1、公司规章制度1前 言为了加强管理，完善各项工作制度，促进企业发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理制度。公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益。制度是企业发展之根本，一个企业如果没有健全的制度，其发展空间是非常狭隘的，更重要的是企业的形象却是在一系列看似繁杂的制度中体现出来的。因此建立一套行之有效的企业管理制度是企业发展的法宝。DACHANG大昌集团山西大昌汽车集团*内部资料 严格保密 *NO.1 销售部门2目 录一、通用规章制度21.1 考勤管理制度 21.2
2、 仪容、仪表规范制度 21.3 保密管理制度 21.4 办公用品管理制度3二、部门规章制度 62.1 售车后回访制度 62.2 销售部例会制度 62.3 销售部轮岗制度 72.4 销售部值班制度 72.5 销售部客户档案管理制度 732.6 销售部 5S 管理制度 8三、岗位规章制度 93.1 销售总监岗位规章制度 83.2 展厅经理岗位规章制度 123.3 销售顾问岗位规章制度 153.4 大客户经理岗位规章制度 203.5 大客户专员岗位规章制度 223.6 大客户内勤岗位规章制度 253.7 电话营销岗位规章制度 273.8 种子讲师岗位规章制度 303.9 二手车经理岗位规章制度 33
3、3.10 消费信贷经理岗位规章制度 343.11 销售内勤岗位规章制度 363.12 储运岗位规章制度 393.13 试乘试驾专员岗位规章制度 403.14 上户专员岗位规章制度 43四、厂家商务政策、考核有关规章制度47 4.1 厂家商务政策传递制度 474一、 通用规章制度1.1 考勤管理制度第一条、公司统一实行一周休息一天的考勤制度；第二条、除公司规定的休息时间外，其他按照国家法定节假日休息；第三条、上班时间员工外出的话，因公者必须提供正当手续，因私者必须提供请假手续，否则部门领导或行政主任有权制止其外出，如强行外出按旷工处理；第四条、员工未办妥请假手续而自动离岗者，或以虚假理由请假者，
4、按照旷工处理；第五条、上班时间无故不坚守岗位者，视为脱岗，首次脱岗者罚款 30 元，一月内违反 2 次的处罚 50 元，第 3 次违反的处罚 100 元并全体员工会议进行通报批评；1.2 仪容、仪表规范制度第一条、工作时间员工须统一着装，佩带统一胸卡和厂徽。第二条、仪容整洁，保持良好的精神状态。男员工不留长发、长须，经常修剪须发、指甲。女员工淡雅清妆，不得浓妆艳抹，发型怪异。第三条、行为举止得体，表情庄重。待人接物不准表现傲慢、轻浮。不准有意看不见和不答理顾客，无理要求等不良行为。第四条：遵守大昌行为规范标准，坚决执行“员工十不准”原则。1.3 保密管理制度第一条、企业的重大决策、劳动合同、会
5、议记录、财务报告属于5保密内容；第二条、 客户信息档案属于保密信息，任何人不得私自泄露；第三条、 员工档案、培训计划等只有行政部及各部门领导有权查看；第四条、 所有保密资料和信息未经允许不得摘抄、复制等；第五条、 任何员工发现有泄露公司机密的行为须立即报告总经理；第六条、故意泄露企业商业机密，对公司利益造成重大损失的依法追究其法律责任；1.4 办公用品管理制度第一条、遵守大昌集团办公用品管理制度，统一购置，按月领取。第二条、个人领用的办公用品、用具要妥善保管，不得随意丢弃和外借，工作调动时，必须办理移交手续，如有遗失，照价赔偿。6二、部门规章制度2、1 售车后回访制度第一条、车辆销售后 3 天
6、内，销售顾问电话问候客户，回访车辆上户及车辆使用情况，并提醒车辆首保里程及时间；第二条、车辆销售后 7 天内，由客服人员对购车客户进行电话回访，了解销售顾问服务质量，并再次提醒车辆首保里程及时间并作记录；第三条、车辆销售后一个月内，集团客服人员对购车客户再次回访并作记录；第四条、销售总监每月抽取 30%的购车客户进行电话回访并作记录；第五条、对于在回访当中客户反映出的问题，回访人员必须记录并在第一时间转给相关部门或人员解决，相关部门或人员必须在第一时间将问题的处理结果报告客服回访人员，并由回访人员再次与客户沟通，确认问题解决后，记入客户档案；2、2 销售部例会制度第一条、每日早操后，由销售总监
7、在展厅主持召开早例会，会议时间 3-5 分钟，主要内容是安排当天工作，预测当日销量，鼓舞员工士气；第二条、每日下班后，由销售总监在办公室主持召开晚例会，会议时间 30 分钟-1 小时，主要内容是总结当天工作，统计当日 KPI 状7况，成败案例分析，制定改善方案，相关信息共享，及时调整相关政策，并做好会议记录；第三条、每周二下班后，由总经理在会议室主持召开周例会，会议时间 30 分钟-1 小时，参加人员销售部所有人员及售后、财务、行政、客服、市场、保险等相关部门负责人，主要内容是总结上周工作，安排本周工作，并由总经理现场协调解决销售部与其他部门之间的相关问题，并做好会议记录2、3 销售部轮岗制度
8、第一条：销售顾问必须严格执行轮岗顺序，不允许缺岗，误岗，插岗打乱轮岗顺序。第二条：销售顾问站岗期间要保持站姿规范，不得聊天，玩手机，接电话。第三条：销售顾问不得使用对讲机聊天，开玩笑。2、4 销售部值班制度 第一条：销售顾问每天要按排班表按时值班，每天中午 12 点到两点，下午 6 点到 7 点半；不到时间不得早退；第二条：值班人员中午和晚上值班时必须保持在展厅，没有客户时也不得无故离开。第三条：值班人员下班离店时及时关闭电脑和各种电源开关，以免造成意外事故。第四条：值班期间执行正常工作标准、并进行值班记录，违者单次处罚 10 元。82、5 销售部客户档案管理制度第一条：严格保密制度，严禁将客
9、户信息外泄（身份类复印件）第二条、建立并逐步完善客户档案，维护老客户，建立终身客户关系2、6 销售部 5S 管理制度第一条：办公室卫生由部门全体员工共同清洁和维护，每日晨会后应将自已的办公桌整理干净，资料办公用品摆放整齐有序，每周五集中进行一次大扫除第二条：销售部人员必须保持销售办公室整洁，办公桌上资料摆放整齐，不得放与工作无关的书籍和物品。第三条：须认真打扫责任内的卫生，注意保持展车、展台、资料架、车前牌以及办公室等公司内、外的清洁第四条：工作时间内不得在办公室喧哗，聚众聊天，抽烟。第五条：销售部人员必须保持各人卫生区清洁，一日早中晚三次打扫，并随时打扫确保客户有个舒适的洽谈环境。9三、岗位
10、规章制度3.1 销售总监岗位规章制度第一条、库存管理制度1、科学计算合理库存，设置库存上下限；2、运用库存管理工具对库存进行管理控制，将所有车型分为紧俏、畅销、一般、非畅销四类，及时根据库存情况进行调整，保证资金与库存周转形成良性循环；3、每月对库存周转率、超限库存指标进行考核，针对长库龄车进行营销分析，并制定相应政策及激励机制；4、准确对流动资金控制、进货控制，以确保库存的合理性。5、监督储运对商品车的保管，确保商品车的安全、完整；6、针对展厅及二网摆放车辆，及时合理的调整库龄较长时间车辆的销售。第二条、营销方案管理制度1、根据厂家政策及市场状况编制营销方案2、将编制好的营销方案报 4S 店总经理及相关审批3、修改营销方案，再上报审批，并确定最终方案4、销售总监召开部门会议，将各项指标进行分解，目标落实到每个销售顾问，并解答各种疑问
