1、日本企業 富士全錄株式會社介紹,報告人 黃名銘 (1941年生) 震鳴電子股份有限公司 董事長 台中市工業會理事 (第9, 10, 11屆),報告人小檔案 1,1968 1973 台灣飛利浦建元電子工業 (股) 有限公司( E. B. E. I.) 記憶產品部一級領班1973 1974 台灣有力電子(股) 公司 製造部課長 (UNI JAPAN),報告人小檔案 2,1975 1979台灣有力電子(股) 公司製造部經理 (UNI JAPAN)1979 - 1980霸樂星股份有限公司台灣有力台北晶片(X-TAL)工廠製造部經理 (UNI PARUSA),報告人小檔案 3,1981 - 1989至遠
2、電子、康敏電子(股) 公司總經理1989 1996 台灣航空電子(股) 有限公司 (JAE. TAIWAN) 廠長,報告人小檔案 4,1997 目前震鳴電子(股 ) 有限公司董事長,夢,有夢生活才有追尋的目標。但，築夢要 踏實，生活才實在，而且在築夢之前 要充實自己，並且克服困難，持之以恆 才可能實現夢想,人類登陸月球,1960年 人類上太空 1969年 人類登陸月球 1967年 26歲，我在高雄加工區台灣飛利浦建元電子工業公司 （我們的產品送回荷蘭總公司重檢再送往美國太空總署）,接待嚴總統 蒞廠參觀,1973年（民國62年） 轉職台中潭子加工區台灣有力電子1975年（民國64年） 接待嚴總統
3、蒞廠參觀,美國建國200年 我在Las Vegas,1976年奉派前往 Las Vegas、 Los Angles、 Indianapolis、Kansas 、 Chicago、Hawaii 等地進行3週商務訪問。,富士全錄株式會社,負責人: 宮 原明 地址: 107 東京都港區赤坂 3-3-5 工廠地址: 海老名工廠神奈川縣海老名市本鄉 2274番地 資本額: 200億日圓 營業額: 7066億日圓 創立日期: 1962年(昭和37年) 2月 20日 員工人數: 15477名,富士全錄株式會社,主要產品、事業,富士全錄 ( FUJI XEROR，以下簡稱FX) New Work Way 的2
4、1世紀活動概念: 文件企業(Document Company) 為其發展目標尊重個性及探尋無限的創造力為海老名工場邁向”幸福的工作場所 ”之想法,海老名工場,創造品牌,創造人才,創造未來,創造環境,創造值得信賴的影印機及關連機器品牌,創造理想OA機器的研究及商品開發,培養未來所需人才,強調與自然融合及地域社會交流,FUJI XEROR (FX),海老名工場,FUJI XEROR (FX) 海老名工場,1,FUJI XEROR (FX) 海老名工場,2,FX的企業理念,富士全錄以企業內外的信賴為基盤，經由不斷努力與革新，提供卓越的價值，並促進人類社會彼此間的互相瞭解及調和- FUJI XEROX
5、,FX New Work Way的行動方針,經常站在顧客立場進行考量，並採取充滿誠意的行動 經常對社會充滿關懷，以較廣視野採取行動 經常對事實加以正確認知，抱持不變的信念採取行動 經常設定較高目標，不畏失敗，勇往邁進 經常與社員互勉，在協調中採取行動,海老名事業所的特徵 之一,海老名事業所的特徵 之二,FUJI XEROX (FX),海老名工場 的 商品開發流程,FX 海老名工場的商品開發流程a,1. 商品開發流程a. 開發工程中的大小改善循環 大改善循環 (時間較長) 小改善循環 (時間較短)上述大循環中各階段自主改善,前置資訊,生 產,營業及服務,資訊彙整,計 畫,設 計,FX 海老名工場
6、的商品開發流程b,b. 商品開發管理 導入美國NASA所用之管理方式，並加以改良而成 分成六大階段(Phase) 加以管理,商品企畫,製品企畫,製品基本設計,製品產量設計,生產、銷售準備,生產、銷售,FX 海老名工場的商品開發流程b-1, 各階段間移轉時，依所設定移轉標準加以 確認後移轉商品開發的概念演變,FX 海老名工場的商品開發流程b-2,集團內企業的群組整合及分工商品開發三大支柱 需求掌握力 技術供應力 銷售服務,FX 海老名工場的商品開發流程c,c. 開發部門的改善活動,FX的品質保證體制 A,經營的基本態度及滿意度掌握的定位 重視品質的經營 Quality No. 1 經由,提升顧客
7、滿意度,擴大需求,降低成本,擴大利潤,回饋社會,強化體質,FX的品質保證體制 B,B. 對品質保證的概念 首先要站在顧客的立場 (市場面) 使顧客能夠安心、滿足 (服務面) 品質能夠獲得信賴 (技術面) (顧客滿意調查度已從事10年),FX的品質保證體制 C,C. 基於使顧客滿意的品保系統 掌握/ 分析 品保政策、方針 及時 品保組織 方針 品保教育 缺點改善 品保系統標準化 品保活動 品保確認,市場面 資訊 I/P,技術面 技術 Process,服務面 行銷 O/P,FX的品質保證體制 D,D. 步驟別品保體系 (四大步驟、六大階段)四大步驟 (Steps) 研究開發 商品設計 資材調度 輸
8、送保管 商品企畫 減作評價 製造 銷售 生產準備 檢查審查 服務 資訊收集,企 畫,生 產,設 計,銷售/服務,FX的品質保證體制 D-1, 六大階段,資訊彙整,商品企畫,製品企畫,量產設計,生產/銷售,生產/銷售準備,FX的品質保證體制 E,e. 信賴性相關資訊活用 抱怨處理 再發防止,FX 的技術開發活動 a,技術開發管理 三大階段 (FX的分法),FX 的技術開發活動 b,技術開發工程表,FX 的技術開發活動 c,技術開發主題決定程序,市場環境,企業資源,開發主題的 Key Point ( 關鍵點 ),FX 的技術開發活動 d,先行技術開發 意義 : 開發適當差別化所需技術 概念 : 提
9、供高完成度商品技術 促進技術的共通化 目標 : 品質障礙的未發防止 零件的共用 商品開發時間的縮短,FX 的技術開發活動 e,TIB 概念圖 Technology Integration Board 技術可視化系統整合圖技術目錄 移轉及後續參考之用 (執行計畫書.等),設計審查活動,設計審查流程概念圖,經由小組審查抽出課題,問題釐清確認,內、外部確認、檢討,改善、再發防止,設計審查活動,二. 技術開發階段別審查概念,設計審查活動,三. 問題檢知及分類 使用檢查表 (Check Lists) 進行問題確認 問題加以分類確認 (三大項目: 影響度、難易度、回復度),設計審查活動,四. 問題解決程序
10、,問題抽出,完成分析,檢討對策,導入對策案,完成對策評價,確立對策案,設計審查活動,五. 專業技術人員的運用 專業技術人員的定義 專業技術人員的角色 專業技術人員的定位 專業技術人員的認定,FUJI XEROX (FX),海老名工場的環境整備,開發環境基礎建設整備的目標及現況,開發部門的現況問題點設計品質的低落 開發負荷的增大 開發流程問題 設計訣竅 (KH) 的累積及再利用困難,開發環境基礎建設整備的目標及現況,開發環境整備 5年計畫 六大發展方針:1. 資訊平台的整備2. 網路的整備3. 開發部共通資料庫的整備4. 機械系統開發環境的整備5. 電器系統開發環境的整備6. 軟體系統開發環境的
11、整備,開發環境基礎建設整備的目標及現況,開發的定義及範疇 廣義定義: 開發技術者在進行商品開發時 所需軟、硬體作業而言 狹義定義: 不含上述定義中的硬體部分開發技術人員的工作平台 多功能資訊整合、製作系統,開發環境基礎建設整備的目標及現況,開發環境基礎建設中期整備計畫 年限: 9197年 分7大系統課題展開機械系統CAD/CAE的環境整備 由2次元朝 3次元發展 集中型資料庫、分散型資料平台 試作測試 模擬測試 單機獨立 網路連線,3D、CAD 軟體參觀,容易操作 3D顯像 電腦確定其精度準確,點,線,面,打洞,連動修正,對稱複製,品質保證體制,1.基本理念:客戶第一品質第一,品質保證體制,以
12、前、目前、以後,貫徹品質第一,客戶的需求 長期、持續地 提供高品質的 商品與服務,客戶滿意度提高,不要只停留於提昇滿意度的理念層次，定期、系統地掌握客戶 所提供的商品/服務的滿意度，將之與企業活動連結一起,透過投資質的提昇 強化企業體質,客戶信賴度增加 需求擴大,利潤提高,Cost Down,企業的社會貢獻,1-A,品質保證體制,品質保證的思考方向,品質保證體制,時時為客戶著想 待之以誠（為客戶著想!）,提供高品質的商品/ 服務 讓客戶買的安心、用的滿意 且能長時間使用、以確實 盡到客戶供應商的責任,品質保證系統必須與 客戶滿意度一起評價因為【客戶滿意度】為 【品質保證結果】的 最終指標,2-
13、A,品質保證的基本思考,品質保證的定義,品質保證體制,3. 品質保證系統,品質保證體制,圖示：,掌握客戶滿意度,客戶滿意度分析 改善提案,客戶滿意度提高,品質保證方針 計畫制訂,品質保證組織,步驟別的品質保證活動,品質決算,品質保證的基本機能,品質保證教育,品質保證系統 的標準化,3-A,品質保證體制,4. 步驟別的品質保證,品質保證體制,圖示：,步驟別品質保證,新產品開發 過程中 各步驟的品質 保證專項 、 施策 、 品質保證部門 責任者等均以 品質保證規程 規定之,下頁說明 4-B,4-A,服務,銷售,物流,情報收集,研究開發,商品企畫,商品設計,試作,評價,生產,準備,採購,檢查,審查,
14、製造,為提供客戶滿意商品，必須做好各步驟的品質保證,4-B,品質保證體制,5. 市場情報,品質保證體制,不良處置,5-A,FTR,FWSS,技術情報,改良品,商品訂購單 可靠性/可維護性,維修方法的改善 防止老化設定備用部品壽命,再發防止,新商品,故障頻度 客戶抱怨 服務成本,影響度分析,故障發生模式 Wible分析 故障預測,情報解析,透過FRB(故障審查會) 做可靠性改善管理,評價方法改善 選定重要部品 設定評價條件,設計改善 技術選擇 可靠度 可維護提昇 部品標準化,品質保證體制,FTR: Field Technical Report故障審查會用為技術改良依據的專業 技術報告,5-B,品質保證體制,6. 品質保證特色,品質保證體制,步驟別的品質保證體系 充分貫徹以客戶為本的品質保證理念。將品質保證評價與客戶滿意度結合 充分活用市場品質情報，不斷地改善。 螺旋狀的機能改善活動，透過教育、標準化及步驟別的活動，以品質來驗證客戶滿意度。,6-A,THE END,謝謝,
