1、第四章 E-MAIL营销,主讲：李玲,第四章 E-mail营销,本章内容： E-mail营销的概念 E-mail营销的分类 解读互联网电子邮件服务管理办法 邮件列表实务（自学） 邮件群发实务（自学） E-mail营销效果评价,4.1 E-mail营销的概念与分类,1、什么是E-mial营销通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值的信息的一种网络营销手段，也可称为许可E-mail营销。 发送E-mail之前必须经过用户许可 要通过电子邮件传递信息，而不是其他方式 这种信息要对用户有用,4.1.2 E-mail营销的类别,不同形式的E-mail营销也有不同的方法和规律，只有明确E-mail营销有哪些
2、类型，这些E-mail营销又分别是如何进行的，才能够发挥E-mail营销的作用。E-mail营销可以通过以下四种方法进行分类：,E-mail营销的4种分类,按是否经过用户许可分类 按E-mail地址的所有权分类 按营销计划分类 按E-mail营销的功能分类,按照发送信息是否事先经过用户许可来划分，分为：许可E-mail营销（Permission E-mail Marketing，PEM）和未经许可的E-mail营销（Unsolicited Commercial E-mail， UCE）。未经许可的E-mail营销就是通常所说的垃圾邮件（spam），正规的E-mail营销都是基于用户许可的。,按
3、照E-mail地址的所有权分类。分为内部E-mail营销（内部列表）和外部E-mail营销（外部列表）。内部列表：是企业/网站利用一定方式获取用户自愿注册的资料来开展的E-mail营销。外部列表：是利用专业服务商或者与专业服务商一样可以提取专业服务的机构提供的E-mail营销服务，自己并不拥有用户的E- mail地址资料，也无需管理维护这些用户资料。,根据企业的营销计划，可分为临时性E-mail营销和长期E-mail营销。 临时性E-mail营销包括不定期的产品促销、市场调查、节假日问候、新产品通知等。 长期E-mail营销通常以企业内部注册会员资料为基础，主要表现为新闻邮件、电子杂志、客户服
4、务等各种形似的邮件列表。,根据E-mail营销的功能可分为： 客户关系E-mail营销 客户服务E-mail营销 在线调查E-mail营销 产品促销E-mail营销 ,4.2 解读互联网电子邮件服务管理办法,4.2.1 电子邮件服务提供者的资质、权力与义务（自学） 4.2.2 有关垃圾邮件的界定 4.2.3 明确禁止的有关垃圾邮件的行为（了解） 4.2.4 有关垃圾邮件的举办机制及处罚规定（自学）,4.2.2 有关垃圾邮件的界定,你认为的垃圾邮件是什么？,4.2.2 有关垃圾邮件的界定,垃圾邮件是包括下述属性的电子邮件： 收件人事先没有提出要求或者同意接受的广告、电子刊物、各种形式的宣传品等宣
5、传性的电子邮件。 收件人无法拒收的电子邮件 隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件 含有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电子邮件。,4.2.3 明确禁止的有关垃圾邮件的行为,http:/ 中国互联网协会反垃圾邮件规范,4.3 邮件列表,利用外部的邮件列表（略）企业建立自己的邮件列表4.4 邮件群发（略）,4.5 E-mail营销效果评价,你认为怎么评价E-mail营销效果？,4.5 E-mail营销效果评价,获取和保持用户资源的评价指标有效用户总数、用户增长率、用户退出率 邮件信息传递评价指标送达率、退信率 用户对信息接收过程的指标开信率、阅读率、删除率 用户回应评价指标直接收益、点击率、转化率、转信率,
