1、EAP 面询案例Home 企业心理支持 EAP 面询案例 EAP 的面谈咨询简称“面询”，要完成的工作任务是比较复杂的：需要建立关系，介绍 EAP 咨询的任务，流程和局限性，评估员工的危机，如果需要还需要危机干预，然后需要进行针对员工的特殊需求进行辅导。美国的 EAP 主要是焦点解决短程咨询，在 6 次以内完成咨询，否则转介。日本的 EAP 可以完成一个15 次的认知-行为治疗，甚至可以开药，通过药物来协助员工改善自己的心力管理水平。CBT（认知-行为治疗）的应用是允许的，但是国内能掌握焦点短程咨询的咨询师就很缺乏，如果能系统掌握 CBT 的咨询师就更是凤毛麟角了。以下的案例，应用了多种咨询技
2、术，欢迎评点，交流。面询是 EAP 咨询里最重要的部分，大量的雇员服务都需要通过详实的面谈，从而了解情况，找到帮助雇员的方法。案例 4：男雇员，37 岁。从分公司调往总公司，3 个月。在原来的部门里担任技术人员，工作比较勤恳，技术业务能力强。由于原来的部门经理调往总公司，受其提拔，同时调往总公司。在新的岗位上感觉到自己与人的关系比较困难，很多人都不认识，害怕自己说错什么话，得罪人。于是，很少主动跟新同事交往，只和原来部门经理沟通，由于该经理也处于新工作适应期，减少了和该雇员的交往，让雇员感觉到自己被冷落。由于雇员怕自己被排挤，适应新工作环境时感觉到自己压力很大，精神紧张，有失眠、早醒的情况。约
3、见咨询师。（咨询片段：）咨询师：嗯，听起来，你最近的精神紧张是跟来到这里跟大家不熟悉造成的，那么你想过如何改变这样的状况吗？（）雇员：嗯，其实我这人就是挺内向的，一直都是那种干活不怎么多话的人。咨询师：嗯，敏于行，讷于言，这是你的风格。所以你在和新同事交往中，话就特别少。这是很常见的，那么你想过怎么来适应这里的环境没有？雇员：或者过一段时间就好了吧。咨询师：嗯，家里的人知道你最近的情况吗？雇员：嗯，父母都在老家，我自己一个人倒没有什么。咨询师：哦，你还是单身一个人？雇员：是啊。咨询师：没有看上的？雇员：呵呵，有看上的，但是不知道人家怎么样呢。咨询师：单位里的？还是哪里的？雇员：就是我们秘书。她
4、也挺大的了，不过跟我还能说上话。咨询师：哦，你跟她关系还不错啊？那么你们多聊聊啊，就把她当作朋友，请她多介绍些朋友给你认识，这会让你在这里适应好点吗？雇员：嗯，可能会吧。咨询师：嗯，一定会的，如果你觉得你自己想多了解一下人家，就可以多找点机会跟人家说说话，就当做是交一个好朋友，不要想着很复杂的事情，或者她可以帮你多认识其他朋友和同事，你在这里的人际关系也会好起来的，你说这样会好点吗？雇员：呵呵，没有这么想过呢。咨询师：嗯，其实你现在来这里的时间不长，大家都和你认识不深，要让大家都和你熟起来，这是需要时间的，也更需要你自己的主动。你自己觉得呢？雇员：呵呵，是的，反正这里的人都不认识我，我也可以慢
5、慢来认识大家，也许还有机会谈谈朋友吧。咨询师：嗯，把大家都当朋友，先和一些你能多接触的同事交流、沟通，一定会慢慢让自己适应这里的生活的。你有什么心事都可以过来咨询室，和我们谈谈，一定会有帮助的。雇员：嗯，也好。反正觉得你说的话也还是有点意思，下回还找你聊，行吧？咨询师：嗯，可以的，下次还是这样，先约个时间，我们在这里见面。雇员：嗯，那我先走了，有时间再聊。案例点评：本次案例使用的咨询方法是焦点解决短程咨询的方法。态度是积极正向的，以来访者的资源为导向，相信来访者能自己解决问题。通过评估当事人的社会支持圈，来了解当事人的婚恋状况，通过了解到当事人心仪的对象，鼓励其大胆交往，但是强调是朋友关系，既
6、不会增加当事人的心理压力，也可以帮当事人找到改变自己人际关系的可能性，小改变可以滚雪球成为大的改变。个案评估：适应障碍 抑郁案例 5：雇员，女，26 岁，公务员。男友答应留学后回来结婚。该雇员曾考虑跟随男友一起留学，后被说服留守在国内。一年后，得知男友回国探亲，但是没有和自己联系，猜测男友移情别恋，焦虑不安。于是休年假回老家，休假期间没有和家人透漏任何消息，会躲在房间里哭泣，晚上 11 点后联系 EAP 顾问，“谈心”。谈及打算辞职，离开这个让自己伤心的城市回老家。电话安抚后答应与咨询师面谈。个案评估：丧失与哀伤反应 抑郁案例 6：雇员，男，36 岁博士在读，实验室主任。合同期将满，领导鼓励留
7、任，自觉手下人很反对自己，人际关系紧张，不知道是否续约。面询三次主要任务和内容：第一次面询主要是建立信任关系，咨询师了解该雇员的烦恼，并建议做一些心理测试，预约好下次做测试的时间会在一个半小时左右。双方确认下次进行心理测试。第二次咨询，主要完成 4 种心理测试，分别是：MBTI HTPSCL90霍兰德职业倾向测试，用时 80 分钟。测试结果：MBTI：INTJHTP:没有发现创伤性事件SCL90：提示抑郁分值稍高霍兰德测试：探索型第三次咨询，解读测试的结果：MBTI 测试与霍兰德职业倾向测试均反应出当事人是适合现在的工作，而 HTP 测试与 SCL90 反映当事人的身心状况是比较健康的。通过交
8、谈，咨询师和来访者确认，是由于管理角色需要来访者坚持一些实验室的管理规定，会给人不近人情的感觉，同时，在人际交往上比较生硬，不善语言表达。最后咨询师建议该雇员可以参与一些人际关系的课程，以改善自己的人际交往。案例 7：雇员，男，45 岁，分公司经理。其母亲有“颈椎病”，经常晕厥。导至工作时经常接到父母的电话求援。由于过度焦虑，工作绩效下降。咨询师通过了解该雇员母亲的情况，怀疑其母是焦虑症，建议该雇员带其母亲去精神科医生会诊。其母被诊断为焦虑症，惊恐发作，服用抗焦虑、抗抑郁药物月余后，“昏厥”情况减少，该雇员的心理压力大为减轻。案例 8：雇员，女，33 岁, 财务经理。女儿 7 岁，被老师投诉上
9、课不专心听课，写字不认真，脾气暴躁，人际关系不良。丈夫认为是妻子没有尽到责任，没有教好孩子，要求妻子减少工作量，甚至要求妻子考虑换工作，多花时间教育孩子。该雇员向咨询师提出求助。通过咨询师的评估，该雇员的心理内疚和焦虑是与其女儿的学习适应有关的。咨询师怀疑雇员的女儿是：“儿童感觉统合失调”。建议其到专业机构评估、诊断。诊断结果确实是：儿童感觉统合失调。后经过感觉统合训练，该雇员的女儿在学校里表现有所提高，老师满意，该雇员的丈夫也满意，该雇员心理压力减轻，不再考虑更换工作。案例 9：雇员，男，38 岁，部门经理。经常要求下属加班，由于加班需要另一个部门的配合协调，被另一个部门的负责人抱怨：该部门
10、在正常时间段里工作效率低下，制造大量不必要的加班。咨询师与当事人讨论，发现该雇员正在与妻子“冷战”，不愿意回家，经常用加班来麻醉自己，逃避回家面对妻子。咨询师建议当事人进行婚姻辅导，被拒绝。案例 10：雇员，女，30 岁，新任部门主任。由于是人事改革，直接从基层提拔为管理人员，主管人事、福利。觉得要平衡多方面的利益，很担心会得罪人，不敢管人。咨询师采用教练技术，帮助雇员进入管理角色。案例 11：雇员，女，26 岁，总是觉得自己的经理是很讨厌自己的，总是会想起前面的几个老板，怕自己被算计。咨询师评估出该雇员有哀伤反应，通过认知治疗技术，纠正其歪曲的认知，并简单处理了当事人的哀伤反应。3 个星期后
11、，雇员的工作效能得到提升。案例 12：雇员: 男,23 岁,入职两个月。自觉焦虑，求助于咨询师。咨询师采用焦点解决技术：（对话片段）咨询师:你好,欢迎你来到我们的咨询室！觉得我可以帮你什么忙呢？雇员:嗯,我觉得自己近来很烦压力好大,不知道怎么办才好。咨询师:那能说说都是什么给你造成了很大的压力和烦恼吗?雇员:我刚来上班,对很多事情还不熟悉,很怕做错事情的。老板很忙没什么时间给我指示，我也不知道问谁好。很怕做错了给别人留下不好印象。咨询师:看来你对工作很认真负责啊。雇员:是啊。我家里条件不好，这份工对我很重要。我很想做好的。为了想怎么做好工作，我晚上经常加班,睡得特别少。咨询师:嗯，年轻人睡的时
12、间是少点的，不怕。那对你的工作有什么样影响呢？雇员:影响也不算什么很严重的,就是有时候上班就没什么精神了。咨询师:嗯,好的.那如果要你给你自己来这里一个目的,你会认为是什么呢?雇员:我想自己没那么烦.咨询师:那是你是期望是吗?有些客观存在的东西我们是改变不了的我们只能寻求自己面对这些困难的时候能有什么方法,是吗?雇员:嗯是哦。那我想你告诉我怎样才能更好地应对这些压力。咨询师:很好。那你参加工作的这段时间里，有哪些时候你没这么烦呢？雇员:刚来上班的时候，工作还不算很多，自己还应付得过来。咨询师：还有呢？雇员:嗯。我作对了事情，老板表扬我的时候。咨询师：好，那你能不能回想一下，通常都是你做了什么努
13、力，让老板表扬到你呢？雇员:我会问一下老板或者其它同事，这件事怎样才能做好，再多东东脑筋，考虑问题全面一点，参考之前的模版。这样作出的材料比较符合老板要求，老板就会夸奖我了，说我这么短时间就能做到这样也不容易。咨询师：嗯，那很好啊。就是说，你做事情，积极主动一点、多利用一些资源的话，就能得到老板和同事的认同，自己的压力就小一点是吗？雇员:嗯，可以这么说。咨询师：如果在工作中你继续这样做，会不会开始觉得已经朝向你目标的方向迈进了？雇员:可是，总觉得老是去问领导和同事，他们会不会嫌我太笨太烦，我是很怕麻烦别人的。咨询师：那他们有没有这么表示过呢？雇员:这倒没有，他们都很耐心。也许是我想多了吧。咨询
14、师：嗯，你是在猜别人的想法，而不是主动去了解，是吗？雇员:是的。我是比较被动的，不太爱说话，喜欢自己瞎猜。我也挺想改变自己的，但还不够自信吧。咨询师：或者你可以这样想象，假如自己有一天，你在工作中能够很自信、很主动的去和同事交流和沟通，这会给你带来什么不同呢？雇员:我想我能做好自己的工作，也能得到更多的肯定和鼓励。这样。，我会有更大的信心，去做得更加好吧。咨询师：有这样的想法，真是太棒了。雇员:（微笑）咨询师：其实，作为一个新员工，出现你这样的情况是很正常的，大部分都会有过类似的紧张和焦虑。雇员:真的吗？我以为只有自己是呢。呵呵。咨询师：嗯，但是你能来这里找我们聊，就是很有勇气的第一步啊。雇员
15、:那接下来我应该怎么做呢。咨询师：好的。接下来的一周，你可以尝试去多点主动跟自己的老板和同事沟通，写下每天你在这方面做的尝试，也记录下你观察到的别人对你这样做的反应和这样做过之后自己的感受。好吗？雇员:嗯，好的，我会尝试下的。咨询师：好的，那我们下个星期再继续聊好吗？雇员:好的，再见。咨询师：再见。一个女性，最近结婚，丈夫在结婚前被老板炒鱿鱼。这个女性感到非常焦虑。丈夫现没有固定工作，但仍有收入。作为一个咨询师怎样咨询？怎样处理这个案例？有一位员工，女性 (21:16:46)知止存在主义海格尔对大家说：本土心理联盟 EAP 咨询师 本课程配套群 (21:16:48)你懂的。 。 。悄悄地来了,
16、挥一挥衣袖,带来一群 MM.本土心联 1567+阿驴对大家说：年轻的女性员工最近结婚 (21:17:32)本土心联 1567+阿驴对大家说：结婚前，丈夫辞职 (21:17:39)本土心联 1567+阿驴对大家说：你会如何开展咨询？ (21:17:48)本土心联 1桑梓对大家说：感到焦虑，不知如何咨询 (21:18:22)本土心联 1567+阿驴对大家说：这个案例是今天下午做的 (21:18:43)本土心联 1桑梓对大家说：老师的做法 (21:18:43)本土心联 1567+阿驴对大家说：先谈论这个女性为什么感到焦虑 (21:18:59)本土心联 1桑梓对大家说：与她谈为什么感到焦虑 (21:1
17、9:00)本土心联 1567+阿驴对大家说：谈论焦虑的过程中了解到 (21:19:07)本土心联 1567+阿驴对大家说：对丈夫不满意 (21:19:14)本土心联 1567+阿驴对大家说：丈夫被辞退，经济上有压力 (21:19:23)本土心联 1567+阿驴对大家说：丈夫是能够赚到钱的，但是没有固定工作 (21:19:51)本土心联 1567+阿驴对大家说：她希望丈夫找到固定工作 (21:20:07)本土心联 1567+阿驴对大家说：觉得丈夫不开悟 (21:20:13)本土心联 1567+阿驴对大家说：这是个什么样的咨询 (21:20:24)本土心联 1桑梓对大家说：女士与丈夫沟不通 (21
18、:20:26)本土心联 1567+阿驴对大家说：你会怎么做？ (21:20:28)守望心田对大家说：婚姻家庭咨询 (21:20:53)开心小猪对大家说：这位女士可能比丈夫更焦虑 (21:21:30)千灯相照对大家说：了解她的人际交往模式 (21:22:36)本土心联 1567+阿驴对大家说：婚才结几个月，状况就这么糟糕 (21:22:46)Teyla 对宁心斋主说：人比人，这样肯定会焦虑了 (21:23:02)伊娃对大家说：问她何时不焦虑 (21:24:20)本土心联 1567+阿驴对大家说：有时找到原因和解决方法之间没有必然关系 (21:24:57)阳光明媚对大家说：问她何时跟丈夫的观点一致
19、 (21:24:58)守望心田对大家说：她和丈夫是如何走到一起的呢？他们的共同点是什么呢？ (21:25:05)本土心联 2*南方对大家说：怎样才能不焦虑了？ (21:25:55)本土心联 1567+阿驴对大家说：亲密焦虑 (21:26:21)本土心联 1567+阿驴对大家说：贴标签 (21:26:47)本土心联 1567+阿驴对大家说：归因 (21:27:52)本土心联 1567+阿驴对大家说：饼图 (21:28:00)宁心斋主对大家说：刻度化技术 (21:28:07)本土心联 1567+阿驴对大家说：刻度化 (21:28:09)本土心联 1567+阿驴对大家说：3 分是因为不想让老公的焦虑
20、导致自己焦虑 (21:29:24)本土心联 1567+阿驴对大家说：经济的原因是 4 分 (21:29:38)本土心联 1567+阿驴对大家说：那还有三分是：家务劳动 (21:29:59)本土心联 1567+阿驴对大家说：还有做东西好不好吃的问题 (21:30:09)本土心联 1567+阿驴对大家说：家务的质量不好，达不到我的要求 (21:30:25)本土心联 1567+阿驴对大家说：因为他是个不喜欢赞扬别人的人 (21:30:47)本土心联 1567+阿驴对大家说：老公说：还行 (21:31:00)本土心联 1567+阿驴对大家说：老婆认为老公是苛刻，不喜欢赞扬别人的人 (21:31:18)
21、本土心联 1567+阿驴对大家说：你不喜欢你老公做家务质量的标准，和你老公不喜欢你做菜质量的标准，这是不是同样的问题？ (21:32:06)宁心斋主对大家说：内在标准的外化，具体化 (21:32:07)本土心联 1567+阿驴对大家说：内在标准的具体化 (21:32:20)本土心联 1567+阿驴对大家说：在没有标准的情况下相处，是会有矛盾的 (21:32:56)本土心联 1567+阿驴对大家说：老婆是知道教老公的标准的 (21:33:10)本土心联 1567+阿驴对大家说：口味的标准能否说明白呢？ (21:33:25)伊娃对大家说：感激 (21:35:44)本土心联 1567+阿驴对大家说：
22、我的妈妈就是一辈子这样做，我不愿意成为妈妈那样的人 (21:38:28)本土心联 1567+阿驴对大家说：食物放在那里发臭，是有两者责任。但是焦点解决里面，是不会追究责任的 (21:39:19)本土心联 1567+阿驴对大家说：那么，该如何解决呢？ (21:39:32)本土心联 1567+阿驴对大家说：那么，老公是不是一直不去管家里的事务？ (21:40:10)本土心联 1567+阿驴对大家说：有例外 (21:40:14)本土心联 1567+阿驴对大家说：那么，它究竟是怎么又成为问题的呢？ (21:40:30)本土心联 1567+阿驴对大家说：蜜月 (21:40:32)本土心联 1567+阿驴
23、对大家说：可能还不够稳固？ (21:40:38)本土心联 1567+阿驴对大家说：那么下一步，是不是固定化这个习惯呢？ (21:40:57)本土心联 1567+阿驴对大家说：来访者回答：是 (21:41:06)本土心联 1567+阿驴对大家说：该讨论如何让老公把家务做好 (21:41:25)本土心联 1567+阿驴对大家说：这就是一个治疗的过程 (21:41:35)本土心联 1567+阿驴对大家说：今天的时间差不多了 (21:41:47)本土心联 1567+阿驴对大家说：问她：那些部分对她有帮助 (21:42:05)本土心联 1567+阿驴对大家说：饼图有帮助 (21:42:12)读书+阳光之
24、旅对宁心斋主说：老师“积极建构”是什么方法？是焦点吗？ (21:42:16)本土心联 1567+阿驴对大家说：让老公做好家务的这个观点，是有帮助的 (21:42:39)本土心联 1567+阿驴对大家说：贴标签，没有帮助，有恐怖 (21:42:51)本土心联 1567+阿驴对大家说：这是整个的焦点的过程 (21:43:33)本土心联 1567+阿驴对大家说：积极建构是后现代的思潮 (21:44:13)宁心斋主对大家说：事实不等于真相 (21:44:17)读书+阳光之旅对宁心斋主说：多谢！ (21:45:37)守望心田对大家说：开始她的焦虑是老公的工作引起的，后来？ (21:46:32)本土心联
25、1567+阿驴对大家说：小的改变会一点点产生滚雪球的改变 (21:46:59)Teyla 对宁心斋主说：没想到一个简单的焦虑的背后有这么多的东西 (21:46:59)伊娃对大家说：焦点有 10 多种问话技术，具体用的话如何选择呢 (21:47:07)Teyla 对宁心斋主说：看来询问方式很重要 (21:47:36)守望心田对大家说：后来解决的是家务 (21:47:59)伊娃对大家说：你和案主交流的时候，你是如何想到问什么呢 (21:48:55)Teyla 对宁心斋主说：嗯 (21:49:10)本土心联 1567+阿驴对大家说：水晶球问句，是为了锁定目标 (21:49:57)守望心田对大家说：开
26、始她的焦虑是老公的工作引起的，后来变成家务问题了，那工作问题就不是问题了吗？ (21:50:39)Teyla 对宁心斋主说：老师，我没有系统的学习过心理咨询，所以对你说的很多名词我并不太清楚。关于建构，我的理解是就像素描，一点点画出来，这样说可以吗？ (21:54:52)本土心联 1桑梓对宁心斋主说：焦点解决的思路不需要找到原因也一样找到方法，就是说直接使用方法来解决问题吗 (21:57:17)守望心田对大家说：您刚说的修补型(焦点问题短程/行为疗法)和抛弃型(精神分析)是在哪个流派里用的呢？ (21:57:22)Teyla 对宁心斋主说：谢谢！ (21:57:28)本土心联 1桑梓对宁心斋主说：曲线救国 (21:58:14)水晶球问题：锁定目标（假设。 。会怎么样）首先设定目标通过改变可控的问题来实现目标（冰封理论）
