门工作；（8） 、组织每天工作总结会，汇总各组工作，上报经理；（9） 、认真完成经理交给的任务；（1
11、0） 、协助其他部门工作。（11） 、值班主管必需负责当晚办公区门锁的安全及次日办公区正常办公。并提前 10 分钟Page 8 of 718到公司开门，第二章 防损部职位说明书一：防损部经理职务说明书职位名称：防损部经理 说明书编号 NO：职位编号 LP01 部门 防损部 部门定员 组别直接上级 公司总经理 直接下属 防损主管 工资级别月薪标准审核 批准 Page 9 of 71911 完成上级、公安部门及有关业务部门交办的安全保卫工作合理调配人力、物力，按要求，在规定的时间内完成12 巡视工作区，检查卫生，员工出勤、着装、早会、晨训等情况1 随时进行巡视；2 及时纠正下属违反纪律，卫生不达标
12、准行为3 情节严重或屡教不改者，严格依规章制度处理13参加店内组织的例会或其他会议1 准时参加，遵守会场纪律2 做好记录，总结会议精神并向下传达、落实3 详细汇报部门工作，提出建议及存在问题4 听取他人意见及建议，接受上级的布置安排工作内容 工作标准1建立、完善安全工作措施、安全保卫制度并组织实施1 按时、按规定完成2 与公安、上级精神及有关政策保持一致3 达到规范、标准化4 报与门店、公司领导审核后，积极组织实施，并做好跟踪检查工作2 定期或不定期组织消防安全检查 1 积极、认真组织部门人力，严密进行2 一切从集体利益出发，对各个部门不放松3制定消防整改方案，并监督有关部门实施1 及时结合实
13、际情况制定，保证其可行性、完整性2 报与上级领导审核后与有关部门沟通，协调进行3 随时监督有关部门的实施，促使其尽快完成4制定、完善要害部门的安全保卫制度，并经常进行检查1 及时、按标准完成2 切实起到安全保卫作用，不存在遗漏3 包与上级领导审核后实行4 每次检查工作积极、认真完成5协助各部门的安全制度的制定，并检查落实情况1 详细了解各部门情况及要求2 积极、认真检查3 报上级领导审核通过后实行4 随时予以认真检查6协助上级对员工进行遵纪守法教育1 积极、主动完成2 提供详尽、现行材料3 保证员工融会贯通7 协助各部门做好个别人员的帮助及教育工作1 耐心、努力完成2 教育对象达到深刻认识，并
14、有深刻悔改的效果8制定重大活动的安全保卫工作方案及指挥实施1 详细了解重大活动各具体情况2 按计划完成3 交于上级领导审核后通过4 认真对待，亲自指挥9组织力量侦破内部发生的刑事案件1 及时组织侦察小组，依上级的指示进行2 认真、仔细深入调查、取证3 耐心调查有关人员4 在规定的时间内完成，并将结果上报上级10协助公安机关侦破内部的刑事案件1 积极、主动协助公安机关进行2 提供必要的资料、材料3 周密安排公安人员的取证调查工作4 随时上报工作进展情况Page 10 of 711014 协助各组开展具体各组及重大事项1 认真听取下属汇报，并进行分析，商讨后予以完成2 指导、辅导下属的工作3 对重
15、大事项结果上报上级及相关部门经理15 巡视、检查设施、设备的维护和安全操作1 随时检查2 促下属进行正常维护及依使用规定操作设备3 果断处理情节严重者16 批签待签项目 认真核实后及时完成17 与下属及其他部门人员沟通，听取对方意见1 随时进行2 虚心听取对方陈述或认真审阅其书面材料3 积极探讨最佳工作方案18 给下属提合理建议，指导、分配下属工作1 及时对下属存在的不足提供帮助、辅导2 依工作任务情况及时分配人力，保障任务完成19 审核部门的费用预算 1 认真审核预算项目、内容2 按时完成审核，及时返还内勤予以修订20 家查各组主管、人体的日常工作活动及活动效果1 及时对不足、违纪人员予以指
16、正2 对下属犯难工作予以帮助3 对情节严重者及严重违纪者予以严惩4 仔细观察下属的工作活动，检查其工作效果21 向上级作工作汇报，并接受上级的指示、指导1 每周一次，预约后进行2 重大事项，随时上报；3、理解、领会上级精神22本部门人员的招聘、异动1 积极、认真对待2 严格执行门店人事制度，包括定岗定编制度3 严格执行考核、考评结果，优胜汰下属人员23下属的激励及思想、品德教育1 执行有效的激励制度2 公平、公正进行3 随时与下属谈心，贯彻良好的思想品德标准24 对主管进行考评 1定期不定期进行； 2、公平、公正完成3公布考评结果 25落实、贯彻上级精神1及时做好宣传，讲解工作 2、随时接受下属的咨询 3、准确、按要求完成并达到预期效果26 巡视、及时解决或指导下属解决问题1 了解情况及所遇问题现状2 仔细分析，在权限范围予以尽快解决3重大问题，上报下报，并作善后汇报27 听取主管工作汇报及审阅下属递交的文字资料1每天一次 2、仔细认真3 沟通现存问题及探讨解决为问题之方案4 及时对主管工作予以正确指导及安排28 组织主管召开碰头会议或其他会议1 每日一次2 共同探讨现存问题及解决问题3 对部门整体工作予以正确指导一安排29 进行高层领导、外宾的护接、护送按标准、要求予以布置、完成30 接受公安、消防及其他职能部门的检查1 做好接待工作2 如实接受检查及汇报情况3 接受工作指示
