1、名词解释：1、转介：是指对本机构不能提供服务的个案，经过一连串的专业服务机构，转送到其他服务机构 P962、转案：是指社会工作者将本机构接受服务的案主转由本机构的其他社会工作者继续提供服务的过程 P973、结案：是指社会工作者为终止和案主的专业关系所做的一切准备工作 P1154、接纳：是指在双方交流与沟通时，社会工作者持有不作任何判断的态度 P1305、情感转移：是指案主将早年情绪生活经验里对某一个特定的个人（通常是父母，但并不一定）的特殊感受或反应，投射到社会工作者身上 P1396、非现实性反应(反情感转移）：即社会工作者将以往的经历及与他人的关系中产生的感受和情感转移到案主身上 P1417
2、、实际干预：是指工作者采取各种强烈的措施直接干涉案主生活的行动 P1868、危机调试:是指对危机状态下的个人、家庭或团体提供一种短期治疗或调适的过程 P1949、泛暴疗法（快速疗法）:是指让案主想象地或真实地大量面对引起他的恐惧或焦虑的刺激，直至他最后习惯于这些刺激为止 P21810、自我概念:是人本治疗模式的一个核心概念，自我概念是人在内心深处关于自己的形象，是人对自己的看法和评价 P23011、三角缠:是指通过第三方来实现双方互动 P288单选：1、个案社会工作本质上的助人自助性 P152、哲学（价值）和知识被社会工作界视为两个重要和最优先的基石 P253、社会工作学院教授塔夫和罗宾逊提出
3、“机构功能”和“助人过程”这一概念而得名 P564、功能派个案社会工作的理论基础是兰克提出的自我心理学 P565、社会学习模式的代表人物是班杜拉 P626、1994 年中国社会工作教育协会正式成立 P777、病原诊断，通常是分析案主人格形成的历史过程当中出现的问题 P1068、联系人，是指社会工作者充当联系案主和社区各种资源的纽带 P1139、使能者（使其恢复能力） ，是指社会工作者协助案主发掘自身的能力或资源，使案主自身产生改变，以完成协议中所规定的任务 P11310、辩护人，社会工作者代表案主和某人或某一群体进行交涉，以解决案主面临的问题 P11411、社会工作者常常需要到案主的家庭、学校
4、、单位或所在社区拜访有关人员，这种专业性的访问称作个案工作的访视，最早出现的访视是家庭访视 P16212、个案工作以文字记录为记录的主要方法和手段 P16613、个人早年未被满足的欲望或情绪需要或冲突，仍藏在个人的无意识中 P17814、间接治疗以环境改善技术为主，(p184）以工作者对案主的指导性强弱为标准，从弱到强共有五个直接影响的技术。强调、提议、忠告、坚持、实际干预 P18515、卡布罗被称为“现代危机之父” P19316、消除法，当某行为出现后便扣除原有的奖励刺激，以减弱或除去不理想的行为 P21517、现实治疗法认为，人的内在的“成长动力”和“健康动力”导致人产生一种“自我认同的需
5、求” P24218、家庭中父亲或母亲指责子女，另一方却立刻站在子女一方一味护短，形成这种联合对抗的局面 P28819、家庭成员出现病态症状与家庭病态结构有很大的关系 P28920、矛盾，如父母要求子女对他们诚实，却不能接受子女对他们的批评或指出他们的错误 P31121、个案管理模式主要适用于案主受多重问题的困扰，需要各种类型的专业社会工作者帮助的情况 P33322、连结，即个案管理者扮演案主与所需资源间的中间人角色，目的是为案主寻找合适的资源 P33923、行为治疗模式的代表人物巴甫洛夫、斯金纳、班杜拉 P20624、任务中心模式的代表人物雷依德、爱泼斯坦 P323多选：1、个案社会工作的范围
6、（全选） P21家庭、儿童、学校教育、社会福利、矫治及医疗卫生方面的个案社会工作2、社会工作的哲学基础 P27新教理论、人道主义、实证主义、乌托邦理想、社会福利观念3、个案社会工作的知识基础（全选） P51心理分析学、社会系统理论、沟通理论、行为主义理论、认知理论、人文主义理论4、案主特征 P92求助性、情绪低落、复杂性、迷茫性5、关系建立的工作内容（全选） P93了解案主的心理情况、做好会谈的准备、确立会谈的目标、熟知会谈的内容、掌握建立关系的技术、总结和判断6、常见的资料收集内容（全选） P100案主系统、家庭系统、小群体系统、组织系统、社区系统7、以不同的沟通媒介坐标准，沟通可以分以下几
7、种方式 P148语言沟通，如谈话、会议、电话等文字沟通，如信件、公文等身体符号的沟通，如不同的身体姿态、语气、动作等等8、第一次家庭访视应采取的态度 P163访视者应以友好、关心、诚恳的态度出现在案主及其家人面前保持中立的立场，不作任何批评或表扬多替对方着想，保持公正和客观，不要特别偏袒某一家庭成员9、心理社会治疗模式的理论来源 P174（1）精神分析理论（2） “人在情境中”理论，着重于研究案主的环境及社会环境间各要素的关系，即人在情境 （单选）（3）社会角色理论（4）沟通理论10、反映讨论的三种类型 P187人在情境中反映讨论、心理模式动力反映讨论、人格发展反映讨论11、情境危机 P197
8、自然环境危机、社会环境危机、个人危机12、行为治疗模式分为古典性条件学习、操作性学习和认知性学习三大主流 P20513、系统减敏法 P217松弛训练、订立焦虑层次表、进行系统减敏14、结构家庭治疗法中家庭系统的基本思想 P2841）注重家庭成员之间的互动过程，从整体上把握家庭结构2）家庭成员之间的互动不是单线的3）注重家庭成员目前的交往方式15、工作者在进入家庭时通常可采取以下技巧 P2921）入乡随俗2）注重调查交往过程3）模仿16、解答：1、英国牧师查莫斯创造的程序指引对个案社会工作的贡献 P81、强调个别化的方法2、强调激励和自助的济贫原则3、强调对案主“自然资源”即家庭成员、亲戚及朋友
9、网络、邻里地区的使用（单选）4、强调对工作者的挑选和培训二、慈善组织会社着重做了以下工作 P101、对工作人员进行训练2、建立了社会工作图书馆3、C.O.S. 发展出学徒式的督导方法3、雷默在对个人和家庭提供直接服务时存在以下问题 P421、告诉案主真实情况与保护案主的矛盾2、法律、法规、政策与治疗目标之间的冲突3、保密和特殊的知情权的冲突4、提供服务违反了案主的意愿5、结束服务时违反了案主的意愿4、中国个案社会工作的传统方法及其特点 P711、强调家庭系统内成员之间的相互帮助2、体现了专业个案社会工作的某种特性（不全面性）3、政府以行政性手段和组织推行个案社会工作4、个案社会工作的目标大多着
10、重于问题的解决5、资料收集的方式、方法 P1021、会谈（直接会谈、非直接会谈）2、填写调查表3、观察（非参与观察、参与观察和领导推动观察）4、文献搜集5、环境调查6、目标制定的原则 P1101、与案主共同协商原则2、目标一致原则3、目标可行原则7、社会工作会谈有四个最主要的特征 P1501、有预先确立的会谈内容2、有目的和方向的指引3、受一定的约定限制4、有特定的角色分工8、记录的主要形式 P1671、叙述记录，又称过程记录2、问题取向记录（1）主观因素（S)（2）客观因素（O)（3）诊断（A）（4）计划（P）3、摘要记录，一般是按明确的大纲与标题将各种资料组织起来（名词解释、多选）（1）接
11、案摘要（2）转案和结案摘要（3）联合摘要（4）阶段摘要9、心理社会诊断有三种主要形式 P182行李动态诊断、病原诊断和分类诊断10、危机调适的初级目标 P1951、减轻案主生理和心理的不适感，如紧张、恐慌、焦虑、忧郁等2、帮助案主恢复到危机前的状态，甚至比危机前更好3、协助案主自己了解危机的原因4、协助家庭及社会支持案主11、危机模式的步骤与方法 P1981、了解主要问题2、迅速作出危险性判断3、稳定案主情绪4、获得案主信任5、协助案主解决当前问题12、行为治疗模式的基本假设 P2101、强调可观察的行为2、行为可分为操作性行为和反应性行为两种3、行为持续存在的必要条件4、重视与问题有关的当前
12、行为13、综合性技术 P2191、自我管理与引导2、示范法3、果敢训练4、松弛训练法5、多模式治疗法14、人本治疗模式的治疗目标 P2321、提供一种治疗的气氛协助案主重新认识自己2、引导案主自我努力，已具备自我实现所必须的特质3、治疗的目标不是解决案主当前面临的问题，而是协助案主成长，提高案主克服当前及将来所要面对问题的能力15、ABC 性格理论 P262人的情绪困扰 C 是由个人的信念系统 B 而非有某些客观存在的事物本身 A 所产生的，如果我们能去除这些非理性信念，情绪困扰问题就能迎刃而解16、什么是家庭结构 P283以家庭作为治疗单位，以改变与家人的交往方式为目标17、家庭结构的病态
13、P287纠缠、疏离、联合对抗、三角缠、倒三角论述：一、个案社会工作的定义与要素 P6定义：a:由专业社会工作者通过直接的、面对面的沟通方式；b:运用有关任何社会的专业知识和技术；c:对个人或家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持和服务d:助人自助从而达到个人或家庭的良好福利状态。要素：a:个案社会工作的实施主体（专业的社会工作者）b:个案社会工作的对象（个人或家庭）c:个案社会工作的手段和方法d:个案社会工作的目标2、专业关系的特性 P1251、目的明确性2、兼容性，个案社会工作的关系是兼具工具性和情感性的关系3、暂时性4、不平等性5、非互助性，个案工作的专业关系不是一种互助的关系，而是非互助
14、的关系，双方的关系是一种单向的关系（单选）6、涉及机构7、以案主利益为中心三、专业关系的基本要素 P1261、目的2、关心他人3、承诺与责任4 接纳与期望5 同感（感同身受）又称同理心，是社会工作者与案主专业中必不可少的因素6、真诚和一致7、权威和权力4、社会工作者的基本要求 P1441、是一个成长中的人2、有自我分析的能力3、有影响案主的能力4、有协助他人的意愿5、应有相当的敏感度6、代表工作机构7、注重经验积累与推广8、以问题解决为目标9、尊重他人，协调友谊和感情10、树立为案主服务的思想，培养社会工作者情操和职业道德五、行为治疗模式的优点 P2241、用明确的，系统化的方法及科学的手段来
15、进行治疗2、行为治疗强调案主当前的问题是造成案主困境的主要因素3、案主必须按要求从事某种行动，以解决自身的问题4、注重评估治疗结果的科学性5、能够获得的案主关系人的最大程度的的配合6、行为治疗模式大部分带有教育内容，强调教育案主学会自我管理的技能，并期望他们能将学习的知识应用到每天的日常生活中7、行为治疗模式的实务以案主与工作者之间的合作关系为基础，工作者所进行的每一次尝试，都回预先告知案主治疗方法的性质与内容六、人本治疗模式的评价 P2381、注重研究2、易于学习和掌握3、安全性高4、更易于被不同文化所接纳5、强调注重以案主为中心七、现实治疗法的实施过程 P2491、与案主建立关系，了解案主的需求2、询问及了解案主目前的行为3、行为评估4、协助案主制订行动计划5、承诺，承诺是现实治疗法的基石6、不接受借口7、排除惩罚8、拒绝放弃，是指即使在案主主动希望工作者放弃努力时，仍然不放弃，仍然对案主改变自己的能力抱有信心（名词解释）其他考点：1、个案社会工作理论在这种社会工作理论结构模型中属于“社会工作理论”的范畴 P492、关系建立阶段是个案社会工作基本程序的第一阶段 P923、资料收集与诊断是个案社会工作基本程序的第二阶段 P984、艾利斯情绪问题是由于人的非理性信念造成的 P258
