1、* 顾客的消费心理，以及顾客的类型青年人 消费心理特征有：1追求时尚和新颖 2表观自我和体现个性 3容易冲动，注重情感 中年人 消费心理特有：1购买的理智性胜于冲动性 2购买的计划性多于盲目性 3购买求实用，节俭心理较强 4购买有主见，不受外界影响 5购买随俗求稳，注重商品的便利 老年人 消费心理特征有：1富于理智，很少感情冲动 2精打细算3坚持主见，不受外界影响 4方便易行5品牌忠诚度较高男性 消费心理特征有： 1动机形成迅速、果断，具有较强的自信性2购买动机具有被动性3购买动机感情色彩比较淡薄 女性 消费心理特征有： 1追求时髦 2追求美观 3感情强烈，喜欢从众 4喜欢炫耀，自尊心强 顾客
2、消费类型有： 1 果断型行为果断的顾客2 冲动型容易冲动的顾客3 实际型了解实际的顾客4 周到型考虑周到的顾客5 沉默型沉默寡言的顾客6 犹豫型犹豫不决的顾客7 怀疑型怀有疑虑的顾客8 过激型喜欢辩论的顾客* 顾客购买的决策过程以及接待不同顾客所采用的方法：1 果断型的顾客他们懂得他们要的是什么样的商品，确信他们的选择是正确的，并且对其它的见解不感兴趣。对于这样的顾客我们的交谈与接待方法是：自然地销售，争取做成买卖；并可在被询问时机智、老练地插入一点见解。要注意的是，在插入见解时的语言要简洁并力求避免争论。2 冲动型的顾客一般会很快地做出选择或决定，急躁、无耐心，有时会突然停止购买行为。对于冲
3、动型的顾客我们交谈与接待方法是：迅速接近，避免讲话过多。要注意的是，使顾客做出购买决定的关键因素是什么。3 实际型的顾客他们对有实际根据的信息很感兴趣并愿意具体一些，对营业人员介绍中的差错很警觉，注重查看商品的标识。 可采取交谈与接待方法：从商品的标识来展开，介绍生产企业的真实情况并尽可能地详细一点。 4 周到型的顾客，他们需要与别人商量，寻求别人当参谋，并且对自己不确切知道的东西感到没有把握。对于这类型的顾客交谈与接待方法是：通过某个一致的看法，引出自己的见解，从而与顾客接近。5 沉默型的顾客不愿交谈只愿思考，对信息似乎不感兴趣，但实际上是在注意地听着有关信息，表面上似乎没有明显的购买迹象。
4、交谈与接待方法是：尊重他们，并注意“购买”迹象 6 犹豫型的顾客自己下决心的能力很小，他们会顾虑、不安，害怕考虑不周而出现差错，希望营业人员当参谋。交谈与接待方法是：暂时将顾客所表示的需要和疑虑搁一搁，先实事求是地介绍有关商品或服务的情况。7 怀疑型的顾客不相信营业人员的话也不愿意接受营业人员的推荐，他们自己要经过审慎的考虑后才会做出决定。交谈与接待方法是：出示商品，让顾客查看并试听或试看。8 过激型的顾客对营业人员的话都持有异议，还不相信营业人员的话，并力图从中寻找出差错之处，最后才谨慎缓慢地做出决定。所以交谈与接待方法是：出示商品，使顾客确信是好的并随后介绍有关的商品情况，在交谈时适宜用“对-但是”这样的话语。
