1、中山市壹加壹商业连锁有限公司人力资源部壹加壹内部保密文件中山市壹加壹商业连锁有限公司管理规范员工手册 二零零八年一月员工手册（2008 版）1 壹加壹内部保密文件目 录董事局致欢迎辞（02）董事长致辞 （02）公司简介一、公司简史 （04）二、董事局 （04）三、组织架构 （04）企业理念一、公司经营目标 （05）一、标志、品牌涵义 （06）二、文化理念 （06）员工自律准则 （07）员工手册第一章 总则（08）第二章 员工义务和权力（08）第三章 仪表与礼仪（08）第四章 行为规范（09）第五章 人才培养理念（10）第六章 入职指引 （10）第七章 考勤制度（11）第八章 假期制度（12）第
2、九章 合同管理（13）第十章 培训、考核与发展（14）第十一章 薪酬与福利（16）第十二章 安全管理（18）第十三章 保密制度（19）第十四章 奖惩制度（20）第十五章 员工投诉、申诉、建议制度（21）第十六章 专有服务与回避制度（23）第十七章 离职及处理方法（23）第十八章 争议（24）员工手册（2008 版）2 壹加壹内部保密文件欢欢 迎迎 辞辞欢迎您加入中山市壹加壹商业连锁有限公司这个大家庭！欢迎您加入中山市壹加壹商业连锁有限公司这个大家庭！本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融为一体。本手册让您了解壹加壹商业连锁有限公司的组织结构、公司相关制度等有关情况，帮助您理
3、解就职于壹加壹商业连锁有限公司的各项条件及要求。本手册还可以使您了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种规章制度。本手册只是指南。如对手册所述的方针政策和规章制度有任何疑问，请与部门经理或人力资源部联系。 祝愿您在壹加壹商业连锁有限公司工作期间事业有成！董事局致辞每次公司增添新人，我们都非常高兴。首先祝贺我们的新员工，经过严格筛选，你们在激烈的竞争中脱颖而出，成为壹加壹大家庭中的一员。我们代表公司向你们表示热忱的欢迎，感谢你们选择了壹加壹，感谢你们将自己的青春年华和为事业奉献的热望托付给了壹加壹。同时作为公司董事局，感谢已经在壹加壹工作的广大员工。你们中的许多人，为了公司的发展，兢兢业业，牺
4、牲了很多个人的东西。正是由于众多壹加壹人的团结进取、忘我付出、艰苦拼搏，我们壹加壹才有创业以来的由小到大、由弱到强，直至发展到今天这样的规模，成为一个国内知名的公司。正因为如此，公司每次在制定重大的发展战略时，每一位领导都非常审慎、凝重。因为我们都很清楚，员工选择我们壹加壹，就是对公司的信任，就是把对生活、对事业和对人生理想的追求托付给了壹加壹。公司只有不断发展，才能为我们广大员工提供一个施展才能、实现人生价值的舞台，才能让我们的员工找到自己理想的位置，获得应有的报酬、荣誉和尊严。也正因为如此，公司正式提出了“创国际连锁，造百年企业”的经营目标，把“为员工手册（2008 版）3 壹加壹内部保密
5、文件顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益”作为我们的经营理念，而“从一做起，做到第一”正是我们过去拥有和现在倡导的企业精神的精髓。这些绝不是空洞的口号，而是我们企业的最高行动纲领，全体员工的最高行为准则。如果我们把企业比作一艘船，那么这艘船上承载的，就是员工的利益和追求；这艘船最根本的驱动力，就是我们的全体员工。从公司层面来讲，我们一直强调以人为本的管理观念，强调为员工的发展提供机会，创造舞台，并且已经开始着手建立一套科学公平的工作绩效评价体系。通过建立动力机制、压力机制、约束机制、保障机制和选择机制，达到人性化管理和理性化管理的完美结合。从另一个层面来讲，企业与员工的关系是相互依存的
6、：没有全体员工的努力，企业就不可能持续发展；企业若不能持续发展，就不可能为员工提供发展的机会。我们将努力让企业进一步发展，让每一位员工都感到作为一个壹加壹人的骄傲和自豪。同时，我们也要求壹加壹的每一位员工都要时刻记住自己是一个壹加壹人，你的一举一动，一言一行，都代表着壹加壹的形象，你的每一件工作都直接关系着企业的盛衰存亡。每一个壹加壹人都应该积极维护我们壹加壹那种充满活力、健康向上、积极进取、富有使命感和责任感的企业形象。所以，壹加壹人应当是具有使命感和责任感的人。我们是中国的企业，国家的兴旺、民族工业的振兴有我们一份责任；我们是壹加壹的员工，应该敬业创新，做对每一件事，做好每一件事。公司正在
7、系统地进行经营变革，管理创新，重新整合我们的企业文化，每一位壹加壹人都应当积极参与。只有参与才能更好理解，只有理解才能达致认同。壹加壹的制度规范需要每个壹加壹人自觉遵照执行。我们不能有任何违背公司利益（同样也是员工利益）的言行，这也是一种最基本的职业道德要求。我们大家都希望、也一定会看到，在全体员工的努力推动下，壹加壹将一步步接近我们的目标，而壹加壹的每一位员工，都会在壹加壹这个朝气蓬勃、不断进取的现代化企业中，迅速成长为一流水平的职业人！过去的辉煌属于大家，美好的明天让我们共同去创造！董事长： 监察董事： 执行董事：员工手册（2008 版）4 壹加壹内部保密文件公司简介一、公司简史公司全称：
8、中山市壹加壹商业连锁有限公司我们公司是珠三角地区极具知名度和竞争力的商业连锁企业，总部位于环境舒适、经济发达的名人城市中山市。公司创办于 1994 年 7 月，开业初期，经过苦心经营、不懈努力、大胆尝试、洞察先机，使壹加壹在激烈的市场竞争中脱颖而出。历经十余年创业，现已发展成为拥有 35 间大型连锁商场，经营网络遍布中山城乡及珠海、江门等地。总营业面积达 18 万平方米，经营品种达 4 万种；另配备占地六十亩达 3.8 万平方米的一期、二期的现代化配送营运中心，同时建立全光纤网络覆盖，实行进、销、存一体化的电脑 POS 机系统；年度销售额历年来居中山商业首位，成为中山地区最大型的本土化零售企业
9、。 十三年来，壹加壹人始终坚持“从一做起，做到第一”的企业精神，奉行“全力以赴，为您做到最好”的服务理念，以“顾客至上，薄利多销”的经营理念，诚信经营，服务于几百万中山市民；同时公司积极参与慈善募捐、敬老慰幼等社会公益活动，真情奉献于社会；连续多年被消费者协会评为“广东省消费者信得过单位” ，被广东省贸易委员会、广东连锁经营协会评为“广东省诚信单位” ，被中山老龄工作委员会评为“尊老敬老爱心单位” 公司先后荣获 “中国商业名牌企业” 、 “全国百城万店无假货活动示范店” 、“全国诚信单位“、 “全国优质服务月先进单位” 、 “广东百城万店无假货活动示范店” 、“广东省消费者诚信单位” 、 “广
10、东省连锁经营优秀单位” 、 “广东省光彩之星” 、中山市委、市政府颂发“文明单位” 、 “中山市物价计量信得过单位” 、中山市“诚信加盟企业” 、中山市“争创质量模范”企业等多项荣誉称号。壹加壹为方便中山市人民的生活，带动中山地区经济的发展做出了巨大的贡献！ 二、董事局：董事长：廖皓炜 监察董事：廖皓炫 执行董事：廖皓辉董事成员： 刘小燕、戴秋红、李雪影二、组织架构：一）行政架构一）商场架构员工手册（2008 版）5 壹加壹内部保密文件企业理念一、发展目标：创国际连锁，造百年企业二、经营理念：为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益三、公司口号：全力以赴，做到最好四、标志、品牌涵义：注释
11、：公司的 LOGO 图标涵义：标志主体以三个“L”有机交互构成， “L”的组合构成一个“心 ”形，对内以为企业具有强大的向心力和凝聚力，对外表示一心一意为顾客服务。三个“L”也像起跑线上的运动健将，代表壹加壹人不断超越自我的精神。五、文化理念1、企业精神：从一做起，做到第一“从一做起，做到第一”是我们的企业精神，也是我们为实现建立中国零售品牌企业之“王”而设立的目标，我们将会将这一理念转化为 “点滴做起、踏实做事、诚信做人；忠诚企业、服务顾客”的行动。 “诚信、塌实”是我们的做人、做事之本；“点滴做起、服务顾客、忠诚企业”是我们的成功之源！2、经营宗旨：顾客至上，薄利多销1997 年，公司让利
12、 5-6 个百分点，向广大消费者推出的贵宾卡就是源于“顾客至上，薄利多销”这一经营理念，当时使公司经营得到了空前的成功，同时为公司的发展与扩张奠定了坚实的基础！从此，公司一直奉行这一经营理念，使广大的消费者得到了丰厚的利益，也使公司扩大了市场份额。2003 年 1 月 1 日，公司再让利 10 个百分点，向消费者推出积分有奖活动，此举赢得了广大消费者的喜爱，进一步巩固了公司的市场占有率。公司还将秉承和发扬这一理念，让顾客不断得到实惠，使公司得到更广阔的市场空间！3、管理文化：以人为本、求实创新随着社会的发展，企业竞争日益加剧。企业要发展，只有充分调动人才的积极性、主动性和创造性才是保持核心竞争
13、力的关键。公司奉行“以人为本”的人力资源管理观念，在吸收、开发、留住优秀的人才和建员工手册（2008 版）6 壹加壹内部保密文件立高效管理团队上一直采用这一方法。“求实创新”即是我们的工作风格，也是壹加壹事业顺利发展的有效途径。我们一再强调“点滴做起、踏实认真” ，同时我们更需要不断“创新进取” 。4、行为文化：全力以赴，为您做到最好“全力以赴，为您做到最好”是我们的服务理念，也是我们的工作承诺。延伸的“踏实认真、点滴做起”的企业精神，使我们“全力以赴”并时刻准备着：为顾客服务，为公司战斗！“为您做到最好”是我们壹加壹人对服务、工作评价的唯一标准！优秀的企业文化对内能使员工对公司产生“归属感”
14、 ，对外能塑造良好的“品牌“形象，缔造优秀企业文化是企业管理的致高境界！秉承和发扬“壹加壹人”十二年来的创业精神和优秀企业文化，是每一位壹加壹人的责任！今后，壹加壹人还会充分运用自己的勤劳和智慧缔造出更灿烂辉煌的优秀企业文化，指引着壹加壹人阔步前进！5、费用的控制壹加壹强调成本和费用的控制，提倡“开源节流” 。如果没有全体员工的良好合作，就没有办法实现将营运成本和费用降到最低这一目标。控制费用的最关键因素在于我们壹加壹的员工，因为只有我们熟悉如何以最低成本有效地完成工作。我们鼓励员工就工作分派提出意见，以便节省时间和投资。费用控制的目的在于降低商品毛利，也就是降低我们的商品零售价格，提高竞争力
15、。企业理念是我们企业的最高行动纲领，是我们员工的最高行为准则，是衡量我们的决策、管理、制度、行为、形象是否准确的基准。每一位壹加壹员工尤其是管理干部一定要正确理解并时刻牢记我们企业的目标、宗旨和精神。员工自律准则一、决策层的自律准则1、以德服人，以真待人，以情感人，以身教人。2、不断扩大思想视野，培养战略和市场观念。3、不为锁事缠身，保持头脑的清醒，把握全局。4、致力于决策的研究，多谋善断。5、决策时务必忌怒（忌激动中行事） 、忌疑（忌犹豫不决） 、忌急（不可急功近利） 、忌暗（情况不明而匆匆作出决定） 、忌谀（远阿谀奉承之人，近忠心为企业之士） 。二、管理层的自律准则1、以绩效为根本，以信誉
16、创效益，兴企业文化，树敬业精神。2、正确理解董事局的决定，并创造性地加以贯彻执行。3、严以律已，宽以待人，最大限度地调动员工的积极性。4、努力开拓思想视野，精研本行业业务。5、尽可能好地体现公司所要求的道德行为。努力提高自己的思想文化素质，使自己培养成为企业发展需要的复合型人才。6、对企业忠诚不二，努力争取成为公司的功臣而奉献自己的人生价值。三、执行层的自律准则员工手册（2008 版）7 壹加壹内部保密文件1、积极主动地完成上级交付的各项任务。2、努力学习本职业务所需要的知识。3、严格遵守公司的各项规章制度，使自己的言行符合道德规范。4、与同事同心协力，相互谅解，团结互助，共同完成任务。5、努
17、力提高思想文化素质，为自身觉悟的提高打下坚实的基础。6、树立较强的进取心和高素质的工作作风。7、对企业忠诚竭力，为自己是公司一员而荣耀和骄傲。员工手册第一章 总则一、范围本员工手册适用于本公司的全体员工，员工必须严格遵守本手册的规定。二、目的本员工手册旨在通过确立良好的工作秩序和员工之间的关系，以实现本公司宗旨，竭诚为广大客户服务。三、修改与补充人力资源部有权对本员工手册进行修改和补充。修改和补充应通过报告栏内张贴通知的方式进行公布。第二章 员工义务和权力第一条、 人力资源管理不只是人力资源管理部门的工作，而是全体管理者的职责，各部门负责人有责任记录、指导、支持、激励与合理评价下属人员的工作，
18、负有帮助下属人员的工作，负有帮助下属成长的责任，下属人员才干的发挥与对优秀人才的举荐，是对管理者实施考核的重要方面。第二条、 我们鼓励员工发挥主人翁精神，争当公司的主人。每个员工都应当通过干好本职工作，为公司作贡献，都应当努力扩大职务视野，深入领会公司目标对自己的要求，都应养成为他人作贡献的思维，提高协作水平。员工间应遵守岗位之间的制约关系，避免越俎代庖，按照程序解决因职责不清掩盖的管理漏洞。同时，鼓励员工在紧急突发事件发生时主动应变，并及时向有关上级汇报。第三条、 员工都拥有以下权利，即咨询权、建议权、申诉权与保留意见权，员工确保工作或业务顺利开展的前提下，有权利向上司提出咨询，上司有责任作
19、出合理的解释与说明。员工在拥有知情权的同时，必须保守公司的秘密。第三章 仪表与礼仪第一条、仪表员工工作时保持清洁整齐的外表是十分重要的，所以必须遵守下列要求：1、上班必须配带好工牌；员工手册（2008 版）8 壹加壹内部保密文件2、上班期间应穿工作服，工作服应保持干净、平整、无破损、缺钮扣现象；3、工作人员应避免穿着无领、无袖、太紧身或领口开得太低的衣服；4、于有健康原因的员工，着装以大方、端庄、适体、适时为原则；5、头发梳理要整齐，要保持干净整洁。男员工不得留长头发；女员工头发过长要束发，不可披头散发，不得梳怪异发型；6、指甲长度不超过 1 毫米（指端至指甲尖长度） ；7、注意个人卫生，包括
20、每天洗澡、理发、刷牙、使用除臭剂，手指甲保持清洁、剪短等，要经常注意口腔清洁，保持口气清新；8、整体形象要保持整洁、大方、端庄、精神面貌好；9、工作人员面部修饰应该以淡妆为主、不应该浓妆艳抹、也不应该一点妆也不化，口红颜色以红色为宜，不能涂鲜艳颜色的指甲油（生鲜员工不能涂指甲油） ；10、除结婚（订婚）戒指和手表外，不可以佩戴其他饰物。第二条、礼仪一、公司内部应有的礼仪1、公司内与同事相遇应互相问候或点头行礼表示致意；遇到上司要主动问候。2、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。3、出入办
21、公室的礼貌：进入办公室，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入办公室后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话“。4、递交物件时，如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。5、在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。二、日常业务中的礼仪1、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率；2、正确、迅速、谨慎地打、接电话。三、和客户的业务礼仪1、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务按先后次序接待并表示欢迎；2、介绍时应热情、大方、礼貌；3、名
22、片的接受应礼貌、保管妥善。第四章 行为规范第一条、行为准则1、尽忠职守，服从领导，保守公司商业秘密；2、爱护公司财物，勤俭节约，杜绝浪费现象；3、遵守公司一切规章制度及工作守则；4、保护公司信誉，不做任何有损公司信誉的行为。第二条、工作态度1、员工应努力提高个人的工作技能、提高工作效率；员工手册（2008 版）9 壹加壹内部保密文件2、热爱本职工作，勇于承担，对个人的工作职责负全责；3、员工之间应通力合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄是非；4、对本职工作应争取时效，不拖延、不积压；5、待人接物态度谦和、以争取公司同仁与客户的合作。第三条、工作纪律1、自觉遵守公司各项规章制度，自觉爱护公物。2、
23、保持办公室内环境清洁，不得随处乱丢垃圾、纸屑、不得随地吐痰。3、保持办公桌面清洁整齐；不得在台面任意张贴图画；阅览文件资料后面放回原处；办公桌椅要摆放整齐，及时归位。4、办公室人员要衣着整洁、仪表端庄，避免一切粗俗语言和举动。5、办公室内不准嬉戏、吵闹；不准大声喧哗、闲谈、抽烟；不准在工作时间吃零食；不准阅读与工作无关之报刊杂志；不准擅自离岗、四处闲游；不准妨碍他人工作。6、严守公司商业机密，禁止将文件、技术资料等携带出写字楼。7、外出公干时，不得在工作时间内办私事。8、不许使用公司资源打私人电话，因工作关系需打长途电话时，应长话短说。9、尊敬上司，服从领导安排；不假公济私、不打击报复；讲实话
24、、办实事、求实效、做表率。第四条、成本意识1、员工因业务需要电话沟通时，请务必长话短说，不利用公司资源做与工作无关的事情。2、爱护公物，节约水电，最后离开办公室的同事应将所有公共设施的电源开关闭。3、合理使用文具，绝不铺张浪费。4、外出公干应做好规划，选准路线，尽可能节省交通费用。5、节约纸墨，不利用公司设备或传真个人资料。6、用过的本子、复印纸不要随手丢弃，可在背面起草文件或复印另外一些资料。7、员工应从一点一滴中培养成本意识，小到纸张的使用都要节约成本。第五条、职业操守1、对公司奉献全部忠诚，尽力维护公司利益，树立公司利益高于一切的信念，培养主人翁精神。2、岗敬业，尽职尽责，工作优质高效，并勇于开拓创新。3、谦虚好学，不断提高业务素质，适应公司未来发展。4、尊敬上司，关爱同事，精诚合作，团结共进。第五章 用人原则第一条、公司追求全员卓越，以品德、技能、意愿为聘用人员的着眼点，任何一点均不可偏废。最适原则大于最高原则，合适偏高者为最佳选择。公司如出现空缺的职位，首先考虑内部员工，如无合适者再向社会公开招聘。第二条、 引进贤才与尽力工作是领袖与模范的区别，只有引进贤才和不断培养接班人的人，才能成为领袖，成为各级职务的接班人；第三条、公司的接班人是从集体奋斗中、从员工中、从各级主管中自然产生出来的，任人惟贤。
