1、12010 年上海杉达学院嘉善光彪学院“ 光彪之星，世博有我 ”世博志愿者简报上海杉达学院嘉善光彪学院团委 主办4 月 20 日25 日,上海世博会进入试运营阶段。我院也组织了世博志愿者去参观世博展览，旨在使世博志愿者们进一步了解世博、参与世博、服务世博。在讲解员带领下，志愿者们穿梭于音像、声光、照片、仿真实物间，视觉的变幻牵引着心灵与思维的变幻。3D 短片的观摩更让大家对世博会有了一个全方位、直观形象的了解。 志愿者们意犹未尽，纷纷表达了对中国 2010 年上海世博会的期待之情，并表示要做服务世博的践行者、文明礼仪的示范者，做一个合格的“世博志愿者”。*【2010 年 4 月 22 日下午四
2、点三十分】在我院 3-109 对世博平安志愿者进行了世博平安志愿者服务岗的培训。此次培训，让 大家对自己的职责有了进一步的了解。在此之前，嘉善电视台还对我院近60 名世博平安志愿者拍摄了一组宣传片。“我为世博保平安，共享世博促发展”，发自内心的响亮口号，表现出他们为保证世博平安举行的决心。这 60 名世博平安志愿者不仅代表来玩我院平安志愿者的形象，更是整个嘉善县所有平安志愿者的形象。四点三十分，培训正式开始，嘉善县副书记匡平平为此次培训演讲人。培训围绕着“世博平安志愿者服务岗” 而展开。服 务时间主要是上海世博会期间的双休日，之2在我县的新客运中心、火车站、汽车站、西塘景区等进行志愿者服务。在
3、服务内容方面，除了最重要的协助安检、咨询宣传、便民服务、治安巡查、秩序维护外，导游翻译、刷卡服务等也是包括在内。在每个服务岗，都会设有两个易拉宝、上海世博会海报、一张桌子、两张椅子，以便于志愿者服务咨询者。同时，还配备有医疗箱、针线包、 矿泉水等，以 应备突发事件。当然，每一位平安志愿者的形象也尤为重要。红色马甲，红色的帽子， 红色的袖章，还有微笑志愿者章，世博平安志愿者的身影在人群中一眼便能被认出来。这一人性化的设计，也使志愿者的职能运用发挥到了最大效果。匡平平副书记除了大致描述世博平安志愿者服务岗的内容外，还特别指出了在汽车服务岗、火车 站服务岗、西塘服务岗等地方服务时所需重点服务的内容。
4、 “协助安检，便民服务 ”这是重中之重，其他则各有特点。例如西塘景区服务岗，旅游景点是最吸引外国游客的地方，导游翻 译、刷卡服务等工作就对志愿者的能力有较高要求。在西塘景区，有游船的设置，在这个地方世博平安志愿者们就要提醒游客在上下时注意安全，并且要熟悉救生衣的穿戴，以便服务于他人。在公共场合， “感谢配合！麻烦了！谢谢！”等词也要常挂在嘴边，这是世博平安志愿者最起码要拥有的文明仪。世博平安志愿者不仅为了服务他人，更要使世博会在一个平安和谐的环境中平安举办。因此，对于一些可疑人员，犯罪嫌疑人的识别能力也要加强。最后，匡平平副书记还指出，世博平安志愿者还要注意自身安全，自身形象，要文明服务，按
5、时上下岗 、交接班，为来自各地的游客展现文明嘉善县世博平安志愿者的良好形象。世博平安志愿者的建立是为了举办一届“成功、精彩、 难忘” 的世博会而打下坚实的基础。而今天下午匡平平副书记对我院志愿者的培训为在世博期间进行服务打下了基础。世博，我们在行动！世博，我们争当优秀世博平安志愿者！平安世博志愿者上岗感言从 4 月 24 日开始，我们 08 财务管理 1 班的同学开始参与到此次平安世博志愿者活动当中。我们的地点是嘉善汽车站。两名同学负责在安检口负责监督乘3客安检包裹，令外两名同学负责在 7 号窗口对往上海方向的乘客进行实名制登记。早上 7 点半，我们班的同学就早早的来到车站。穿上了志愿者的服装
6、，就肩负起志愿者的责任，我们深知自己的一言一行都代表着自己的学校，所以大家都精神倍增。我是负责实名制登记的，在服务过程中也遇到一些情况可以跟大家分享。实名制登记是按照班次进行逐个登记，但是很多乘客提前很多时间来登记，当得知要等到上车前 15 分钟才能登记时表现的很气愤，会抱怨这样的安排不合理，让我们通融下等等。这个时候就更需要我们耐心讲解，微笑服务。礼貌的态度往往是化解矛盾的催化剂。安监处主要负责的是协同工作人员，监督进站的乘客将包进行安检。其中也会遇到一些人因为要赶车所以想跳过安检，或者是手里拎的小包，认为不需要安检的乘客。这个 时候就需要志愿者果断地将他们拦下，然后耐心的劝导。除了自己岗位
7、的服务外，还会遇到一些特殊情况。如他们会来向我们了解去上海所需时间，上海总站在什么位置等问题。这些方面就需要我们提前做好准备。身为世博会志愿者，无论在嘉善或者在上海，我们的所肩负起的责任是一样的。那就是尽可能的为前去观看世博会的游客解答疑问,提供一系列的相关信息。我们应该对世博会的基本知识、对主办地上海都有一定的掌握.一天的志愿者活动让我们体会到了工作人员的辛苦，同时也锻炼了我们化解矛盾的能力. 我们大学生需要多参与到社会时间活动中，去体验不同的经历。这不仅是一次锻炼，更是一次能力提升的机会。08 财管 1 班世博平安志愿者为世博服务的第一天，天飘着蒙蒙细雨，却怎么也融不掉内心的热情和骄傲，身
8、上的志愿者服在灰色的天空下，在路人频频的注视下依然这般灿烂和显眼。然而，初上岗 便遇到了难题。苦当一个大叔问我要世博会的相关资料时，我望着空空如也的资料架茫然了我确实不知道资料哪里去了，因为我是第一天来，没有人告诉我会有这种状况。可我不能说“ 不知道”，不能为自己的茫然找借口，该怎么解释呢？我极尽委婉的说：“因为是 试运行期间，很多东 西还没有完善， 资料也没到位，应该过几天就会有的，到时候再来拿！”“过几天？这 么说还是未知数 喽？你怎么什么也不知道的啊？！” 大叔语气4带着嘲笑，带着轻视，头也不回的走开了！我低头看了看手表，7：40，在我第一天正式上岗前 20 分钟，我被人批评了！给志愿者
9、丢脸了！很好很强大，我的心凉了一半怎么会这样？委屈？难过？或许都有的吧！但回过头来想想，如果连这点委屈也受不住，又怎么能更好地服务世博呢？辣我所处的内建站并不是大站，人流量也不是很多！不得不说，这样枯燥的坐着让本就早起的我昏昏欲睡，然后就开始死命的掐自己的大腿，告诫自己注意形象。我的天呐，回家看的时候都青了一块，一碰，火辣辣的疼！甜当帮助了需要帮助的人，他们的谢谢和微笑便是这世界上最甜的糖，腻进了心坎 儿里。有一次，我不 小心指错了路，待反 应过来就匆匆找回那 位大爷，一个劲的道 歉，大爷说：“ 没事，锻炼锻炼身体嘛！”看着他的笑脸，我想，我会记忆深刻的！付出换回来的回报应该算得上是最让人舒服
10、了的吧。华灯初上的夜，带着疲惫和舒心两种矛盾的心情踏上回家的路。今天的收获历历在目，向老外打招呼，被雷人的问题雷倒，因不够充分的准备而反思，讥讽的话，和善的 脸，体 贴 的笑， 认识了两个社会上的志愿者和工作站友好的哥哥姐姐们脚步变得轻快，期待着下一个工作日的到来！城市站点志愿者 陈冰洁成为世博城市站点志愿者的第一天。虽然远离园区的热闹，但是我对自己的要求并没有因此而降低，穿上这身蓝色的志愿者的衣服，身上就有了一份责任和信念。对志愿者一词，我并不觉得陌生，参加过很多次民工子弟小学、敬老院和献血的志愿者活动，只是这一次，耳旁似乎就一直有一个声音在提醒着我：“你是世博志愿者 ”，言行代表着不 仅仅
11、是个人了，而是一个大团队，是中国的形象。从早上 8 点到下午 6 点，不断有人过来问我们去世博园区的路线，虽然对上海的地铁线路不是那么熟悉，但是在来上岗之前我有认真研究过地图，而且站长还给我们仔细地讲解了具体的线路，还告诉我们不要紧张，在她的带领下，我们很快进入状态，对照着地图，耐心地为路人们解答，遇到解决不了的问题我们会及时找站长解决。当看到前来咨询的人面带笑容满意地离开时，我们相视一笑，心里很开心，一种成就感油然而生，我真正地感受到那种作为志愿者的自豪与光荣。5记住微笑。我心里不断的提醒自己，用微笑传递我们内心最真诚的感受。微笑，我们 志愿者最好的名片。外面下着大雨，人们为了赶地铁匆匆地进
12、来，给他们一个大大的笑容，让他们感受到一丝温暖，就是对 他们最大的鼓励了。耐心地听他们的话语，即使是对我们工作的不理解，我们微笑着，因为我们明白，如果我们站在他们的立场也会有同样的感受。这一天，脚站的发酸，但是心里却是暖暖的，很开心自己一天可以帮助很多人，但是“革命尚未成功，同志仍需努力 ”。当结束了一天的工作，打开腰包，拿出手机，才 发现里面有好几条短信，原来昨天是我的生日，而我，在服务， 带给大家方便与快 乐。我志愿，我快乐，我收获，我成 长！08 新闻学 毛海萍 不知不觉，我们参与世博志愿者服务的日子已经过半，这期中的每一天都过得很充实、很有价值。在这一过程中，我学会了怎样用心尽自己所能
13、去服务他人、帮助他人。上海是一个外来人口比较集中的大都市，每天都有大量外来人员往来于此。而我作为服务于 2 号线科技馆站的世博志愿者，目睹了很多，也思考了很多。只身在外的人们，对于上海肯定存在着一定的陌生感。特别是一些中小城镇的人们，可能根本没接触过像地铁这样的交通工具。所以，常常有人在乘坐的过程中，彷徨于各个出口而不知往哪前进，又或是在出口处不知如何插卡通过闸口。 。各种各样的疑问困扰着急于赶路的人们，而有些地铁服务人员对他们的冷淡甚至是粗暴态度不禁令我们心酸。 试想，上海世博会即将举办之际，全市几万名志愿者不辞辛劳的服务于各自的岗位，我 们希望看到的就是这个城市能带给人们宾至如归的温暖。然
14、而，个 别服务岗位人员的不和谐言行，可能会让大家共同努力树立起来的城市形象毁于一旦。 这是我们不愿意看到的，因此，我觉得世博会不仅仅是世博志愿者的事，它关乎的也不仅仅是上海一座城市的形象。它还关系到我们社会的形象，国家的形象。我们每一个中国人都有必要行动起来，用微笑、用善心去对待身边的每一个人。当我们每个人都真正这样去实践的时候，这就不仅仅是我们带给世博会的一6份礼物，这更将成为世博会带给我们整个社会的一笔宝贵的精神财富。08 市场营销（专） 陈 新【简讯】为了让上海世博会园区志愿者更好地开展志愿者工作，继园区志愿者组长参加试运行后，我院团委根据校世博志愿者工作站的安排，组织了光彪学院的 23
15、 名园区志愿者于 4 月 25 日前往上海世博园区参观考察。据悉，当天有 50 万人次的游客参与了试运行，此次模拟演练对于志愿者的岗位认知和熟悉环境等有着重要意义。今天是世博第五次试运行，随着人流进入了园区，我不得不感叹参观人流的庞大。在九点多钟，主题馆的预约全满，一些热门馆前也排起了长长的队伍，比如日本馆、沙特阿拉伯馆、西班牙 馆等， 这些场馆的等候时间都在三小时以上。看到这些，我感到对于志愿者的压力，园区中的志愿者得随时回答游客的问讯，一有空闲就得研究园区游览图。我想到了一个月后自己的志愿生活，但是有挑战才有动力，我对自己的志愿者工作充满信心，在这一个月中。我要不断地去研究园区示意图，我们
16、负责 AB片区的公共区域，那么在 AB 片区中的场馆等都要了解清晰，还有要对上海交通线路要有一定的了解，以备回答游客问题的时候不至于脑袋一片空白。志愿工作是一项服务别人，奉献自己的工作，世博期间，游览人数必然很多，也许每天我们的工作很单一，同一问题得回答无数遍，但是这就是身为一名志愿者的职责，无 论多么乏味的工作，无论多么艰苦的工作，我们都要心怀感恩的去对待，不计 回报。一个微笑，一份满足，用志愿精神去服务每一个需要服务的人，用志愿者的微笑去对待每一个需要帮助的人，要争取做到我的服务能给别人带来一点方便，这样子我才能配的上一个合格志愿者的标准，也能承受变得住着份来之不易的7荣誉。08 财务管理
17、 2 班 陆青青一切准备就绪，整装待发。伴随着火车“呜呜 ”的鸣笛声，将我们带去了一个朝气蓬勃的城市上海！蔚蓝的天空中飘着朵朵白云，朝气蓬勃的志愿者们身着统一绿色“大白菜 ”队 服，川流不息的人群在如此氛围下在 1 号口静静等候着 9：00 准时开馆。不知不 觉中一个半小时竟如此之快从我们身边划过，安检人员英姿飒爽，不愧是受过严格训练的，动作一致而整齐。因此这过程并没有预期的那么复杂，听着指 挥，大家都做好了准备工作流程迅速而又质高。进入园内，眼前似乎一切变得豁然开朗。可爱的志愿者们为我们提供了中国馆的预约票、园区地图以及各项服务。各个场馆都如此富有韵味，都全心全意为我们展现了他们本国的特色。
18、最激动人心的话说要数中国馆了！大红色是如此的喜庆，体现着中国人民热情友好的一面！城市就这样展现在我们面前，世博志愿者们永远在我们身边！当我们遇到各类疑惑的时候，他们微笑着向我们指引，文明举止妥帖恰当，声音温柔亲和，各个方面都为中国争光添彩看着如此的场景，我不禁暗暗立志：当我踏上和他们一样的岗位的时候，我也将如此！或者说，我要比他们做的更好！将历经 14 日的服务，我一定做一棵最最坚强的“大白菜” ！屹立在风雨中，不畏炎热，不惧暴晒，勇于奉献，体 现价值！我一定在那时将光彪，将杉达，将上海，将中国推向世界！让全世界看到中国人和谐的身影！曾经在培训期间提到过一些紧急事件的处理，置身如此，我更要在将
19、来的那天时时谨记，察言 观色，及 时应急和反映上报情况的发生。游园一日，很多人都已疲惫不堪，脚上或许因为走路已被磨肿了，体力不支。所以从现在做起，我们一定要好好锻炼身体，如此高强度的工作真的到了那个时候，我们若是经受不住，那么我们的志愿服务又如何得以以实际行动展示？当然，一副流利的英语口语也是我们能够畅快交流的关键，熟记常用语，好好服务他人09 会计学 4 班 张玥琰2010 年 4 月 25 日，我有幸拿到了世博会的预展票， 进入世博园参观。世博会作为一个面向全世界的举世瞩目的盛会，不但再一次提升了中国在国际上的地位，也让全世界各国人民全方位认识一个不8断发展、日新月异的上海。作为一名上海大
20、学生，又有幸成为上海世博会的志愿者，我的民族自豪感油然而生。但是，4 月 20 号，世博会首日试运行却引来一系列问题，每个关心世博会的人都看在眼里，急在心里。4 月 25 日踏进世博园的第一感受是，我们的国家确实在一天天变强大，朝着一个具有综合实力的大国发展。上海作为中国最具代表性的城市之一，也以它发达的经济、 领先的科技和独特的魅力向世人展示了一个凝聚着亿万人心血的独一无二的世界博览会。那雄 伟的中国馆，迷人的世博轴，整 齐的指路标识，人性化的饮水点，有序的世博工作人员， 还有充满朝气的志愿者，无一不让我体会世博的精心策划和周到服务。唯一让人遗憾的就是还有很多场馆都没有对外开放，开放的场馆基
21、本上人山人海。所以我也提出一些个人意见，希望可以倡导大家文明有序，轻松有效的参观世博：【时间上】“五一” 、“十一” 高峰、双休日高峰、暑假高峰，尽量避免；具体到参观日，早上 10：00 高峰，下午 2：00高峰，也应 避免。 【空间 上】不同出入口的客流不一，偏远的可能是捷径。进了世博园，可不能乱排队。每到一个片区，先找工作人员了解一下排的是什么队，大概需要多少时间，展馆、餐厅到底有几个入口，再做决定。打火机、火柴、瑞士小 军刀可能都是我们日常随身携带的东西，进世博园，可别忘记把他们“ 拎”出来。带固体食物、别带水；用折叠伞，避免长柄伞。还可以用一个小袋子将需要检验的手机、钥匙等装起来，会大
22、大提高安检速度，你也为世博出份力。这些信息应该及时的和大家分享。据统计，园区用餐高峰一般出现在中午 11：00 左右，赶在“饭点 ”吃饭，无疑是自讨苦吃。别跟风，都吃完了，你多参观了一个展馆，还能享受到非“饭点” 进餐的 VIP 待遇。这是我根据我宝贵的一次试运行体验，总结的几点经验，希望可以为大家的世博之旅提供一点点的帮助。我相信我们作为举办城市的一份子，我们 有责任、有义务为举办一届成功的世博会奉献自己的一分力量。每个人只要多奉献一点点，仅仅是举手之劳，我们就可以让世博变得9更加和谐和美好。祝上海世博会取得圆满成功。 08 市场营销（专） 吴梦帆暴走型多走多得 时间：9：00展馆：土耳其馆
23、地点：世博园 C 片区距离： 世纪大道站下大概 10 米到土耳其馆概率： 100%小贴士：选取精神状态最佳一天进园，首选土耳其馆是因为礼品见者有份，而且还能算算今天的运气怎么样。在土耳其馆占上一卦 看看今天的运气如何1)离开展馆前，每位参观者会获得一块能辟邪的神奇小石头，就是土耳其的猫眼石。2)在二楼餐厅参观者还可以让现场的土耳其占卜师为自己算上一卦。3)出口处可尝到特色硬冰激凌时间：10：00展馆：英国馆地点：世博园 C 片区距离：土耳其馆往西走大概 300 米概率：90%小贴士：英国馆是上海世博会中最让人惊艳的神奇建筑，礼品种子非常有纪念意义。英国馆送你一粒神奇植物种子英国馆建筑外墙分布着
24、 6 万只有机玻璃材质的触须，每一条触须内部都有一颗“活”的种子。参观者可能会得到这样一颗神奇的植物种子。时间：11：00展馆：法国馆地点：世博园 C 片区距离：英国馆往东走大概 150 米 概率：80%小贴士：法国馆派发礼品时间是每天的指定时间，所以要打听好。届时可以问一下园区里的游客。法国馆派发“法国馆”香水名为“法国馆”专为上海世博会法国馆设计的香水，原料采用上海市花白玉兰的气味，每天会有指定时间段向参观者派发各种小礼物，其中就包括这款香水。10时间：13：00展馆：秘鲁馆地点：世博园 C 片区距离：法国馆往西南走大概 700 米概率：免费品尝较多小贴士：在世博园区美食不用愁，但以美食为
25、主题的秘鲁馆值得推荐。只是下一站比利时馆，要多走点路。秘鲁美食天地享受美味中餐秘鲁馆面积不大，且以美食为主题，五分之一空间介绍秘鲁烹饪传统，因此不费时间就能吃上美味。参观者可以品尝秘鲁葡萄酒和秘鲁的“国酒”皮斯科酒。时间：15：00展馆：比利时馆地点：世博园 C 片区距离：秘鲁馆往东北走大概 750 米概率：巧克力概率 99%，豪华游 10%小贴士：比利时馆抽奖活动在下午或晚上，所以你可以在逛土耳其馆前先预约比利时馆。比利时馆品尝巧克力中钻石大奖1)每天派发 2.5 万颗世界闻名、独立包装的比利时巧克力。 2)每天下午或晚上举行一次抽奖活动，获奖的参观者有望赢得“双人豪华一周比利时之旅”的大奖。比利时馆一条 14 米的钻石展览廊将展示来自安特卫普钻石博物馆中的 10 件最负盛名的钻石珠宝、30 件 2009 年 HRD 获奖作品以及闻名世界的 ECC 奖杯等钻石珍品。参观者除了能欣赏钻石，还能在展馆内购买裸钻并由技师当场镶嵌。同时，比利时欧盟馆每周都将拿出一颗裸钻送给游客。注！此为不完全手册!11
