1、社区工作复习资料1、名词解释1、社区：是指一定数量居民组成的、具有内在互动关系和文化维系力的地域性的生活共同体；地域、人口、组织结构和文化是社区构成的基本要素。2、 （滕尼斯）礼俗社会：特征是“亲密无间的、与世隔绝的、排外的共同生活” ，其成员由共同的价值观和传统维系在一起，他们有共同的善恶观念、共同的朋友和敌人，在他们中间存在着“我们”或“我们的”的意识。 法理社会：特征是更多的理智与工于心计，人们首先关心的是自己的私利，契约与个人主义是至上法则。3、社区工作：（ppt）作为专业社会工作的重要组成部分和基本方法之一，社区工作主要以社区和社区居民为工作对象或服务对象，通过专业社会工作者的介入，
2、旨在确定社区的问题与需求，发掘社区资源，动员和组织社区居民实现自助、互助和社区自治，化解社区矛盾和社区冲突，预防和解决社会问题，从而促进社区服务质量、福利水平的提高和整个社会的进步。4、汉堡制：以社区为单位管理济贫事务的制度，因创立于德国的汉堡市而得名。这种救济制度是一种在全市中心办事处综合管理下的分区救人自助式的救济制度。爱尔伯福制：一项社区救助制度，该制度仿效汉堡制，但有不少改进。 （书上和ppt 上没有具体的名词解释，可以看看书或 ppt 用自己话写吧）5、 睦邻组织运动：社区睦邻运动发生在 19 世纪 80 年代，是由社会工作者组织发起的社区居民自助互助运动。6、福利国家：英国费边社，
3、是社会主义派别之一，政府应当负担在市场经济条件下个人与家庭所不能承担的责任，以达到社会公平。主张成员之间应当有相互合作的精神，强调社会成员民主参与社会生活，参与和分享社会福利是每一个社会成员的权利。7、社区建设：建设和发展社区。我国的社区建设是在特定的社会转型期，由政府发动的一场旨在维护社会稳定，促进城市经济和社会协调发展的运动。 （社区建设指的是一种社区工作，是指在党和政府的领导下，依靠社会力量，利用社会资源，强化社区功能，完善社区服务，解决社区问题，促进社区政治、经济、文化、环境协调和健康发展，不断提高社区成员的生活水平和生活质量的过程。 ）8、社区照顾：指整合全部社会资源，运用正规照顾和
4、非正规照顾网络，为需要照顾人士在家庭或者社区中提供全面照顾，促成其过正常人的生活9、社区服务：政府的倡导和扶持下，以街道和居委会会依托，发动和组织社区成员，利用和开发社区资源，为满足社区成员的各种需求而开展的、 本质是社会福利性质的社会服务活动。10、社区教育：充分利用社区资源，对社区成员实施全方位、全过程的再教育过程，即社区活动的教育化和学校教育的社区化，它是以社区成员自身为教育主体和对象，面向人生、面向全社会的新的社会化方式。 （社区教育是以社区为依托，以全体社会成员为教育对象，以社会主义教育、政治思想和科学文化教育为主要内容的一种教育形式，是社区文化建设的基础工程。 ）11、社区组织：作
5、为名词：以某一社区为范围建立起来的，有目的、有计划地满足居民一定需要的各类组织作为动词：（作为社区工作方法的社区组织）是社区工作的一种工作方法，它利用组织的形式，帮助社区居民提高参与社区事务的能力，代表与协调不同群体的利益，整合社区资源，解决社区问题，满足社区需要，推动社区发展。2、章节重点第 1 章：1、社区的功能（了解）：生产-分配-消费功能；人的社会化功能；社会控制与社会稳定功能；社会参与和社会民主功能；相互支持功能。2、社区工作的目标：总体目标、具体目标。总体目标：（罗斯曼）任务目标：就是解决一些特定的社会问题，包括完成一件具体的任务，达成一些社会福利的目标，满足社会需要，以至修桥补路
6、、安置无家可归者等。 过程目标：为了完成总体目标而进行的工作。 “即促进社区人士的一般能力，包括建立社区内不同群体的合作关系，发掘及培育社区领袖参与社区事务，加强对公民事务的了解，以至增强解决问题的能力、信心和技巧等” 。具体目标：促进居民参与解决自己的问题，改善生活素质。改进社区关系，改变权力分配。提升居民的社会意识。发挥居民的潜能。培养互相关怀及社区照顾的美德。加强居民对社区的归属感。善用社区资源，满足社区需要。 3、社区工作的特征以社区为对象。宏观的分析角度与较广的介入层面。居民的集体参与性。事工目标与过程目标并重。政治性特点。4、社区工作的工作模式：要记住每个工作模式的任务目标和过程目
7、标、适用于什么情况以及策略。5、社会策划：社会策划就是在对社区问题和需要分析的基础上，以理性方法采取不同的策略，来满足社区需要的一种方法。社区策划模式就是解决社区内的主要问题，包括系统收集相关社区问题的资料，分析可行的解决方法，并进一步权衡利弊，找出先急后缓的次序，最后决定最有效的方案，加以实施。6、社会行动：社区居民在社区工作者的组织和领导下，以非制度化的渠道和方式向政府有关部门、市场组织等强势群体示威抗议，旨在改变不平等的地位和所遭受的不公正待遇。第 2 章：1、西方社会工作理论的发展阶段（了解）：调查、精神分析学、精神分析学与功能主义学派并立、获得、盘点阶段、理论统一、理论归类2、功能派
8、理论：帕森斯 AGIL 模型。适应（Adaptation） 、目标实现（Goal Attainment） 、整合（Integration） 、模式维持（Latency Pattern Maintenance） 适应，是指系统必然同环境产生一定关系，为了能够存在下去，系统必须拥有从外部环境中获取所需资源的手段，或者说，系统必须具有通过操纵某些手段来控制环境状态的能力。 目标实现，系统的目标是指某种期望状态。任何行动系统都具有目标导向，系统必须有能力确定自己的目标次序和调动系统内部的能量以集中实现系统目标。 整合，任何行动系统都由各个部分组成，为了使系统成为一个整体有效的发挥效能，必须将各个部分联
9、系在一起，使各个部分之间协调一致，不致出现游离、脱节、和断裂。 维模，又叫潜在模式的维持。在系统运行过程暂时中断即互动中止期间，原有的运行模式必须完整的保存下来，以保证系统重新开始运行时能照常恢复互动关系。系统必须拥有特定机制经常维护处在潜在状态的模式。3、社会冲突理论社会冲突无处不在；社会问题的成因在于利益团体间冲突难于协调解决；解决社会问题必须从制度上下工夫。4、新保守主义代表人物：哈耶克与约瑟夫主要观点：（1）社会是历史演变的结果（2）自由市场才能解决一切社会问题（3）强调个人主义（4）家庭是自我照顾的单元（5）助人自助（社区社会工作中，帮助社区成员合理有效地运用各种资源，建立与社区及整
10、个社会之间的良性互动关系）5、社会民主主义强调国家在解决社会问题上的责任6、新女性主义三个阶段：选举权与就业、机会平等、关注男权制度的社会主义女性主义主要观点：社会问题成因于男权制度，追求两性平等对社区社会工作的影响：女性主义的社会工作方法有授权（增能） 、全女性小组、意识提升小组7、罗斯曼的社区工作三大理论模式地区发展模式（1）主要观点：在一个社区内，鼓励居民通过自助及互助，广泛参与社区事务，解决社区问题，最终促进社区人、物的综合发展的模式。（2）适应的问题是：不参与、网络解体、人口流动大异质性高、缺乏沟通、冷漠与疏离（3）策略：鼓励居民自助或互助来参与社区事务，解决问题、推动发展。（4）主
11、要目标：任务目标是解决特定问题、过程目标是建立制度与组织。社会行动（1）主张：社会弱势群体的需要被组织起来争取利益和资源（2）目标：任务目标是改变社区权力和社区资源的不公正分配，帮助他们改善自己的生活；过程目标是增强弱势群体的参与意识，提高解决问题和维护自身权益的能力，在制度层面引发变革（3）策略：倡导者社会策划模式（1）主张：工作者做出专门的计划，设计出各种计划与政策，以有效的方式执行，服务于有需要的人。（2）工作方法：科学性（3）工作对象：社区中存在的问题三种方法的运用（台湾苏景辉）当社区居民同构型较高，或意见比较容易取得一致时，可以运用社区发展模式；当各团体之间矛盾突出，不容易协调各方利
12、益时，可以运用社区行动模式；当社区问题复杂时，就需要采用社区计划模式。8、慈善组织会社：英国 1869 年 索理伦敦 “组织慈善救济与抑制行乞协会”; 美国 1877 年,哥尔亭布法罗， “慈善组织协会” “友善访问员” （了解）9、专业社区社会工作的形成与发展（1）第一阶段慈善组织时期（前述）（2）第二阶段美国社区基金会时期（3）第三阶段社区组织与社区福利时期：1935 美国社会保险法案；1939 兰尼报告；1939-45 社区工作课程；1946 社区组织研究协会（4）第四阶段专业发展阶段第三章1、新中国成立前的社区社会工作晏阳初的定县平民教育试验区、陶行知的南京晓庄试验乡村学校、梁漱溟的山
13、东邹平乡村建设研究院2、社区工作专业化（有可能会名词解释）和职业化 第四章1、社区社会工作的基本价值观：尊重人与人的价值、社会正义、民主和群众参与的价值观共同构成了社区社会工作者的价值观基础。2、社区工作的实践原则（基本原则）(1)以社区发展为主要目标(2)根据实际条件制定工作计划(3)强调居民参与(4)尊重社区自决(5)开展广泛合作第五章1、地区发展模式（可能会名词解释）：是介入模式之一，它经过居民的努力联合政府一起改善社区的经济、社会和文化条件，把社区整合到国家生活中来。采用的手法着重于推动社区不同团体及人士作广泛参与，界定本身的需要并采取行动去解决社区问题，从而改变社区。地区发展较着重发
14、动社区居民的参与，透过参与的过程，令他们达到自助及互助的目标，以改善社区关系，并增加他们对社区的归属感。2、工作理念（1）确立工作理念的基础对社会现状的理解及对社区问题成因的分析现状：工业化与城市化使社区问题复杂化；个人冷漠、孤立封闭、居民无助软弱；社区内欠缺参与的渠道，个人及团体间沟通不足无法合作。（2）工作理念1 强调社区内广泛的民主参与相信市民是应该并愿意参与社区事务的，个人倾向于团结的、合作的，而非竞争的、对抗的。个人行动的理性虽是追求个人利益最大化，便只要能够在集体行动中照顾到个人需求和动机，个人是会在情感与价值层面上有动机参与的。2 强调居民之间以及居民和团体之间的沟通与合作认为居
15、民通过广泛地参与社区事务，可以进行很好的沟通与合作认为应当为居民之间及居民与团体之间的合作建立一些渠道3、介入目标任务目标（task goals 又为事工目标）实质性问题的解决，如提供一些服务、提高 经济收入。社区经济开发社区社会发展；社区公共基础设施建设；社区文化发展；过程目标（process goals）过程目标的地位及重要性是超越于任务目标的，主要在于培养解决问题的方法和当事人的解决问题的能力、共同体的团结合作精神。如各种社会网络的重新建立；居民互动及交往的增加；邻里关系的改善；居民及团体之间重建紧密的联系；居民认识到参与的重要性，并愿意承担责任；居民对社区更加认同及投入。 （英国学者托
16、马斯的概括） 4、任务和策略（1）地区发展的任务地区发展项目:任务目标如何确定呢？原则：居民是主决策者，社工是协助者；社区居民广泛参与讨论；考虑可持续发展；利益分享而不是垄断.（2）基本策略方针地区发展模式所采用的策略，主要集中于推动参与和合作,改善沟通与合作渠道，以便善用地区资源，解决现存的社区问题。这个策略有一个重要假设：社区内不同群体的利益并非对立，只要找到共同的利益所在，分歧便可化解，问题也得以解决或改善。桑德斯的观点。（3）具体策略措施 ：立足社区基层群众公共利益的扩大，通过沟通、对话和讨论促使成立不同居民小组；社区组织之间的协商、妥协、合作；对社区精英的争取、团结和支持；对社区大众
17、的争取、包容，并使其参与发展项目中来。5、工作者的角色和方法（1）角色：启发催化；支持鼓励的角色；协调联络的角色；资源中介的角色（2）工作方法进入社区阶段的方法拜访关键人物；和居民进行街头接触或深入访谈；公共集会和公益活动；事件的介入和焦点小组 社区研究调查的方法：社区行走观察法（实地考察） ；文献分析法；深入访谈法；问卷调查法 建立和发展居民组织的方法清楚界定和大家共训组织的目标；功能清楚的组织内部结构和岗位分工；对组织成员的激励和组织领袖的训练；组织的财政资金支持；对外关系和公共关系 社区项目管理的方法主要包含项目策划、获取项目资金、执行项目、项目评估等。 第六章1、社会策划现实依据：居民
18、素质低，缺乏社区领袖；财力资源匮乏；缺乏利益诉求组织或已有的组织失去了应有的功能。2、社会策划的特征：（1）理性化社会策划的中心概念，合乎理性包括以下特点：a. 具有清晰的目标及价值取向；b. 列出所有可以解决问题及达到目标的方案及其可能性；c. 研究及估计各方案的得益及其所需要付出的代价；d. 比较各方案的效果；e. 选出能以最低代价却可以达到最佳效果及效率的方案。（2） 由上而下的改变社会策划不是一种直接与群众工作的手法；基本上，它是由上而下的改变和介入，通过专家的知识、科学决策的能力及其权威，推动及策划改变。（3）控制及指导将来社会策划是一种面向将来及向前望的工作，希望在将来的某个时间达
19、到理想的目标；方法是通过分析目前及过去的资料，预测将来会发生的事情及设计应付的对策。3、社会策划模式下工作者的角色：项目的规划者；项目经理的角色；监督实施的角色；专业人员的协调角色；动员居民参与和反馈意见的角色4、社会策划的过程：了解组织的使命和目标分析环境和形势自我了解界定及分析问题确定需要些什么建立目标和达到目标的标准寻找、比较并选择可行方案测试方案执行方案评估结果第七章1、社会行动产生的制度条件：国家与社会经济、政治相对分离；多元化社会；自主性社会2、社会行动产生的现实原因：社会上存在着被压迫的少数群体；个人自由及人权受到保障；拥有自由的传播渠道；群众缺乏政治参与渠道；社会行动并不压制以
20、冲突方式作为解决问题的方法3、本质：在现存的制度的前提下，改变不公平的政策，达到有限度的社会改革。4、对象：弱势或边缘群体5、策略：对话性行动；抗议性行动；对抗性行动；暴力性行动6、原则：渐进原则；争取让步而非破坏原则；行动的连串性原则；争取舆论支持、避免使用暴力原则；其它需要认真考虑的因素7、社会行动的目标任务目标：改变社区权力和资源的不公正分配，帮助弱势群体改善自己的生活状况，引起社会政策与社区制度层面的变革。过程目标：增强弱势群体的参与意识，提高问题和维护自身权益的能力，提升对组织重要性、团结重要性的认识。8、社会行动中工作者的角色倡导者、行动者、资源提供者、教育者9、介入方法：集体行动
21、；由居民的切身问题和具体事件介入较多运用冲突策略和非正规的途径争取第三者的支持10、步骤酝酿期：工作和觉察居民对某些问题特别关注、初步评估宣传组织期：发动居民参与行动期：对话、抗议、对抗总结期：问题得以解决第八章1、院舍化2、社区照顾的分类：在社区内接受照顾由社区负责照顾对社区照顾：沃克 扶助社区人士3、社区照顾的目标：终极目标：过正常人的生活过程目标：建立关怀的社区具体目标：受助者、照顾者、居民、社区4、工作技巧和工作策略（1）微观技巧和宏观技巧（2）策略：确定社区照顾的服务对象群及居住所在，与之建立起相互信任的关系；并探索他们自身的潜能与资源，帮助他们建立自信心。建立社区照顾网络和自助组织
22、第九章1、面向各类弱势群体的福利服务（1）为老年人提供的服务健康服务：生理与心理生活服务文化休闲教育服务：社交康乐服务；家务助理服务；社区教育服务；长者支援服务；义工发展服务法律服务（2）为残疾人提供的服务康复服务：专业康复与社区康复；建档；家庭康复训练；三级预防；社区教育；咨询服务教育：儿童；普通就业服务：技能培训；就业咨询；就业机会（3）为青少年提供的服务生活服务教育服务：早期游戏性教育服务；校外教育服务；特殊教育服务（4）.为贫困者提供的服务最低生活保障服务生活支持服务：子女教育；医疗服务；法律援助（5）为失业人员提供的服务就业培训职业介绍开发就业岗位2、社区服务的筹资模式（1）政府主导
23、与市场主导模式的优缺点（2）我国社区服务筹资模式的探讨现行模式：政府主导、社会捐助、服务收益三渠道3、人力资源（社区服务的志愿者）志愿者：从事公益事业者志愿者服务：行为社区志愿服务的形式：结队子式、设点式、救助热线与网络、集中组织式居民的互助服务也应当是社区志愿者服务第十章1、社区教育的分类和内容第十二章1、社区组织的目标与社区社会工作的目标是一致的即：发动居民确定问题及需求，改善社会关系减少社会冲突；寻求资源有效配合以满足需要改善生活、实现社区内的公平与正义，推动社区发展。（1）任务目标：解决具体问题过程目标：培育居民参与精神（2）正式目标与操作目标正式是组织成立的期望及缘由操作是组织内的活
24、跃成员于某一时空所认同的目标，指导日常运作。（3）显性目标与隐性目标2、社区组织方法的适用领域及案例（1）.主要适用于保障或提高社区成员福祉为主的地域性社区组织建设和发展、功能性社区组织的建设与发展。（2）.如何成立组织的案例.动议取得文书许可筹备会议，审查章程、筹备经费、大会手册含议程、章程草案、年度工作计划、年度费预算表、会员名册；确定理事与监事成立大会：通过章程、选举、报告事项、讨论提案、临时动议、选举事项理事与监事会议第十三章1、社区工作过程是指为实现社区工作的目标而实施的一系列连贯有序的工作步骤和相应的方法、技巧的运用。社区工作方法是指为完成社区工作每个阶段的目标而采用的方式、方法、
25、战略、策略。2、社区工作过程（1）准备阶段（2）建立专业关系阶段（3）社区分析阶段（4）制定计划阶段（5）实施计划阶段（6）评估阶段3、社区工作的方法（1）建立关系关系：与社区居民个体的接触、与社区组织群体的接触、开展社区工作的策略（2）社区工作组织的方法：动员群众、召开居民会议、运用传播媒介和虚拟网络4、志愿者开发（1）招募志愿的方法通过志愿者介绍举办志愿者训练课程活动推广对外宣传举办志愿者招募活动印制志愿者服务资料手册运用互联网及电子邮件（2）甄选志愿者的技巧事前准备事项：一是考虑机构的要求二是准备好会面的机构职员与资深志愿者三是设计好详尽的志愿者登记表，应包括教育程度、宗教信仰、技能，还要设计动机、原因、期望及服务时间四是设计些简单的测验五是预先设计好岗位，以备因才适岗六是要让志愿者明白相应的岗位七是要设计好时间地点会面事项一是详细解释志愿者工作的性质与要求二是说明机构提供志愿者一个适应期，以根据兴趣及条件选择岗位三是告知挑战，以有心理准备并增加满足感四是告知可能的选择五是说明要参加培训六是要安排资源志愿者现身说法（3）如何增进招募效果一是加强培训和发展二是评估招募的途径（4）评估及回馈需要定期评估整个招募程序
