1、成都美特斯邦威专卖店管理来自资料搜索网() 海量资料下载实习报告一、 品牌介绍上海美特斯邦威服饰股份有限公司主要研发、采购和营销自主创立的“Meters/bonwe”和“ME&CITY” 两大品牌时尚休闲服饰。美特斯邦威首家专卖店于 1995 年 4 月 22 日在温州开业。 05 年创办了上海美特斯邦威服饰博物馆，是国内目前规模最大的服饰博物馆。“美 特 斯 邦 威 ”是 集 团 自 主 创 立 的 本 土 休 闲 服 品 牌 。 “美 ”：美 丽 ， 时 尚 ； “特 ”： 独 特 ， 个 性 ； “斯 ”： 在 这 里 ， 专 心 、 专 注 ；“邦 ”： 国 邦 、 故 邦 ； “威
2、”： 威 风 。 “美 特 斯 邦 威 ”代 表 为 消 费者 提 供 个 性 时 尚 的 产 品 ， 立 志 成 为 中 国 休 闲 服 市 场 的 领 导 品 牌 ， 扬 国 邦之 威 、 故 邦 之 威 。 目前全国设有专卖店近 3000 家，2008 年全系统销售额达 70 亿元，位居中国市场的本土和国际休闲服品牌之首。国际化的设计团队每年向市场推出新款服饰 8000 多款。2008 年 8 月，美特斯邦威成功在深圳交易所上市，股票简称“美邦服饰”，股票代码为 002269。在国内首创生产外包，直营销售和特许加盟相结合的运作模式。公司与以长三角和珠三角为中心的 300 多家生产供应商建
3、立合作关系。08 年底公司总部直属员工近万人。04 年和 06 年，公司相继成立了党委和工会。公司荣获“ 驰名商标” 、 “中国名牌” 和“中国青年喜爱的服饰品牌 ”等多项重大荣誉。二、 店面货品及价格因实习范围在京都店一楼，故下列为美特斯邦威男装货品及价格：货品 价格（单位：元）牛仔裤 139239棉服 269499羽绒服 339599呢子服 499599鞋 199299配饰 3999针织服 139199三、 店面货品规划及平面设置图美邦商品组合构成调查图表编号 种类 数量 价格区间 色彩系列 尺码规格A 裤类 1500 139239 蓝色、灰色、黑色 160185B 配饰 250 3999
4、黑、白、灰、黄、紫、红C 鞋类 700 199299黑、白、棕、蓝 3943 D呢子服 600 499599 黑、灰 165180E针织衣 800 139199黑、白、灰、黄、紫 165180D 棉服 800 269499黑、白、灰、棕、蓝、黄 165180F羽绒服 1000 339599黑、白、灰、黄、蓝、紫、红165180产品百分比京都店 1F 产品百分比种类 数量 占百分比羽绒服 1000 18.00%棉服 800 14.00%针织衣 800 14.00%呢子 600 10.00%裤装 1500 27.00%鞋类 700 12.00%配饰 250 4.00%平面设置图试衣间收银台扶手电梯
5、配饰区羽绒服区羽绒服区羽绒服区棉服区入口处牛仔裤区四 、 店 面 货 品 管 理 流 程1、 根 据 销 售 量 和 库 存 量 确 定 下 一 季 度 的 订 货 量 。2、 根 据 卖 场 销 售 情 况 及 面 积 确 定 下 一 季 度 的 上 货 量 及 主 推 款 、 一 般 款 等 ，并 确 定 各 款 具 体 数 量 。清洁间呢子服区收银台3、 提 前 通 知 仓 管 做 好 收 货 准 备 ， 货 品 到 达 时 仓 管 进 行 清 点 和 验 收 ， 并 进行 整 理 。4、 对 货 品 进 行 陈 列 ， 尤 其 是 重 点 区 域 的 陈 列 组 合 ， 随 时 根 据
6、 具 体 情 况 对陈 列 进 行 调 整 。5、 店 铺 内 要 确 保 畅 销 款 和 主 推 款 的 数 量 ， 不 够 时 进 行 补 货 。五 、 店 面 人 员 管 理 规 定1、 头 发 要 整 齐 、 清 洁 ， 统 一 发 型 与 发 饰 。2、 女 员 工 需 要 化 妆 ， 注 意 仪 容 仪 表 。3、 统 一 穿 工 服 ， 佩 戴 工 牌 。4、 轮 班 制 度 ， 上 下 班 打 卡 ， 如 需 请 假 提 前 一 天 告 知 店 长 ， 得 到 批 准 后 生效 。5、 不 能 随 意 离 岗 、 串 岗 。6、 将 个 人 物 品 存 放 在 指 定 地 点
7、。六 、 所 做 日 常 工 作 及 销 售 记 录陈 列 维 护 ， 搭 内 搭 ， 整 理 细 节 ， 尺 码 调 整 ， 挂 衣 服 ， 叠 衣 服 ， 铺 裤装 ， 顾 客 试 衣 后 把 货 品 还 原 ， 整 理 正 挂 、 侧 挂 出 样 和 叠 装 出 样 ， 货 品 补货 及 退 货 ， 协 助 销 售 。 每 天 销 售 额 在 2000 左 右 。七 、 实 习 日 志2010 12.1因为之前来过美邦实习一段时间，所以对于有些方面还是比较熟悉，学会操作比较快。这次是既是专卖店实习也是我正式工作的开始。今天第一天是跟着一楼的导购熟悉卖场，京都店是才开业不久的旗舰店，运用借
8、鉴了很多优秀的，先进的服务方法和陈列方案。今天天气不错，来的顾客相对较多，帮着其他导购做销售，遵循着态度良好，微笑服务，鼓励试穿，成套搭配的原则与顾客进行交流。销售间隙做陈列维护。2010122上班时间分为早晚班，早班时间为早上九点至下午四点，晚班时间为下午三点至晚上十点半。衣服是否齐码齐色，及时补全。检查主推货品，作出调整。中场及边场确保一品一处、颜色集中；正挂第一件要内搭，吊牌不外露；挂件对应叠装，龙门架的正挂是 6 件，侧挂是不超过 40 件，按照颜色的种类来分配，达到一致，边场正挂 12 件，侧挂是不超过 20 件，少了补货，多了做叠装，叠装要夹叠装纸，对花叠放；边场按海报思路陈列。2
9、010123边场整理，正挂最外面这件选择适合的衣物进行内搭，注意吊牌不外露。清洁、大扫除，货架要干干净净的，地上不能有纸屑，把吊牌上面的员工编号清理干净。一楼分为男女装，女装的仓库在三楼，男装的在二楼。当仓库和卖场没有需要的尺码时，可以到中山店或者春熙店换货。2010124因为今天是周末人流量很大，所以需要做的陈列维护就很多，顾客不停的取衣、试衣，就需要我们把货品恢复原状并且写好补货单交到仓库补货。顾客试衣后，我们要记得将衣服放回原处，拉好拉链，扣上扣子，吊牌不外露，方便下一位顾客挑选。2010125因为今天是周末人流量很大，所以需要做的陈列维护就很多，顾客不停的取衣、试衣，就需要我们把货品恢
10、复原状并且写好补货单交到仓库补货。顾客试衣后，我们要记得将衣服放回原处，拉好拉链，扣上扣子，吊牌不外露，方便下一位顾客挑选。顾客拿了多少件货品进试衣间，试完后是否全部拿出来了，提醒顾客保管好贵重物品。清理卖场，把空衣架收好，补货。2010126因为周末的销售量大，周一就要补货，和仓库沟通，要大概了解仓库的衣物分区，知道该楼层的衣服是否齐码齐色，及时补全。检查主推货品，作出调整。因为晚上要盘点，所以整个卖场的货品要补全，就不再进出仓库。2010127卖场陈列根据天气变化做出调整，今天天气很好，所以前面主推区的羽绒服有一部分就换成了呢子大衣还有针织衫、牛仔裤，促进销售。2010128在做销售时，除
11、了帮助消费者选取合适大小的衣物，还可以根据消费者需求引导消费者成套搭配，在销售过程中，熟知衣服款式、有几种颜色、大小、是否有活动、是否打折等，便于推销。在销售过程中，观察哪些款卖得好，哪些款差，帮助在陈列工作中作调整，因为陈列就是服务于销售，这样才能提高营业额。2010129陈列维护，整理边场和中场。整理宣传品的摆放，检查卖场的尺码环是否正确对应的衣服的尺码，即使更换和调整，方便导购像顾客介绍及顾客试衣是取用。顾客多时，今天学习到可以同时接待 23 个顾客，而不是一直守着一位，错失销售机会。20101210对展示区的陈列维护和调整，在有需要的情况下更换展示区模特和橱窗模特，穿模特时要注意成套搭
12、配不能单件出样，要有饰品的展示搭配，切忌穿的漂亮却不实际，模特要穿主推款，模特对应的中场与边场挂件要与模特统一。插页要分类，都是放在龙门架及子母台中间位置，龙门架插页根据顾客来的方向，决定与龙门架是垂直还是水平。陈列道具要注意收好放入陈列室，利于保管，不易遗失。做销售的时候，对于每款衣服放的地方要知晓，要背下来每款，或者是畅销款的货号，节省每位顾客的时间，利于自己做更多销售。八、实习感受在交际方面，刚到店的时候，我比较拘谨，觉得要好好学东西不要怕累，做事要积极，要给主管留下好印象。也许就是这份拘谨和对自己的要求，我反而就只知道做事。我认为陈列这个职业的人，其实性格应该外向一点，对陈列有着潜移默
13、化的影响。我应该尝试多表达，不要太紧张，多主动地结交新的朋友，多和导购交流，也从侧面了解销售情况，便于帮助陈列调整。工作中随和点，也许有些人际交往中不愉快就不那么容易找上自己。在陈列工作方面，实习之前，对于陈列就只是停留于书本，以及陈列室少少的练习层面上，其实真正从头到尾的陈列经验并不足，而这一切在实习中都得到了学习与成长。实习的过程中，我认识了更多的陈列道具，我记忆比较深刻的是不断被强调的齐色齐码、一品一处，还有无论是穿模特还是陈列时都要亲自动手试效果，不要只是想。有天我自己去整理一楼的鞋包区，刚开始，自己整理好了，就差补货，但是后来陈列来看了之后，中午吃饭就给我讲我的问题，虽然表面上看起来，我的已经很整齐利落，但是一种包包没有统一放在一起，颜色也不齐全，虽然我想的是不同的包包穿插放起来会显得丰富点，但实际上，分散的放，会影响销售，导购不方便推销，其实这也反应了，陈列不是光摆的好看而已，而是与销售接轨，服务于销售。回来再调整，量贩感就出来了。下午我也观察了一下买包和鞋的，确实有了提高。在自我表扬上，我还是会有时候自我反省之余，想想哪些我做得比较好的地方。性格的原因，觉得工作就该接受工作的累，在收获之前肯定要付出。另外就是，自己愿意研究，把想法写下来，空了问就问，知道哪些可行哪些不必。最后就是，没有好高骛远或者自我感觉良好，能自己做了的就不麻烦别人。总结完毕。九、实习照片
