1、2013 年 度 房 地 产 公 司 质 量 目 标 及 管 理 方 案版 本 ： 内 部 本编 制 ： 王 玉 和审 核 ： 王 学 明 审 批 ： 陈 永 明二 O 一 三 年 一 月2013 年 度 质 量 目 标 及 管 理 方 案管 理 方 案年度质量目标 年度质量目标分解管理措施 完成时间 责任部门 负责人完成本年度公司经营指标；单位工程竣工交验一次合格率 100%；年度创省、市、部优级优质工程不少于 2 项无重大质量投诉，顾客满意度 85%以上。1.确保正确及时提交公司资格预审文件；2.正确传达项目经营信息；3.组织明确业主对工程项目的有关要求，正确及时提交公司投标文件；4.组织
2、进行工程投标持续改进工作；5.投标工作分析1.经营部在得到资格预审通知后，领取资格预审文件 ，并由经营部经理对资格预审文件进行分析和评审（资格预审文件评审表BG-ZH-12） ，如能满足顾客提出的要求，则经营部按顾客要求提交资格预审文件 ，否则该项目营业中止。特殊项目交由营业本部部长决策；2.组织相关部门及人员向建筑本部、管理本部进行营业交底，投标负责人填写中标工程交底记录表 （BG-ZH-23） ；3.协助经营本部部长指定投标负责人，由投标负责人组织进行招标文件评审，中资项目填写招标文件评审表 （BG-ZH-13A） ，日资项目填写入札参加检讨书 （BG-ZH-13B） ；4.由投标负责人编
3、制投标总结报告。5.编制完成前年度的投标工作统计分析表，提交董事会审议。1.按照投标资格预审文件规定时间提交；2.领取中标通知书3 日；3.评审进行后五日内完成有关评审记录，并按照招标文件要求时间提交投标文件；4.开标后十五日内完成。5.次年五月前完成前年度分析办公室年度质量目标 年度质量目标分解 管 理 方 案管理措施 完成时间 责任部门 负责人完成本年度公司经营指标；单位工程竣工交验一次合格率 100%；年度创省、市、部优级优质工程不少于 2 项无重大质量投诉，顾客满意度 85%以上。1.正确编制投标项目的经济标工作，入围率在 80%以上；2.负责投标项目经济标编制工作的持续改进；1.各专
4、业预算员研读招标文件和图纸，提出投标疑问，填写投标疑问记录 （BG-ZH-16） ，统一交投标负责人向招标人提出；投标负责人收到招标人书面答复后及时分发各有关人员并存档。负责编制投标报价内容确认单（BG-ZH-17B ） （经济标） ，相关人员按照要求编制投标文件。参与由投标负责人组织的投标经济分析工作，由投标负责人组织有关人员进行投标经济分析，填写投标经济指标分析表 （BG-ZH-19） ；参与投标负责人组织的投标文件评审工作；根据投标文件评审结果，对投标文件进行修正、调整及补充，并填写：中资项目决算书 （BG-ZH-21A） ，日资项目决裁书 （BG-ZH-21B） 。各项问题均解决后，按
5、投标书封标核查表 （BG-ZH-18）进行检查无误后封标。2.根据开标开标记录表，对报价项目的经济标进行分析，找出改进和完善点；及时掌握和了解工程项目价格信息，确保投标价格的合理和准确。1.按照招标文件要求截止时间完成；按照投标工作分工及计划表要求时间完成；同上；同上；同上；2.在进行投标工作总结时进行；随时进行咨询和了解并建立有关信息库。销售报价部年度质量目标 年度质量目标分解 管 理 方 案管理措施 完成时间 责任部门 负责人完成本年度公司经营指标；单位工程竣工交验一次合格率 100%；年度创省、市、部优级优质工程不少于 2 项无重大质量投诉，顾客满意度 85%以上。1.投标施工组织设计在
6、规定的开标日期前完成。2.负责投标项目技术标编制工作的持续改进；1.参加投标负责人组织的招标文件评审，明确业主对工程项目的工期、质量、安全文明施工和技术要求；参加投标负责人带队，顾客组织的现场勘察，并填写标前现场踏勘报告 （BG-ZH-15） ；了解投标项目现场和周边情况，提高施工组织设计的针对性；技术标编制人员研读招标文件和图纸，提出投标疑问，统一交投标负责人向招标人提出；编制技术标，填写投标报价内容确认单 （BG-ZH-17C） （技术标） ，相关人员按照要求编制投标文件；参加投标文件评审，根据投标文件评审结果，对投标文件进行修正、调整及补充；各项问题解决后，进行技术标的封标工作。2.项目
7、开标后，根据技术标评审情况对技术标的编制情况进行总结，找出完善和改进点；及时获取行业内先进企业的技术标文件，及时进行学习和培训，提高技术标编制水平。1.按照投标工作分工及计划表要求时间完成；同上；同上；同上；同上；按照招标文件要求的时间完成；2.在进行投标工作总结时进行；投标后及时进行获取和学习并建立有关方案库。技术方案部年度质量目标 年度质量目标分解 管 理 方 案管理措施 完成时间 责任部门 负责人完成本年度公司经营指标；单位工程竣工交验一次合格率 100%；年度创省、市、部优级优质工程不少于 2 项无重大质量投诉，顾客满意度 85%以上。1.确保各项目工程实体质量一次交验合格率 100%
8、；2.确保报优工作及时率为 100%；3.对于创优工程，确保实物质量在评审中通过验收；4.确保工程竣工后无重大质量投诉，顾客满意度 85%以上。5.对在施项目工程施工技术资料每月抽查一次，检查频率达 90%以上；对即将竣工工程技术资料预抽检一次；6.项目报公司进行会签和审批的施工组织设计和施工方案，在 10 天内组织完审批达 90%以上；1.每月定期对项目施工质量管理工作进行监督、检查、指导。工程竣工交验前组织公司职能部门有关人员进行预检。2.及时编制完成公司创优工作计划；3.组织对创优工程项目进行相关的培训工作；4.及时组织制定项目回访计划，签订保修合同书；接到保修要求后，及时给于答复，并组
9、织进行保修工作。5.每月对项目的技术资料进行一次抽查。6.组织公司合约部、安监部和企划部对施工组织设计进行会签和审批。单项方案组织安监部进行会签和审批1.每月月底前完成；竣 工 交 验 前 完成 。2.2005 年 4 月1 日前完成；3.根据工程施工阶段及时进行；4.项目回访计划在 2005 年 4 月 31日前完成。保修合同在项目竣工后 15 日内签署完毕；接到保修要求后 24 小时内进行保修工作，不能及时进行的需与业主明确保修进行时间。5.每月月底前完成。6.从项目报送之日算起，十天内完成。工程技术部年度质量目标 年度质量目标分解 管 理 方 案管理措施 完成时间 责任部门 负责人1.及
10、时传递业主对工程的质量要求；2.对工程项目分包成本进行控制；1.在进行合同交底时将业主对工程项目的质量要求传递给有关部门和项目经理部；2.进行项目成本目标测算并在项目管理目标责任书中明确项目应达到成本控制目标；负责分包工程款支付的审批工作。1.业主合同签订后 10 日内完成；2.项目开工后一个月内完成目标测算；项目报至公司后三个工作日之内完成。合约部完成本年度公司经营指标；单位工程竣工交验一次合格率 100%；年度创省、市、部优级优质工程不少于 2 项无重大质量投诉，顾客满意度 85%以上。1.确保各项目商品混凝土和钢筋进场及时率为 100%。2.确保各项目由公司物资部采购物资进场检验及试验合
11、格率为 90%以上。3.确保各项目大型施工机械设备进场验收合格率为 100%。4.对工程项目材料成本进行控制；1.严格按照项目管理手册的规定选择合格供货方。在商品混凝土和钢筋的采购合同中严格规定进场要求，做好进场计划及各项相关记录；2.选择合格供货方供货，并对各项目材料、设备进场检验工作进行监督、检查和指导； 3.组织大型设备的进场验收工作。每月对项目物资采购资料进行检查；4.负责材料工程款支付的审批工作。1.随施工进度及时完成；2.随施工进度及时完成；3.设备进场后及时进行。每月月底前完成；4.项目报至公司后三个工作日之内完成。物资部年度质量目标 年度质量目标分解 管 理 方 案管理措施 完
12、成时间 责任部门 负责人1.工程施工过程中重大质量投诉率为 0，顾客满意度提高到 85%以上。2.随公司的发展，及时更新体系文件，将新的体系文件发放到项目管理人员及公司的有关人员，发放普及率90%以上。3.加强内、外部信息交流，确保公司与项目部的意见反馈率 100%。1.加强员工的质量意识，提高项目施工质量；加强服务意识，满足顾客需要，提升顾客满意度。2.协助各部门调整体系文件，将新的规定、计划及时发放到项目管理人员。3.建立信息沟通渠道，将项目经理部或公司的意见及时交与责任部门，并将处理意见及时反馈给意见人。利用公司内、外网和公司内部刊物及时发布有关信息。1.根据公司发展随时进行。2.同上；3.同上。企划部完成本年度公司经营指标；单位工程竣工交验一次合格率 100%；年度创省、市、部优级优质工程不少于 2 项无重大质量投诉，顾客满意度 85%以上。1.确保公司年度培训计划完成 90%以上。2.确保培训有效性为 80%以上。1.根据培训计划及时组织、监督、检查各单位的培训执行情况。2.组织对培训方案，培训过程进行控制；培训完成后，及时组织主办单位进行有效性评价。1. 按照计划中完成日期进行检查。2. 培训前 3 天对培训方案进行审批。培训后 30 天内完成。人 力 资 源 部注：人力资源部原副经理*调至装饰实业部，新任副经理为*
