1、從A到A+ Good to Great Why some companies make the leap and others dont,Jim Collins 著,出版：遠流出版公司,中華民國九十一年十二月三十日,研究之起源,從1965年到1995年名列美國財星雜誌五百大排行榜上的企業，系統化地搜尋和篩選，最後找到了十一家從優秀到卓越。 為什麼只有十一家公司符合所有的條件呢？有三個主要的原因：,第一、對於卓越績效的要求是，這家企業十五年來在股市的表現要優於大盤三倍。 第二、連續十五年都維持卓越的績效，是很難達到的標準 第三、在研究中想要尋找一種特別的企業發展形態先有一段有長時間表現平平（或甚
2、至更糟），接著卻表現非凡，而且持久不墜。,表一 從優秀蛻變卓越的公司,黑盒子裡藏 了甚麼秘密,卓越的績效,優異的績效,空降企業領導人？ 高薪酬？ 科技變遷？ 購併？,從A到A之黑盒子,第五級領導 先找對人，再決定要做什麼 面對殘酷現實，但絕不喪失信心 刺蝟原則 強調紀律的文化 以科技為加速器 飛輪與命運環路 從優秀到卓越再到基業長青,卓越不是靠環境造成，卓越多半是有意識選擇的結果,第五級領導人 藉由謙虛的個性和專業的堅持，建立起持久的卓越績效,有效能的領導者 激發下屬熱情追求清楚而動人的願景和更高的績效標準,勝任愉快的經理人 能組織人力和資源，有效率和有效能地追求預先設定的目標,有所貢獻的團隊
3、成員 能貢獻個人能力，努力達成團隊目標，並且在團體中與他人合作,有高度才幹的個人 能運用個人才華、知識、技能和良好的工作習慣，產生有建設性的貢獻,LEVEL 5 HIERARCHY,謙虛的個性和專業的堅持,謙虛的個性謙沖為懷，不愛出風頭，從不自吹自檑。 冷靜沉著而堅定，主要透過追求高標準來激勵員工，而非藉領袖魅力來鼓勵員工。 一切雄心壯志都是為了公司，而非自己，選擇接班人時，著眼於公司在世代交替會再創高峰。 在順境中，會往窗外看，而非照鏡子只看見自己，把公司的成就歸功於其他同事，外在因素和幸運。,第五級領導,專業的堅持創造非凡的績效，促成企業從優秀邁向卓越。 無論遇到多大的困難，都不屈不撓，堅
4、持到底，盡一切努力， 追求長期最佳績效。 以建立持久不墜的卓越公司為目標，決不妥協。 在逆境中，不往窗外看，指責別人或怪罪運氣不好，反而照鏡子反躬自省，承擔起所有責任。,1、謙沖為懷的個性和專業堅持的意志力CASE：金百力克拉克的執行長：史密斯傳統核心事業：傳統紙業投入消費性紙製品：好奇和可麗舒等品牌,第五級領導人的特質（一）,第五級領導,2、將個人名利置之度外，處處以公司的成功為念（包含預先安排接班計畫）CASE：吉列公司的執行長：馬可勒面臨投資集團的收購（賣掉持股可獲44%的高報酬）,第五級領導人的特質（二）,第五級領導,3、天生謙卑-很少談到自己，大多著重在公司的成就與其他主管的貢獻CA
5、SE：克萊斯勒汽車公司執行長：艾科卡成功後企圖塑造自己為美國企業發展史上最著名的執行長結果：雖個人身價暴漲，克萊斯勒逐漸沒落,第五級領導人的特質（三）,第五級領導,4、做該做的事，絕不動搖（如賣掉工廠 或開除親兄弟） CASE1：亞培藥廠的執行長：坎恩改革導致亞培平庸的主因：裙帶關係 CASE2：華爾格林公司執行長：寇克傳統產業：餐飲業（情感因素）打破家族傳統，發展最有把握成為世界頂尖的事業（便利藥店）,第五級領導人的特質（四）,第五級領導,5、具備苦幹實幹，努力不懈的個人風格CASE：電路城的執行長：沃澤爾家族經營的小公司連鎖電器商店表演的馬（對照組）耕田的馬（沃澤爾-耶魯大學法律學位）,第
6、五級領導人的特質（五）,第五級領導,6、將功勞歸於運氣窗子和鏡子心態：在順境中，第五級領導人會往窗外看， 把功勞歸於其他因素（同事、事件、運 氣等）。當遇到逆境時，則會照鏡子，反省自己 該負的責任，絕不把一切歸咎於運氣不好。,第五級領導人的特質（六）,第五級領導,先找對人，再決定要做什麼,第五級領導人+經營團隊 (從優秀到卓越的公司)第五級領導人 先找對人 找對人上車， 組成卓越的經營團隊 然後再決定要做什麼 一旦適合的人才都 各就各位之後， 再找出邁向卓越的最佳途徑,眾星拱月 (僅能達到優秀的公司)第四級領導人 先決定要做什麼 先擬定願景，決定公司的 發展方向和藍圖 然後再找人 召募一群非常
7、能幹的助手來實現願景,能達到第四級 領導能力，已 屬不易，能進 入到第五級領 導能力，才是 一個偉大的企 業家,先找對人,找對人上車，組成卓越之經營團隊,要讓已找對的人繼續留在車上,要讓在車上不適任的人儘速下車,要讓在車上不適任的人下車時，不會影響後來上車的人,要讓在車上不適任的人下車時，不會影響已上車的人,要讓先後上車的人，都愉快地往同一方向,紐可鋼鐵 案例,可以教農夫製鋼，無法把農夫工作倫理傳授給其他人 員工不是公司最重要資產，適合的人才，才是公司最重要之資產 並不是把懶人變成努力的員工，而是創造良好環境，使努力員工能盡情發揮 懶散員工要不就自己跳車，不然也會被趕下車 專業知識和技能可傳授
8、（學習）但個性、工作倫理、能否堅守承諾和價值觀等深植人心很難改變 個性或內在特質遠勝於教育背景、專業技能或工作經驗,成長的最大瓶頸在於人才,只要還有疑慮，寧可暫不錄用，繼續尋找千里馬 當你感受到需要改革人事時，趕快採取行動 讓最優秀的人才掌握公司最大的契機，而不是讓他們去解決公司最嚴重的問題,要求嚴格的標準, 但不無情。 為追求卓越而追求卓越，是一種道德規範,普克定律(Packards law)： 當一家公司的成長速度一直高過於延攬人才的速度時, 就不可能成為一家卓越的公司.,創造能聽到真話的環境,面對殘酷的現實,事實勝於美夢多問問題，不要直接給答案 激發對話和辯論，而非高壓統治 事後檢討，但
9、不責怪 建立起“紅旗”機制，預警系統,員工會自動過濾資訊，不讓你接觸到殘酷的真相,面對殘酷的現實,Stockdale Paradox 史托克戴爾弔詭不管遭遇多大的困難，都相信自己一定能獲得最後的勝利(保持信心，決不動搖)。同時，不管眼前的現實是多麼殘酷，都要勇敢面對(接受殘酷的現實)。,面對殘酷的現實,刺蝟原則(狐狸及刺蝟的比喻),一心多用 展開不同的行動,複雜的事情簡單化 成為基本原則 複雜的世界簡單化,透過刺蝟，建立刺蝟原則,刺蝟原則,必須邁向三個圈圈的交集 把一件簡單的事，做到完美,刺蝟原則的三個圈圈,刺蝟原則,CASE：華爾格林公司,1、有系統地以更方便的商店取代不夠便利的商店 2、偏
10、好位於街角的店面 3、率先推出得來速服務 4、與經濟觀念連結密集開店達到地區性的經濟規模流入的現金可在更多地方密集開店吸引更多顧客上門，增加高利潤的服務（如一小時快速沖洗相片）顧客平均獲利提高吸引更多顧客上門,基本原則： 成為最好、最便利 藥店，在每位顧客 上門光顧時，都從 中獲取高利潤,刺蝟原則,不斷思索 釐清原則,制定決策,從中學習,檢討成果,參與，辯論,問正確的問題,組織委員會,刺蝟原則,刺蝟原則,作自己擅長的事，會成為優秀公司，全神貫注於比其他對手都做得更好的事情，則是邁向卓越的唯一途徑 若核心事業無法達到頂尖水準之潛力，則不應列入刺蝟原則 刺蝟原則是個反覆循環之過程，藉由委員會找出真
11、正之三個圈圈,刺蝟原則,強調紀律的文化,強調紀律的文化具備了二元的特性。一方面，強調紀律的文化要求員工遵守一致的制度；但另一方面，在系統架構下，又允許員工享有充分的自由，並承擔責任。(飛行員） 從優秀到卓越的公司外表看起來平凡無奇，但是近距離審視，你就會發現，他們的員工都孜孜不倦，非常賣力工作（他們會沖掉乳酪上的油脂）,Discipline is always number one and is a part of your behavior.,強調紀律的文化,創造性紀律文化,利用嚴謹和紀律，來激發創造力及 創業精神,卓越組織,層級組織,官僚組織,High,Low,Low,High,?,創業精
12、神,強調紀律的文化,新創組織,有紀律的行動 堅守刺蝟原則,強調紀律的文化,堅守刺蝟原則,貫徹“不做”的紀律，大膽去做對的事情 !訂定“不做的事”清單，堅守刺蝟原則 真正的挑戰不在於如何創造機會，而在於如何選擇機會 管理制度，而非管理員工 塑造文化，而非推行暴政 革除舊習，需要不屈不撓的決心，而不是聰明才智 編列預算為一種紀律，預算不在平均分配，而在於哪些計畫能呼應刺蝟原則，應該得到完全的支持，哪些計畫應該整個刪除,強調紀律的文化,科技與刺蝟原則,科技是加速器，而非啟動器除非你知道與公司發展密切相關的是那些科技，否則你沒有辦法好好運用科技。 刺蝟原則將引導科技的運用，而不是科技的運用引領刺蝟原則
13、。 單靠科技本身，無法讓一家優秀的公司蛻變為卓越的企業，也無法防止大難臨頭。 企業表現平平原因通常是管理不當，而非技術不佳 先爬、再走、然後跑步方是有效之方法,以科技為加速器,科技是加速器，而不是啟動器。 科技是否直接符合本身的刺蝟原則？ 案例 華爾格林（衛星通訊、網路與便利藥店之結合） 吉列（感應式刮鬍刀，29項專利） 金百利（不織布材料之應用科技）,唯有直接與刺蝟原則相關之科技， 才是公司需要之科技,飛輪效應,有紀律的員工,有紀律的行動,有紀律的思考,第五級 領導,先找對人 再決定做甚麼,面對殘酷 的現實,刺蝟原則,強調紀律 的文化,以科技 為加速器,厚植實力,突飛猛進,飛輪,飛輪逐漸累積
14、動能,績效激勵人心，促進團結,累積看得見的 實際績效,堅守刺蝟原則向前邁進,1+1=4 調和一致 持續運轉 持久不墜,A to A+ Good to Great,飛輪與命運環路,從優秀到卓越的轉型過程都絕非一蹴可幾，靠的是累積的努力，一圈接著一圈地轉動飛輪，點點滴滴累積起來，每轉動一圈，都為下一圈累積更多的動能，前面所花的力氣到後面都發揮了相乘的效果，飛輪轉動的速度比之前快了一千倍、一萬倍、十萬倍。巨大的飛輪以不可遏阻之勢，向前飛駛而去。,命運環路,結 語,卓越之公司，乃是一步一腳印而成 找對的人比作對的事重要 有志一同，方能同舟共濟 學習窗子與鏡子之心態 做耕田馬，不做表演馬 聽真話，有信心的面對殘酷現實 以刺蝟三圈圈建立策略與目標 科技是加速器而非啟動器 遵循紀律的個人、思考、文化之步驟，不斷循環，方能啟動飛輪 卓越不是靠偶然或運氣，唯有用對人最對事，形成紀律，堅持到底，才能成功,信心，是最珍貴的價值,Good to Great,
