1、“质量月”活动知识竞赛题库零缺陷篇：1、“零缺陷”起源于什么时候，核心是什么？“零缺陷”的概念起源于 1961 年，它的核心理念就是“第一次就把事情做对”2、零缺陷演变共分为几个阶段，分别是什么？零缺陷演变分为 4 个阶段，分别是探索期、形成期、发展期和成熟期。3、推动零缺陷思想发展的因素有哪些?正式克劳士比的独特经历，使他有机会从以下不同的角度去感受、体察和思考组织的本质，推动零缺陷思想发展，得益于他：医生的角度；店员的感悟；项目的实践；高层的承诺；企业家的精神。4、ZD 项目像一阵风吹过之后就过去了，为什么？因为“零缺陷”并不是项目，而是理念，强调“一次做对”，“零缺陷”失败的真正原因在于
2、很多管理者都认为他们的责任就是向大家宣布这一项目，而不是让公司的工作标准发生变化。5、希望大家做到完美是否合理？人不可以十全十美，但是工作却可以做到“零缺陷”，这是因为所有的工作都是一个过程，是由不同的业务和关系组成，只要了解了整个过程，我们就能很好的推进这一过程，把工作做正确。6、是否完美的工作需要花费的时间更多？不是，第一次就将事情做正确并不会花更多的时间，反而如果第一次没有做正确，重做、修修补补所花费的时间、精力和金钱会更多。7、企业推行零缺陷需要做些什么？一是企业的高层领导接受质量管理理念的熏陶；二是对员工和供应商进行培训或光盘交互式学习，使所有人都熟悉质量管理的哲学；三是将第一次就把
3、事情做对形成制度；四是供应商必须参加到质量文化的变革当中来。8、工作包含那两方面的内容，分别指的是什么？工作包含两个方面的内容业务和关系，业务是做事，关系指的是做人，满足需要的方式指的就是做人和做事的方式。9、企业卓越的表现是什么，包含的内容有哪些？所谓卓越表现，就是把正确的事情做正确。它包含两个方面正确的事和正确做事；涉及两个方面的管理关系管理和业务管理，关系管理的焦点在于诚信和信誉，业务管理的要点在于获得效率。10、克劳士比先生认为的企业难以取得成功的原因指的是什么？克劳士比认为很多公司难以取得成功的唯一原因就是浪费且不能充分利用其拥有的资源，他们根本没有花时间去深入理解获得成功所需要的理
4、念，也就是说存在思想上缺陷，导致行动上偏差，最终产生巨大浪费。11、为什么需要一个“零缺陷日”？“零缺陷日”的启动是迫使管理层不得不在大家面前陈述自己的立场，因此，就很难逃脱责任，同时对先进的团队和个人进行表彰，建立积极友好的工作场所气氛，促使人们更努力工作。12、“零缺陷”与“卓越”的区别是什么？“零缺陷”意味着“符合要求”，不是意味着“好”，而“卓越”就比较抽象、很不具体，全凭大家主管去判断和评价。13、完美的工作概念必定与创造性相抵触吗？创造也是一个过程，是一个不容易实现的过程，如果有创造性的人不坚持“符合要求”，那么，他们付出的努力就很难达到预期的效果。就创造而言，“零缺陷”不是指第一
5、次发明出电灯泡，而是指要保证发明的过程的正确性。14、推行“零缺陷”，为什么组织必须要建立一种质量文化？人活着的目的就是追求幸福，要实现它就必须通过组织的文化和基本的价值观、信仰，只有当员工把自己融入到组织的文化中时，才会把工作当作职业或事业来经营。要想征服一个人，重要的是征服它的心，而思想和价值观就是最有力的武器，所以，我们必须从改变态度开始，创建良好的企业质量文化。15、“零缺陷”和 ISO9000 的区别是什么？“零缺陷”是完整性概念、是质量哲学、是管理之道，ISO9000 是规范性概念、是数量哲学、是管理之器。16、“零缺陷”和精益模式的区别是什么？零缺陷是创新求变，要求每个人第一就把
6、事情做正确，精益模式是强制求精，把员工看作过程的一部分；零缺陷是软硬兼施，精益模式是硬性的 、刚性的；零缺陷是工作流 ，是优化的过程，强调过程和要求，关注什么事情错了，精益模式是工艺流，按先后顺序排列，关注谁错了；零缺陷是诚信，精益模式是一种完美17、零缺陷与 6 sigma 的区别是什么？零缺陷是预防问题，6 sigma 是解决问题；零缺陷是群众运动， 6 sigma 是团队行动；零缺陷是文化变革，6 sigma 是方法创新；零缺陷追求的是诚信度，6 sigma 追求的是精确度。18、在沟通过程中起着重大干扰作用的三种因素是什么？ 物理的、生理的和心理的19、在沟通过程中必须坚持的基本原则是
7、什么？互敬、互信、互利20、管理者的角色是什么？确保每一项任务都有明确的要求；提供必要的资源；帮助下属做到符合要求。21、预防是什么？预防是工作开始之前的审慎性工作，是把所有可能的变量都考虑进去，防止某些事情不发生，保证第一次就达到要求。22、质量是怎么产生的？预防产生质量，检验、补救只是临时措施。23、如何进行预防？首先必须有一套保证安全可靠地完成任务任务的政策，需要制定一个制度来保证政策的实施，接着确定输出的要求、过程的要求，并通过测试、验证进行校正，最后完成运行管理。24、零缺陷预防的七项原则是什么？员工的表现取决于他们的领导所设定或接受的标准；质量意味着符合要求；符合要求是绝对不变的；
8、所有的产品和服务都必须有清楚的质量标准；所有的错误都是因为这三个因素中的一个或几个产生：糟糕的态度、缺乏能力、工作场所中的系统问题；老板必须对质量负责；老板必须采用零缺陷的工作标准并做清楚的说明。25、什么叫工作标准？工作标准，是工作准则的前提，也是工作哲学的体现，他是指对工作内容、方法、程序和质量要求所制定的规范，是评估工作的基础。26、工作标准分为那两类，其思维方式是什么？一种是认真、不打折扣的标准，是质量思维，是 0 或 1，另一种则是马马虎虎的标准，是数量思维是 1、2、3 式的。27、“双重标准”指的是什么？“双重标准”指的是在生活中坚持零缺陷质量哲学，而在工作中信奉“差不多”的数量
9、哲学。28、零缺陷管理哲学所涉及三个层面的内容指的是什么？一是战略目标-正确的事；二是运营与管理-正确做事；三是成本与效率-一次做对29、无威胁的衡量的五个步骤是什么？第一：明确应该衡量什么？第二：确定如何衡量；第三：进行沟通，就数据统计结果进行讨论，落实由谁解决；第四是根据讨论结果采取行动；第五跟踪检查行动，达到预期结果。30、在零缺陷成本模型中，企业总成本包括那三个方面，分别指什么？一是无失误运作成本，简称 EFC，即按照原先的项目设计要求，并假定在不产生任何浪费、返工或不符合要求的代价的情况下，所投入的物资、装备、劳务和能源等资产。二是指符合要求的成本，简称 POC，即为了避免出现偏差所
10、投入的培训、审核、检测、预防性维护、验证等费用。三是指因返工、报废、存货过多、投诉等所造成的不符合要求的代价，简称 PONC。31、成本是什么？成本就是计划内批准可以花的、不花白不花，甚至花不完要突击花的费用。32、何谓代价？代价就是不该花的、稀里糊涂花掉的，甚至自以为是地花掉的费用。33、为什么“质量成本”工具往往会失败？因为在错误的时间和地点、由错误的人用错误的方法服务于错误的目的。34、PONC 的计算方法有几种，分别指的是什么？有 5 种，他们分别是会计法、薪资法、劳务/资源量法单价法、理想偏差法等。35、消除 PONC 的 5 步法指的是什么？一确定状况；二是采取补救措施；三是确认根
11、本原因；四是采取改进行动；五是跟踪检查。36、质量改进病症产生的原因有？一是把质量改进只当作一个方案，而没有当作一个工作过程；二是所有的方案都是针对基层员工实施，领导却逍遥于制度、方案之外；三是执行人员抱着怀疑的态度；四是管理层没有耐心等待最后的结果。37、什么样的人成为质量人？质量人就是那个发现了质量管理的秘密后，回过头去告诉同伴们不要再被眼前虚幻的现象迷惑，要从中走出来的人。38、传统组织共同存在的问题有哪些表现？一是产品和服务经常与客户的要求不一致；二是偏差导致了许多修补的工作和“救火”的行为；三是没有明确、统一的工作准则；四是不知道不符合要求所付出的真实代价；五是管理者不肯正视问题的根
12、源。39、企业为什么要推行质量管理？一是质量管理影响企业经营管理；二是质量管理影响企业资源；三是质量管理影响员工的价值实现；四是质量管理影响客户；五是质量管理影响供应商；六是质量管理影响营销能力。40、第一次就把事情做对有三个至关重要的因素，分别是什么？控制、保证和管理41、质量光谱总共分为几个部分，分别是什么？质量光谱分为 5 个部分，分别是不确定期、觉醒期、启蒙期、智慧期、和确定期。42、质量所包含的三个方面的含义是什么？品质、财务和关系，它们是组织非常重要的三个因素，只有当一个组织具备这些要素的时候，才可以说组织是有质量的。43、为什么要把所有的工作都看作一个过程？我们把所有工作视为一个
13、过程进行分析，并详细讨论工作过程，目的在于确认自己是否了解工作的要求。因为只有彻底了解了工作的要求，才有助于开展质量改进工作。44、过程所具备的三个环节是什么？输入、活动和输出45、如何帮助客户成功？首先要能够识别真正的客户，其次在于了解客户的真正需要，最终要围绕这种需要合理的安排生产，将工作过程进行分析并建立相应程序，这样就能帮助客户获得成功。46、零缺陷中所讲的四项基本原则是什么？1）质量是符合要求，而不是“好”2）产生质量的系统是预防，而不是“检验”3）质量的工作准则是零缺陷，而不是“差不多”4）质量是用不符合要求的代价（金钱）来衡量的，而不是“指数”47、零缺陷可实现的五种卓越结果是？
14、1）客户满意度与忠诚度；2）员工工作动力与满意度；3）财务绩效与利润增长；4）生产效率；5）社会责任。48、零缺陷管理哲学中的工作原理指的是什么？工作=（业务+关系）*哲学49、零缺陷管理哲学中的开车理论指的是什么？“一次做对”的三要素-控制系统、保证体系和运营管理50、零缺陷管理哲学中的克劳士比成本曲线的内容是什么？质量提高，成本降低；速度提升，成本下降51、零缺陷管理哲学中的质量免费原理指的是什么？内部一致性使得成本降低，符合客户认知性则会提高满意度、扩大市场分额、产生溢价52、零缺陷管理哲学中的文化杠杆原理指的是？卓越绩效 F=（文化成熟度 C*效能 E*关系 R）*一次做对率53、零缺
15、陷管理哲学中的“完整性”理论指的是？质量是组织的骨骼，财务是组织的血液，关系是组织的灵魂54、零缺陷管理哲学中的质量代价原理是指：质量代价 PONC=总成本 COST-无失误运作成本 EFC-质量成本 POC55、零缺陷管理哲学中的精灵通则指的是？创建可信赖的组织的基本要求-PERI（P 政策 E 教育 R 要求 I 坚持）56、零缺陷管理哲学中的管理成熟度方格包括的内容有？不确定期、觉醒期、启蒙期、智慧期、和确定期57、零缺陷管理哲学中的企业健康诊断方格包括的内容有？质量（PONC 值）、增长（税后收益）、客户（客户对订单的抱怨频率）、变化（诚信系统可控的变化）、员工（员工流动率）58、基本
16、的领导法则包括那些内容？清楚地会议、个人哲学、培育关系、全球化59、克氏疫苗包括那些内容？诚信、系统、沟通、运营、政策60、过程的概念应该如何理解？所有的工作都是一个过程，所有的过程都包括输入、活动和输出三个环节。61、零缺陷的核心是什么？第一次就把正确的事情做正确62、零缺陷管理哲学的两个基本点指的是什么？有用的（以客户为中心、结果为导向）、可信赖的（说到做到、次次做到）63、零缺陷管理哲学的三个需要指的是什么？任何组织存在的目的都是为了提供满足客户、员工和供应商需要的解决方案64、会议和例会的基本原则是什么？会议要简短、积极并且切中要害； 例会要有规律, 要严格地定期举行。会议的决议一定要
17、兑现。65、员工所面临最困难的问题是什么？员工所面临的最困难的问题,就是他们无力把这些问题反映给管理者。有时候,他们不得不自己承担这些问题, 因为他们认为这些问题并不重要, 用不着去烦他们的上司； 而有的时候,上司根本就不听。质量篇：1、ISO9000 不是指一个标准，而是（一族标准）的统称；2、统计质量管理阶段，由(工程师和技术人员)承担质量管理工作。3、全面质量管理的英文缩写为(TQC )；4、“以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”是对(全企业)的质量管理的概括。5、全面质量管理的指导思想是(质量第一、顾客至上)。6、企业开展标准化工作，必须以“( 顾客第一)”的思想为指导。7、开
18、展质量成本分析在计划实施阶段一般( 一年 )发布一次。8、质量控制点可以收集大量有用数据信息，为( 质量改进)提供依据。9、检验的目的就是按( 标准)验证产品质量特性是否符合要求；10、验(出厂检验)的目的是保证不合格的(.成品 )不入库、不出厂。11、检验指导书是检验用的，包括(全部 )质量特性。12、质量管理的核心是建立( 质量体系)并使之运转。13、质量管理工作的关键在于(领导 )。14、管理评审一般每(两年)年进行一次。15、产品质量审核的标准和指导性文件是(质量审核评级指导书 )。二、 单项选择题1.在实施质量管理培训中，以下不属于其基本环节的是(B )A.识别培训需要 B.编制试卷
19、 C.提供培训 D.评价培训有效性2.在已有国家标准、行业标准或地方标准的情况下，国家（D ）企业在不违反相应强制性标准的前提下，制定严于国家标准、行业标准或地方标准的企业标准，在企业内部适用。A.严格控制 B.仍禁止 C.要求 D.鼓励3.检验站设置考虑的基本原则之一是（ C）A.检验人员休息方便 B.检验人员交接班方便 C.检验人员工作负荷适当 D.检验人员之间联系方便4.对于非强制检定的测量仪器，应以（A ）为主要手段，以达到统一量值的目的。A.校准 B.周期检定 C.非周期检定 D.定点检定5.控制图中的第一类错误是指（ A）A. 生产正常，但点子偶然出界，判异 B. 过程异常，但点子
20、排列未显示异常，判稳C. 错误使用判稳准则 D. 选择控制图不当6.有一计点抽样检验方案为（13，21），判别批合格的规则是：从批中随机抽取 13 个单位产品，若 d21 个（ C），则判该产品合格。A.不合格品数 B.每单位产品不合格数 C.不合格数 D.每百单位不合格数7、质量改进是通过改进( D )来实现的。A.人工序 B工艺 C生产 D过程8、. 预防措施和纠正措施都是质量改进的( C )。A 要素 B目的 C关键 D依据10、质量改进项目始于质量改进机会的( B )。A组织 B识别 C实施 D计划11. 质量改进计划最主要的( A )是减少质量损失，以求得过程的更高效率和更好效果。A
21、.目标 B要素 C内容 D经验12. PDCA 循环可以上升、前进的关键阶段是( D )AP 阶段 BD 阶段 CC 阶段 DA 阶段13、产部门应该严格按照( B )进行生产。A.技术标准 B质量标准 C工装标准 D工艺标准14、 在 PDCA 循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是( D )。AP 阶段， BD 阶段 CC 阶段 DA 阶段15、日本的川喜田二郎(KJ)法就是根据( C )创造出来的。A流程图法 B调查表法 C头脑风暴法 D因果图法16、Y 型矩阵图是由( B )个 L 型矩阵图组合而成的。A.两 B三 C四 D五17、“关键的少数和次要的多数
22、”的结论是( D )经济学家帕累托在分析社会财富状况时提出的。A 美国 B日本 C 德国 D意大利18、排列图的作用之一是识别( D )的机会。A 质量管理 B质量进步 C 质量控制 D质量改进19、质量监督是对产品质量进行( C )管理的重要手段。A.外部 B内部 C宏观 D微观20、( C )是衡量产品质量的主要依据。A检验规范 B工艺文件 C产品技术标准 D销售、贮运办法21、有关产品质量的基本法律是( B )。A中华人民共和国食品卫生法 B中华人民共和国产品质量法C中华人民共和国计量法 D中华人民共和国标准化法22、国际标准化组织英文缩写为( C )。ACECC BIEC C ISO
23、DCMC23、质量方针是由企业的( C )正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。A领导 B质量管理部门 C最高管理者 D总经理24、“程序科学，方法灵活，实事求是，讲求实效”是对( D )的质量管理的概括。A.全员 B全过程 C全企业 D多方法25、全面质量管理要求以( C )为中心。A.产量 B利润 C质量 D效益三、多项选择题（每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分）1.以下关于全面质量管理的陈述，正确的是：全面质量管理（BCD）。A.是对组织进行全面管理的唯一途径 B.以质量为中心 C.
24、以全员参与为基础 D.致力于使组织获得长期成功2.下列形成文件的程序中，属于 GB/T 19001-2000 标准中明确规定要求的是（ABCE）程序。A.文件控制 B.记录控制 C.不合格控制 D.管理评审 E.内部审核3.解决质量问题采取对策时，如果引发了其他质量问题（副作用），应（AC）。A.消除副作用 B.不再解决该问题 C.换一种对策 D.考虑是否分析的原因不正确E.忽略副作用4.在什么情况下，控制图需重新制定？（BCDE）A.点子出界 B.环境改变 C.人员和设备均变动 D.改变工艺参数或采用新工艺E. 更换供应商或更换原材料、零部件5.生产方风险是指（AC）。A. 质量好的批被拒收
25、，即生产方所承担的风险B. 质量好的批被接收，即使用方所承担的风险C. 质量好的批被拒收的概率D. 质量坏的批被接收的概率6.故障率的单位是菲特（Fit）1 菲特可解释为（AD）A. 一千个产品工作一百万小时只有一次故障 B. 一百个产品工作一百万小时只有一次故障C. 一万个产品工作一百万小时只有一次故障 D. 一万个产品工作一百万小时有十次故障7、质量管理学是在不断总结关于利用( AB )力量的实践基础上逐步形成的。A 人 B物 C 环境 D科学技术 E管理8、质量管理发展大致经过的阶段有( ACD )。A 质量检验阶段 B质量控制阶段 C 统计质量控制阶段 D全面质量管理阶段E质量经营管理
26、阶段9、ISO9000 系列国家标准包括( BC )。A 全面质量管 B质量经营管理 C 全面质量保证 D微观质量管理 E宏观质量管理10、PDCA 循环的工作程序包括( ABDE )。A 计划 B执行 C修订 D检查 E总结11、研究质量成本的意义有( ABCDE )。A.有利于控制和降低成本 B有利于贯彻质量责任制C有利于满足顾客关于质量成本方面的需要 D有利于监测和评价质量体系K促进企业领导重视产品质量12、预防成本一般包括( ABCDE )。A 质量计划编制费 B 工序控制费 C 质量评审费 D 质量信息费 E 质量管理培训教育及实施费13、质量职责所包括的各项活动有( ABCDE )
27、。A设计 B采购 C 生产制造 D检验 E使用14、样品或样机的试验类型有( ABCE )。A.原理样机试验 B模拟板试验 C样机试验 D环境试验 E试用试验15、工序包括( ABDE )环节。A 加工 B检验 C设计 D搬运 E停留16、检验的步骤包括( ABCDE )。A 明确质量的要求 B测量试验 C.比较 D判定 E 处理17、 检验的质量职能有( ABCD )。A.保证职能 B预防职能 C报告职能 D监督职能 E领导职能18、不合格品的控制措施有( ABCDE )。A 标识 B隔离 C评审 D处置 E预防措施19、做好纠正措施工作，必须抓好的环节有( ABCDE )。A 过程控制 B
28、职责的分配 C严重性评价 D问题的分析 E消除原因20、 “三按”生产的三按是指( ACE )。A按图纸 B按检验规范 C按工艺 D按技术文件 E按标准21、管理人员的可控差错的类别，有(ABC)。A.无意差错 B技术差错 C有意差错 D过失差错 E随机差错22、企业质量检验工作薄弱表现在( ABCDE )。A检验机构不健全 B检测手段落后 C检验方法欠缺 D标准残缺落后E检验制度不严格23、质量监督工作的原则有( ABCDE )。A统筹安排，分工协作 D组织协调，服务监督C科学性 D公正性 E监督与帮助，处理与教育相结合24、因果图又称( ABCE )。A石川图 B鱼刺图 C 特性要因图 D
29、调查图 E树枝图 环境篇：1、环境因素识别是应考虑的三种时态是指过去、现在和将来，三种状态指的是正常、异常和紧急。2、ISO14001 环境管理体系标准的总目的是支持环境保护和污染预防，协调它们与社会需求和经济需求的关系。3、环境是指组织运行的外部存在，包括空气、水、土地、植物、动物、人以及他们之间的相互关系。4、环境管理体系采取的是 PDCA 循环改善模式，PDCA 四个过程分别指计划、实施、检查、改进。5、文件控制中规定：文件发布前应进行审批，必要时对文件进行评审与修订，并重新审批，应对文件的版次和修订状态作出标识，并保证字迹清楚，易于识别，作废文件应予以收回，防止过期文件的误用。6、信息
30、交流可分为内部信息交流和外部信息交流，内部信息交流通常包括会议、简报、公告、内部网或邮件等。7、持续改进是指强化环境管理体系过程，目的是根据组织的环境方针，实现 B 。A重大项目的改进 B、整体环境表现（行为）的改进。8、环境影响是指由组织的活动，产品或服务给环境管理造成的任何 C 的变化。A、有害 B、有益 C、有害或有益9、相关方是指 D 。A、供应商 B、环保部门 C、客户 D、所有与组织环境表现或受其环境表现影响的个人或团体。10、环境管理体系可用于 D 。A. 自我评价 B 自我声明 C 认证注册 D A+B+C11、管理评审的间隔期限为 C 。A、一个季度 B、半年 C、最长不超过
31、一年12、环境方针制定应考虑： D 。A. 对持续改进和污染预防的承诺 B 人的失误概率 C 适用的法律法规 D A+C13、ISO14001 审核的依据包括 D 。A. 环境法律法规 B ISO14001 环境管理体系标准C 组织制定工资制度 D A+B14、 “三同时”原则是指新建、改建、扩建工程的环境设施必须与主体工程 B 。A 同时规划、同时建设、同时安装B 同时设计、同时施工、同时投入生产和使用C 同时计划、同时购买、同时使用D 同时设计、同时制造、同时安装15、文件是指咨询及其支援媒体，媒体可包括 D 。A 书面文件 B 电脑磁片 C 磁带 D 以上都是16、环境方针是 B 对其全
32、部环境表现（行为）的意图与原则的声明。A、公司领导 B、最高管理者 C 组织RoHS 知识篇： 1、 RoHS 的中文意思是什么？关于在电子电气设备中限制使用某些有害物质指令2、 RoHS 限制的 6 大有害物质是什么？铅、镉、汞、六价铬、聚溴联苯、聚溴二苯醚3、欧盟 RoHS 指令对铅、镉、汞、六价铬、聚溴联苯、聚溴二苯醚的含量要求分别是多少？镉为 100PPM，其它均为 1000PPM3、 加州环保要求与欧盟环保要求的区别是什么？区别在于加州环保要求不对聚溴联苯、聚溴二苯醚进行限制4、 如何识别环保元器件？产品的说明书或规格书上有“环保”描述；产品合格证上有“Green”或“环保”字样；产品外包装箱上有“环保”字样标识。5、 公司内销产品 CRT 的环保使用期限是 7 年，平板产品的环保使用期限是 10 年。
