1、“120” 急救中心服务管理规范为了进一步完善我院“120”急救服务体系，确保市“120”急救中心网络的正常运行，更好地对突发事件及危重病预案实施快速、有效的抢救，保障人民群众身体健康和生命安全。现根据启东市卫生局关于“120”急救服务工作有关规定，结合我院的实际情况，特制定如下细则：第一章 120 急救服务体系第一条“120”急救服务体系设有“120”急救电话两条线和外线电话一部（电话号码 83106053、18752816078） ，现有救护车四辆，其中两辆救护车确保在启东市范围内正常运行，一辆救护车为市外接送病人专用车，另外一辆作为维修备用车。任何人都不得随意派用救护车。特殊情况，必须经
2、过“120”指挥中心，报告值班院长同意后才能动用。第二条 “120”急救服务体系配有 4 名医生、5 名护士、1 名接警员、4 名驾驶员，共同组成“120”急救小组，统一属于急诊科管理，驾驶组在执行“120”急救服务工作细则的同时，服从行政办公室双重管理。第三条 “120”实行 24 小时双班制。1、 护士：正副班护士 24 小时上班，就餐半小时在值班室。2、 随车医生、驾驶员：在确保 3 分钟内（冬季 8 分钟内）发车的前提下，可自行调节就餐时间。正班出警后，副班应立即到位。第四条 医生组、护士组、驾驶员组必须严格执行考情制度。分别指定专人负责排班，并在每月 25 日前将下月值班表报院部办公
3、室。第五条 根据省卫生厅及南通市卫生局的要求，结合我院实际，必须确保市内一辆救护车正常运行的前提下动用第二辆车出长途。第六条 “120”急救收费执行江苏省物价局规定的价格标准，救护车费为每公里 2 元（含来回里程） ，其他收费按实际项目收取。收费由随车医生负责，必须开具医院正规的收费依据，不得多收、漏收、少收和违规收费。第七条 急救中心下设七个医疗急救站：市中医院、第二人民医院（吕四） 、市第三人民医院（原传染病医院） 、第四人民医院（启西） 、第五人民医院（江海） 、第六人民医院（王鲍） 、第七人民医院（海东） 。各急救站救护车必须按规定具有统一的标饰，在本院车辆不能满足救护需要时，由 12
4、0 急救中心负责统一指挥和调度。第八条 “120”工作人员必须坚守岗位，值班人员一律住在值班室，保持通信畅通，每次接听电话不得超过 3 响。第九条 “120”服务体系必须坚决执行“先抢救后付款” 、 “就近救急”的急救原则，服从统一调度，严格岗位职责，确保抢救设施的完整和完好，认真执行告知和报告制度。第十条 所有急救用车必须确保一医一护一驾。第二章 各类人员的工作职责第十一条 “120”当班护士必须履行自己的职责，严守岗位，确保“120”急救电话的畅通，不得擅离职守。第十二条 值班护士不得在值班室内集群谈笑或做与工作无关的事。第十三条 接警护士在接听电话时必须温柔，用语文明，态度和蔼，不得有粗
5、话、脏话或有厌烦情绪。第十四条 接警护士接到求救电话后，必须详细问询：病人姓名、年龄、病情、事发地点。并立即通知值班驾驶员和跟车医生出车，备班人员到位。同时与所指派救护车辆的车号、驾驶员及跟车医生、护士姓名等，一并做好记录（时间精准到时、分） 。第十五条 随车护士抢救病人，必须服从医师安排，协助医生做好现场抢救。严格执行医嘱制度，不得以任何理由拒绝，执行口头医嘱时，必须重复一遍，核对无误时方可执行，并做好记录（时间精准到时、分） 。第十六条 随车医护人员必须守在病人身边，随时观察病情，不得坐在驾驶室内。第十七条 跟车医师到达现场后，必须立即下车，仔细询问病情和体格检查，作好记录，并迅速作出判断
6、，根据病人相关生命体征，决定现场或回院抢救。第十八条 在他院接转病人，必须床头交接，根据病人病情，在确保途中安全时方可接回。如病情危重，不能确保途中安全，而病家执意要转院者，必须交代清楚，由对方医院及病人或其家属签字后方可接回医院抢救，应要求需转出医院者，必要时有相关专科医生随车陪同。第十九条 随车医师遇病人心跳呼吸骤停，应就地给予心肺复苏等抢救；遇农药中毒、溺水、触电、重度挤压伤等危急病人，必须给予基本的紧急抢救处理后，再转回医院。第二十条 跟车医师应掌握止血、包扎、固定、搬运等技术，在抢救外伤病人时，避免造成再损伤，延误抢救时机。第二十一条 遇到特大群体灾害时，必须及时向 120 指挥中心
7、、医院总值班或值班院长报告，启动启东市人民医院重大突发事件急救预案 。第二十二条 救护车接到病人后，跟车医护人员对危急重病人应在到院前及时告知 120 值班人员，由 120 值班人员通知急诊或相关科室医生作好抢救准备。第二十三条 病人到院后，工作人员应立即下车，协助病人转运入抢救室，并立即向接诊医师介绍病情、生命体征及用药情况。第二十四条 抢救完毕后，当班医师必须及时清点物品及仪器设备，随时做好物品补充剂仪器的维修，确保药品齐全，仪器性能完好。第二十五条 驾驶员必须定期做好车辆检修、保养和清洗、消毒工作，保持车况良好，节约用油。并严格执行操作规程和交通法律法规，确保用车安全行驶。第二十六条 “
8、120”救护人员接到出车指令后，不得拒绝出车，如遇特殊情况时，必须提前汇报请假，安排好代班，并及时书面通知“120”指挥中心。第二十七条 遇救护车途中故障或交通事故时，必须向“120”指挥中心汇报，并请求另派车辆，告知出车地点及救护地址。第二十八条 驾驶员必须严守岗位，不得脱岗、串岗，值班前必须保证有足够的休息时间。第三章 抢救特大突发灾难性事故的预案第二十九条 组织建立灾害性事故的抢救系统，由分管院长、院办公室、医务科、护理部负责，下设二个抢救小组，名单及电话见附一。第三十条 急诊科实行 24 小时值班制。第三十一条 “120”值班护士接到急救电话后，立即通知总值班，由总值班通知院办公室、医
9、务科、护理部、后勤等有关负责同志，由各部门负责同志通知有关人员，迅速组织抢救。第三十二条 急危重伤病员到院后，急诊当班医师与灾害事故抢救组成员一起立即组织抢救，进行必要的监护和检查，并对伤病员进行分类疏散。第三十三条 护士长负责急救药品及设备仪器的管理，各种抢救药品、物品要实行“四定” （定数量、定地点、定人管理、定期检查），各类仪器要保持性能良好。救护车内药品、器械等由随车医生负责。第三十四条 医院灾害性抢救指挥系统，抢救组成员，总值班及其他有关人员接到抢救通知后，应立即到位，服从安排。抢救指挥系统与现场救护人员保持联系畅通，及时根据现场情况，调整人员，调拨急救药品，组织各科协作，并根据情况
10、迅速组织其他救护力量参与抢救，协调并通知各有关科室做好准备，确保绿色通道畅通无阻。后勤部门必须确保物资供给。第四章 处罚措施第三十五条 各类人员凡违反以上规章制度，不服从管理，造成不良影响或有投诉的，按有关规定进行重罚。对问题比较严重、认识态度不好，有抵触情绪的，给予待岗、调离急救中心等处理；对因工作失职，贻误病人抢救而造成后果的，按医疗事故处理条例进行处罚，情节严重的给予行政处分，以至追究当事人的法律责任。第三十六条 处罚标准按医院行为指标考核方案执行。第三十七条 凡违反上述规定而造成的一切后果均有当事人承担。第三十八条 该细则从 2012 年 03 月 01 日开始实施。启东市人民医院启东市 120 指挥中心二 0 一二年三月一日
