1、营销理论1 品牌价值 2 市场营销观念 3 顾客满意 4 整合营销 5 市场定位 6 网络口碑营销 7 数据库营销 8 长尾理论 9 蜂鸣营销 文化营销 整合营销 一对一营销 关系营销 4P 理论 营销战 营销审计 社会营销观念 市场营销组合 体验营销 4C 理论 品牌形象 大市场营销 整合营销传播 网络营销 品牌资产 STP 战略 品牌定位 口碑营销 产品生命周期 互动营销 内部营销 绿色营销 7P 理论 社会责任营销 顾客资产 共生营销虚拟营销 4R 理论 营销组合 营销近视症 病毒营销 服务营销 国际营销战略 植入式广告 直接订单营销市场细分 顾客价值 目标市场基准营销 竞争战略 差异化
2、每个理论的整理包括四部分内容：理论提出、概念、主要观点、应用。具体可以参考以下举例！每个理论四部分的篇幅比例根据具体情况可有变化。举例：关系营销一、理论提出关系营销的研究始于 20 世纪 70 年代，发源于北欧的诺丁服务营销学派和产业营销学派。他们倡导关系导向，但并未采用关系营销这个概念。关系营销一词是 1983 年由白瑞(L.Berry)在一篇服务营销的会议论文中首先引入文献的。美国，1985 年， 营销专家巴巴拉本德杰克逊提出了“关系市场营销” 的观点。在较早前有如“协商营销 ”的说法。杰克逊的贡献在于，他使我们了解到公司在关系营销中将建立比交易营销中所得到的更多。公司不是在创造购买，而是
3、在建立各种关系。二、概念把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。三、主要观点关系营销的主要学派介绍：1、英澳学派的六市场模型该理论把对企业营销有影响的因素划分为六个市场，即顾客市场(已有的和潜在的顾客)、供应商市场(要成为 供应商的伙伴而不是对手) 、分销商市场( 协助企业销售其 产品或劳务)、竞争者市场(寻求资源共享或优势互补)、影响者市场(财务分析人员、记者、政府) 、内部市场(组织及其员工)。 2、承诺信任理论美国学者 Morgan 和 Hunt 提出“ 承诺信任理论” 。承诺(Commitm
4、ent)是指交易伙伴相信保持与其交易伙伴的关系非常重要，因此，愿意尽最大努力来维持这种关系。信任(Trust)是指信赖一个值得信赖的交易伙伴的愿望。承诺和信任是成功的关系营销的保证。同时信任是承诺的主要决定因素。承诺和信任可以使得合作双方减少短期行为，同时更为谨慎地对待高风险的行为，由此合作者之间的关系得以长期的保持。“承诺信任理 论” 的关系基 础美国学者 Morgan 和 Hunt 将影响企业营销成功的关系分为四组共十种合伙关系：供应商合伙关系(产品供应商、服务供应商)；隐性合伙关系(竞争者、非赢利组织、政府)；购买者合伙关系(最终顾客、直接顾客)；内部合伙关系(职能部门、员工、业务单位)
5、。关系营销是直接指向建立、发展和维持成功交换关系的所有的营销活动。3、古姆松的 30理论瑞典学者古姆松提出。他认为关系是两个人或者是更多人之间的联系，网络 (network)是关系的集合，互 动(interaction)是关系和网络中相互影响的活动。关系 营销就是从关系、网络和互动的角度看营销。他认为企业面临的关系(relationship) 分为 4 类 30 种而得名。他认为关系营销更多的是一种意识，或者说是企业的一种经营理念。而 30则是将理念 转化为实际的操作，即 30是理念的体现。 古姆松的 30的内含古姆松把企业面临的 30 种关系归为市场关系、特殊市场关系、宏观关系和微观关系 4
6、 类：市场关系指供应商与顾客作为买卖者的关系；特殊市场关系则是把顾客当作企业的一员时，企业与顾客之间的关系。这是关系 营销的核心所在。宏观关系存在于市场关系之上，包括企业与政府的关系，与公众的关系，与联合体(比如欧盟 )等关系。微观市场关系存在于市场关系之下，主要是指企业内部的关系，包括企业内部员工与员工之间、员工与部门之间、部门与部门之间、内部市场(各个利润中心)之间的关系。 30R 的内容R1：供 应商和顾客之间的关系R2：多供 应商和多顾客之间的关系R3：与不只是在市场中的顾客例如政府、律师、影响者之间的关系R4：顾 客供应商竞争者之间的关系R5：更加密切的合作关系R6：内部市场机制R7
7、：顾 客与一线人员的接触关系R8：内部等级关系R9：全 职营销人员和兼职营销者之间的关系R10：雇 员市场的内部营销R11：非商 业关系R12：分 销商市场R13：电 子关系R14：大 联合关系（欧盟）R15：质 量提供的产品和营销之间的关系R16：个人与社会网络之间的关系R17：组织 和产品的二维关系R18：营销 服务的外部提供者之间的关系R19：与 顾客的顾客之间的关系R20：所有者与金融部门的关系R21：标 志和实物之间的关系R22：基于法律的关系R23：犯法的网络关系R24：消 费者实际感觉与市场研究之间关系R25：将 顾客当作员工R26：与不 满意顾客之间的关系R27：绿 色关系R2
8、8：知 识关系R29：与大众媒体R30：垄 断关系4、价值、交互和对话过程理论芬兰学者格朗鲁斯把关系营销看成是包含了价值、交互和对话的过程，即为顾 客创造价值是关系营销的目的，交互过程是关系营销的表现形式， 对话过程则是关系营销的沟通层面。关系营销是指为了满足企业和相关利益者的目标而进行的识别、建立、维持、促进并在必要时终止的过程，它通过相互交换和履行承诺实现。价值过 程在关系营销中，因为企业必须让顾客感知和欣赏双方持续关系中创造的价值，所以企 业要付出比交易营销更多的努力。由于企业与顾客的关系的建立是一个长期的过程，因此顾客价值会在一个较长的时间内体现， 营销专家称之为价值过程。价值过程是关系营销的起点和终点。 交互 过程在关系营销中，企业要为用户提供解决问题的答案，这个答案包括关系本身及其运作的方式和顾客需求满足的过程。关系包括实体产品或服务产出的交换或转移，同时也包括一系列的服务要素，没有这些服务， 实 体产品服务产出可能只有有限的价值或对顾客根本没有价值。交互过程，这是关系营销的核心。对话过 程关系营销理论认为，企业与顾客沟通的特点是双向的有时甚至是多维的沟通过程，所有的沟通努力都应该导致某种形式的能够维护和促进双方关系的发展。因此，这种对关系营销的沟通支持叫对话过程。对话过程，这是关系营销的关键。 四、应用可以涉及理论实施的原则、步骤、模式等。
