1、第8章 电子商务网站维护与管理,8.1 电子商务网站的维护,8.1.1 网站内容维护 8.1.2 网站内容更新,8.1.1 注册搜索引擎宣传,查看留言板是网页维护的一项重要内容，查看内容有两个： （1）更新留言板的内容 （2）查看用户反馈信息,8.1.2 网站内容更新,网站的内容要及时更新，若站内网页发布后，很长时间不更新，用户会觉得信息已经是无效的了，此时，访问数量必定会大大减少，这样的网站就会变成一个废站。,网页更新应该参考用户的意见和建议，并且，每次更新都不要忘了将最新消息在公布栏发布。 通过这样切实有效，广泛采取建议的方式及时更新网站，网站的内容会逐渐丰富多彩起来，访问量自然会增加。,
2、8.2 电子商务网站的管理,8.2.1 网站管理的目标 8.2.2 网站管理的内容 8.2.3 网站管理的步骤 8.2.4 网站管理的内涵 8.2.5 网站文档管理 8.2.6 网站信息管理 8.2.7 网站安全管理,8.2.1 网站管理的目标,网站管理和服务要达到四个目标： （1）当体系中无论是应用还是硬件出现故障时，能够收到警报，甚至能够预测故障的发生。 （2）能够对Web应用及IT架构组件进行实时监控。 （3）当故障发生时，能够迅速找到根源并快速诊断问题。 （4）从综合技术、财务、市场等角度对Web应用进行控制管理。,8.2.2 网站管理的内容,网站管理时，一般都应包括如下方面： （1）
3、网络性能测试 （2）链接检测与分析 （3）用途分析和报告 （4）网站内容管理 （5）安全性 （6）监控、报警和恢复,8.2.3 网站管理的步骤,Internet处在时时多变的复杂环境中，因此，就算再好的配置，再优秀的网络管理员对其管理，也可能会出现或功能或性能上的故障。那么怎样对Web服务器进行有效管理与监测就成为了每一位IT管理者值得深入钻研的课题。,8.2.4 网站管理的内涵,（1） 电子商务网站管理的重要性 （2） 电子商务网站管理的内容 （3） 电子商务网站管理技术的演变 （4） 电子商务网站管理员的职责,1电子商务网站管理的重要性,重视电子商务网站的管理主要有以下几个原因： （1）电
4、子商务网站是一个互动性的系统 （2）电子商务网站是一个复杂性的系统,2电子商务网站管理的内容,对网站各种资源的管理是电子商务网站管理的核心。其目标是有效组织网站的数据资源，以保证网站正常、高效地运行。其中主要包括网站数据资源、站点、Web服务器、后台数据库、应用程序等几大部分的管理工作。,电子商务网站管理的具体工作 （1）保证企业网站设备不间断地安全运行，做好设备维护。 （2）通过网站及时发布企业最新的产品、价格、服务等信息。 （3）为企业内部或管理部门提供网站营销的各种信息。 （4）每日搜集、统计市场信息和用户信息并交各部门进行及时处理分析。,（5）经常更新网站页面，使页面内容跟上市场脚步，
5、不断增加新的内容，推广网站提高网站的知名度。 （6）及时处理客户的意见、建设或投诉，处理完毕后及时向客户反馈。 （7）经常测试和评估网站经营。 （8）做好网站的安全管理，防止病毒的攻击和恶意访问。,3电子商务网站管理技术的演变,由于电子商务网站管理具有复杂性，因此不可能单靠人工管理的方式来解决，必须依赖管理工具来完成。网站管理技术和工具的发展，在一定程度上由此被促进。到现在为止，网站管理技术大概经历了3个阶段：单点管理工具；通用网站管理平台；全面的网站管理。,（1）单点管理工具最早出现的网站管理工具就是单点管理工具。它主要为管理人员提供网站设备、安装配置和监控手段，通常是网络设备供应商随网站硬
6、件设备一起提供给用户的，如交换机和路由器的管理软件等。单点管理工具在管理特定网站设备时是必须的且非常有效。因此，单点管理工具一般是企业最先引入的网络管理工具。但是，它的主要缺点是，只支持特定厂商的设备或资源，不同的单点工具之间很难集成，容易存在管理死区，因此对整个网站的进行任务管理，这时，网站管理平台便产生了。,（ 2）通用管理平台 网站管理平台可提供网站拓扑图、网站事件报警等管理功能，集成了各种网站设备管理工具，是一个公共平台。它的主要缺点是平台本身提供的功能十分有限，对TCP/IP之外的协议的支持性不强，多数功能依赖第三方的网站设备管理工具；与系统管理、应用管理（如Web，文件传送，邮件）
7、、业务管理脱节等。因此，传统的网站管理平台不是理想的网站管理解决方案。,（3）全面的网站管理 全面的网站管理不仅仅是提供一个功能有限的管理平台，可在更大范围内实现平台和功能的集成，为企业提供“端到端”的网站管理功能。规模比较大、功能比较齐全的企业网站，全面的网站管理是必备的。,4电子商务网站管理员的职责,网站管理员因为管理着企业大量产品、客户、交易等方面的信息，对管理者的技术有着较高的要求。电子商务网站管理员的职责包括信息管理、设备管理、营销管理、服务管理、安全管理。,（1）信息管理 不同版块的维护，如增减网站内容等。 信息的搜集和发布，如产生发布等。 信息的保存管理，如搜集的信息等。 客户的
8、隐私信息管理。,（2）设备管理 电子商务网站服务器等设备的管理，即维护网站硬件设备的正常、安全运行。 安全维护管理，即防止病毒攻击，防止电子商务网站服务器非正常运行等。 网站日常运转、日志管理。,（3）营销管理 为增加网站的影响力，及时更新，推广网站。 购物车、订单、物流配送等交易过程的管理。 网络广告的管理。,（4）服务管理 技术支持管理。 对客户所提需求的收集管理 反馈客户意见管理。 客户意见答复管理。,（5）安全管理 网站运行过程中的安全监测。 突发事件的安全处理。,5网站文档管理,（1） 电子商务网站文档的结构管理 （2） 电子商务网站文档的传输管理 （3） 电子商务网站文档管理任务,
9、（1） 电子商务网站文档的结构管理 网站结构设计时应注意如下几个问题： 文档命名 网站根目录中的文档 子目录设计 目录层次 应用程序文档的存放,（2）电子商务网站文档的传输管理 文档传输是网站管理的重要内容之一，因为电子商务网站管理的大量工作是通过文档的传输完成的，文档传输管理主要有两种类型。,1）在线业务文档的传输 在电子商务网站运行过程中会有大量的像支付文档、合同、订单和意见反馈等这样的商务文档需要传输，其中很多文档都需要加密传输。商务文档传输的方案内容包括以下几点。 电子邮件以及邮件附件。 基于FTP或类似的方法传输。 以远程数据库访问方式进行传输。,2）网页文档更新时的传输网页文档的更
10、新一般是由后台管理系统中的文档发布系统自动完成的。这类传输大都是基于FTP协议实现计算机和网站服务器之间的文档传输，实现FTP传输的工具很多，例如迅雷、网际快车、电驴等。传输文档的类型主要是HTML等网页文档及二进制格式的各种资源文档等。,（3） 电子商务网站文档管理任务 按照文档的内容可将文档分为数据文档、资源文档、程序文档和网页文档等类型。按照网页的功能，网页文档可分为两类，一类是面向网站信息显示；一类是面向公司或企业电子商务业务。,1）常见的网站文档类型 网页文档：如HTML、XML。 应用程序：如插件、脚本文档。 声音文档：如AVI、MOV。 数据库文档：如MDB。 动画文档：如SWF
11、、FLV。 图片文档：如JPEG、BMP。,2)文档的备份和恢复 网页文档：如HTML、XML。 应用程序：如插件、脚本文档。 声音文档：如AVI、MOV。 数据库文档：如MDB。 动画文档：如SWF、FLV。 图片文档：如JPEG、BMP。,3）垃圾文档的处理在电子商务网站的运行、维护、管理过程中，总会出现一些过时、无用的文档，需要对这些垃圾文档制定管理制度，对于不同类型的垃圾文档采取不同的处理方法，例如删除、存储在其他计算机中以作其他应用等。,6网站信息管理,（1） 客户信息管理 （2） 新闻信息管理 （3） 网上交易信息管理 （4） 网络广告信息管理,（1）客户信息管理 电子商务网站赖以
12、生存的基础是客户，客户信息是电子商务网站的宝贵资源，电子商务企业的重要工作和重要决策的依据大多都来源于客户信息。因此，电子商务网站为客户信息的搜集和处理提供了很大的便利。,1）客户基本信息当客户注册登录、访问和购物过程中，会不断积累客户信息，客户数据是客户关系管理的基础也是企业制定营销策略、开辟新市场等决策的重要依据。其中主要包括以下内容。 客户注册基本信息。 客户购物信息。 客户付款信息。,2）客户反馈信息客户的反馈信息对于商家了解市场需求，改进产品和服务的质量等有着重要的意义。对于客户反馈信息的管理，要做到以下几项要求。,设计能激发客户兴趣的信息反馈表。 提供多种信息反馈的途径。 反馈信息
13、的填写和提交要便于操作。 及时将客户的可行性意见付诸实施。 及时对客户的意见作出礼貌的回复。 用数据库管理客户反馈信息。,（2） 新闻信息管理 在电子商务网站上发布的企业新闻需要不断更新、发布。因为企业可通过这些新闻提高企业的知名度，增加客户对企业产品了解和兴趣。,1)主要管理内容（1）将新闻进行搜集、编辑。（2）新闻信息分类、格式化处理并保存到数据库。（3）发布更新网站新闻。（4）删除过时的信息。,2)主要管理方式 基于Web的新闻管理：通过Web界面完成新闻的添加和删除等。 实事热点：选择客户最关心的实事信息放到固定版块的醒目位置。 新闻检索：按照日期或类别检索，或通过键入关键字检索 图片
14、新闻：增加新闻的可视性和趣味性。 新闻检索统计：自动统计每条新闻的访问次数，点击率最高的的若干条新闻事件等。,（3）网上交易信息管理 网上交易信息的管理一般包括商品的选择、订货、支付和配送信息等的管理。用户的交易过程必须通过后台安全的管理程序完成的。,商品信息管理 购物车管理 订单信息管理 支付信息管理 物流配送信息管理,（4）网络广告信息管理 电子商务网站上的网络广告形式多样、成本低廉、便于统计分析。这对企业的宣传和产品的促销，以及提高广告效益十分有利。电子商务网络广告管理主要有以下两方面的内容。,1)广告的申请和发布网络广告日常管理的基本工作是广告的申请和发布，主要包括申请在其他网站投放广
15、告，发布本网站及其他企业广告。动作包括： 广告的申请管理。 广告的内容管理。 广告的发布和删除管理。,2）广告点击率的统计 通过广告效果的统计分析，来决定广告的投放决策。 广告的点击率统计。 广告的收益分析。 广告的形式和投放的分析和决策。,7网站安全管理,（1）安全管理的重要性 （2）安全管理的原则 （3）安全管理的技术,（1）安全管理的重要性 电子商务网站安全包括通信技术、网站技术、计算机软件设计技术、密码学、网站安全、网络安全与计算机安全技术等。网站安全是在攻击与防护这一对矛盾相互作用的过程中发展起来的，新的攻击导致必须研究新的防护措施，新的防护措施又招致攻击者新的攻击，如此循环反复，网
16、站安全技术也就在双方的争斗中逐步完善和发展。,（2）安全管理的原则 电子商务网站的安全管理主要负责数据的安全和信息安全，安全管理的基本原则如下。,1）硬件环境安全原则 安装防火墙。 使用入侵检测软件，监视系统，完整、规范的安全记录和系统日志。 使用现成的工具扫描系统的安全漏洞，并修补补丁。 安装多层病毒软件。,2）操作系统层安全原则 及时安装网站服务器的操作系统补丁，少用明文方式传输密码、用户名等。,3）数据库安全原则 数据库存放网站的系统数据和用户的交互式信息，对它的管理非常重要。主要措施如下。 严格的用户权限管理。 密码、口令的加密和保管。,4）程序安全原则 这是直接面对一般用户设置的一道安全大门，一般包括如下方面。 身份验证：验证用户的合法性。 有效性验证：验证输入数据的有效性。 直接输出数据于HTML编码中，防止恶意用户在Web页中插入恶意代码。 信息加密存储。 使用参数化的存储过程：防止恶意用户对数据库数据任意操作。,5)信息安全原则 及时给软件打上安全补丁。 尽可能使用软件最新版本，保证版本的漏洞最少。 设置访问权限，一般重要数据可限制为只读。,（3）安全管理的技术 涉及电子商务网站安全的技术有很多种，从总体上可以分为以下四大类。 软件安全技术 数据加密技术 被动安全技术 主动安全技术,
