1、华润万象城公司组织架构图华润万象城组织架构（垂直化管理架构）1、总经办（3 人）（1）总经理一名，负责商场事务的全面管理；（2）常务副总经理一名，负责商场日常事务管理，总经理不在时，代理行使总经理职权；（3）总经理助理一名，协助总经理管理商场日常事务；2、行政部（5 人）（1）办公室主任一名，负责商场办公事务管理和各部门的协调工作；（2）办公室秘书一名，配合办公室主任处理各项办公事务；（3）行政主管一名，配合办公室主任，负责商场员工制度和考勤管理；（4）办公室文员两名，负责办公室文文件管理、文字处理和具体办公事务；3、人事部（5 人）（1）人事部主任一名，负责商场人事管理、培训和协调工作；（2
2、）培训讲师两名，专职商场各部门人员培训；（3）营业助理两名，配合人事主任处理人员招聘、考核、培训、上岗等工作；4、财务部（4 人）（1）财务主管一名，负责商场财务管理；（2）会计一名，负责商场帐务工作；（3）统计一名，负责商场销售报表审核和统计工作；（4）出纳一名，负责商场帐务结算；5、市场部（6 人）（1）市场总监一名，负责商场管理、营销和广告策划；（2）策划一名，负责市场营销策划和文案创作；（3）市调一名，负责市场调查和分析；（4）价格巡查一名，负责本商场和其他商场的价格巡查；（5）美工两名，负责商场包装、设计和美工制作；6、营业部（11 人以上）（1）营业总监一名，负责商场营业管理和商户
3、管理；（2）营业助理两名，配合营业总监，负责商场各楼层营业管理和商户管理；（3）收银员 8 名，负责服务楼层的收银工作；（4）营业员若干名，负责营业店面的营业工作；7、招商部（3 人）（1）招商经理一名，负责商场商户招商和品牌引进；（2）招商助理两名，配合招商经理负责商场商户招商和品牌引进；8、客服部（7 人）（1）客服经理一名，负责客户管理、服务和投诉（意见或建议）处理；（2） VIP 客服专员一名，负责 VIP 客户的管理和服务；（3）客服助理两名，负责商场日常客户管理、服务和投诉（意见或建议）处理；（4）前厅接待两名，负责商场前厅接待、咨询、购物引导和各项服务；（5）播音员，负责商场广播
4、播音；9、物业部（19 人）（1）物业经理一名，负责物业部的管理；（2）工程主管一名，负责商场工程事务；电工、水暖工、机械工各一名，负责商场用电、水暖和电梯等设施的正常工作；（3）保安主管一名，负责商场的安全保卫工作；保安六名，负责商场日常巡视和秩序维护；（4）保洁主管一名，负责商场的绿化和清洁工作，保洁员六名，负责商场日常清洁工作；商管部规章制度第一条商户进场和撤离管理制度（一） 、客户通知1、告之客户开业时间和与市场营业部的具体联繫；2、客户资格审查意见、联营合同、经营商品和相关手续由招商部移交营业部；（二） 、客户接洽1、交代进场等诸项事宜；2、 商户守则 、 店铺设备和设施清单等材料交
5、与客户；3、与客户相关的重要档、制度汇编发至客户；4、引荐工程部与客户联繫有关装修事宜；（三） 、店铺装修1、工程部对装修施工方案进行审核，发放装修施工通知单；2、施工单位和施工人员验证登记；3、施工过程中工程部、营业部进行施工监管，确保按照时间、要求完成施工；4、客户遇到特殊的装修要求，应同工程部商讨，确定施工方案；（四）验收1、工程部、营业部配合客户进行装修工程验收；2、验收达标，符合消防安全和营业要求，由工程部签署验收合格单，交营业部准许客户进场营业；3、通知客户去营业部办理开业申请手续；（五） 、开业1、营业部签署客户开业申请表后，客户依据开业时间进行铺货和开业；2、营业部协同各相关部
6、门，开始提供开业的各项服务；3、向商户发放商场有关管理规定和办理商户营业员的资料存档、製作及发放胸卡。（六） 、撤离1、客服部根据营业部（同意撤离）的书面通知，开出联繫单要求：（1）工程部-协同客服部根据租约及相关资料一起和商户验收店铺（包括收回电话线路及有关财產等） 。（2）办公室-协同客服部对有关财產办理退返手续；（3）物业部-跟进商户财產出门监管及保安、清洁相关事宜。（4）财务部-办理相关财务手续及电脑户口终止。（七） 、撤离后（1）各有关部门五天内将撤离客户的本部门应收费用明细，汇总客服部处理。（2）招商部给营业部书面确认有关商户全部撤出和要求跟进有关事宜（若有） 。（3）客服部将客户
7、的欠费明细总汇等相关资料上报财务部处理。第二条招商流程和审核制度1、商户的登记和审核（1）商户填写资格审查表；（2）交纳 2000 元押金，建立登记档案；（3）对登记的经营商户按经营大类进行分类，划定经营区域；（4）招商部、营业部、市场部对经营商户进行初选，选出首批合格商户；（5）与首批合格商户签定联营合同，铺位选择根据首披商户登记的先后顺序享有优先选择权；（6）对初选不合格商户进行复审；（7）与复审合格商户签定联营合同，铺位选择根据商户登记的先后顺序享有优先选择权；（8） 、不符合经营要求的商户另行规划（不合格商户退还押金） ；2、商户资格审查（1）审查经营类型；（2）审查经济实力；（3）审
8、查经营能力；（4）审查品牌优势；（5）审查商品风格；（6）审查商品价位；（7）审查市场反映；（8）审查销售业绩；华润万象城商户审查登记表年月日楼层品牌名称：（包括附加品牌）品牌联繫人：（经理、代理商、法人代表、负责人）品牌联繫电话：手机：办公：传真：品牌类别：男装、女装、化妆品、名表、眼镜、家居、箱包鞋、其他品牌產地：经营地点：适应年龄段：品牌风格：（价位、档次）提供证件：1 代理证书、2 授权书、3 工商税务副本、4 检验合格证、5 其他提供发票：1、增票 2、普票 3、无发票需要场地面积：（层号柜位）以平面图所示為准预计完成的营业额：万元/月注：以上内容由经营户填写以下由招商部填写：综合分
9、析1、价位分析：2、市场分析：（包括品牌是否适合我商场）3、进入新疆时间及影响力：4、品牌销售预测：5、业绩考察：以下由负责人填写：审核部门招商部营业部市场部初审意见复审意见4、与商户签定合同（1）交纳租金或保证金；（2）签定正式合同（联营或租赁等） ；第三条押金、保证金收取制度1、押金针对登记商户收取，每户收取 2000 元；2、登记商户经过资格审查合格的，签定联营合同，押金转為保证金；3、登记商户资格审查不合格的，押金全额退还（不计取利息） ；4、商户签定联营合同时，必须向华润万象城交纳 50 元/平米的保证金；5、保证金用来约束商户的经营行為，联营合同期满，商户未出现违约现象，保证金全额退还（不计取利息） ；
